O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hi....ich erhielt heut eine online Rechnung mit Ansprache meines Mädchennamens,den ich schon Jahre nicht mehr hab,aber unter der aktuellen Email Adresse.....ausserdem bin ich seit Jahren kein Kunde und die Bankverbindung unter der abgebucht werden soll,habe ich auch seit Jahren nicht mehr.Wer kann mir da weiterhelfen?

Mein Mann und ich haben unsere Verträge nun fast schon 2 Jahre und ich weiß immer noch nicht wo man den EVN findet 

Guten Tag, nachdem meine Namensänderung systemtechnisch wohl durchgeführt wurde - denn ich sehe überall in meinem Account meinen neuen Namen - bekomme ich dennoch meine Rechnungen weiterhin auf den alten Namen ausgestellt. Witzigerweise steht unter mein O2–> meine Daten —> Rechnungsadresse.. der richtige Name. Ich hab schon gesehen, dass andere Kundinnen genau das selbe Problem haben/hatten. Dass O2 hier keine ganzheitliche Lösung findet, halte ich für suboptimal, denn jedes Mal wenn jemand seinen Namen ändert muss ein Mitarbeiter von O2 manuell in das Thema einsteigen. Eskaliert das intern mal, damit eine funktionierende automatisierte Lösung gefunden wird. Jetzt zu meiner Frage: Könnte bitte jemand von O2 meinen Namen irgendwo im System korrigieren lassen, damit die Rechnung wieder passt? vielen dank vorab und viele Grüße

Kann ich die Faxnummer für die Kündigung erhalten

wie kann ich prüfen lassen den Tagesnutzung Internet?

Ich bin seit 2005 Alice-DSL Kunde (Tarif Alice Fun Flat) und habe in den folgenden Jahren 4 SIM-Karten mit der Option Mobile dazugebucht (freies Datenvolumen: 30MB). Zwei dieser SIM-Karten stecken in Smartphones, die ausschließlich via WLAN betrieben werden (Mobile Datenverbindung ist ausgeschaltet). Dennoch fällt quasi täglich eine Datenverbindung an. Bislang (z.B. in der Rechnung 01/2019) wurde pro Smartphone pro Monat in ca. 70 Datenverbindungen ein Datenvolumen von ca. 100 KB verbraucht. Nun (Rechnung 09/2019), nach dem Systemwechsel, wird ein Datenvolumen von ca. 65MB (!) in ca. 33 Datenverbindungen ausgewiesen, was - unnötig zu sagen - oberhalb der Freigrenze liegt. An der Art der Verwendung dieses Smartphone hat sich allerdings überhaupt nichts geändert! Das passt für mich nicht mit der Aussage von O2 zusammen, dass sich mit dem Systemwechsel "nichts" ändert, deshalb hoffe ich auf eine unkomplizierte Lösung! Betroffen sind die Mobilfunknummern mi

Mein 6 jähriger Sohn hat heute unerlaubt und ohne mein Wissen mit meinem alten Handy diverse Drittanbieterkosten verursacht indem er InApp-Käufe getätigt hat, die nun über meine Handyrechnung abgewickelt werden. Bitte sperren Sie alle meine Verträge für Drittanbieter und stornieren Sie die angefallenen Kosten da mein 6 jähriger nicht geschäftsfähig ist. Herzliche Grüße Christian Holtkamp

Hallo ich weiß nicht ,Unlimited Games erscheint auf einer meiner Handyrechnungen. ich möchte diesen Dienst sperren /kündigen, wie muss ich das machen?

Hallo Zusammen, nach meiner Vertragsverlängerung (über die Kundenrückgewinnung von o2), die zum Juli dieses Jahres gültig wurde, wird mir monatlich ein Tarif-Aufpreis in Rechnung gestellt, sodass der ursprünglich vereinbarte Rechnungsbetrag jeweils um EUR 10,00 zu hoch ist. Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline habe ich mittlerweile wenigstens rausfinden können, dass mir hier unterstellt wird, ich hätte über Dritte (Stichwort MediaMarkt bzw. Nordwind in Wedermark) ein neues Handy erhalten, was aber nicht der Fall ist. Eine Mitarbeiterin meinte am Telefon, dass ein Kollege den Haken zwecks neuen Gerätes irrtümlicherweise gesetzt hätte, aber nur ein "Experte" das entfernen könnte - das war am 19. Oktober. Passiert ist nichts. Mehrere Reklamationen sind nun im Sande verlaufen und der Betrag wurde mir jetzt auch im November fälschlicherweise abgebucht. Was kann ich tun, um dieses Thema zu regeln und mein Geld wieder zu bekommen

Liebes o2 Team, Ich bin neu bei ihnen und habe jetzt die erste rechnung von ihnen bekommen und habe gleich einen Schock bekommen. Es wurden zwei mal die anschlussgebühr berechnet. Davon war aber nie die Rede bei Vertragsabschluss und steht so auch nicht im Vertrag. Rechnung: xx Kundennummer: xx Mfg Edit by o2_Katja: Daten anonymisiert

Vor einigen Wochen habe ich mit einer O2 Mitarbeiterin telefonisch vereinbart, dass mein Mobilfunkvertrag und ein neuer Internet/ Festnetz Vertrag, die bis dahin auf unterschiedliche Kundennummern liefen, zusammen gelegt werden soll. Ziel: in meiner App die Daten zu beiden Verträgen einsehen können. Nun ist einige Wochen später alles unter der neuen Kundennummer des Internet/ Festnetzvertrags zusammengelegt worden. Problem: ich kann nur noch die Rechnungen dieses Vertrags einsehen, keine Rechnungen mehr aus dem Mobilfunk Vertrag. Weder in der App noch in der Browser Ansicht. Da die letzte Info per E-Mail über die Höhe meiner Mobilfunkrechnung auch falsch erschien, bin ich nun dringend auf der Suche nach meiner aktuellen Rechnung. Wer kann helfen? Danke vorab! Edit by o2_Tatjana: In den passenden Unterbereich verschoben

Hallo, Habe ca. einen Monat vor "Vertragsende" meinen Vertrag verlängert bzw. intern gewechselt. Mein vorheriger Vertrag war war Mobilfunk "inklusive" Handy (wurde immer zusammen abgerechnet etc., also eine Summe für beides). Für den "neuen" Vertrag, hat es damals geheißen, weder ich knapp 14 Euro bezahlen, zahle aber jetzt schon wieder 10 Euro mehr. Laut Rechnung, ist das ein tarifzuschlag!? Aber für was!? Außer den Vertrag für knapp 14 Euro wollte ich nichts. Lerzten Monat bei der Hotline angerufen, die sind fürs Handy; evtl. noch vom letzten Vertrag. Der letzte Vertrag wurde Anfang August 2017 abgeschlossen. Bitte um Antwort!

Hallo, Ich hab es jetzt endlich nach Tagen geschafft meinen Mobilfunkvertrag zu stornieren. Jetzt besteht weiterhin aber immernoch ein Problem wie kann ich mich jetzt in der O2 App anmelden da ich jetzt ein normalen My Handy Vertrag habe brauche ich auch wahrscheinlich die Vertragsnummer , Wo finde ich das? in der Bestellung waren nur die Sachen drin : IPHONE 11 PRO MAX 64GB, NACHTGRUEN HW Only Vertrag VERSANDKOSTEN BEGLEITSCHREIBEN WIDERRUF EKL Flyer itunes "Bezahlen per Handyrechnung AGB FÜR o2 MY HANDY BEGLEITSCHREIBEN EKL LIEF-DOKUMENTE ONL Flyer Handyversicherung 01/19 auf keins dieser sachen steht meine Vertragsnummer.

Hallo liebes o2-Team, Hallo liebe o2 community, heute habe ich die erste Rechnung zu meinem Mobilfunkvertrag erhalten. Leider ist da wohl etwas schief gegangen. Eigentlich hätte die Anschlussgebühr nur für einen Vertrag berechnet werden dürfen. Doch irgendwie sind jetzt drei Positionen auf der Rechnung zu finden. Ich hatte einen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist wieder rückabgewickelt - dieser Vertrag taucht auch nicht mehr in meinem o2 Account/App auf. Die dazugehörige Hardware ging ebenfalls fristgerecht zurück, ist in der App ebenso als widerrufen markiert und somit ist das gesamte Vertragspaket widerrufen. Zusätzlich gab es das Problem dass mein zweiter Vertrag ohne mein Zutun deaktiviert wurde und vom Service wieder reaktiviert werden musste (inkl. alter Data Cards). Dies wurde dann wohl intern als Verlängerung gehandhabt und jetzt taucht dazu ebenfalls wieder eine Anschlussgebühr auf.

Hallo, ich habe bei meinen 2 Partnerkarten abgehende internationale Anrufe gesperrt. Das sollte eigentlich nichts kosten. Heute erscheinen dafür aber pro Partnerkarte Kosten für die Einrichtung durch den Kundenservice. Könnt ihr das prüfen und korrigieren? Vielen Dank!

O2 Zugang nicht möglich Ich bin noch neu bei O2 aber in der kurzen Zeit haben Sie es geschafft, mich sehr zu nerven!! Was ist passiert? O2 nutzt zur Kommunikation Mails und die Cloud zur Kommunikation. Dabei verweist sie in den Mails regelmäßig mit Links auf Inhalte, wo ich mich anmelden soll. Das tue ich - und bekomme regelmäßig die Information, dass ich nach der Anmeldung nicht auf den Content zugreifen kann (-> es geht aus technischen Gründen nicht). Anfänglich habe ich mit viel Geduld das zeitversetzt wiederholt - ohne Erfolg. Dann habe ich eine Testreihe mit den Browsern von MS Edge, Firefox und Chrome durchgeführt. Auch ohne Erfolg. Die Hinweise in diesem Forum sind dabei nicht hilfreich. Kann mir jemand sagen, wie ich das Problem lösen kann? Als IT Experte ist mir der Umgang mit der Technik nicht fremd. Aber das hier, nervt!

Ich habe am 2.9 meine 2.te Multicard deaktiviert, da sie in meinem neuen Traif nicht mehr Kostenlos ist. Diese wurde mir aber mit 4,19€ Netto in der aktuellen Rechnung voll berechnet für den Zeitraum 28.8-27.9 und leider nicht nur anteilig wie ich gedacht hatte und was mir auch der o2 WhatsApp Chat so mitgeteilt hatte. kann die Mutlicard nicht anteilig berechnet werden oder woran liegt das ?

Liebes o2 Team, ich habe vor ein paar Tagen meine Abschlussrechnung bekommen aber leider meinen Dauerauftrag noch nicht rausgenommen gehabt. Somit habe ich statt 4,74€ die normalen 22€ bezahlt... Was muss ich tun um mein Geld wieder zu bekommen? Da es ja keinen Vertrag mehr gibt, kann es auch nicht als Guthaben verrechnet werden. Können Sie mir helfen? Liebe Grüße Miriam Schadl

Seit zwei Monaten bucht Ihr nicht mehr ab. Ich brauch mal ne Mail Adresse oder ne Telnr. wo auch mal ein richtiger Mensch dran geht .

Hallo, ich bekam eine Email, ich soll mein SEPA Lastschriftmandat bestätigen, bin aber schon einige Jahre Kunde bei O2. Ist das eine FAKE-Mail?

Ich bezahle meine Einkäufe im App-Store über meine Handyrechnung (Vertrag). Ein Abo, dass ich in einer App abgeschlossen hatte konnte nicht abgebucht werden, weil der "Einkaufswert über den vom Mobilfunkanbieter zugelassenen Betrag liegt. In den Foren lese ich das dieser Betrag bei 99,99€ liegen soll, das Abo beträgt jedoch nur 57,99€. Ich kann innerhalb von "Mein O2" auch keine Möglichkeit finden das einzusehen oder umzustellen. Was kann ich tun? Wer kann mir weiterhelfen?

Hallo, in meiner aktuellen Rechnung werden neben den Gebühren für das Internet-Pack-L auch Gebühren für Datennutzung und Datennutzung EU aufgeführt. Das kann ja so nicht wirklich korrekt sein. Bitte prüfen und vor Einzug der Rechung anpassen. Danke.

Hallo, ich habe meinen Vertrag bei O2 vorzeitig verlängert, zumal es die alten Konditionen nicht mehr gab. Im alten Vertrag war ein Tarifzuschlag in Höhe von 10€ für die Hardware. Dieser Zuschlag ist vertraglich aber nach 24 Monaten nicht mehr fällig. Jetzt wird aber noch immer Monat für Monat dieser Zuschlag mit abgerechnet. Ich hatte auch schon letzten Monat telefonischen Kontakt zu O2 und da wurde der Fehler auch bestätigt und das so entstandene Guthaben sollte mit den nächsten Rechnungen dann verrechnet werden. Soweit die Theorie ... Wäre nett, wenn sich einer der Moderatoren der Sache annehmen könnte ... LG

ich habe überweisung am 25.09 gemacht am 30.09 habe extra angerufen bei o2 weil war noch nicht online angezeigt da habe antwort gekriegt das es ist angekommen am 27.09 aber bis heute sehe ich nicht an o2 seite das ist mein rechnung bezahlt ist warum ?

Sschönen guten Morgen ,hätte eine Frage unazwar hatte ich gwarwen in ei dem o2 Shop meine Rechnung beglichen und mein handy geht bzw das netz geht immer noch nicht ..... steht dienst ist deaktiviert.