O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo O2 Team!  Es geht um den Vetrag meiner Mutter. Die Kosten haben sich mehr als Verdoppelt und eine unbekannt, nie genutzte SIM Karte taucht auf der Rechnung auf. Könnt Ihr mal einen Blick darauf werfen?

Sehr geehrte Damen und Herren,seit zwei Monaten taucht bei mir auf der O2 Rechnung (KundenNr: xxxxxxx) ein Posten über 7,99€ auf. Nachdem der Einzelverbindungsnachweis hier nebulös bleibt wurde mir auf meine Rückfrage per Fax mitgeteilt, dass es sich um den Dienst "O2 Unlimited Games" handeln soll. Eine selbstständige Kündigung scheint nicht möglich, da der Punkt "Meine Downloads" in meinem Profil nicht auffindbar ist. Weiterhin habe ich diesen Dienst keinesfalls  selbst abgeschlossen und erwarte die Rückerstattung der abgebuchten Kosten!Bitte kündigen Sie den Dienst für mich. Eine Erklärung dafür wie es zu diesem "Abo" kam wäre auch interessant.Mit freundlichen Grüßen! Edit o2_Flo: Kundennummer entfernt/Titel angepasst.

Hallo, Ich weiß ja das es den Rabatt bei einem GdB von 50% nicht mehr gibt. Wie sieht das denn aus bei einem GdB von 100% und Merkzeichen G, aG und B? Kann man da was machen? Würde euch den Ausweis auch zusenden via Mail oder so.

Guten Abend,nach Umstellung meines alten Alice Vertrages habe ich in den Monaten 08+09/19 einen  abgerechneten Datennutzungsverbrauch, welcher durch mich nicht verursacht wurde. Ich habe schriftlich Widerspruch gegen die zu hohen Forderungen eingelegt und die Lastschriften zurückgebucht. Ich kann nicht ewig warten, bis o2 reagiert, die Fristen zur Rückbuchung sind relativ eng gesteckt. Die korrekten Beträge wurden danach per Überweisung bezahlt. Der nunmehr offene strittige Betrag führte erst zu einer Sperre der Datennutzung und nun auch zu einer Sperre meines Anschlusses. Mir wurde bereits schriftlich bestätigt, das es Fehler bei der Umstellung gab, im O2 Shop wunderte man sich über die merkwürdigen Abrechnungen, nur leider gab es bisher keine akzeptable Lösung. Meine monatlichen Rechnungen beliefen sich bis zur Umstellung im Schnitt auf 5 bis 10 EUR. Nun sprechen wir von über 300,- im Monat August und knapp 172,- EUR im September. Ich bin mega sauer, das es hier nicht mögli

Ich habe bezahlt meine Rechnungen, klären sie das bitte 01633*****0 mein tel. Nummer und Kunden Nummer 604******2  und ich habe geschickt mein neu iban per Post, das dauert so lange...  edit stefanniehaus: Daten anonymisiert

Hallo, ich hatte Ende des Monats eine Rücklastschrift. Wie lange dauert es, bis wieder freigeschaltet wird? Ich habe am Sonntag, heute ist Freitag, überwiesen, das Geld müsste also längst bei o2 angekommen sein.Wie lange dauert die Zuordnung und Freischaltung? Die Daten in der Überweisung sind alle korrekt. Danke

Guten Tag uns war mache ich mir heute einen Vertrag über sparhandy das P30 Pro am 22.10.2019 ich wollt fragen wann kommt die erste Rechnung auf mich zu und die Anschlussgebühren fallen die erst im nächsten Monat an oder wie genau läuft es ab?MFG

Liebes o2-Team, zum wiederholten Mal habe ich um einen Rückruf gebeten. Und jedes Mal erhalte ich, ihr Anruf konnte leider nicht stattfinden. Ich habe mittlerweile über 5x Mal versucht einen Rückruf von Euch zu bekommen. Kann mir mal bitte einer sagen, was da los ist? 

Hallöchen.Ich habe bei euch 2 Verträge, wovon einer meinem Vater gehört, der schwerbehindert ist und mich im Notfall damit erreichen kann.Nun musste ich gerade feststellen, dass in der Abrechnung die 33333 auftauchte und meine Telefonrechnung nun 41,80€ teurer ist. Nach einem Anruf bei MocoPay wurde ich weiterverwiesen zur NEXT ID GmbH in Bonn. Dort erreiche ich nur leider nie einen vom Kundendienst, es wird nur gesagt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und ich nochmal anrufen soll.  Ich weiß auch nicht, ob die Nummer bewusst gewählt wurde oder er einfach ausversehen die Tasten gedrückt hatte.Ob ich jetzt in einem Abo festsitze oder nicht, kann mir auch nicht beantwortet werden. Ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen! Die Telefonnummer wurde 2x angerufen:01.10.2019 17:58:15 für 00:01:45  und 01.10.2019 18:00:00 für 00:22:33.  Liebe Grüße  Bleezerlol

Hallo,auf dem Bild in dem Online Kundencenter steht bei Abgehende Telefonate “ins Ausland sperren” ein Betrag von Monatlich 0,00€ und Einmalig 0,00€Jetzt habe ich auf der Rechnung zwei mal diesen PostenAnrufsperrung aller abgehenden int. Anrufe (durch Kundenbetreuung) - 14.09.2019 19% 4,2016€Ich habe die Kundenhotline noch nie angerufen und habe es auch auf keinem anderen Wege als Online verändert.Also irgendwie 10€ zu viel auf der Rechnung ich hoffe dies kann mir jemand erklären. mit freundlichen Grüßen 

code:Ich habe ein E-Mail-Konto in Höhe von 32 Euro erhalten, und Sie haben alle automatisch 82 Euro heruntergeladen. Warum?

Warum zahle ich zwei Grundgebühren wo ich aber nur eine Handynummer habe

Hallo zusammen, da mein Vertragsende mehr als 90 Tage zurückliegt, kann ich mich nicht mehr in mein O2 einloggen. Genau da soll ich aber eine Rechnung, die einen Betrag ausweist, für den Monat März (in dem ich also definitiv kein Kunde mehr war) abrufen. Leider kann ich mich auch für die Anmeldung der Community nur als Interessent ausgeben und nicht mehr mit meiner alten Nummer anmelden. Wie ich dem Forum entnehmen kann, liegt hier keine Ausnahme, sondern ein wiederkehrendes Problem vor, es wäre doch für beide Seiten schön, wenn hier eine generelle Lösung gefunden werden könnte, also bei inaktiviertem Kundenkonto keine Rechnungen mehr dort ablegen (die auch im Shop nicht abgerufen werden können...), sondern direkt an die Ex-Kunden versenden. Ich benötige also dringend die entsprechende Rechnung zum Prüfen. Die entsprechenden Daten kann ich gerne per Mail mitteilen. Vielen Dank im Voraus, malvasilvestris

Hallo :) Leider war mein Konto nicht gedeckt als versucht wurde die Vertragsrate einzuziehen. In 4-5 Tagen kriege ich mein Gehalt erst wieder. Habe bereits alles in die Wege geleitet um früher Geld auf dem Konto zu haben um die Rate zu begleichen. Was muss ich den beachten und wohin wird das Geld überwiesen? Mit freundlichen Grüßen Vivienne

ich war im August/September  einige Tage in Protugal, was bekanntlich zur EU gehört.Mit Entsetzen musste ich nach meinem Urlaub feststellen, dass mir pro Urlaubstag ein sogenanntes DayPack von 1,6723 €  berechnet wurde. Und das obwohl Roominggebühren in der EU seit Juni 2017 abgeschafft wurden und obwohl ich dieses Paket nicht aktiviert habe.Ich möchte dieses Paket, welches mE unrechtmäßig ist, mit sofortiger Wirkung aus meinem Vertrag  ohne zusätzliche Kosten oder Vertragsverlängerung entfernen.Da ich eh schon einen sehr kostenintensiven Vertrag habe und die Änderung an der Höhe des Preises nichts ändern würde, wäre es ein Service an einem langjährigen Kunden, den ich erwarte.   

Hallo, Ich habe folgenden Vertrag   Warum kann ich trotz aktivierten EVN nur die Gesprächsminuten aber nicht die von mir gewählten Nummern einsehen? Jetzt kommt mir nicht weil ich Flatrates habe, denn ich telefoniere dadurch nicht anders als wenn ich keine hätte, überwiegend eh nur mit meiner Frau. Andere Nummern nur wie jeder andere auch im Durchschnitt. Da ich viel mit Ämtern telefonieren muss ist es für mich schon wichtig das gerade diese Nummern  auf dem EVN einsehbar wären damit ich die Telefonate vorweisen kann. Könnt ihr dies bitte so einstellen das ich sie Einsehbar habe. Eingestellt ist eh EVN ungekürzt aber sehen kann ich nur die Minuten ins Festnetz, Mobilfunknetz und Anzahl SMS. SMS wäre mir nicht so wichtig aber doch schon die Telefonate. Danke

Sehr geehrte Damen und Herrn,Ich habe gestern meine meine Erste Gemeinsame  Reschnug für meine O2 Free M Boost und neue Partnerkarte O2 Free L boost bekommen.Und werde jetzt so richtig nicht schlau draus wie der Gesamt Betrag sich zusammensetzt.Bzw mir wurden bei Vertragsabschluss beim Händler gesagt bzw steht auch ihn den Vertragunterlagen das ich für die Partnerkarte keinen Anschluss Preis bezahlen muss.Dieser wurde mir aber jetzt berechnet.Deshalb würde ich sie bitten dieses mal zu prüfen was da schief gelaufen ist.Dann hätte ich noch eine 2 frage zur Reschnug Bei meiner o2 M boost wurden mir am 27.09.2019 2× Anrufsperungen durch kundenservice berechnet.Da ich bis jetzt keinen kontagt zum Kundenservice hatte bis jetzt habe ich alles über die app gemacht verstehe ich diese Gebühr nicht richtig wofür die genau sein soll.Ich Danke vielmals für die Mühen.MFG

Guten Tag, ich habe mir letzte Woche ein Samsung Galaxy S10 zusammen mit dem o2 Free Flex M Tarif gekauft. Als SIM und Handy bei mir ankamen habe ich mich doch dagegen entschieden und habe es sofort retourniert und zurückgeschickt bzw. den Tarif mit dem Widerrufsformular widerrufen. Kommen jetzt irgendwelche Kosten auf mich zu? Schließlich habe ich doch 2 Wochen Widerrufsrecht oder nicht? MfG

Ich hatte eine überfällige Rechnung. Diese habe ich bereits Freitag überwiesen und heute bekomme ich eine Nachricht, es wäre nichts angekommen, ich solle die letzte und die neue überweisen. Ich bin alleinerziehend und bin durch meine Job auf Internet angewiesen. Ich musste mir jetzt schon Zwangsurlaub. Ich kann mir eine doppelte Rechnung nicht leisten und sehe es auch eigentlich nicht ein, da ich bezahlt habe.

Mir ist es ein großes Rätsel wieso ich 2 Abbuchungen von o2 habe.Ich habe einen laufenden Vertrag bei euch der ist ja in Ordnung.Der andere wurde gekündigt zum 23.9.19 jedoch habe ich von diesem (eine Rechnung erhalten)

Hallo habe mir ein Mobil debitel Vertrag gemacht vo ca. 2 Jahren und dort auch noch Kunde. Den ich aber in Mediamarkt gemacht hatte, und vermute heute das dort was falsch gelaufen ist. Da mir vorkurzen auffiel das Telefónica Germany o2 ist und mir 2 Jahre lang Geld abgebucht hat. Dies fiel mir erst auf wo ich eine Mahnung von Telefónica Germany erhalten habe und bemerkt habe das es o2 ist. Habe erstmal gedacht das ist bestimmt ein Fehler. Darauf jetzt eine fristlose Kündigung mit einer Summe die ich noch zahlen soll. Obwohl ich nie ein vertag bei o2 gemacht habe. Und ich jetzt nicht weiss was der Mitarbeiter bei Mediamarkt da gemacht hat. ich habe nur meine Mobil debitel Karte bekommen und den Schrifftlichen Vertrag. Von o2 war da nichts bei und auch keine Rede. Über die Hotline hat es bis jetzt nicht geklappt ein zu erreichen, da die angegebene Vertragsnummer nicht gültig ist die auf dem Zettel steht komm i

Sehr geehrte Damen und Herren, Ende September installierte ich eine kartografische App auf meinem Handy. Nachdem ich die Datenschutzbestimmungen akzeptiert hatte, erlebte ich drei Tage lang eine anhaltende Flut von SMS, die mir ITANs schickten oder mich direkt darüber informierten, dass ich Dienste abonniert hatte, die ich nicht kenne. In meiner Rechnung habe ich gesehen, dass mit Sicherheit zwei betrügerische Abonnements in Rechnung gestellt wurden und ich 4 vertraglich vereinbarte Drittleistungen habe, von denen ich nicht weiß, was sie anbieten. Bitte stornieren Sie die Dienste und sperren Sie sie sofort für Dritte. Ebenso bitte ich Sie, die Zahlung per Rechnung in meinem Vertrag wegen der angezeigten Unsicherheit zu stornieren.

Guten Abend. Ich habe bei meinem Vertrag mit der Endung x190 und xx110 von Beginn an jeweils ein EVN mit vollständiger Rufnummer eingerichtet. Bei der ersten Rechnung, die postalisch zugrsellt wurde, war ein entsprechender EVN vorhanden. Ab der zweiten Rechnung, die Online in der App eingesehen werden kann, wird kein EVN für beide Nummern angezeigt bzw ausgewiesen, obwohl jeweils kostenpflichtige Verbindungen, Tel/SMS ins Ausland, ausgewiesen werden. Vor längerer Zeit hatte ich mich diesbezüglich über Whats App an den Kundenservice gewandt, welches im Sande verlaufen ist. In der App, unter dem Punkt EVN, wird lediglich angezeit, dass kein EVN vorhanden sei bzw erstellt wurde. Könnte bitte jemand mal prüfen, warum kein EVN seit Monaten erhalte? Danke und liebe Grüße

Guten Tag, wir sind eine Firma. auf unsern Konto läuft einen Handy-Vertrag, die wir nicht mehr bekannt sind. Wir haben nur die Kunden Nr. 601xxxx001, Und nur eine RechnungsNr. 197xxxxxx8/04. Wir brauchen aber alle Rechnungen. Können Sie bitte untersuchen für welche Vertrag es ist, und von wann bis wann läuft es? Vielen Dank Beste Grüße

Guten Tag, habe nur eine kurze Frage warum ich zurzeit nicht bei Dritt Anbieter mit meinem Mobilfunk Vertrag zahlen kann muss immer erst warten und das nervt ziemlich die Rechnungen werden immer gezahlt. Könnte man den Betrag pro Tag/Woche/Monat aufstocken?! Habe DSL und Mobilfunk bei euch und die Rechnungen werden immer gezahlt möchte ja nicht übertreiben sondern einfach mal alle 2-3 Wochen pro Tag mehr als 20€ benutzen können hoffentlich finden wir eine Lösung. Mfg Der_P.