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Hallo, ich nehme Bezug auf folgendes Thema, das scheinbar seitens o2 nicht mehr bearbeitet wird, da als “gelöst” markiert.  Dieselben Probleme bestehen immer noch, ich habe es noch nie erlebt, dass mein o2 Livecheck für die Adresse Thomas-Nast-Straße in 76829 Landau in der Pfalz mal anzeigt, dass alles einwandfrei funktioniert. Entweder steht dran “Basisstation meldet Einschränkungen” oder “Basisstation funktioniert nicht einwandfrei" Wie kann es sein, dass hier dauerhaft eine nicht zu behebende Störung vorliegt, verbunden mit miserabler Performance der Internetverbindung? 

Betreff: Technischer Hinweis zu 5G Plus (Standalone) in 23843 Bad Oldesloe  ​Hallo liebe O2-Moderatoren und liebe Community,​vorab ein ganz großes Dankeschön an das gesamte Forum-Team! Ihr macht hier wirklich einen großartigen Job und der Support ist immer top.Ich melde mich heute bei euch, weil mir an meinem Standort in 23843 Bad Oldesloe eine technische Besonderheit aufgefallen ist, die eventuell für eure Netztechnik interessant sein könnte.Sobald bei mir die Option 5G Plus (5G Standalone) aktiv ist, bricht die mobile Datenverbindung leider extrem ein. Ich erreiche dann durchgehend nur noch magere 1 bis 2 Mbit/s im Download. Im Alltag lässt sich das Netz so leider kaum nutzen. ​Dass es nicht an der Hardware liegt, konnte ich durch einen Test mit verschiedenen Geräten ausschließen: ​Ein neues iPhone​Ein aktuelles Samsung Galaxy​Ein neues Google Pixel  ​Bei allen drei Geräten tritt exakt dasselbe Phänomen auf.​Das Spannende daran: Sobald ich 5G Plus im Kundencenter deaktiviere bzw. aus

Hallo zusammen,mein Vertrag ist demnächst fertig und mein aktuelles Handy abbezahlt. Deshalb würde ich den Vertrag gerne verlängern, allerdings waren die Angebote die ich in der App und telefonisch bekommen habe nicht sehr gut. Ich hätte gerne ähnliche Konditionen wie aktuell und das Google Pixel 11. Ich habe mich auch umgeschaut und wäre bei anderen Anbietern etc. für 24 Monate unter 50 Euro im Monat für Mobilfunk + Smartphone. Da ich aber eigentlich ungern wechseln würde, dachte ich Frage hier Mal an. Evtl. Gibt es ein gutes Angebot das ich noch nicht kenne?  Danke schonmal und Grüße!

Hallo, ich habe meinen neuen Tarif o2 Mobile Unlimited L aktiviert. Ich habe heute die neue Ersatz-SIM-Karte per Post bekommen und erfolgreich aktiviert. Mein alter Tarif hatte eine vertragliche Geschwindigkeit von 15 Mbit/s. Nach dem Tarifwechsel und dem SIM-Kartentausch ist die Geschwindigkeit aber immer noch auf dem alten Profil gedrosselt, anstatt auf 300 Mbit/s zu steigen. Das Problem liegt eindeutig an einer fehlenden Systemumstellung von Ihrer Seite. Bitte heben Sie diese Geschwindigkeitssperre auf.

Hallo, ich habe in einem O2-Shop in Düsseldorf einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich habe dem Mitarbeiter die Online-Werbung gezeigt und gesagt, dass ich den 50-GB-Tarif ohne 24-monatige Bindung möchte. Zu Hause habe ich den Vertrag übersetzt und gesehen, dass zusätzlich die Option O2 TV Classic mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen wurde. Zwei Tage später war ich wieder im Shop. Der Mitarbeiter sagte, es sei nur eine Option. Ich habe erklärt, dass ich diese Option nicht möchte. Er hat sich entschuldigt und gesagt, dass O2 TV Classic storniert wird. Jetzt sind bereits fünf Tage vergangen, aber die Option ist immer noch aktiv. Kann ich das bitte online erledigen und die Option kündigen?

Hallo liebes o2-Team, ich möchte ggf. meinen Mobilfunkvertrag verlängern. Da ich aktuell kein neues Smartphone benötige, würde ich dieses Mal gerne ein iPad zu meinem Vertrag kombinieren.Da mir der schriftliche Weg am liebsten ist, frage ich hier in der Community nach einem passenden Angebot.Ich bin mir bei der Modellauswahl noch etwas unsicher und würde mich daher über zwei unverbindliche Angebote freuen, damit ich die Raten vergleichen kann:1. Ein Angebot mit dem Apple iPad (Standardmodell, aktuelle Generation, 128 GB) nur Wi-Fi2. Ein Angebot mit dem Apple iPad Air 11 Zoll (128 GB) nur Wi-Fi3. Ein Angebot mit dem Apple iPad Pro 11 Zoll (256 GB) nur Wi-FiMeine hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell. Bitte senden Sie mir die Angebote per E-Mail zu.Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Hallo zusammen,ich habe am 07.09.2026 telefonisch einen Umzug meines Festnetzanschlusses zum 15.10.2026 beauftragt (Wechsel von DSL auf Glasfaser). Die Vertragsdetails wurden mir bestätigt.Das Problem:Am 25.09.2026 wurde mein DSL-Anschluss in der alten Wohnung bereits abgeschaltet. Der Glasfaseranschluss an der neuen Adresse wurde aktiviert, obwohl ich dort erst ab dem 15.10. wohne. Laut Hotline laufen jetzt zwei Festnetzverträge, der neue mit voller Laufzeit von 24 Monaten.Stand beim Support:Mehrfach weitergeleitet, keine Lösung möglich. Die Teamleitung sollte sich heute bis 20 Uhr melden. Das ist nicht passiert.Was ich möchte:Wiederherstellung des alten Anschlusses bis zum 15.10. Start und Laufzeit des neuen Vertrags erst ab 15.10. Keine doppelten Kosten für den Zeitraum bis dahinKundennummer und Auftragsdaten schicke ich gern per PN. Danke vorab!

Hallo, bitte um die Löschung meines Community Accounts. Ich habe eine e sim bestellt und kann diese nicht aktivieren. Keine Anmeldung in der App möglich etc.  Vielen Dank😁

Hallo,ich habe via Telefon vor ein paar Wochen meinen bestehenden Handy-Vertrag anpassen wollen. Offenbar wurde ich da nicht ganz richtig verstanden. Daraufhin wurde mir einfach ein neuer Handyvertrag (o2 Mobile S) untergejubelt. Anstatt weniger zu zahlen, durfte ich nun zwei Verträge zahlen.Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt, mir wurde dennoch mit der Rechnung vom 25.08.2026 die Aktivierungsgebühr von 39,99€ berechnet. Würden Sie das bitte korrigieren? Viele Grüße,Bluna

Hallo o2-Team und Community,ich wende mich hier an das Forum, da ich über die normalen Servicekanäle leider nicht weiterkomme. Seit Tagen ist mein Internet praktisch nicht nutzbar. Die Verbindung friert ständig ein oder bricht komplett ab.Hier sind die Details zu meinem Anschluss:Tarif: o2 HomeSpot M 100 Aktuelle Geschwindigkeit: Bei Messungen schwankt die Rate extrem zwischen mageren 3 und maximal 20 Mbit/s (statt der vertraglich vereinbarten Leistung).Gestern habe ich die Störung bereits über die o2-Website gemeldet, bisher gab es jedoch keinerlei Reaktion.Das Schlimmste ist, dass sich die Geschichte wiederholt: Genau dasselbe Problem hatte ich bereits vor einem Monat. Damals konnte ich drei Wochen lang das Internet nicht nutzen. Ich habe mehrmals geschrieben und angerufen. Mir wurde an der Hotline sogar bestätigt, dass eine Störung auf der Leitung vorliegt – gelöst wurde das Problem damals aber tagelang nicht. Ich zahle pünktlich meine 48 Euro im Monat für eine Leistung, die ich nic

Hallo,ich möchte meinen Fall hier öffentlich schildern, weil ich auf direktem Weg bisher keine zufriedenstellende Lösung bekommen habe.Wir hatten mit O2 über die letzten Jahre eigentlich nie Probleme. Umso enttäuschender ist es, dass sich die Situation nach mehreren telefonischen Gesprächen so entwickelt hat.Ich habe mich telefonisch an O2 gewandt bzw. wurde kontaktiert, weil ich meine bestehenden Verträge günstiger gestalten wollte. Am Ende der Gespräche habe ich jedes Mal ausdrücklich nachgefragt, ob ich dadurch tatsächlich günstiger herauskomme. Das wurde mir bestätigt.Am 22.06.2026 wurde mir im Rahmen eines solchen Gesprächs vermittelt, dass ich meinen bestehenden Handyvertrag günstiger bekommen würde. Tatsächlich wurde stattdessen ein neuer Mobilfunkvertrag mit neuer SIM-Karte und neuer Rufnummer eingerichtet. Einen zusätzlichen Vertrag wollte ich gar nicht.Am 12.08.2026 kam es nach einem weiteren Gespräch erneut zu einer Vertragsänderung. Ich wollte wieder ausdrücklich erreichen,

Hallo liebe o2-Moderatoren,ich habe meinen o2 Glasfaser-Vertrag verlängert. In der gesetzlichen Vertragszusammenfassung vor dem Abschluss wurden mir klar 10,00 € Kombivorteil ausgewiesen.In der erhaltenen Auftragsbestätigung sieht es nun leider nach einem Systemfehler aus: Der alte 5-Euro-Kombivorteil wurde unter „Gekündigte Optionen“ deaktiviert, aber unter „Kombi-Vorteil“ wurden fälschlicherweise wieder nur -5,00 € statt der vereinbarten -10,00 € eingebucht.An der Hotline konnte mir nach langem Weiterverbinden leider keine direkte Bestätigung geschickt werden. Da meine Aktivierung am 15.10. stattfindet und ich den Vertrag gerne zu den vereinbarten Konditionen nutzen möchte, bitte ich hier um eure Hilfe.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil im System auf die vereinbarten 10 € korrigieren? Die Vertragszusammenfassung liegt mir als Nachweis vor.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Hallo zusammen, wegen eines Umzugs wollte ich meinen Internetanschluss umziehen. Nun kam von O2 die Aussage, dass dies nicht möglich wäre, da keine DSL Anschlüsse frei sind.Wie ist das möglich, wenn in dem Haus (acht Parteien) allein zwei ältere Damen ohne Internet Anschluss leben? Mir wurde nun von O2 ein Kabel Anschluss angeboten, der 10€ mehr als mein jetziger DSL Vertrag kostet, mich zur Anschaffung eines neuen Routers (ca. 200€) zwingt, 50€ Anschlusskosten kostet und zu allem übel sinkt auch noch der Kombitarif von 10€ auf 5€. Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit O2 aber diese “Angebot” und die Teilnahmslosigkeit und das Desinteresse des Mitarbeiters finde ich echt enttäuschend.

In der Aktion steht beschrieben, dass Handy und Scooter gemeinsam verschickt werden nach den 14 Tagen Widerrufsrecht. Nun ist mein Handy unterwegs und ich habe am 17.08 bestellt. Ist der Scooter schon dabei?

wir sind umgezogen und haben am neuen Wohnort nun eine FB 6850 5G v2 Router mit der O2 Mobile Unlimited L .Seit 14 Tagen kämpfen wir mit einer stabilen Internetverbindung. Sehr oft funktioniert dann das Internet nicht, In der FritzBox steht dann “ IPv4 verbunden seit 30.8.26, o2, IP Adresse 10.161.253.104 - Internetdienst nicht erreichbar”das hatten wir nun aktuell am Wochenende  Gibt es da eine Lösung? 

Ich bin über Serbien gefahren, aber mein Sim karte war aus ,trotzdem habe ich eine Rechnung von 51,19 Euro obwohl mein Grundbetrag 29,99 vor 2 Monaten erhöht wurde. Ich bitte um Klärung, wie es dazu kommt  Mit freundlichen Grüßen Ali Özbey 

 Hallo, ich teste mit der o2 Testkarte und einem 5G CPE C7 das Netz.So weit so gut Test sind überwiegend im 5G und schwanken zwischen 80/40 bis zu 110/100. Die Schwankungen sind aber relativ groß, also jeder speedtest spring deutlich.Ich würde einen Router Mieten und meine Frage ist, welcher der beiden besseren Empfang hat? Leider ist es unmöglich herauszufinden.Und wie sind die 5G Router im Vergleich zum CPE C7? Kann ich zumindest die gleiche Leistung von o2 erwarten odee sind die viel schlechter? Und wenn ja, welche Antenne könnt ihr empfehlen als Erweiterung um die Stabilität zu erhöhen? 

Hi zusammen, mich hat es auch mal erwischt.Ich wurde letzte Woche angerufen und gefragt, warum ich meine beiden Verträge gekündigt habe. Ehrlich geantwortet, dass dann die VVL Angebote besser werde.Man bot mir 6x5€ an für beide Verträge, wenn ich die Kündigung zurücknehme. Kenne das Spiel schon von früher, aber ich wurde schon 4x angerufen mit dem gleichen Angebot, aber im Gespräch stellte sich heraus, oh geht nicht zu buchen.Hatte ich ihm auch gesagt, aber hat ganz überzeugt gesagt, geht bei mir, kann es einbuchen. Ok, habe in der Bandaufzeichnung zugestimmt.Kündigung war natürlich am nächsten Tag raus, von den 5€ Rabatt natürlich nichts zu sehen.Ständig lese ich hier im Forum, wie die Kunden hier das blaue vom Himmel erzählt wird, nur um Provision zu erhalten. Warum nicht einfach nur mit Ehrlichkeit, so vergrault man die Kunden und unterm Strich hat man weniger davon. Kündigung ist natürlich wieder drin und erwarte sehnlichst den nächsten Anruf.Funfact: Entgegen aller Aussagen der Ex

Hallo,seit einigen Wochen gibt es bei mir zuhause nach vielen Jahren endlich Empfang von mobilen Daten, da ein neuer Mast aufgestellt wurde (Position möchte ich jetzt nicht hier öffentlich machen). Einige Wochen hat die Datenverbindung über LTE als auch 5G NSA und 5G SA funktioniert - es waren rund um den Mast und auch im angrenzenden Wald immer 30-40 MBit und alles sehr stabil.Nun habe ich seit mehreren Tagen zwar den Dienst, sprich es zeigt 5G SA oder LTE an, aber es werden keine Daten mehr gesendet oder empfangen. Mein Volumen ist nicht aufgebraucht (aktuell 7 von 35 GB). Auch bei einem weiteren Vertrag, also anderer SIM scheint das gleiche Problem vorzuliegen.Telefonieren und SMS funktioniert jedoch.Bewege ich mich zum nächsten möglichen Mast und werde mit dem verbunden funktioniert alles wie gewohnt - bin hier sehr dörflich, gebirgig, daher ist immer klar womit man verbunden ist. Auch in anderen Städten usw. funktioniert alles tadellos.Auch der testweise Wechsel der SIM in einen N

Hallo leider habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten warte schon seit 24h vielleicht kann sich irgendjemand das mal anschauen. Mir wurde gesagt das ich eine Vorabzahlung leisten muss aber dafür habe ich keine Email bekommen.

Moin,  ich habe mein Webmailpasswort vergessen und leider keine Sicherheitsfrage hinterlegt. Ich freue mich über Hilfe, damit ich das Passwort zurücksetzen kann.  LG melle

Guten Morgen,  ich habe gestern abend online einen meiner Verträge verlängert und bin in einen höheren Tarif gewechselt.  Dazu habe ich mir die Apple Watch 12 46 mm in Bronze ausgesucht. Ausser der gesetzlichen Pflichtinformationen habe ich bisher keine weiteren Infos erhalten.  Zudem wird der Vertrag in meinem Kundenkonto immer n8ch als verlängerbar angezeigt? Ich bitte um Hilfe. Vielen lieben Dank. 

Hallo zusammen,ich habe einen O2 Free S Boost Plus-Tarif mit einem 24-monatigen Rabatt auf die Grundgebühr. Mein Händler hat mich kürzlich darüber informiert, dass dieser Rabatt künftig nicht mehr gewährt wird, weshalb ich den Vertrag verlängert habe.Allerdings bin ich nun etwas irritiert, da ich im Februar 2025 eine SMS von O2 mit folgendem Inhalt erhalten habe:„Lieber o2 Kunde, weil Sie uns am Herzen liegen, haben wir Ihren persönlichen Treue-Rabatt von xx EUR monatlich dauerhaft für Sie verlängert. Er gilt, solange Sie in diesem Tarif bleiben.“Auf meine Nachfrage im O2-Shop teilte mir ein Mitarbeiter jedoch mit, dass ich dieser SMS nicht trauen könne.Was bedeutet diese Aussage nun konkret? Habe ich durch die Vertragsverlängerung möglicherweise einen Nachteil, da der dauerhafte Treue-Rabatt eventuell nicht mehr gilt?Vielen Dank vorab für eine Klärung.

Hallo, wenn ich versuche mich einzuloggen bekomme ich seit Tagen immer die gleiche Fehlermeldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.Es tut uns leid, aber wir sind auf einen Fehler gestoßen. Mögliche Gründe dafür: Die Seite konnte nicht geladen oder gefunden werden. Bitte versuche es später noch einmal.und das mit den Telefonnummer oder mit der Benutzername. Ich muss meine Prepaid-Karte aufladen aber leider kann man jetzt mit O2 Mitarbeiter nicht telefonieren und die KI hilft gar nicht. Ich hoffe ich bekomme hier eine Hinweis was ich machen könnte. Vielen Dank!

Hi,seit einer Weile ist die Basistation in meiner Nähe gestört. Anfangs gabs jede Woche ein Statuszpdate per sms, jetzt nicht mehr. livecheck ergab, Station noch immer gestört. Gibt es mehr Information und vor allem ein Datum, bis wann man das begoben haben will?