Neueste Aktivitäten
Ich habe den heutigen Sonntag mal dazu genutzt um eine Anleitung zu basteln, wie man selbst auch kleinere Probleme am Router in Griff bekommt. Falls Fragen sind, kann selbstverständlich gern ein Kommentar geschrieben werden. :) LED’s und ihre Bedeutung: Powerleuchtet grün: betriebsbereit blinkt grün: Router fährt hoch leuchtet/blinkt rot: Werksreset wird durchgeführt, Werksreset lief fehlerhaft durch, Firmware-Update, Hardware-Fehler DSLleuchtet grün: DSL-Signal liegt an blinkt grün langsam oder aus: sucht DSL-Signal blinkt grün schnell: versucht, sich zu synchronisieren WLANleuchtet grün: WLAN aktiviert blinkt grün: Datenaustausch zwischen Router und Endgeräte Inforot: Router wartet auf Zugangs-PIN blinkt rot: Zugangsnetz nicht erkannt (PPPoE-Fehler) grün: Telefonie wird registriert aus: Einwahl nicht möglich, Router ist eingerichtet Telefonleuchtet grün: Telefonfunktion ist bereit blinkt grün: aktives Telefonat wird durch-geführt aus: Telefoniedaten s
Mein O2-DSL-Netz ist seit dem 1. Januar 2025 extrem langsam. Heute ist der 2. Januar, und die Geschwindigkeit ist immer noch unerträglich langsam. Ich habe den Router bereits neu gestartet, aber das hat auch nichts gebracht.Ich weiß, dass O2 das Problem früher oder später lösen wird, und darüber mache ich mir keine Sorgen. Allerdings tritt dieses Problem, dass das Internet an einem bestimmten Tag extrem langsam ist, immer wieder auf. Ein Techniker war auch schon einmal hier, um es zu beheben, aber das hat überhaupt nichts gebracht.Darf ich höflich fragen, ob solche Tage mit zufälligen Geschwindigkeitsproblemen nicht einfach ganz vermieden werden könnten? Diese Situation ist wirklich frustrierend.
Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe mein Heiminternet-Abonnement bei O2 gekündigt und im Anschluss den Router von Ihnen erhalten. Daraufhin habe ich eine E-Mail mit Anweisungen zur Rückgabe erhalten. In dieser hieß es, ich solle den Router zu einer DHL-Filiale bringen, den angegebenen Code vorzeigen, und DHL würde sich um den Rest kümmern.Ich habe den Router entsprechend der Anleitung zurückgesendet und eine Quittung von DHL erhalten. Zusätzlich habe ich den O2-Kundendienst angerufen, um die Rücksendung zu bestätigen und die Sendungsnummer mitgeteilt. Für mich war damit alles ordnungsgemäß erledigt.Nach drei Monaten und zwei Tagen erhielt ich jedoch eine Rechnung über 92 Euro mit der Begründung, dass der Router angeblich nicht rechtzeitig zurückgesendet wurde.Daraufhin habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert. Es wurde ein Ticket erstellt, und mir wurde geraten, die DHL-Filiale, von der aus ich den Router verschickt habe, aufzusuchen. Dort wurde mir jedoch bestätigt, dass sie d
Nach dem Tarifwechsel von Glasfaser 500 auf XXL 1000 ist die Geschwindigkeit geringer wie vor der Umstellung. Ticket ist eröffnet.
Schönen guten Tag,dies ist mein erster Beitrag, da ich in der Kunden/Störungshotline bereits vertröstet wurde, erhoffe ich mir hierbei etwas mehr Chancen.Nach vielen Sync’s und Fehlern im Log wie “unzulässige Verkabelung erkannt” im Dezember 2024, kam ein Techniker der am Verteilerkasten gewerkelt hat und mein unloaded Ping ist um 3ms gesunken, ebenfalls ist nun die Leitungslänge halbiert was er dort gemacht hat wurde mir per Telefon nicht mitgeteilt, da ich ihn auch nicht persönlich zu Gesicht bekommen habe.Habe dann mit o2 einen weiteren Techniker Termin ausgemacht, da die Person in der Hotline zu mir meinte es muss auch jemand innerhalb des Hauses gucken kommen. Jedoch weigerte ein weiterer Techniker sich dann am Tag des Termins im Keller und an meiner Telefondose zuschauen, ob diese in Ordnung seien und rief mich lediglich kurz vorher an um dann “abzusagen”.Seit dem Beheben des Fehler am Verteilerkasten gibt es aber keine Abbrüche und keine Fehler mehr im Log.Mein Setup: DSL 50.000
Seit dem 02.12. läuft mein Vertrag mit meiner neuen O2 DSL Leitung, aber täglich gibt es unregelmäßig Verbindungsabbrühe und Paketverlust.Fast täglich muss ich in der Hotline anrufen, weil meine Tickets einfach so geschlossen werden ohne das Problem zu beheben oder mich dazu anzurufen. Dies ist nun schon 4x passiert.Mir wird immer zugesichert, dass sich ein Techniker bei mir melden wird und vorbeikommt. Dies ist auch nie passiert.Ich bekomme E-Mails mit der Bitte, meine E-Mail Adresse zu bestätigen hier auf der Seite - dies funktioniert auch nie, ich logge mich ein und es gibt keine Bestätigung.Jeder Anruf bei der Hotline wird mit der KI begrüßt, die absolut nicht hilfreich ist und nur Zeit verschwendet.Die O2 my Service App ist absolut nicht hilfreich, da Paketverlust garnicht wahrgenommen wird und bei Internetabbruch auch nichts unternommen wird. Das Problem kann die App niemals lösen. Augenscheinlich funktioniert bei O2 so gut wie garnichts und man wird nicht geholfen.
Hi,es findet ja leider immer noch eine Zwangstrennung alle 24h statt. Das ist natürlich “ganz toll”, wenn man mitten im HomeOffice arbeitet und gerade eine Webkonferenz hat.Wenn es schon diese absolut sinnfreie Zwangstrennung geben muss, kann man diese nicht einfach in die Nacht (2 Uhr oder so) legen?Natürlich kann ich auch bis in die Nacht wachbleiben und den Router neu einwählen lassen. Wenn ich nun aber mal etwas an der Routerkonfiguration ändere, habe ich das gleiche Problem wieder, da dann die Neuverbindung auch zur Tageszeit gemacht wird.Nein, ich habe keine Fritzbox (ich weiß, dass man hier das Neuverbinden auf eine bestimmte Uhrzeit legen kann)! Ich würde sogar ein paar Euro bezahlen, damit diese Zwangstrennung endlich abgeschafft wird!P.S. Ich nutze den Glasfasertarif der UGG.
Hallo schön guten Tag,ich habe vor kurzem in “Meine Angebote” etwas gelesen, was ich gerne wahrnehmen wollen würde, mir aber von den Kundenservice Mitarbeitern mitgeteilt wurde, dass ich das nur ganz kompliziert über Umwege mittels Vertrags kündigen, Frist abwarten, neuen Vertrag abschließen, wahrnehmen könnte, wo ich mir aber nicht vorstellen kann, dass das die Vorgehensweise ist, die o2 bittet seine Kunden zu verfolgen. Ich bin seit 20 Jahren o2 Kunde, nutze aktuell eine 100ker Verbindung über DSL Telefonbuchse und möchte gerne einen Technologiewechsel vornehmen auf Kabel oder Glasfaser. Entsprechend gab es dazu nun ein Angebot, in dem es heißt, dass man eine 500ker Leitung zum Preis von einer 250ker über Kabel erhält, incl. 10€ Kombi Vorteil, wenn man auch einen Handy Vertrag abgeschlossen hat, welchen ich ebenfalls besitze.Entsprechend würde ich 34,99€ pro Monat für die Verbindung zahlen + 4,99€ für die Router Miete und käme so auf 39,98€ monatlich. Den angebotenen Rabatt der erste
Hallo o2-Team,ich würde gerne für meinen O2 my home eine öffentliche IP Adresse beantragen. Mit den einmaligen Kosten in Höhe von 49,99€ für die Einrichtung bin ich mir im klaren.Vielen Dank. Mit freundlichen GrüßenThomas Koller
Hallo,Ich habe letzte Woche Internet bekommen (o2 Home XL 500). Gestern hab ich den Router genommen und ich habe die nötigen Kabelverbindungen hergestellt.Der Herr bei O2 teilte mir mit, dass ich nach dem Kabelanschluss nichts mehr unternehmen müsse. Er sagte, dass die Internetverbindung automatisch hergestellt wird, aber seit gestern Abend gibt es noch kein Internet.Er meinte, über die Fritz.Box muss ich gar nichts machen. Aber noch ist nichts gelöst.Wenn weitere Informationen benötigt werden, kann ich sie bereitstellen, aber können Sie mir helfen?
Sehr geehrtes O₂-Team,ich habe seit Monaten große Probleme mit meinem Empfang und meiner Internetverbindung zu Hause. Bereits vor einiger Zeit wurde mir ,nachdem Kontakt mit dem Support,vom Kundenservice mitgeteilt, dass eine Störung in meinem Gebiet vorliegt und Techniker daran arbeiten. Leider hat sich bis heute nichts verbessert, und ich zweifle, dass die Behebung so lange dauert.Zusätzlich treten nun häufige Internetabbrüche auf. Trotz Neustart meines Routers (Fritzbox 7490, aktuelle Firmware) zeigt das Ereignisprotokoll weiterhin häufige Abbrüche meiner Internetverbindung und es wird auch eine Störquelle erkannt. Telefonate sind ebenfalls kaum möglich, da meine Stimme für den Gesprächspartner oft „abgehackt“ klingt.Mein letzter Kontakt mit dem Kundenservice war enttäuschend, da ich nur Links per SMS erhalten habe, ohne dass mein Problem ernsthaft geprüft wurde.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hallo, ich möchte ebenfalls die MAC Adresse meines Router aus dem System von o2 löschen lassen. Wie bekommen wir das schnellstmöglich hin?@o2_Giulia @o2_Sven Danke!
Hallo zusammen,, Das wlan Licht leuchtet nicht an, sodass ich kein Internet habe. Ich habe es mehrmals an/ausgeschaltet. Woran liegt es? Danke!!Edit o2_Kathi 12.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst
Hallo, ich habe im Juni 2023 einen Glasfaservertrag bei der O2 in abgeschlossen.Die Arbeiten der UGG neigen sich dem Ende zu, am Samstag wurde auch der Hausanschluss und der ONT installiert. Aktuell hapert es allerdings noch an der Aktivierung des ONTs im UGG-Netz. Die Techniker waren schon vor Ort, wussten aber nicht so wirklich was sie da taten und verschwanden wieder ohne Aktivierung des ONTs. Ich habe den Vertrag mit Kündigungsservice und Rufnummerportierung vom alten Anbieter (VDSL, Telekom) abgeschlossen. Ich kriege allerdings jetzt schon leichte Panik wenn ich an den Tag der Aktivierung denke. Damit ich nicht eines Tages ohne Internet dastehe würde ich gerne aus dem O2-Vertrag den Kündigungsservice und die Rufnummerportierung streichen lassen, sodass der Glasfaser-Anschluss schnellstmöglich aktiviert werden kann und ich ein paar Wochen als Übergangsphase nutzen kann, wo dann beide Anschlüsse laufen. Ist das möglich? Viele GrüßeAlex
Guten Morgen zusammen. Ich habe einen Terifwechsel von DSL auf Kabel beantragt. Ich habe im Keller nur eine alte Kabeleinspeisung an der nichts angeschlossen ist. ( Bild 2). Bild 1 habe ich zugeschickt bekommen. Was muss ich tun um hier meine privaten Kabelrouter von AVM an zu schließen. Ich freue mich auf euer Feedback. Edit o2_Bianca 11.01.25 09:09Uhr. Kommentar von in einen eigenen Beitrag verschoben.
Hallo Zusammen, seit einiger Zeit wird mir im mein o2 bereich angezeigt das es Internet Probleme im vorwahlbereich 030 gibt. Tatsächlich habe ich in letzter Zeit sehr hohe schwankungen bei meiner Internet verbindung. Vorallem der Upload ist teilweise <1 mbit. Ist das ein bekanntes problem?Grüße
Werte Community,seit Vertragsbeginn funktioniert weder Festnetz noch Internet.Offenbar liegt ein Leitungsproblem vor. Bereits zweimal war ein Techniker vor Ort, konnte aber den Fehler nicht beheben. Wollte wiederkommen, tat er aber nicht. Stattdessen wurden das Ticket kurzerhand - geschlossen...Ich habe direkt ein neues eröffnet. Der technische Außendienst würde sich für einen neuen Termin bei mir melden. Tat er aber nicht. Seitdem täglich dort angerufen, bestimmt 15 mal, ohne jeden Effekt. Heute dann per SMS folgende herzzerreißende Nachricht: Das Ticket wurde geschlossen!Der Vertrag läuft seit 15.10., so lange geht das schon. Die Firma kommt ihrem Auftrag bis heute nicht nach. Weder Telefon noch Internet werden bereitgestellt, und kein Mensch kümmert sich. Es ist zum Verzweifeln.Der Anschluss gehört meiner 95jährigen Mutter, und es quält mich miterleben zu müssen,, wie sehr sie sich aufregt über diesen Missstand. Gibt es irgendjemanden da draußen, der uns helfen kann?Vielleicht sogar
Hallo,eigentlich sollte gestern (30.12.) zwischen 8 und 12 Uhr mein Glasfaser-Anschluß, der über eine frische Telekom-Leitung realisiert wird, geschaltet werden.Leider funktioniert die Aktivierung nicht. An der entsprechenden Stelle im Bestellprozess erscheint nach kurzer Zeit eine Fehlermeldung und die Bitte, dass ich mich telefonisch an o2 wenden solle und das Glasfaser-Modem (Telekom Glasfaser-Modem 2) blinkt weiterhin grün.Das habe ich gestern Mittag auch gemacht. Nach dem Abgleich der Modem-ID, die stimmte, wurde das Thema wohl in die Fachabteilung weitergeleitet. Da ich die angekündigte SMS über den weiteren Verlauf nicht erhielt, habe ich gestern Abend noch mal nachgefragt. Hier wurde mir gesagt, dass man immer eine SMS erhält, wenn ein Thema in die Fachabteilung weitergegeben wird, was bei mir aber auch nach dem 2. Telefonat nicht der Fall war.Kann sich das ggf. mal jemand ansehen? Wo kann es denn haken, wenn alle Daten stimmen und die Aktivierung einfach fehlschlägt?Danke, ein
Hello O2 Team, I am using DSL 250 connection at home. I am doing home office 90% and without internet I can not work. From last 3-4 days I am really seeing big problems in connection. WIFI is getting disconnected suddenly which cause lot of problem during conference meetings with team and affecting daily work. Is there any specific global problem with O2 service provider.I would really appreciate an answer from an O2 technical team.
Ich habe vor Jahren Internet ( Handy und Festnetz ) gebucht. Da Ich über die Satelitenschüssel TV schaue habe Ich oft Probleme durch Sturm, Kälte und starke Regenfälle = kein Signal und der Tuner ist überlastet und habe dann kein Bild ! Nach Stunden geht es dann wieder. Da Kabel über den Vermieter abgeschafft wurde möchte Ich nun TV über O2 dazu buchen. Muss was angeschlossen werden oder geht das einfach problemlos über O2 ( Frizz Box ist vorhanden ) ohne weitere Kabel/ Geräte?
Hallo liebe Community. An Heiligabend ist meine FRITZ!Box 6660 ( Leihgerät) kaputt gegangen. Schon gestern habe ich Ersatz erhalten. Das war schon mal super von O2 und DHL. Also die alte Box verpackt, die neue eingesteckt, warten, Nix. Power/cable blinkt und Blink. Nach Anruf bei O2 hat ein findiger Mitarbeiter nach Abgleich festgestellt, dass die Mac Adresse auf der Box und die ident. auf der Verpackung nicht mit der bei O2 eingetragenen übereinstimmt. Er hat die richtige dann eingetragen (habe ich später auch nochmal telefonisch gecheckt) und gesagt das könnte 4 Stunden dauern. Jetzt nach 20h, mehrfachem Neustart etc. blinkt es leider immer noch. Unter mein O2 unter Tarif und Zugangsdaten kann ich auch keine Mac sehen oder neu eingeben. Dort steht…haben sie einen O2 wlan Router bestellt, haben wir diese gespeichert. …für manuelle Konfiguration stehen nur SIP Daten zur Verfügung. Übersehe ich was? Habt ihr bitte einen Tipp?Mit freundlichen Grüßen JP o2_Giulia, 02.01.2025, 11:45: versc
Hallo. Habe mein O2 my Home L Kabelvertrag auf my Home XXL Kabelvertrag geupgradet. Ist am 30.12.2024 aktiviert wurden. Nur leider bis heute immer noch die alte Geschwindigkeit von 250 MB. Was kann ich tun?
