Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

Hallo o2 Team,mein 02 HomeSpot 5G Router (V2, S/N:H308000780) ist defekt und lässt sich nicht mehr einschalten. Die Retoure für das defekte Gerät habe ich bereits angemeldet (Retourennummer: RET2600654543).Da ich telefonisch nicht erreichbar bin und der Chatbot nicht weiterhilft, bitte ich hier einen Moderator, den Versand eines Ersatzgerätes für mich zu veranlassen.Vielen Dank! edit o2_Manga: verschoben von Englisch: Mobile zu Mobilfunk zuhause:...

Hallo,meine aktuelle Rechnung beinhaltet einen Schadenersatz für ein nicht zurück gesendetes Leihgerät. Mein Vertrag läuft aber noch bis 9.9. Im Anschluss sende ich den Homespot gerne zurück.Warum wird mir denn jetzt schon ein Schadenersatz in Rechnung gestellt??Viele Grüße, Viola

Hallo, ich habe mir einen Home Spot bestellt. Die dazugehörige SIM lässt sich nicht aktivieren. Dauert das wirklich so lange?

Hallo zusammen.Seit ca. 2 Tagen hat mein Homespot 2 LTE kein WLAN mehr. Das LTE Lämpchen leuchtet grün, aber WLAN ist weg. Ich habe Standorte, Ausschalten und Werkreset durchgeführt - nichts hat geholfen. Ich habe gestern angerufen und in der Hotline wurde mir ein neuer Vertrag bzw eine Vertragsverlängerung mit dem Homespot 5g basic angeboten. Leider hab ich mich dann irgendwann breitschlagen lassen. Und abends plötzlich: WLAN wieder da????Habe den neuen Vertrag auch direkt widerrufen weil ich dachte dass sich das Problem vlt doch gelöst hat. Nur leider geht das spielchen heute morgen wieder genauso weiter. Ich bin ratlos was ich noch versuchen kann und ob der router nicht doch defekt ist? Per LAN geht alles soweit. Lg

Ich bin Umgezogen und mir wurde ein Mobiler Router empfohlen.Seit nun mehr über 3 Woche habe ich kein WLANTelefonate kommen nur als Wortfetzen an oder  brechen ab.Mails können nur im Freien gesendet werden .Eine Sendestation ist seit Wochen ausgefallen,habe ich herausgefunden.Keine Lösung von O2

Hallo O2 Experten, Ich habe seit ein paar Jahren einen O2 Homespot 5G. Er steht hier im Haus an einen Platz, wo er den besten Empfang hat. Die 4G/5G Lampe leuchtet zwar tagsüber grün, hat aber 50Mbit/s, wie laut Vertrag. Abends, ab ca 23.20 Uhr, leuchtet diese Lampe blau und das Internet bricht ab, oder läuft im Schneckentempo mit 0,2-2Mbit/s. Das passiert jeden Abend. Einen neuen Router habe ich auch schon bekommen. Es hat sich aber nichts geändert. Die O2 Hotline weiß auch nicht, woran das liegt. Die Messungen werden ja leider nur tagsüber gemacht und das Problem ist nur am Abend. Kennt jemand das Problem oder hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte? Ich bin schon am verzwatzeln. Viele Grüße Jörg 

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Community,ich wende mich an den technischen Support und die Moderatoren hier im Forum, da in meinem Bereich seit circa 5 bis 7 Tagen massive Routing-Probleme und Netzstörungen im Mobilfunknetz vorliegen. Als erfahrener PC-Techniker habe ich den Fehler über mehrere Tage hinweg mittels detaillierter Netzwerkanalysen isoliert.Der Fehler äußert sich im Alltag durch extreme Verzögerungen beim Verbindungsaufbau von bis zu 10 Sekunden beim Anklicken von Links, während die Bandbreite nach dem Aufbau voll da ist. Ein offizielles Ticket wurde bereits erstellt (Nr. S30345457).Hier sind die exakten technischen Fakten zur Störung: Massiver Paketverlust im IPv4-Bereich beim CGNAT-Gateway: Langzeit-Messergebnisse zeigen, dass nativer IPv6-Traffic zu Google-Servern absolut fehlerfrei und mit Null Prozent Paketverlust läuft. Sobald jedoch Webseiten über das IPv4-Protokoll oder über den integrierten IPv4-Übersetzungstunnel angesprochen werden (wie zum Beispiel ard.de

Ahoi liebe Community,wie kann ich beim O2 Home S 5G/LTE die zugewiesene Festnetznummer auf meine Mobilfunknummer umleiten. Über das Menü “Sim Karte verwalten” und dann “Anrufweiterleitung und Mailbox” kommt ständig die Info “Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.” Kann ich überhaupt die Festnetznummer ohne einen Router, der Telefonie beherrscht,  weiterleiten, also nur über die Konfiguration im Zugang “Mein O2”? Mein Router TP Link NX200 kann keine Telefonie und ich hoffe, dass ich trotzdem die Nummer umleiten kann.Danke für eure Hinweise und Hilfe!Viele Grüße,B.

Habe bisher mein Datenvolimen vom Handy für  hotspot auf meinem Laptop genutzt. Nach einem längrren  Krankenhausaufenthalt funktioniert das aber nicht mehr. Wenn mal Daten ankommen dann so langsam dass sich nicht mal eine Seite aufbaut. Wo liegt da das Problem?

Guten Tag,xxx ist meine E-Mail-Adresse. Bitte antworten Sie mir per E-Mail.Ich bin bereits umgezogen, aber die Kosten für meinen Internetvertrag werden weiterhin jeden Monat von meinem Konto abgebucht. Deshalb möchte ich meinen Internetvertrag kündigen.Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und antworten Sie mir so schnell wie möglich.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen edit o2_Manga: persönl. Daten entfernt

Ich benötige seit 18.7.26 (Umzugstag) einen Termin mit dem Techniker zur Aktivierung von DSL Home. Der anberaumte Termin am 14.8.26 kam nicht zustande, obwohl ich zu Hause gewartet habe. Den Anruf von unbekannt habe ich nicht gehört, unterdrückte Nummer. Jetzt habe ich einen Ersatztermin beantragt, und im Posteingang der Hinweis: es kommt zu Verzögerungen. Mit anderen Worten: ich zahle seit einem Monat für einen DSL Anschluss, der nicht da ist. Kann der Prozess beschleunigt werden?

Sehr geehrtes O2-Serviceteam,zu meinem bereits gemeldeten Anliegen (Vorgang XXXXXXXXX) möchte ich die technische Dokumentation vervollständigen. Ich habe das Problem über mehrere Wochen systematisch mit fünf verschiedenen Endgeräten und mehreren Konfigurationsänderungen untersucht, um Geräte- und Einstellungsfehler als Ursache auszuschließen. Die Häufigkeit der Ausfälle hat sich zuletzt verschlechtert.Rufnummer/IMSI: ********136 / **********1171O2 Unlimited Mobile LStandort: Taubacher Str, 99425 Weimar1. Symptom und HäufigkeitDie Verbindung wird vom jeweiligen Gerät weiterhin als aktiv und registriert angezeigt, es lädt aber zeitweise keine einzige Webseite mehr, kein Download, unabhängig vom Gerät. Das Problem ist intermittierend, die Häufigkeit hat in den letzten Tagen spürbar zugenommen: aktuell ist im Schnitt etwa alle anderthalb bis zwei Stunden ein manueller Neustart nötig, zuletzt half auch das nicht immer sofort.2. Getestete Geräte im DetailZTE stationärer Router G5TS (G5TSHW_1

Liebe Community, ich habe seit kurzem einen o2 Homespot, er hat bei einem Test auch funktioniert, doch seit heute erkennt er die SIM Karte nicht mehr. Im Handy wird die SIM einwandfrei erkannt. Ich habe einen neuen 5G CPE 5. Ich weiss,dass es bei älteren Modellen ähnliche Probleme gegeben hat, aber der Lösungsweg funktioniert hier nicht, da die Benutzeroberfläche die Funktion ausschließlich 4g nicht anbietet. Weiss jemand eine Lösung? Vielen Dank und viele Grüße 

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei meinem Kombivorteil. Ich hatte einen Mobilfunk- und einen Homespot-Tarif (mit 50% Rabatt). Den alten Mobilfunkvertrag habe ich gekündigt, aber zeitgleich einen neuen o2-Mobilfunkvertrag über MediaMarkt abgeschlossen. Beide Verträge laufen korrekt unter derselben Kundennummer. Trotzdem wurde mir der Kombivorteil beim Homespot gestrichen. Da ich weiterhin zwei Verträge bei O2 nutze, würde ich mich freuen, wenn ein Moderator den Kombivorteil für den Homespot wieder einrichten könnte. Das wäre sehr nett ;)

Hallo, wir ziehen in 4-5 Monaten auf einem Aussiedlerhof und können dort Internet nur über 4G LTE bekommen. Wir haben uns dann bei O² beraten lassen und uns wurde zu dem Mobile Unlimited M in Verbindung mit einem 4G LTE Router geraten da es bei uns kein 5G gibt. Wir haben den Vertrag abgeschlossen und einen gebrauchten O² Homespot 2 LTE Router (das neuere flache Modell) selber gekauft. Internet funktioniert gut, mit der Telefonie hapert es noch ein bisschen, aber wir wollen noch eine externe Richtantenne einsetzen. Aktuell haben wir -91dBm bei 4G LTE, mit der Zusatzantenne wird das besser werden. Da bei dem Unlimited M nur eine Mobilnummer dabei ist möchten wir fragen ob es möglich ist uns eine Festnetznummer zuzuweisen. Wir leben aktuell noch in einer Mietwohnung im Nachbarort und sind dort seit vielen Jahren auch O² Kunde und haben da eine Festnetznummer. Könnte man diese Nummer eventuell beim Umzug in ein paar Monaten auf auf den Unlimited M auf dem Bauernhof portieren? Ansonsten wä

Hello World,eine öffentliche IPv4-Addy im Mobilfunk ist grundsätzlich eine feine Sache, aber in Verbindung mit 5G+ (5G SA) funktioniert nicht, was mich verwundert und interessiert.Da ich einen Prepaid-Tarif habe, habe ich auch keine öffentliche IPv4-Addy. Ferner habe ich keinen Router, wo man zwischen 5G  (5G NSA) und 5G+ (5G SA) schalten kann!Aber das Thema interessiert mich, weswegen ich mich einmal mehr hier im Forum angemeldet habe.An dieser Stelle möchte ich alle, die eine öffentiche IPv4-Addy und einen Router haben, mit dem man zwischen 5G und 5G+ wechseln kann bitten, sich hier zu melden.Ich freue mich über Antwort! 

Hallo zusammen,wir haben einen O2 my Home M (2020, 5G/LTE) Vertrag. Leider kann ich zu den Vertrag keine Preisliste finden, weder im O2-Portal noch frei im Netz. Gibt es eine Möglichkeit, diese zu bekommen?Alternativ interessiert mich, ob Weiterleitungen genauso berechnet werden, wie normale Telefongespräche, oder ob dafür weitere Kosten entstehen. Ich habe gelesen, dass Weiterleitungen in der Fritz!Box kostenlos sind, über das O2 Portal aber etwas kosten. Ist das noch aktuell? Die Idee ist, Anrufe vom my Home-Vertrag auf die Festnetznummer eines O2-Handyvertrags umzuleiten.Vielen Dank im Voraus!Landei 

wir sind umgezogen und haben am neuen Wohnort nun eine FB 6850 5G v2 Router mit der O2 Mobile Unlimited L .Seit 14 Tagen kämpfen wir mit einer stabilen Internetverbindung. Sehr oft funktioniert dann das Internet nicht, In der FritzBox steht dann “ IPv4 verbunden seit 30.8.26, o2, IP Adresse 10.161.253.104 - Internetdienst nicht erreichbar”das hatten wir nun aktuell am Wochenende  Gibt es da eine Lösung? 

Hallo zusammen, ich habe letztens bereits eine ähnliche Frage gestellt, aber da sich seitdem vieles getan hat muss ich nochmal ein neues Thema eröffnen.Die Ausgangssituation war, dass mein Homespot Router kaputt gegangen ist und ich einen kostenlosen Ersatz wollte. Der Herr am Telefon hat mich allerdings solange bedrängt bis ich einer Vertragsverlängerung zugestimmt habe für einen HomeSpot 5g.Am nächsten Tag habe ich diese Vertragsverlängerung sofort wiederrufen und der Kollege am Telefon hat mir einen richtigen, kostenlosen Ersatzrouter zugeschickt. Es kam aber wieder ein Homespot 5g an, statt dem homespot 2 lte. Dann habe ich erneut angerufen, weil ich dachte er hat einfach den falschen geschickt, die Frau hat mir auch wieder den richtigen homespot 2 lte geschickt und es kam WIEDER der homespot 5g an.Dann wurde ich wieder weitergeschickt und die Dame konnte mir dann endlich erklären dass im System wohl noch der Homespot 5g als ersatzrouter hinterlegt ist, da der vertragswiderruf eine

Hallo ich frage mal in die Runde 🤗 hatte schon jemand mal einen defekten Router der bei eingeschalteter WLAN Lampe kein WLAN ausgibt und dann nach einer Woche die Telefon Anlage ebenfalls nicht mehr funktioniert? Und bevor Ratschläge kommen 🫣 Ich habe die Prozeduren über ausschalten , Werkseinstellung, zurücksetzten durch Reset Taste und und und alles schon hinter mir gebracht! Hatte auch schon Kontakt mit O2 Service die mir zum Schluss auch noch einen neuen Router zugesagt haben, nur bekommen hab ich nichts! Nachfragen ist zwecklos da man sowieso entweder KI dranhat die nichts kapiert oder jedesmal neue Mitarbeiter die jedesmal das selbe sagen und nachfragen als ob nie ein Gerät jemals kaputt gehen würde die die Leute denen man das erklärt einen als Laien hinstellen! Vielleicht gibt es ja eine Service Nummer wo man echte wirkliche Hilfe bekommt?!viele Grüße mein Laienfachmann

Hallo zusammen!Weiß jemand, wann und wohin ich den Router nach der Kündigung des HomeSpot-Dienstes zurücksenden muss?Ich habe den Vertrag am 24. des 6. Monats abgeschlossen und ihn am 12. des 8. Monats gekündigt.Vielen Dank für eure Hilfe!

Moin zusammen :)Ich bitte um Aktivierung einer öffentlichen IP-Adresse.Mit den einmaligen Kosten von 49,99 Euro bin ich einverstanden. Die letzten drei Ziffern der Mobilfunknummer sind: 028Viele Grüße,Andreas 

Hallo O2 Team , Könnt ihr bitte meine öffentliche IPv4-Option einmal kurz deaktivieren und wieder neu aktivieren Die letzten drei Ziffern meiner  Rufnummer lauten: 593 Vielen Dank 

Schönen guten Abend liebe Community, ich habe den homespot 5g mit einer 50 mbits Leitung. Bekomme allerdings nur 15 bis 20 mbits rein. Habe schon mehrmals ein Ticket erstellen lassen und das Problem eventuell beheben zu lassen. Immer wieder wurde seit ok gesagt, es lege nicht an ihnen sondern an mir. Ich habe den Router so eingerichtet wie es mir da videochat gesagt hat. Ich zahle im Monat 48 € und hatte jetzt o2 drum gebeten, da sie nicht die volle Leistung abbringen, ab wann mit den Preis runtergehen kann. Also ich wollte nach vorhanden. Der Antrag wurde abgelehnt mit der Begründung. Ich sollte doch froh sein, dass überhaupt Internet ankommt. Was kann ich jetzt machen?Edit o2_Gerrit 27.08.2026 verschoben nach Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

Sehr geehrte Damen und Herren,Ich bin von meinem o2 Vertrag mit O2 Homespot über die Zufriedenheitsgarantie zurückgetreten. Die Rücktritt wurde per E-Mail bestätigt und die SIM-Karte bereits deaktiviert. Ich möchte den HomeSpot-Router jetzt zurücksenden. Leider wird im Retourenportal die Seriennummer des Routers nicht gefunden und ich kann somit keinen Retourenschein erstellen. Bitte senden Sie mir einen Retourenschein dafür zu.Mit freundlichen GrüßenBernd xxxxEdit o2_Gerrit 03.08.2026 Nachnamen entferntEdit o2_Kathi 12.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst