O₂ Prepaid

Hallo, ich habe am 17.08.2026 einen o2 Prepaid M Tarif als eSIM online bestellt. Die 14,99 € wurden bereits abgebucht. Meine Bestellnummer ist XXXXXX Ich habe aber noch keine Rufnummer und keinen eSIM-Aktivierungs-QR-Code erhalten. Die SIM-Aktivierung verlangt eine Rufnummer, die ich noch nicht habe. Können Sie bitte meine Bestellung prüfen und mir bei der Identifizierung und eSIM-Aktivierung helfen?Edit o2_Antje: Bestellnummer aus Datenschutzgründen entfernt / 29.08.2026 / 19:39 Uhr

Hi, also das ist nun schon öfter vorgekommen:Mein Tarif für 19,99 soll 100 und nicht NUR 80gb haben, aber ich kriege nur die 80 Mein Tarif für 19,99 soll einen Bonus (10gb?) für Sepa - Abbuchung vom Konto haben, aber wird nicht angrechnet, ich müsste eigt 110 haben, habe aber nur 80! Hinweis: Das ist von meinem 1. Vertrag, ich hab auch noch einen 2ten neueren den meine ich nicht. Kann man beide PrePaid Karten ev im selben Account verwalten, wohl nicht man muss ja Nummern eingeben. Die Accounts sind seperat für jede Nummer, oder?

Hallo,ich brauche bitte Hilfe bei der Aktivierung meiner neuen o2 Prepaid-SIM-Karte.Wenn ich die SIM-Kartennummer auf sim-aktivieren.o2online.de eingebe, werde ich immer in die Mein-o2-App bzw. in den Kundenbereich weitergeleitet. Dort finde ich aber keine Möglichkeit, die Karte zu aktivieren – es ist einfach nichts da.Könnten Sie bitte den Registrierungsprozess zurücksetzen oder die SIM-Karte manuell für mich freischalten?Vielen Dank im Voraus!Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kathi 29.08.26 Eingangstext aus der Antwort übernommen + Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 Prepaid

Hallo ich habe eben 15 euro aufgeladen und habe die Bestätigung bekommen das mein o2 M Paket erfolgreich gebucht ist. Jedoch funktioniert es nicht auch in der o2 app zeigt es nichts an daten an. Bitte um hilfe 

Hallo :)ich habe mir ein altes Klapphandy (Samsung SGH-M310) gekauft und vermute nun eine SimLock von O2, da die neue SimKarte die ich gekauft habe nicht funktioniert.  Gerne sende ich die IMEI über Privat ChatWürde mich sehr über eine Antwort freuen :) Viele liebe Grüßen und noch einen schönen Tag!

Ich habe eine o2-Prepaid-Karte. Ich möchte den Prepaid M Tarif mit 50 GB für 14,99 € alle 4 Wochen nutzen. Mein Tarif funktioniert gerade nicht. Können Sie bitte prüfen, ob der Tarif noch gebucht ist und ihn wieder aktivieren?

Sehr geehrte Damen und Herren,mein Name ist Ah*** Elg******. Nach der Vertragsübernahme der Rufnummer 01762687**** von meiner Frau und dem Wechsel auf eine eSIM habe ich zwei Anliegen:App-Login: Ich kann mich auf der O2-Website einloggen, aber der Login über die Mein O2 App funktioniert nicht mehr. Bitte prüfen Sie das.Aufladung: Ich habe das Guthaben zwei Mal um 10 Euro (insgesamt 20 €) aufgeladen. Das Guthaben ist da, aber das Geld wurde noch nicht von meinem Bankkonto abgebucht.Ich möchte Rücklastschriftgebühren vermeiden. Ist der Bankeinzug noch in Arbeit? Falls nicht, kann ich die 20 Euro auch per Kreditkarte oder PayPal bezahlen?Mit freundlichen Grüßen,A.Elg

Betreff: Bitte um Freischaltung / Überprüfung der Legitimation (Auftragsnummer: xxx)Sehr geehrtes O2-Team,ich habe am 11.07.2026 eine O2 Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: xxx).Die Identitätsprüfung (Video-Ident/Pass-Upload) habe ich bereits am selben Tag erfolgreich abgeschlossen. Im Kundenportal steht der Status jedoch immer noch auf „Identifizierung ausstehend / nicht abgeschlossen“.Da die Verifizierung nun schon längere Zeit zurückliegt, bitte ich Sie höflich, den Status meiner Legitimation manuell zu überprüfen und die eSIM freizuschalten.Vielen Dank für Ihre Unterstützung!Mit freundlichen Grüßen,Edit o2_Kathi 28.08.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt + Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 Prepaid

Hello O2 Team,I need urgent help with my O2 Prepaid account. Yesterday, I tried using the O2 Chatbot in the app. The bot misunderstood me and, completely by mistake, registered a cancellation (Kündigung) for my tariff! I DO NOT want to cancel my contract. Please remove this cancellation immediately. Also, yesterday (August 12th), the 9.99 EUR fee was successfully deducted via SEPA Direct Debit. However, my 3GB SEPA bonus (Lastschriftbonus) was not reactivated. Since I do not speak German well, calling the hotline is very difficult for me. Could an O2 Moderator please check my account, cancel the termination, and restore my 3GB bonus?Thank you very much!

Hallo, ich habe eine neue O2 Prepaid eSIM bestellt.Die Identitätsprüfung wurde bereits erfolgreich abgeschlossen.Ich kann aber das Passwort für meinen Mein O2 Account nicht erstellen.Es erscheint immer die Fehlermeldung:„Dein Passwort wurde nicht gespeichert. Bitte versuche es später erneut.“Ich habe bereits verschiedene Passwörter, Browser, Geräte und den Inkognito-Modus ausprobiert.Können Sie bitte meine Registrierung prüfen und gegebenenfalls zurücksetzen, damit ich meinen Mein O2 Account erstellen und meine eSIM aktivieren kann? o2_Giulia, 22.08.2026, 13:53: verschoben von O₂ Mobilfunk: Rechnung zu O₂ Prepaid, Titel angepasst 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Videoverifizierung für eine Prepaid eSIM erfolgreich abgeschlossen.Da ich direkt eine eSIM bestellt habe, kenne ich meine zugewiesene Handynummer noch nicht. Gleichzeitig habe ich für die Bestellung dieselbe E-Mail-Adresse genutzt wie für dieses Community-Konto.Wenn ich mich anmelde, lande ich nur im Community-Bereich. Ich erhalte keinen Bestätigungscode per E-Mail und kann mich daher nicht im Mein o2 Portal registrieren, um meinen eSIM QR-Code abzurufen.Ich habe die Bestellbestätigung mit meiner Auftragsnummer vorliegen. Bitte meldet sich ein Moderator per Privatnachricht bei mir, um mir beim Freischalten des Mobilfunk-Kontos bzw. beim Abrufen des eSIM QR-Codes zu helfen.Vielen Dank! o2_Giulia, 19.08.2026, 20:15: verschoben von O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung zu O₂ Prepaid

Ich habe vor einer Weile von diesem Tipp erfahren und wollte das jetzt ausprobieren. Ich habe die Anleitung genau befolgt und am 7. Mai 1 Cent an O2 überwiesen, aber immer noch keine Bestätigung erhalten. Wo ist das Geld denn bitte hingekommen? Ist zwar nur 1 Cent, aber trotzdem. Wenn O2 mein Guthaben nicht um den überwiesenden Cent auflädt und die Gültigkeit des Guthabens verlängert, ist das de facto Diebstahl und kann angezeigt werden! Edit o2_Flo: In passenden Bereich verschoben.

Hallo lieber O2-Support,​ich habe ein altes Nokia 1650 (O2-DE) aus meiner Sammlung und benötige bitte den Entsperrcode, da das Gerät älter als 2 Jahre ist.​Modell: Nokia 1650 (RM-305)* ​IMEI: (sende ich gerne per privater Nachricht)*​Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte Damen und Herren,ich schreibe Ihnen, um mich über wiederholte unberechtigte Abbuchungen von meinem Bankkonto zu beschweren. Mir ist aufgefallen, dass über mehrere Monate hinweg regelmäßig Beträge für Optionen (wie z.B. „o2 Prepaid M“ und „o2 Roaming plus World“) abgebucht wurden, ohne dass ich diese aktiv bestellt oder verlängert habe.Ich habe diese Dienste zu keinem Zeitpunkt bewusst genutzt oder für eine automatische Verlängerung zugestimmt.Hiermit fordere ich:1. Die sofortige Kündigung und Deaktivierung aller aktuell aktiven Optionen, die ich nicht explizit selbst gebucht habe.2. Die Rückerstattung der unberechtigt abgebuchten Beträge für diesen Monat sowie für die vorangegangenen Monate, in denen dies ebenfalls ohne meine Zustimmung geschehen ist.Bitte prüfen Sie mein Kundenkonto umgehend.Meine Kundennummer: xxxMeine Rufnummer: xxxIch bitte um eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung sowie über den Status der Rückerstattung.Mit freundlichen Grüßen,Thi Minh Thuy

Mein mann hat eine Partnerschaft karte von mir bekommen und seine alte prepaid karte ist jetzt gesperrt und ich brauche den puk habe leider die sachen nicht mehr und er war nicht registriert in mein o2 wo kann ich den puk her bekommen damit ich die Rufnummer mit nehme auch noch machen kann Danke schon mal allen die helfen 

Hallo liebes o2-Team,ich besitze ein älteres Samsung GT-E1050 Tastentelefon, das ich damals im Rahmen eines o2-Prepaid-Pakets erworben habe (auf dem Aufkleber unter dem Akku steht auch explizit „O2 Prepaid“).Wenn ich nun meine neue o2 SIM-Karte einlege und die PIN eingebe, verlangt das Handy eine „Netzsperre“ (Entsperrcode / NCK). Da das Gerät schon viele Jahre alt ist, sollte die Entsperrung mittlerweile kostenfrei möglich sein.Da das automatische Online-Formular für diesen Gerätetyp nicht mehr existiert, benötige ich bitte Ihre Hilfe, um den Entsperrcode zu erhalten. Das Modell ist ein Samsung GT-E1050. Die IMEI-Nummer habe ich parat und kann sie einem Moderator gerne per privater Nachricht (PN) zukommen lassen.Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Hallöchen, ich vermisse meine 10gb bonus (prepaid L) Viele Grüße Melanie Edit o2_Kathi 24.07.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich bin ausländischer Staatsbürger und als Tourist nach Deutschland eingereist. Ich habe eine Prepaid-Karte von O2 in einem EDEKA-Supermarkt gekauft. Anschließend habe ich gemäß den Anweisungen die Aktivierung der SIM-Karte beantragt, den PIN-Code und den PUK-Code eingegeben und die Seite für die Online-Registrierung aufgerufen. Die Online-Registrierung habe ich in der App durchgeführt, und die App hat mir mitgeteilt, dass meine Daten erfolgreich bestätigt wurden. Es erschien ein Bildschirm mit einer Mitteilung in meiner Muttersprache und einem grünen Häkchen. Danach wird mir auf meiner persönlichen Seite auf der O2-Website angezeigt, dass die Registrierung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, und ich werde aufgefordert, sie erneut durchzuführen. Wenn ich auf die Schaltfläche „Erneut durchführen“ klicke, öffnet sich dasselbe Online-Fenster bzw. dieselbe Online-Seite mit derselben Meldung. Ich habe versucht, mich an die nächstgelegene Postfiliale zu wenden, aber dort konnte man mir ni

I have already requested an eSIM replacement, so why hasn't it been sent to my email yet? I can't even reach a live customer service agent. Can I file a formal complaint via registered mail? Please get back to me as soon as possible.

Ich bin derzeit noch nicht in Deutschland. Ich habe online ein o2 Loop Prepaid eSIM bestellt. Meine Bestellnummer lautet: XXXXXX. Ich habe per E-Mail nur die Bestellbestätigung erhalten, aber leider keine eSIM-Nummer (ICCID) oder Aktivierungs-E-Mail. Könnten Sie mir bitte die eSIM-Nummer mitteilen oder mir den Aktivierungslink neu zusenden? o2_Giulia, 18.08..2026, 14:20: persönliche Daten verborgen

Hallo O2-Team,ich befinde mich derzeit im Ausland. Mein Prepaid-Konto ist aktiv und bis 2027 gültig. Dennoch hat meine eSIM seit der Aufladung keinen Netzempfang mehr (manuelle Einwahl bei Partnernetzen wird abgelehnt).Ich vermute, dass das Roaming-Profil im Kernnetz (HLR) nicht synchronisiert ist.Könnte bitte ein Moderator meine Karte im System prüfen und einen HLR-Reset durchführen? Ihre Rückmeldung und die Eröffnung einer Direktnachricht für meine Kundendaten/PKK würde mich sehr freuen.Vielen Dank im Voraus!Edit o2_Gerrit 11.08.2026 verschoben nach O₂ Prepaid

Ich möchte für 9,99€ den Prepaidtarif S buchen. Das ist trot ausreichendem Guthaben nicht möglich. Es erscheint immer “ Da hat etwas nicht geklappt "jeden Tag werden nun 1,49€ Dayflat abgebucht.  o2_Giulia, 10.08.2026, 09:45: verschoben von Digitales Wohnzimmer  zu O₂ Prepaid

Guten Tag, Ich habe mir zusätzlich noch eine O2-Prepaidkarte gekauft.Leider zeigt das iPhone dauerhaft „Neue Voice Mail vorhanden“ an, obwohl keine neue Nachricht vorhanden ist. Bei der Hotline bin ich leider nicht weitergekommen. Dort konnte lediglich die Mailbox deaktiviert werden, was den Fehler jedoch nicht behoben hat.Könnte eventuell jemand vom Support prüfen, ob VVM (Visual Voicemail) manuell aktiviert werden kann? Es scheint, als würde genau hier das Problem liegen.Die Hotline hat mir außerdem bestätigt, dass die „Mein O2“-App auch mit Prepaid funktioniert. Leider kann ich mich dort nicht anmelden – es erscheint immer die Meldung „Unerwarteter Fehler“.Ich habe bereits alle verfügbaren Anmeldemöglichkeiten ausprobiert, leider ohne Erfolg.Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

Hallo O2-Team, ich nutze eine O2 Prepaid eSIM auf einem iPhone 16 Pro Max. Nach der Aktivierung leide ich unter dem bekannten eSIM-Voicemail-Bug (dauerhafter roter Punkt auf der Telefon-App). Da es sich um Prepaid handelt, funktionieren die SMS-Codes (33321) nicht. Bitte setzt im System den MWI-Status (Message Waiting Indicator) für meine Rufnummer zurück und deaktiviert die Voicemail-Provisionierung netzseitig einmal komplett. Vielen Dank!Tippfehler im Titel korrigiert // o2_Rebecca, 20.08.2026

Hallo! Ich nutze als Hauptnummer eine o2-Prepaid-SIM-Karte, die ich mir vor sieben Jahren bei meiner Ankunft in Deutschland geholt habe. Mittlerweile scheint sie einfach nicht mehr mit modernen Smartphones und aktuellen Standards kompatibel zu sein... Zu Hause komme ich bei Speedtests kaum auf 20 Mbit/s und habe zudem ziemlich schlechten Empfang. Wenn ich jedoch im selben Gerät und am selben Standort eine andere Prepaid-Karte verwende – etwa eine gerade aktivierte von CallYa –, erreiche ich sofort 250 Mbit/s. Es muss also definitiv an der SIM-Karte liegen... Allerdings finde ich es nicht fair, 30 Euro für einen Austausch zahlen zu müssen, wenn das Problem lediglich in veralteter Technik begründet ist. Am Standort kann es auch nicht liegen, denn ich wohne in Berlin-Moabit, nur wenige hundert Meter von einem 5G-Mast von O2 entfernt – und an anderen dicht bebauten Orten sieht es ähnlich aus. Im Freien hingegen erreiche ich über 150 Mbit/s..