O₂ Mobilfunk: Rechnung

Liebes Team, seit 2 Monaten kann ich meine Rechnungen nicht mehr über eure Homepage abrufen. Jedes Mal heißt es es liegt ein technischen Problem vor und ich solle es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen.  Ich habe aber im Forum gelesen, dass ihr das reparieren könnt ☺️! Wärt ihr so nett? Die App nutze ich nicht.  Beste Grüße

Guten Tag. Heute habe ich meine erste Rechnung nach meiner Vertragsverlängerung erhalten. Die Verlängerung habe ich über den Live-Chat beauftragt, da mein Wunschtarif nicht online auswählbar war. In der Rechnung wird eine "Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.) Tarifwechselgebühr (durch Kundenbetreuung) - 24.05.2017 84,0252" aufgelistet. Diese Tarifwechselgebühr wurde weder während des Live-Chats erwähnt und taucht ebenfalls nicht in meinem neuen Vertrag auf. (Auch nicht in der Zusammenfassung der Vertragsbestandteile, die per E-Mail kam.) Daher frage ich mich, was es mit dieser Tarifwechselgebühr auf sich hat und wieso diese bei einer Vertragsverlängerung berechnet wird. In diesem Forum habe ich schon ähnliche Probleme finden können und hoffe auf eine Lösung. Viele Grüße Tim

Guten Tag, uund zwar habe ich Briefe/Rechnungen an eine Adresse bekommen, bei der ich noch nie einen Vertrag geschlossen habe. Mit Mahnungen von einer Kundennummer die mir nicht bekannt ist. Ich hatte 2 Verträge, die beide mit Kündigungsbestätigung von o2 gekündigt sind. Allerdings liefen diese über meine Wohnadresse und nicht über eine Adresse bei der ich nicht wohne. Bitte um Hilfe

ich benutze das Internet nur zu hause durch Wlan, trotzdem wurde mir schon seit zwei Monate Tagesnutzungsgebühr Internet in Rechnung gestellt. Ich möchte wissen für WAS?

Hallo, am Wochenende bin ich für 2 Stunden von Frankreich nach Monaco gefahren. Ich hatte trotz Netzwechsel keine SMS erhalten, in der ich über die Kosten informiert wurde. Dass Monaco nicht zum EU-Roaming gehört wusste ich schlichtweg nicht. Nach 15 Minuten und ein paar MB später erhielt ich eine SMS dass meine EU Roaming Maximalbetrag von 59.5€ erreicht habe. Allerdings erwarte ich als Kunde dass O2 mir hier eine SMS schickt um mich über die Preise zu informieren, da der Provider in der Hinweispflicht steht und dieser nicht nachgekommen ist. Wie lässt sich das nun von O2 Seite aus klären?

Hallo, nach einer automatischen Vertragsverlängerung wird der Rabatt für meinen Tarif nicht mehr korrekt abgezogen. Beim damaligen Abschluss wurde mir gesagt, dass der Rabatt auch bei Verlängerung bestehen bleibt. Es wäre toll, wenn ein Moderator den Rabatt wieder korrekt hinterlegen und die aktuelle höhere Rechnung verrechnen könnte Vielen Dank vorab

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor gut 3 oder 4 Wochen einen Vertrag bei ihnen abgeschlossen und sollte dafür einen bestimmten Betrag zahlen. Meine Kontodaten habe ich angegeben und einen Dauerauftrag starten zu können. Bis jetzt wurden immer noch nicht die einmaligen Gebühren abgehoben und auch nicht die monatlichen Gebühren. Außerdem habe ich von O2 weder eine Mahnung noch irgendwas anderes bekommen wie oder ob ich überhaupt das Geld überweisen sollte.... Meine Kontodaten habe ich nämlich angegeben. Bitte helfen sie mir. Wird das Geld noch abgebucht, was muss ich tun?

Wir haben im Juli 3 neue Sim Karten als Ersatz für die alten Alice Karten erhalten. Vorher gab es keine Kosten für ein Datenvolumen auf den Karten weil wir hatten kein nutzbares Datenvolumen auf den Karten, die Funktion war schlicht nicht gegeben. Juni Rechnung 64,52, Juli 57,70, die 5Jahre davor immer im selben Rahmen. Im August hatten wir dann plötzlich 240,44€ und drei Tage später eine Erstattung von 110,80€, die hohen Kosten aus Datennutzung. Daraufhin haben wir die mobile Datennutzung bei den 3 Smartphones deaktiviert. Für den Abrechnungszeitraum 15.08.-14.09. haben wir jetzt eine Rechnung von 316,95€ bekommen, geprüft, spätestens ab 28.08. war bei allen 3 Telefonen die mobile Datennutzung aus. Im Einzelverbindungsnachweis sind bei 2 Telefonen aber weiterhin mobile Daten berechnet worden. Hier stimmen mehrere Sachen ganz und gar nicht. VG Jens Und ganz wichtig, wohin muss ich meinen Widerspruch gegen die August und September Rechnung richten?

Warum kann ich einzelnachweis nicht sehen wenn es aber eingestellt ist?

Guten Tag, mein Mobilfunkvertrag ist gekündigt, meine Handynummer habe ich mitgenommen zum neuen Anbieter. Nun habe ich per Mail die Nachricht erhalten, das noch eine Rechnung vorliegt (aktuellste wohl letzte Rechnung). Ich kann mich jedoch nicht mehr einloggen. Wie komme ich nun an die Rechnung? Wird mir diese noch einmal per Post zugesendet? MfG Moni19

Guten Tag, in der aktuellen Rechnung sind sämtliche Punkte wie Guthaben, einmalgebühren und Vergünstigungen fehlerhaft und nicht wie abgesprochen. Ich bitte dies schnellstmöglich mit mir zu überprüfen. Herzlichen Dank

Warun vekomme rich hoch rechnunh 132€ under mein vertrag ist 30€for mein beside nummern xxx93 Und xxx02 ????? Edit o2_Jelena: Persönliche Daten entfernt

Hallo. Könnte nur noch weinen. Habe durch Fehler des O2-Mitarbeiters nun 4 statt 2 Verträgen/Nummern. Es wurden nicht meine Nummer und die dazugehörige Partnerkarte für meine Tochter verlängert, sondern 2 neue dazu getan. Nun bezahle ich mtl mit neuem Telefon 132 euro. das ist Wahnsinn. Ich muss an die Telefonaufzeichnungen herankommen, die alles beweisen. Ein Mitarbeiter meinte, da wäre kein rankommen. Habe nun an O2 in nürnberg geschrieben. Wie kann das sein, dass so etwas passiert und nicht rückgängig zu machen geht. Es war eindeutig nicht mein Fehler. Ich konnte den Fehler auch nach der 2 wöchigen Widerrufsfristerst erkennen, da mir nichts schriftlich vorlag. Das kann man doch so nicht hinnehmen oder?

So habe jetzt den betrag von 15 ausgeglichen Wieder das selbe problem das o2 einfach geld von meinem konto bucht und meiner karte hinzufügt jetzt sind es wieder 15€ die weg sind was soll das kann da mal ein Techniker nachschauen

Hallo liebe Community, ich bin o2 my All in One Nutzer und nachdem wir jetzt endlich umgezogen sind, habe ich auch die Möglichkeit des zusätzlichen O2 my Home L in Anspruch genommen. Laut meinem Vertragsblatt Sind da 100% Rabatt auf DSL Anschlusspreis aufgelistet. Trotzdem tauchte jetzt 2 Monate später auf meiner Rechnung "Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL 69,99€" auf, was sowohl von der Summe her komisch ist als auch definitiv den Angaben widerspricht. In meinen my All in One Vertragsbedingungen steht: (Soweit am Wohnort des Kunden technisch verfügbar, kann ein VDSL Festnetzanschluss von O2 mit bis zu 50 Mbit/s gebucht werden, ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und 0 € monatlicher Grundgebühr, solange der O2 my All in One Tarif besteht" Sollte wirklich Einrichtungspreis und Anschlusspreis etwas verschiedenes sein? Trotzdem wurde das DSL eindeutig mit einem 100% Rabat

Hallo, mein Vetrag läuft bald aus und ich wollte nun eine Verlängerung usw. anstreben und mich informieren.Nun wird mir aber bei der Vertragsverlängerung immer angezeigt: Sie haben einen offenen Betrag ausstehend.Bitte prüfen Sie die Übersicht Ihrer Rechnungen. Komischerweise habe ich nichts offen .Dazu der eingeschränkte Dienst den ich seit einem Jahr habe. Bitte um Hilfe

Hi....ich erhielt heut eine online Rechnung mit Ansprache meines Mädchennamens,den ich schon Jahre nicht mehr hab,aber unter der aktuellen Email Adresse.....ausserdem bin ich seit Jahren kein Kunde und die Bankverbindung unter der abgebucht werden soll,habe ich auch seit Jahren nicht mehr.Wer kann mir da weiterhelfen?

Mein Mann und ich haben unsere Verträge nun fast schon 2 Jahre und ich weiß immer noch nicht wo man den EVN findet 

Guten Tag, nachdem meine Namensänderung systemtechnisch wohl durchgeführt wurde - denn ich sehe überall in meinem Account meinen neuen Namen - bekomme ich dennoch meine Rechnungen weiterhin auf den alten Namen ausgestellt. Witzigerweise steht unter mein O2–> meine Daten —> Rechnungsadresse.. der richtige Name. Ich hab schon gesehen, dass andere Kundinnen genau das selbe Problem haben/hatten. Dass O2 hier keine ganzheitliche Lösung findet, halte ich für suboptimal, denn jedes Mal wenn jemand seinen Namen ändert muss ein Mitarbeiter von O2 manuell in das Thema einsteigen. Eskaliert das intern mal, damit eine funktionierende automatisierte Lösung gefunden wird. Jetzt zu meiner Frage: Könnte bitte jemand von O2 meinen Namen irgendwo im System korrigieren lassen, damit die Rechnung wieder passt? vielen dank vorab und viele Grüße

Kann ich die Faxnummer für die Kündigung erhalten

wie kann ich prüfen lassen den Tagesnutzung Internet?

Ich bin seit 2005 Alice-DSL Kunde (Tarif Alice Fun Flat) und habe in den folgenden Jahren 4 SIM-Karten mit der Option Mobile dazugebucht (freies Datenvolumen: 30MB). Zwei dieser SIM-Karten stecken in Smartphones, die ausschließlich via WLAN betrieben werden (Mobile Datenverbindung ist ausgeschaltet). Dennoch fällt quasi täglich eine Datenverbindung an. Bislang (z.B. in der Rechnung 01/2019) wurde pro Smartphone pro Monat in ca. 70 Datenverbindungen ein Datenvolumen von ca. 100 KB verbraucht. Nun (Rechnung 09/2019), nach dem Systemwechsel, wird ein Datenvolumen von ca. 65MB (!) in ca. 33 Datenverbindungen ausgewiesen, was - unnötig zu sagen - oberhalb der Freigrenze liegt. An der Art der Verwendung dieses Smartphone hat sich allerdings überhaupt nichts geändert! Das passt für mich nicht mit der Aussage von O2 zusammen, dass sich mit dem Systemwechsel "nichts" ändert, deshalb hoffe ich auf eine unkomplizierte Lösung! Betroffen sind die Mobilfunknummern mi

Mein 6 jähriger Sohn hat heute unerlaubt und ohne mein Wissen mit meinem alten Handy diverse Drittanbieterkosten verursacht indem er InApp-Käufe getätigt hat, die nun über meine Handyrechnung abgewickelt werden. Bitte sperren Sie alle meine Verträge für Drittanbieter und stornieren Sie die angefallenen Kosten da mein 6 jähriger nicht geschäftsfähig ist. Herzliche Grüße Christian Holtkamp

Hallo ich weiß nicht ,Unlimited Games erscheint auf einer meiner Handyrechnungen. ich möchte diesen Dienst sperren /kündigen, wie muss ich das machen?

Hallo Zusammen, nach meiner Vertragsverlängerung (über die Kundenrückgewinnung von o2), die zum Juli dieses Jahres gültig wurde, wird mir monatlich ein Tarif-Aufpreis in Rechnung gestellt, sodass der ursprünglich vereinbarte Rechnungsbetrag jeweils um EUR 10,00 zu hoch ist. Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline habe ich mittlerweile wenigstens rausfinden können, dass mir hier unterstellt wird, ich hätte über Dritte (Stichwort MediaMarkt bzw. Nordwind in Wedermark) ein neues Handy erhalten, was aber nicht der Fall ist. Eine Mitarbeiterin meinte am Telefon, dass ein Kollege den Haken zwecks neuen Gerätes irrtümlicherweise gesetzt hätte, aber nur ein "Experte" das entfernen könnte - das war am 19. Oktober. Passiert ist nichts. Mehrere Reklamationen sind nun im Sande verlaufen und der Betrag wurde mir jetzt auch im November fälschlicherweise abgebucht. Was kann ich tun, um dieses Thema zu regeln und mein Geld wieder zu bekommen