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Hallo liebes o2-Team,ich nutze aktuell einen sehr alten Festnetzvertrag (o2 DSL Classic S) und zahle durch diverse alte Rabatte im Schnitt rund 35 Euro im Monat. Da der Tarif technisch und preislich völlig veraltet ist, würde ich ihn gerne im Zuge einer Vertragsverlängerung auf ein aktuelles Modell umstellen.Folgende Punkte sind mir dabei wichtig:* Ich möchte in die aktuelle o2 Home Struktur wechseln, da dort die Allnet-Flatrate in alle deutschen Mobilfunknetze bereits standardmäßig ohne Aufpreis enthalten ist (ich zahle aktuell noch für ein 100-Minuten-Paket).* Die kostenpflichtige Option ISDN Komfort benötige ich nicht mehr – eine einzige, normale Rufnummer reicht mir völlig aus.* Das Angebot sollte sich preislich an meinem bisherigen Niveau von ca. 35 Euro orientieren oder dieses durch den Wegfall von ISDN und Minutenpaket gerne unterschreiten.Könntet ihr mir bitte ein unverbindliches Angebot für einen Tarifwechsel per E-Mail zukommen lassen? Meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adres

Hallo ihr lieben, ich habe mir im Februar 2024 ein Handy gekauft, welches jedoch bereits im Mai 2024 das erste Mal abstürzte. Mittlerweile habe ich 4 Abstürze hinter mir, 3 davon wurden mehr oder minder behoben (sprich ich konnte es für 2-3 Monate nutzen) und bei 4ten Absturz (Bootmenü wo nichts wählbar war auch nicht mit nem PC oder einer externen Tastatur) hieß es dann Platinenschaden. Diesen sollten wir dann aus eigener Tasche zahlen. Ich habe diverse Aussagen und Versuche über Reperatur, Retourenscheine, ich solle mich doch nicht so anstellen, zig E-Mails mit dem Impressum und unzählige Beschwerde Tickets und dennoch weder eine adäquate Lösung noch irgendeine Art und Weise von Entschädigung oder Ersatz. Eine Entschädigung sollte mir zuteil werden, diese jedoch beinhaltete einen günstigeren Preis aber auch eine neue Langzeitzeitbindung!Seit Mai 2026 bin ich nun sehr intensiv an der Geschichte dran jedoch ohne Erfolg! Das Handy welches ca 600€ kostet liegt hier seid geraumer Zeit mit

Liebe o2-Community,nachdem o2 nicht auf meinen letzten Brief vom 20.10.2026 geantwortet hat, versuche ich es über das Forum. Ich habe folgendes Problem:Ich habe am 13.10.2025 einen Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser direkt über meinen o2-Account beantragt. Am 14.10.2025 habe ich die Vertragszusammenfassung erhalten: monatliche Kosten 34,99 € durch einen Kombivorteil von 10 € aufgrund eines vorhandenen Mobilfunkvertrags.Erst am 28.08.2026 habe ich statt einem Technologiewechsel die Bestätigung für einen NEUENo2-Vertrag ohne Kombi-Vorteil erhalten. Kosten pro Monat 44,99 € und eine neue Rufnummer.Am 07.09.2026 habe ich mit der o2-Hotline geklärt, dass ich fälschlicherweise einen ZUSÄTZLICHEN Vertrag statt beantragtem Technologiewechsel erhalten habe. Mir wurde empfohlen, den DSL-Vertrag zu kündigen. Dadurch sollen keine Mehrkosten entstehen und der Rabatt gewährt werden, da ich zusätzlich einen Mobilfunktarif habe. Nach Aussage des Mitarbeiters sollte das auf jeden Fall funktioniere

Guten Tag, Ich bin seit vielen Jahren Bestandskunde bei O2 und habe dort mehrere Verträge. Es gab auch nie Zahlungsprobleme oder sonstige Probleme mit mir als Kunde. Umso trauriger finde ich das der Service anscheinend immer schlechter wird. Einmal ist mir ein Mobiltelefon kaputt gegangen (Akku defekt). Im Shop wurde mir gesagt das sie das Gerät einschicken müssten. Auf Nachfrage nach einem Ersatzgerät fürnden Zeitraum der Reperatur wurde mir gesagt das es sowas nicht gibt und auch sonst wurde mir keine alternative für die überbrückung der Reperatur angeboten.Das ist ein Service der bei anderen Anbieter standart ist. Nicht aber bei O2, auch nicht für Bestandskunden. Die Angebote für Neukunden sind oft besser als die für Bestandskunden, und man hat keine Möglichkeiten diese in anspruch zu nehmen wenn mal einmal kunde ist oder war.Der Kundenservice über die hotline ist unterirdisch, zum Teil genervte Mitarbeiter,bei problemen wird man immer nur weiter gereicht und jedesmal mit einer neue

Hallo brauche dringend hilfe habe gekündift noch 2 monatenvorende 150 gb für 17 euro 22 euro für.300 gb Und 25 euro unlimated wann kommen bessere amhenote gehen die preise noch runter ziel 20 euro für unlimated

Meine Rechnung xxxxxxx vom 30.10.2026 enthält plötzlich Verbindungen & Services  für 26,32 €. Diese sind nirgends spezifiziert und ich bin sicher, ich habe keine Verbindungen oder Services beansprucht. Die Rechnungsabteilung von O2 stellt sich tot, die Reklamation ist seit 2 Wochen eingegangen. Habe ich als Kunde keine Chance bei 02, eine faire Rechnung zu bekommen?Edit o2_Flo: Rechnungsnummer entfernt

Liebes O2 Team,ich habe soeben realisiert, dass ich seit April 2025 monatlich 10€ zu viel zahle. Damals hatte ich meinen Mobilfunktarif geupgradet und mit dem O2 Kollegen ausdrücklich vereinbart, dass meine kostenpflichtige Multisim Karte deaktiviert wird. Dafür habe ich sogar die Bestätigungsmail von O2, in der das ganz klar geschrieben steht.Es ist die Email vom 03.04.2025, 19:15 Uhr. Bitte schauen Sie einmal nach und helfen Sie mir. 🙏 Liebe Grüße  

Hallo zusammen,ich wende mich völlig verzweifelt an die Community/Moderatoren, da die Hotline mir nach über 25 Telefonaten absolut nicht weiterhilft und mich nur im Kreis weiterleitet.Das Problem:• Seit mittlerweile 13 Tagen habe ich einen nachweislichen Totalausfall meines Internetanschlusses.• Vor 3 Tagen ist eine von mir schriftlich gesetzte Frist zur Entstörung fruchtlos verstrichen.• Die außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung) liegt o2 schriftlich vor (inkl. Meldung an die Bundesnetzagentur).Die Blockade:Ich möchte zur Telekom wechseln, da o2 den Anschluss nicht ans Laufen bekommt. Die Telekom kann den Anschluss jedoch nicht aktivieren, weil o2 die Leitung im System blockiert und den Wechsel nicht bestätigt.Ich sitze hier komplett ohne Internet. Bitte schaut euch mein Ticket an. Ich brauche keine weiteren Vertröstungen, sondern die manuelle und sofortige Freigabe der Leitung/des Portals für den Anbieterwechsel.Vielen Dank für eine schnelle Hilfe eines o2-Mitarbeiters

Hallo,kann bitte eine Moderatorin oder ein Moderator die ACR Funktion bei mir wieder deaktivieren?Vielen Dank für eure Unterstützung. 

Guten Tag zusammen Es ist wirklich klasse, dass o2 das kostenlose 50 GB Datengeschenk anbietet.Dennoch möchte ich erwähnen, dass die beworbenen 30 Tage nicht gänzlich zutreffen.Gestern aktiviert und sowohl in der App auch am Desktop endet dieses Angebotbereits am Rechnungsende des Monats am 19.11.26. Somit nur 6 Tage nutzbar.Da ich nicht wusste, wie lange dieses Angebot nutzbar ist, so habe ich es halt schon gestern aktiviert.Kein Hinweis, wie lange das Angebot besteht und ob es Rechnungsgebunden ist.Klar, 30 Tage ab Zyklusstart. Aber so :-(

Hallo, Ich habe meinen Mobilfunkvertrag von O2 zu Saturn-O2 gewechselt; seit drei Tagen habe ich kein Internetsignal mehr auf meinem Mobiltelefon.Gibt es jemanden, der bei diesem Problem helfen kann?Danke

Hallo,ich habe seit 02.11.26 einen Glasfaseranschluss aktiv. Der wurde ursprünglich in einem Glasfaserausbauvorhaben meiner Gemeknde in Kooperation mit UGG  beauftragt, aber durch Verzögerungen erst in diesem Jahr realisiert. Im Oktober 2025 habe ich auch meinen Mobklfunktarif zu O2 gewechselt, wusste da aber. Ich, dass zwei Kundennummern angelegt werden. Aufcefallen ist es erst, als ich versuchte mich mit meiner email-adresse anzumelden. In verschiedenen Teleflnaten mit dem Kundendienst wurde ich beraten auf dke Aktivierung des Glasfaseranschlusses zu warte. Und dann die Kundennummern zusammenfügen zu lassen, um auch ggf. dem Kombivorteil zu nutzen

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier ein O₂-Moderator bei meinem Anliegen weiterhelfen kann, denn langsam bin ich wirklich am Ende meiner Geduld.Es geht um eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 345,00 €.Laut schriftlicher Auskunft von O₂ wurde die Auszahlung bereits am 02.07.2026 zur Bearbeitung veranlasst. Seitdem warte ich auf mein Geld.Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert und eine Frist zur Auszahlung bis zum 11.09.2026 gesetzt. Leider ohne Erfolg.In den Antworten vom Kundenservice wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass der Vorgang bei der zuständigen Fachabteilung liege. Einen konkreten Auszahlungstermin konnte man mir bis heute nicht nennen.Auch nach erneuter Weiterleitung des Vorgangs hat sich nichts geändert. Bis heute habe ich die 345,00 € nicht erhalten.Ich möchte daher gerne wissen, warum sich die Auszahlung seit dem 02.07.2026 in Bearbeitung befindet und ob ein Moderator den Vorgang prüfen und die Auszahlung endlich verbindlich klären kann.Ich habe Verständnis

Hallo zusammen,ich habe am 23.10.2026 online einen Mobilfunkvertrag mit einem iPhone Duo über o2 My Handy abgeschlossen. Das Gerät wurde am 02.11. geliefert.Nach wenigen Tagen entstand durch einen nicht selbst verschuldeten Scharnierdefekt ein Displayschaden.Ich habe mich daraufhin zweimal in einem o2-Shop erkundigt, wie ich ein Ersatzgerät bekomme. Beide Male wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich das Gerät über das normale Retourenportal zurückschicken soll und anschließend automatisch ein neues Gerät erhalte.Am 10.11. habe ich das iPhone entsprechend dieser Anweisung zurückgesendet und als Retourengrund „Displayschaden“ angegeben.Am 14.11. erhielt ich jedoch die Mitteilung, dass meine Retoure akzeptiert wurde und der ursprüngliche Auftrag storniert wird.Ich wollte meinen Vertrag zu keinem Zeitpunkt widerrufen oder kündigen, sondern ausschließlich ein mangelfreies Ersatzgerät erhalten!Seitdem wurden mehrere Versuche, einen neuen Vertrag mit dem iPhone Duo abzuschließen, innerha

Hallo ich hoffe das man hier Hilfe bekommt.Ich habe am 22.09.2024 einen Hisense Fernseher 70 zoll über O2 bestellt und Finanziert.Im Juni 2026 war das gerät defekt , ich habe O2 angerufen die meinten ich solle mich beim Hersteller melden. Die schickten am 15.06.2026 einen Techniker und Tauschten das Mainboard. Im August 2026 erneuter Defekt am 26.08.2026 erneut Techniker von Hisense , der stellte Fest Matrix Fehler ohne Bruch Irreparabel .Jetzt habe ich von Hisense ein Dokument das das Gerät ausgetauscht werden soll oder ich mein Geld zurück bekommen soll. Das Problem ist das sich bei O2 niemand zuständig fühlt , ich bekomme immer mehr Telefon Nummern und E-Mail Adressen aber das eigentliche Problem wird nicht gelöst . Ich hoffe das mir hier jemand helfen kann , habe nächste Woche einen Termin bei der Verbraucherzentrale , aber dieses Problem würde ich ganz gerne ohne klären, komme da leider nicht weiter. Da mittlerweile die Garantie abgelaufen ist bekam ich gestern die Auskunft außerh

Hallo, kurze Einleitung.Habe seit Tagen extrem niedrige Bandbeite beim Download.Streaming kaum möglich.Habe O2 Home 50. 5G Router von O2. Der Router steht seit 3 Jahren an der gleichen Stelle.Firmware aktuell. Reset sowie Werkseinstellung durchgeführt.Keine Verbesserung. Nach dem Neustart des Routers geht es ca. 10 Min. Dann das selbe Problem. Upload super, Download oftmals bei unter 1 MBit/s. Haber mehrmals versucht über die App o2myService das Problem zu lösen, kein Erfolg.hier ein Paar Beispiele: DL 2 UL 26 Ping 93 - DL 3 UL34 Ping 157 - DL 1 UL 37 Ping 35 -  DL 0.9 UL 20.8 Ping 93 usw.Weiß jemand Rat, danke .Gruß Markus  

Moin zusammen,  ich habe letzte Nacht eine SMS bekommen in der mir 50 GB als Geschenk angeboten wurde. In dieser SMS ist auch ein Link dazu ( habe ich natürlich nicht angeklickt )Nun meine Frage: Ist die SMS echt oder Fake ??In der App kann ich nämlich nichts dazu finden. Viele Grüße 

Hallo, ich habe heute meinen Umzug für den 1.1.27 festgelegt. Nun bin ich doch schon ab dem 18.12. In der Wohnung und will den Anschlusstermin vorverlegen. 

Sehr geehrte Damen und Herren,  in meine O2 Rechnung am 12 Nov 2026, gibt es 39, 9 Euro als  Einmalgebühren von "O2 Data S"  zum eine fremde Handynummer.  Hier muss ich erst erzählen,  dass ich nie diese Dienstleistung "O2 Data S " bestellte. Und brauch ich selb diese Dienstleistung gar nichts !   Zweitens diese Handynummer mit dem "O2 Data S " in meine Rechnung ist nichts meine Handynummer, auch nichts Handynummer von meiner SIM-Karte.  Ich haben nie diese Handynummer genutzt.  Ich kenne diese Handynummer gar nichts !  Deshalb habe ich keine Gründungen diese 39, 9 Euro bezahlen, für das "O2 Data S" von einer fremden Handynummer.  Deshalb bitte mir diesen "O2 Data S " ganz stornieren und von meinem O2 konto löschen.   Und bitte prüfen diese Rechnung,dann mir die Kosten von 39,9 Euro per Gutschrift zurückzahlen.  Mit freundlichen Grüßen

Hey,ich habe den Mobile on Demand M Tarif mit 50GB Kontingent. Ich habe zwar eine SMS bekommen, dass mein Highspeed-Datenvolumen aufgebraucht ist. Allerdings nur mit kostenpflichtigen „Datensnacks“ als Optionen. Soweit ich weiß kann man per SMS in 1GB Schritten nachbuchen aber weiß nicht wie. Vielleicht kann mir da jemand helfen:))

Seit Ende September ist mein Festnetzanschluss vollständig ausgefallen.​Obwohl inzwischen mehrfach Techniker der Deutschen Telekom vor Ort waren, wird das Problem nicht gelöst, sondern systematisch verschleppt:• Alle Techniker vor Ort bestätigten übereinstimmend einen physikalischen Leitungs- bzw. Infrastrukturmangel (fehlende/beschädigte Leitung, erforderliche Prüfung im Nachbargebäude bzw. Tiefbaumaßnahme).• Keine Aussage zum Status der beim Netzbetreiber (Telekom-Trassenbau/WIA) vorliegt oder ob ein Tiefbauauftrag ausgelöst wurde• Nach jedem Termin wurde mir sowohl vom Techniker als auch von Ihrer Hotline ein verbindlicher Rückruf zur weiteren Vorgehensweise zugesagt – dieser Anruf ist kein einziges Mal erfolgt.• Der Kundenservice widerspricht sich bei jedem Anruf selbst (mal wird ein erneuter – völlig sinnloser – Vor-Ort-Termin verlangt, mal heißt es, nur das Bauamt/der Netzbetreiber könne handeln). Zudem wurden offene Störungstickets einfach eigenmächtig ohne Rückmeldung und ohne

Hallo Liebe Community Möchte gerne ein Technologiewechsel von Kabel zu Glasfaser machen, Dose ist installiert aber keine ID ersichtlich. Muss ich dann einen Techniker Termin machen oder geht das ohne. Aktuell hab ich den Home S Tarif (Kabel)und möchte zu Home M(Glasfaser )

Hallo liebes O2-Team,ich bin bereits O2-Kunde und mein aktueller Vertrag ist inzwischen monatlich kündbar.  Ich möchte meinen Vertrag gerne aktiv verlängern und ein Angebot für das neue Samsung Galaxy S26 anfordern.Ich interessiere mich für folgendes Angebot:Samsung Galaxy S26 Meine bisherige Rufnummer behalten Nur ein Mobilfunkvertrag und eine SIM-Karte Keine Partnerkarte, keine Multicard und keine zusätzliche RufnummerBitte senden Sie mir ein entsprechendes Angebot per E-Mail zu.Vielen Dank!