O₂ Prepaid

Ich habe mir eine O2 Prepaid Freikarte als eSIM bestellt. Seit Tag 1 kann ich mich in der App nicht anmelden. Webseite funktioniert ohne Probleme. Passwort mehrfach neu gesetzt. Trotzdem geht die App nicht.Kann bitte ein Moderator oder O2 Mitarbeiter sich der Sache mal annehmen und meinen Account im Backend neu synchronisieren, sodass die App endlich nutzbar ist?Danke für die Hilfe!

Hallo liebes O2-Team, ich würde nach vielen Jahren gerne wieder mein altes Nokia 3510i aktivieren und dazu den SIM-Lock entfernen. Bei der Recherche bin ich darauf gestoßen, dass ich dafür einen Entsperrcode benötige.Könntet ihr eine entsprechende Anfrage für mich stellen, wenn ich euch die IMEI als PN zukommen lasse? Vielleicht habe ich ja Glück und ihr habt den Entsperrcode noch für mich vorliegen.Besten Dank vorab :)Edit o2_Antje: Verschoben von Sim-Karte zu Prepaid / 23.10.2024 / 19:38 Uhr

Hallo zusammen, ich habe das bekannte Prepaid-Problem: Mein Login funktioniert im Browser tadellos, aber in der Mein o2 App erhalte ich immer die Meldung 'Something went wrong. It wasn't possible to log in.' Könnte ein Moderator bitte meinen App-Zugang im Backend zurücksetzen / reinitialisieren? Vielen Dank!

Hallo o2-Team,ich benötige die Hilfe eines Moderators, da mein Prepaid-Besitzerwechsel im System feststeckt. Ich nutze meine o2-Prepaid-Karte (LOOP) seit über 10 Jahren und lade sie regelmäßig auf. Da der Vorbesitzer unbekannt ist, habe ich das offizielle Formular eingereicht und das entsprechende Kreuz bei „Vorbesitzer unbekannt“ gesetzt.Nun habe ich per E-Mail die Nachricht erhalten, dass der Besitzerwechsel „aus technischen Gründen im Moment nicht möglich“ sei. Vermutlich hakt es in der IT wegen des uralten Tarifprofils.Könnte sich bitte ein Moderator den Fall ansehen, den Systemfehler korrigieren und den Prozess so vorbereiten, dass ich das Postident-Verfahren ab bis zum 2. November 2026 durchführen kann?Die vollständige 19-stellige SIM-Nummer liegt mir vor und kann ich gerne per privater Nachricht übermitteln.Vielen Dank!

Guten Tag! Ich habe eine Prepaid-Karte und suche nach dem Aufladen nach einer Möglichkeit, ein Paket mit XL Internet zu aktivieren. Ich habe keinen Zugriff auf die O2-App und kann auf Ihrer Website keine Anleitung finden, wie ich das Paket aktivieren kann.Bisher hat sich das Paket von selbst aktiviert, aber da ich mein Konto schon lange nicht mehr aufgeladen habe, ist die automatische Aktivierung dieses Pakets unterbrochen worden. Ich wäre für eine Anleitung dankbar. 

um Anrufe auf einen Seniorenhandy zu sperren benötige ich ein PIN 2 also nicht PIN und PUK sondern eine 2 PIN wie kann ich die beantragen?

Hallo, ich versuche schon seit paar Tagen, meine Prepaid Sim zu aktivieren, aber immer wieder taucht das gleiche Problem auf, nähmlich: Das hat leider nicht geklapptDein Passwort wurde nicht gespeichert. Bitte versuche es später erneut. Ich habe auch immer wieder andere Passwörter versucht, aber es ändert sich nichts. Könnte mir jemand helfen? Danke sehr

Hallo,ich habe mir online am Samstag eine Prepaidkarte bestellt, die ID-Prüfung durchgeführt.Am Montag kam die Bebstätigung, dass die Prüfung ok ist und die Karte versendet wäre.Kundenlogin eingerichtet.Mittwoch kam die Karte, aktiviert, bucht sich ein, erste SMS mit meine Rufnummer.Login auf www.o2online.de funktioneirt, alles Infos sichtbar.Login mit der o2 App funktioniert nicht, es kommt eine englische Fehlermeldung, ich solle es später nochmal probieren.Was ist da verunglückt?P.S. Habe einen o2-Hauptvertrag (seit 1998) und da läuft alles tadellos.

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meinem o2 Prepaid S und hoffe, dass mir jemand helfen kann.Am 21.10.2026 habe ich mein Prepaid-Guthaben um 10 € aufgeladen. Laut meiner Zahlungshistorie wurden am selben Tag um 16:03 Uhr 9,99 € für o2 Prepaid S abgebucht. Mein aktuelles Guthaben beträgt nur noch 0,01 €.Trotzdem zeigt die o2 App folgende Fehlermeldungen:„Verlängerung fehlgeschlagen“ „Dein Guthaben reicht nicht aus, um o2 Prepaid S zu aktivieren.“Mein mobiles Internet funktioniert nicht, und ich kann auch nicht telefonieren.Vor der Aufladung konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Nach der Aufladung funktionieren beide Dienste weiterhin nicht.Zusätzlich habe ich eine SMS erhalten, dass ich bereits 80 % meines Highspeed-Datenvolumens verbraucht hätte.Ich verstehe nicht, warum 9,99 € abgebucht wurden, obwohl die App anzeigt, dass die Tarifverlängerung fehlgeschlagen ist, und ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen kann.Meine Fragen:Warum wurden 9,99 €

Hallo zusammen,ich nutze eine o2 Freikarte und befinde mich derzeit in China. Ich habe drei separate Themen, zu denen ich Erfahrungen oder Unterstützung suche:1. WLAN Calling und Mobilfunk-Roaming AnrufeMeine WLAN Calling funktioniert grundsätzlich stabil bei aktiviertem Flugmodus + WLAN: Eingehende Anrufe aus China, USA und Deutschland kommen zuverlässig an und die Audiowiedergabe ist in Ordnung.Sobald ich aber den Flugmodus ausschalte und mich im chinesischen Mobilfunknetz (China Mobile / China Unicom) roame:- Ich kann weiterhin SMS empfangen und eingehende Anrufe annehmen.- Ausgehende Anrufe über das Mobilfunk-Roaming scheitern dauerhaft.Ich habe bereits eine Support-Anfrage dazu gestellt, aber diese ist nach mehr als 3 Werktagen unbeantwortet geblieben. Der o2 Live-Chat lässt sich aus dem Ausland wegen SSO-Login-Problemen nicht nutzen.Zusätzlich habe ich den Thread zur FritzBox 6850 5G gelesen – dort tritt ein ähnliches IMS/VoLTE-Problem auf: Anrufaufbau möglich, aber kein Audio-St

Guten Tag,ich wende mich an das Forum, da ich über die telefonische Hotline leider nicht weiterkomme und online in einer technischen Sackgasse stecke.Ich bin Vertragsinhaber (Herr Sievers) einer O₂-Prepaid-Karte, die meine 14-jährige Tochter nutzt. Ich versuche, Einstellungen für diese Karte im Portal/in der App vorzunehmen (z.B. Sperren/Entsperren).Das Problem: Das System erzwingt bei jeder sicherheitsrelevanten Aktion (und sogar beim Versuch, die Kontaktdaten im Profil zu ändern) eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Der Code wird ausnahmslos an die Mobilfunknummer meiner Tochter gesendet. Wenn die Karte jedoch gesperrt ist oder ich als Vater von unterwegs etwas ändern möchte, habe ich keine Chance. Obwohl meine eigenen Kontaktdaten und meine E-Mail-Adresse im System hinterlegt und verifiziert sind, bietet mir das Portal diese bei der Anmeldung nicht als Alternative an.Ich stecke in einer IT-Endlosschleife fest: Ich benötige den SMS-Code, um die Kontaktdaten zu ändern, mit denen

Ich habe eine neue Prepaid-Karte gekauft, aber die SIM-Karte ist nie angekommen. Ich habe eine Ersatzkarte bestellt, die glücklicherweise auch geliefert wurde, aber selbst nach der Aktivierung habe ich kein Netz. Ich habe den Kundenservice angerufen, aber es ist nichts passiert. Auch die O2-App funktioniert nicht. Was für eine Enttäuschung.

Hallo zusammen,ich nutze einen o2 Prepaid-Tarif mit einer eSIM auf meinem iPhone. Ich habe das bekannte Problem, dass die Voicemail-Anzeige (roter Punkt) dauerhaft leuchtet, obwohl keine Nachrichten vorhanden sind. Die Tastatur-Codes zur Deaktivierung (##002#) habe ich bereits ohne Erfolg ausprobiert.Könnte ein Moderator bitte einen VVM-Reset (Visual Voicemail Reset) für meine Rufnummer durchführen oder das Profil im System aktualisieren, damit der Fehler verschwindet? Vielen Dank!

Hallo,ich habe neulich meine Prepaid SIM bekommen und  möchte mit einem frei gewähltem Geldbetrag per Überweisung aufladen und wenn das klappt, dann auch ein Dauerauftrag bei meiner Bank einrichten. Dazu folgende Fragen:Für die Überweisung bräuchte man die Bankdaten von o2, wo kriege ich sie her? Habe gelesen, dass jedes Aufladen auf Gültigkeit um 6 Monate verlängert. Falls man per Dauerauftrag kurz vor Ende der Gültigkeit überweist, verschiebt sich die Gültigkeit eben immer nach vorne in der Zeit. Das macht den Dauerauftrag nach m.E. irgendwann sinnlos, denn - wenn man ihn nicht ändert - wird die Überweisung per Dauerauftag getätigt, nachdem die Gültigkeit abgelaufen ist. Beispiel: im Kundenportal steht gütig bis 6.6., also mache ich einen Dauerauftrag beginnend vom 1.6. für jede 6 Monate. Also es wird immer jedes Jahr am 1.6. und 1.12 überwiesen. SO, aber wenn die erste Überweisung am 1.6 erfolgt (und aufgeladen wird am 2.6/3.6), dann starten ab dann die neuen 6 Monaten  - sprich die

Hallo zusammen!Ich habe eine O2 Prepaid M eSIM gekauft, aber leider keinen QR-Code zur Aktivierung erhalten.Die Zahlung wurde bereits abgeschlossen, aber ich kann meine eSIM noch nicht aktivieren.Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, wie ich den QR-Code bekommen kann?Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen, ich möchte ein altes O2-Prepaid-Handy (Samsung SGH-C260) wieder in Betrieb nehmen… Könnte mir bitte ein Moderator den Entsperrcode zusenden? Die IMEI schicke ich gerne per PN... Vielen Dank!

Hallo Leute,Ich bin echt niedergeschlagen. Ich habe mir ein Motorola Razr V3 auf Ebay gekauft, um kein Smartphone mehr nutzen zu müssen. Beim Starten erscheint ein o2 Logo. Ich habe leider in der Hastigkeit beim Subsidy Code 1234 probiert, und nun steht dort erstmal ‘Kontakt Dienst Provider’. Kann mir wer helfen an den Subsidy Code heranzukommen? :(Meine Imei-Nr. lautet: 35647900110XXXX

I have bought O2 sim card (prepaid) couple of weeks ago. The SIM card is working fine, i.e. calls, internet and messages. But when I am trying to register to the O2 app using my phone number, the app is showing that the PUK number is invalid. I entered the code exactly as per the SIM packaging and even tried PUK2. Note that even though the PUK is not working, the PIN given in the packaging is working perfectly fine. I am currently unable to view remaining balance.

Hello,I am having a critical issue with my o2 Prepaid account access.Previously, I was registered and could use the "Mein o2" app without any problems. However, a few days ago, the app logged me out. When I tried to log back in, nothing worked.I then tried to recover my password via the website, but without success. I even requested and received a temporary password/code via post (paper mail), but when I enter it, the system keeps saying it is incorrect. It seems my login credentials and profile are completely out of sync.Out of desperation, I tried to re-register. When the system asked for my PUK code, I entered the exact PUK printed on my original SIM card holder, but the system rejected it as incorrect.It feels like my backend profile is completely broken or locked. Could an o2 moderator please look into my account database profile, reset the online registration lock, and help me regain access?Thank you!

Hallo! Mein Prepaid L wurde trotz aktiver Laufzeit ohne mein Zutun/durch Kündigung der Verlängerung sofort in den Basistarif umgestellt. Bitte reaktivieren Sie das Pack kostenfrei für die Restlaufzeit. Vielen Dank 

Seit Jan 2026 werden fast jeden Monat paygo Abbuchungen viegenommen. Inzwischen sind fast 45 euro aufgelaufen. Ich benutze das Handy hauptsächlich über WLAN. Das sind wie ich recherchiert habe unberechtigte Abbuchungen.  Ich bitte um Erstattung. 

Hallo o2-Community-Team,ich wende mich an euch, weil es bei meiner Guthabenaufladung und anschließenden Tarifbuchung zu einem schweren Systemfehler gekommen ist und der o2-Chat mir leider nicht weiterhelfen konnte.Was ist passiert?1. Ich habe mein Guthaben per Aufladung aufgestockt (ich hatte danach über 17 Euro Guthaben auf der Karte).2. Ich habe das Pack my Prepaid M für 14,99 € gebucht.3. Ich habe um 16:30 Uhr eine offizielle Bestätigungs-SMS von o2 erhalten: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid Basistarif zu o2 Prepaid M wurde erfolgreich durchgeführt“. Die 14,99 € wurden von meinem Guthaben abgezogen.4. Da meine mobilen Daten im Hintergrund aktiv waren, hat das System parallel (offenbar in derselben Sekunde) die Surf-Dayflat für 1,49 € aktiviert, weil das Pack M systemseitig noch nicht voll synchronisiert war.5. Direkt im Anschluss erhielt ich die SMS: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid M zu o2 Prepaid Basistarif wurde erfolgreich durchgeführt“.Das Problem:Das System hat mir die 14,99

Hallo O2-Team,ich habe meine neue O2 Prepaid-SIM-Karte am 12. Oktober registriert und aktiviert. Für den Start habe ich 10 Euro bezahlt, um mein monatliches Tarif-Pack zu nutzen.Leider hat sich mein Smartphone direkt nach der Aktivierung mit den mobilen Daten verbunden, noch bevor das System mein bestelltes Flatrate-Pack im Hintergrund aktivieren konnte. Durch diese systemseitige Verzögerung wurde mein Startguthaben sofort durch den teuren Basis-Datentarif (Tagesflat / volumenbasierte Abrechnung) aufgebraucht. Mein Guthaben beträgt aktuell nur noch 1,20 Euro und mein Netz funktioniert verständlicherweise nicht.Da dieser Fehler durch die Verzögerung bei der automatischen Pack-Buchung nach der SIM-Freischaltung entstanden ist, bitte ich einen Moderator höflich darum, mein Konto zu prüfen, mir die fälschlicherweise abgebuchten Gebühren aus Kulanz wieder gutzuschreiben und mein Prepaid-Pack korrekt zu aktivieren.Vielen Dank für die Unterstützung! 

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: wenn ich versuche, mein Guthaben aufzuladen, schlägt die Transaktion jedesmal fehl, weil ich über dem Limit bin (angeblich zuviel Guthaben).Andererseits muß ich laut Vertrag regelmäßig Guthaben nachladen(, selbst wenn ich es nicht verbraucht habe). Jetzt wurden mir die abgehenden Anrufe gesperrt mit der Mitteilung, ich soll mein Guthaben aufladen….Was sollte ich eurer Meinung nach tun ?

Ich kann mein Guthaben nicht aufladen per Lastschrift was kann ich da machen  Edit o2_Dennis 17.10.2026: Thema verschoben von “Austausch rund um die O₂ Community” → “O₂ Prepaid”