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Title: Request to switch from pSIM to eSIM - Order No. 155314501Body:Hello,I noticed my prepaid order status shows "o2 Loop PayGo / pSIM 5GNSA," which seems to be a physical SIM card. My order number is 155314501.I actually intended to apply for an eSIM so I can activate it immediately. Since the order is still "In Bearbeitung" (In progress), is it possible for an O2 moderator to help me change this order to an eSIM? Or could you guide me on how to cancel this and re-order the eSIM version?Thank you very much for your time and help!

Guten Tag,auf der Mobilfunkrechnung (Zweitkarte/Partnerkarte unter meinem Hauptvertrag) meiner 86-jährigen Mutter läuft seit längerer Zeit ein ungewolltes Drittanbieter-Abo für „Babbel“ (Telefonica Germany).Im Online-Portal war dieses unter „Entertainment“ nicht auffindbar. Ich habe die Drittanbietersperre für ihren Anschluss soeben für alle Kategorien eingerichtet.Bitte kündigen Sie das laufende Babbel-Abo umgehend manuell in Ihrem System und prüfen Sie eine Kulanz-Gutschrift/Erstattung für die Beträge der vergangenen Monate, da meine Mutter diesen Dienst zu keinem Zeitpunkt bewusst gebucht oder genutzt hat.Vielen Dank für Ihre Hilfe! 

Hallo, über die Nummer meiner Tochter wurden mir unberechtigte Abbuchungen durch Drittanbieter InternetQ Marvel Media Cyprus Kanzaroo durchgeführt.Was kann ich machen?Können Sie das Abo bitte kündigen? Und mir das Geld bitte zurück erstatten? Bitte auch unbedingt das Abo O2 U Limited Games beenden. Das wurde auch unbeabsichtigt abgeschlossen. Bitte auch die entsprechenden Kosten ersetzen. Vielen Dank

Hallo o2-Team,ich besitze ein Xiaomi 15T Pro (direkt über o2 bezogen). Mein Gerät steckt derzeit auf der gebrandeten Software-Version 3.0.307.0.WOSEUXM.C11 fest und erhält keine weiteren OTA-Updates.Wie bereits in mehreren Beiträgen hier in der Community besprochen, liegt das an der fehlenden Server-Freigabe für die o2-gebrandeten Geräte.Könnte sich bitte ein Moderator bei mir melden und per Privatnachricht (PN) Kontakt aufnehmen, damit ich meine IMEI-Nummer für das Whitelisting durchgeben kann?Vielen Dank und Grüße  

Hallo lieber O2-Support,​ich habe ein altes Nokia 1650 (O2-DE) aus meiner Sammlung und benötige bitte den Entsperrcode, da das Gerät älter als 2 Jahre ist.​Modell: Nokia 1650 (RM-305)* ​IMEI: (sende ich gerne per privater Nachricht)*​Vielen Dank im Voraus!

Hallo! Ich würde gern Telegram auf meinem Telefon einrichten - aber mich erreichen weder Anrufe noch SMS zur Übermittlung der Verifizierungscodes. Ich habe gesehen, dass einige andere Kunden das Problem auch schon hatten… Kann die A2P-Sperre auch bei mir das Problem sein? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar! 🙏Edit o2_Kathi 14.09.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu Mobilfunkdienste

Samsung Galaxy S26 Ultra (512 oder 1TB, Lila) + Galaxy Watch Ultra2 (Titanium Gray) Hallo o2-Team,ich würde gerne meinen bestehenden Mobilfunkvertrag im Zuge einer Vertragsverlängerung (VVL) verlängern. Ich interessiere mich für ein Hardware-Bundle mit folgenden Wunschgeräten:• Smartphone: Samsung Galaxy S26 Ultra mit 1 TB Speicher in der Farbe Titanium Purple (Lila)• Smartwatch: Galaxy Watch Ultra2 in der Farbe Titanium GrayDie Hardware-Abbezahlung würde ich gerne über eine Laufzeit von 36 Monaten laufen lassen, um die monatliche Rate niedrig zu halten. Da ich die Smartwatch autark nutzen möchte, benötige ich zwingend einen Tarif mit der Connect-Option für eine kostenlose eSIM-Multicard. Ein Datenvolumen von mindestens 25 bis 50 GB (oder ein passender Unlimited-Tarif) wäre ideal. Meine E-Mail-Adresse im Mein-o2-Profil ist aktuell und hinterlegt. Ich freue mich über euer Angebot per E-Mail!Viele Grüße Anna1f

Hallo, Trotz Aktivierung laut Mail zeigt das System,  das die ESim aktiviert werden muss. Danach erscheint nur ein Fehler. Der DMC wird ebenso nicht mehr angezeigt. Was kann man tun? Danke 

Hallo o2 Team,Ich habe heute Morgen sowohl eine SMS erhalten mit einem Sicherheitscode zur Änderung des Passworts, als auch danach direkt eine Bestätigung - dass das Passwort erfolgreich geändert wurde. Per Mail gab es auch nochmal eine Benachrichtigung. Für mich stellt sich hier die Frage, wie geht das ? Ich habe das Passwort bereits geändert und alles überprüft auf Auffälligkeiten. Ich habe nichts dergleichen entdecken können.

Guten Tag! da ich über die Hotline / Weiterleitung des Falles an eine zuständige Abteilung keine guten Erfahrungen gesammelt habe versuche es jetzt auf diesem Weg:Im August war ich 2 Wochen im EU-Ausland, laut o2 Rechnung habe ich 96154420 KB = 96.15 GB  im EU-Ausland verbraucht. In o2 App sehe ich, dass mein kostenloses Datenvolumen im EU-Ausland 91,7 GB beträgt. also habe ich 4,45 GB zu viel verbraucht. Laut SMS von o2 zahle ich 1,309 EUR/GB zusätzlich, nachdem mein kostenloses Volumen verbraucht wurde. das macht 5,785 EUR an Zusatzkosten In Rechnung gestellt wurden mir jedoch zusätzlich 53,3 EUR. Abgesehen davon dass eine Info darüber, dass mein kostenloses Datenvolumen verbraucht wurde erst am 28.08 um 15:06 kam, und ich das Roaming danach ohne Verzögerung ausgeschaltet und auf nationales lokales SIM umgestellt habe. Nicht mal 24 h später war ich wieder in Deutschland, also die 4,45 GB über das kostenlose Datenvolumen können auch nicht stimmen - sei es, das System reagiert nicht ko

Hallo zusammen, vor rund 3 Wochen wurden die letzten Arbeiten im Rahmen der Glasfaser-Anbindung erledigt (Installation Übergabepunkt und Modem). Der Anschluss ist generell auch bereits an das Glasfasernetz angebunden. Nun warte ich auf die endgültige Freischaltung durch O2, um diesen auch nutzen zu können. An der O2-Hotline sagte man mir, dass man nichts von mir benötige und man sich melden würde. Ich habe hier auch schon anderes gelesen.Hat jemand Erfahrungen, wie lange die Freischaltung etwa dauert oder was man noch machen kann oder sollte? Vielen Dank vorab!

Testbericht zum Apple IPhone 17 Promit Spannung habe ich das IPhone erwartet und getestet da ich seid Jahren nur Samsung habe.Ich muß sagen das das Phone ein elegantes Design hat, besonders die Farbe hatte es mir angetan, es war Orange. Positiv fällt das hochwertige Aluminiumgehäuse auf, das nicht nur leicht ist, sondern auch im Vergleich zu meinem Samung auch schon leichter in der Hand liegt.Durch die Dampfkammer wird der Chipsatz meiner Meinung nach gut gekühlt so dass es zu keinen Problemen kommt wenn man es dauerhaft in Beschlag hat bzw zwischen mehreren Apps immer hin und herspringt.Die Kratzfestigkeit auf Vorder und Rückseite konnte ich natürlich nicht testen da es ein Testgerät war😊 Trotzdem machte das robustes hochwertiges Design einen guten Eindruck.Ein weiterer Pluspunkt war das Aufladen des IPhones, es ging sehr schnell, nach nicht mal 20 Minuten war das Handy mehr als halb voll, so dass ich es auch immer und überall mitnehmen konnte.Selbst beim Aufladen wurde IPhone nicht

Hallo, ich interessiere mich für das iPhone 18 Pro mit der Apple Watch Ultra 4. Ich habe bereits einen eigenen o2-Tarif und möchte keinen zusätzlichen Tarif abschließen. Können Sie mir bitte einen Link zu einem Angebot nur mit dem iPhone und der Apple Watch schicken, damit ich sehen kann, wie hoch die monatlichen Raten sind? Vielen Dank!

Hallo o2-Team, mein Vertrag läuft im Dezember aus und ich würde ihn gerne verlängern. Ich interessiere mich für den Tarif "o2 Mobile on Demand M" mit 50 GB Datenvolumen. Dazu hätte ich gerne ein Angebot für ein neues Smartphone – am liebsten für das Samsung Galaxy S25 oder das Google Pixel 9. Bitte sendet mir ein passendes Angebot per E-Mail zu. Vielen Dank!

Hallo liebes O2-Team,mein aktueller Mobilfunkvertrag läuft demnächst aus und ich würde ihn sehr gerne aktiv verlängern.Aktuell nutze ich den Tarif O2 Mobile L (100 GB)zusammen mit einer kostenlosen Connect-Karte, die dauerhaft in einem kleinen WLAN-Router für die Arbeit unterwegs steckt. Insgesamt zahle ich dafür aktuell 20 Euro im Monat.Ich bin mit dem Netz und dem Service super zufrieden und möchte eigentlich ungerne kündigen oder wechseln. Allerdings werden mir in der „Mein O2“-App zur Verlängerung leider nur Angebote angezeigt, die deutlich teurer sind als mein jetziger Vertrag. Zudem möchte ich meine Router-SIM auf keinen Fall verlieren oder extra dafür bezahlen müssen.Könnte mir hier ein Moderator bitte ein schönes und faires Angebot für eine Vertragsverlängerung per E-Mail zukommen lassen? Das Ziel wäre es, nah an meinen bisherigen Konditionen zu bleiben und die Connect-Option (bzw. die Weiternutzung der Router-Karte für 0,- €) im neuen Vertrag zu behalten, es müssten auch nicht

Niemand interessiert sich. Ich hatte zwei Verträge. Einer ist abgelaufen. Sie sagten, der Preis des anderen würde sich nicht ändern. Ich wechselte zu einer anderen Firma, aber die Rechnung für meine andere Telefonleitung in O2 stieg auf 59,99 Euro. Als mein anderer Vertrag endete, wurde der Kombiboiler-Rabatt gekündigt, weil ich ihn nicht verlängert hatte. Der Preis ist gestiegen. Sie sagten, wenn ich meinen Vertrag nach Vertragsende nicht verlängere, ändert sich der Preis nicht, aber ich wurde getäuscht. Ich zahle jeden Monat etwa 30 Euro mehr. Niemand ist interessiert. Niemand antwortet. O2 ist Reue. Ich bereue es. 

Hallo o2-Team, ich habe per SMS die Bestätigung erhalten, dass auf meiner Rufnummer das Abo "o2 Unlimited Games Premium" für 3,99 € gebucht wurde.  Dies ist absolut unabsichtlich und vermutlich durch einen Fehlklick im Browser passiert. Ich habe das Abo zwar sofort wieder gekündigt, möchte aber höflich darum bitten, mir die berechneten 3,99 € aus Kulanz auf meine nächste Rechnung gutzuschreiben. Zudem bitte ich darum, eine Drittanbietersperre für meine SIM-Karte einzurichten, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen fähigen Moderator aus dem Backoffice), da mein Anschluss (Internet & Telefon) seit dem 21. August 2026 nahezu unnutzbar ist und der Standard-Support in einer Endlosschleife feststeckt.Die Fakten vorab:Die Hardware ist nachweislich fehlerfrei (es wurden bereits zwei Fritzboxen und eine o2.box testweise getauscht). Ein Telekom-Techniker war vor Ort und hat die physische Leitung als absolut einwandfrei gemessen. Fehlerbeschreibung:Es liegt ein schwerwiegender Routing- und Profil-Konfigurationsfehler in der o2-Systemdatenbank vor. Ausgelöst durch die Anwahl einer alten, ehemals zugeordneten Rufnummer am 21.08.2026, überschreibt der automatische Systemabgleich (Provisionierung) meinen Anschluss im Rhythmus von 24 bis 48 Stunden mit einem fehlerhaften Aktivierungs- oder Notprofil.Dies führt reproduzierbar dazu, dass:Mein Internet beim Speedtest auf 2–3 Mbit/s gedrosselt wird und Webseiten extrem zäh laden. Die SIP-R

Warum kann ich kein Gerät mehr mit 36 Monaten Laufzeit kaufen? mit Tarif wäre es augenscheinlich möglich, aber ohne nicht. Was da los? hätte Interesse an einem Gerät, aber nicht mit Tarif. Mein Tarif läuft noch eine Weile. 

Moin, ist ist weiterhin nur über die Moderation von O2 möglich, Anynome Anrufe sperren zu lassen?  Ich würde gerne für meine beiden Tarife, Anonyme-Anrufer sperren lassen, dass gleich eine Ansage über O2 kommt, ohne das ich das am jeweiligen Handy einstellen muss.  VIele GrüßeNIco 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich nutze den Tarif o2 Mobile Unlimited (2025).Per SMS wurde mir mitgeteilt, dass mein kostenloses EU-Inklusivvolumen beispielsweise in Frankreich 91,7 GB beträgt und nach dessen Verbrauch ein Aufschlag von 1,309 € pro GB berechnet wird.Bitte beantworten Sie mir folgende Fragen verbindlich:Erhalte ich automatisch eine SMS, wenn ich mich dem Ende meines EU-Inklusivvolumens nähere? Werde ich ausdrücklich gewarnt, bevor kostenpflichtiges Datenroaming beginnt? Oder wird die weitere Datennutzung nach Verbrauch der 91,7 GB automatisch kostenpflichtig abgerechnet, ohne dass ich vorher zustimmen muss?Ich bitte um eine konkrete Antwort zu meinem Tarif und nicht lediglich um eine Auskunft über meinen aktuellen Datenverbrauch.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen