O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Guten Tag o2-Team,meine ungenutzte Ersatz-eSIM wurde deaktiviert. Da ich mich derzeit im Ausland (China) befinde und mein Handy samt der eSIM verloren habe, kann ich keine SMS-Verifikationscodes empfangen und auch keine Briefe in Deutschland erhalten.lch benötige bitte eine neue Ersatz-eSIM per E-Mail. Könnten Sie mich bitte per Privatnachricht (PN) kontaktieren, damit ich Ihnen meine Kundendaten zur  Verifizierung übermitteln kann?Vielen Dank! 

Hallo zusammen,ich habe im Juni 2023 einen Mobilfunkvertrag bei sim.de abgeschlossen. Nach meinem Verständnis hatte der Vertrag eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten.Am 08.08.2026 habe ich deshalb einen Wechsel zu O2 beantragt und gleichzeitig die Rufnummernmitnahme beauftragt.Nun habe ich allerdings von sim.de eine E-Mail mit dem Beendigungsdatum meines Vertrags erhalten. Dort steht, dass mein Vertrag erst zum Juni 2027 beendet wird. Ich bin daher etwas verwirrt, da ich davon ausgegangen bin, dass die 24-monatige Vertragslaufzeit bereits im Juni 2025 beendet gewesen wäre.Bei der Bestellung des O2-Tarifs habe ich angegeben, dass die Rufnummernmitnahme und die Aktivierung erst nach Beendigung meines bestehenden Vertrags erfolgen sollen.Meine Frage ist daher:Was passiert nun mit der O2-SIM-Karte, die ich am 08.08.2026 bestellt habe?Kann ich die O2-SIM-Karte bereits vorher verwenden, oder wird sie erst im Juni 2027 aktiviert, wenn mein Vertrag bei sim.de tatsächlich endet?Und was passiert b

Moin alle miteinander,Ich habe seit einer gefühlten Ewigkeit eine eSIM in meinem früheren iPhone benutzt, dann ein neues Handy bekommen und das iPhone zurückgesetzt, so dass das eSIM Profil gelöscht wurde. Das war vor 1,5 Jahren (!!!) Da ich den Vertrag nur als Nebenvertrag verwende, war die Aktivierung mir bisher nicht ganz so wichtig. Das wollte ich aber jetzt endlich mal ändern.Ich hatte schonmal, direkt am Anfang (also vor 1,5 Jahren), mir ein neues eSIM Profil via Post zuschicken lassen, aber die Aktivierung funktionierte nicht, da ich ja - wie gesagt - keine SMS empfangen kann. Eine normale SIM Karte wollte ich nun auch nicht bestellen, da ich ja eigentlich eine eSIM verwenden will.Gestern war ich dann in einem O2-Shop, 40 km weit entfernt, um das mal in Angriff  zu nehmen (ich wohne sehr weit entfernt auf dem Land) und habe alle meine Papiere mitgenommen um mich auszuweisen, damit direkt eine neue eSIM aktiviert werden kann.Zu meiner Überraschung weigerten sich die Mitarbeiter d

Mein iPhone 14 Pro Max ist kaputt gegangen und ich kann die eSIM nicht auf mein iPhone 17 Pro übertragen. Deshalb brauche ich einen QR-Code für die eSIM – wie bekomme ich den?

Hallo zusammen,ich habe am 27.05.2026 einen Vertrag mit einem O2 Mitarbeiter übers Telefon abgeschlossen.Diesen habe ich am selben Tag online widerrufen und am nächsten Tag nochmal schriftlich und das ganze per Post aufgegeben.Ich habe innerhalb von 2 Tagen beides bestätigt bekommen. Das storniert wird und storniert wurde.So weit so gut. Jetzt 2 Monate später habe ich einen Haufen E-Mails bekommen mit der Aktivierung, Zusammenfassung aller Details und die Rechnung.Weder der Chat, noch der Kundenservice (telefonisch) kann mir helfen. Der Vertrag sei storniert aber trotzdem aktiv. Sie würden es selbst nicht verstehen. Ein weiterer Mitarbeiter hat mir dazu geraten, die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, aber die 30 Tage sind ja bereits rum und ich hab ja wie gesagt 2 Mal eine Bestätigung bekommen, dass widerrufen und storniert wurde.Wie geht es denn jetzt weiter, wenn mir nicht Mal der Kundenservice weiterhelfen kann? Wo liegt denn das Problem? Hat jemand da Erfahrungen? Vielen

Hallo o2-Community,ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da der normale Kundenservice und der o2-Shop leider nicht mehr weiterwissen.Das Problem: Am 1. Juli 2026 fand bei mir eine Vertragsumstellung statt. Seit genau diesem Tag funktioniert nichts mehr. Ich habe im Zuge dessen sowohl neue Plastik-SIM-Karten als auch eSIM-Profile zugeschickt bekommen. Keine einzige dieser Karten lässt sich aktivieren – das System bricht jedes Mal ab.Was bisher geschah: Sowohl die Hotline als auch die Mitarbeiter im o2-Shop haben mehrfach versucht, die Karten manuell zu aktivieren, sind aber jedes Mal gescheitert. Es scheint sich hier um einen massiven Systemfehler zu handeln.Vermutung: Es sieht stark danach aus, als würde seit dem Tarifwechsel am 01.07. ein hängender Aktivierungsauftrag im System mein Kundenkonto blockieren. Solange dieser "Zombie-Auftrag" in der Pipeline steckt, schlägt jede neue SIM-Aktivierung fehl.Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und die hängenden

Hallo,Ich habe heute new vertrag bei O2 mit esim qr code.Neu bestellung ist uber shop samsung.  QR code nicht funktioniert.  Ich möchte neu QR code oder physical SIM karte haben.Rufnummer: 0XXXXXX3Wie kann ich bestellen?Ich habe alles probiert. Kundenbetereuung, kunden zentrum ist nicht hilfreich. Bitte hilfen.GrüßeXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 18.07.2026 / 19:59 Uhr

ich habe meine PS5 erhalten, allerdings fehlt der 2. gratis DualSense Controller, der laut meiner Eingangsbestätigung enthalten sein sollte ('PS5® Slim - Digital Edition mit 2. Dual Sense Controller gratis').Im Lieferschein taucht der zweite Controller leider nicht auf. Könnte sich das bitte ein o2 Moderator anschauen und den zweiten Controller nachbestellen? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.vielen dank

Hallo,wir haben für unser Kind einen Starter Flex Tarif.Damit lief bislang eine XGo3 Uhr.Nun ist das Alter gekommen, indem auch ein Smartphone ins Spiel kommt.Da aber die Uhr gleichzeitig neben dem Smartphone in Betrieb bleiben soll,benötigen wir eine Multicard zu dem Starter Tarif.Leider kann ich über das Kundenportal zu dieser Nummer nur eine Ersatz Sim bestellen,die aber die vorhandene deaktiviert.Ich brauche aber eine zusätzliche Sim mit gleicher Nummer.Wo kann ich diese ordern??Mfg

Ich habe nach einem eSIM-Wechsel beim iPhone 16 den bekannten hängenden roten Punkt (MWI-Fehler). Bitte setzen Sie meine Visual Voicemail im O2-System einmal komplett zurück."

Hallo,ich habe aktuell ein Handy mit einer normalen SIM‑Karte und einer bestehenden Rufnummer. Ich habe mir jetzt ein neues Smartphone mit eSIM gekauft und beim Bestellen des neuen Vertrags nicht angegeben, dass ich meine alte Rufnummer mitnehmen möchte. Kann ich meine bisherige Nummer trotzdem noch nachträglich zu O₂ portieren lassen? Wenn ja, wie mache ich das genau?

Sehr geehrte Damen und Herren, / Liebe o2_Moderatoren,ich schreibe in äußerster Verzweiflung. Mein Ehepartner und ich **** haben den Tausch auf zwei eSIMs beantragt, da wir unsere Handys verloren haben.Systembedingt haben wir am 10. und 13. Juli nur komplett leere E-Mails ohne Aktivierungslinks oder QR-Codes erhalten. Da wir uns aktuell im Ausland (China) befinden, können wir keine Briefe an unsere deutsche Adresse empfangen. Eine Adressänderung im Portal ist nicht möglich, da hierfür eine SMS-Bestätigung erforderlich ist (Sperr-Kreislauf).Unsere Verträge sind somit komplett blockiert.Die betroffenen Auftragsnummern:- Auftrag 1: ***(Rufnummer-Endung: ...905)- Auftrag 2: ***(Rufnummer-Endung: ...546)Ich kann meine vollständigen Kundendaten, Rufnummern sowie eine Passkopie zur Identifikation sehr gerne per Privatnachricht (PN) an einen o2_Moderator übermitteln.Bitte helfen Sie uns, damit wir die eSIM-Aktivierungsdaten/QR-Codes erhalten können.Mit freundlichen Grüßen,**** Edit o2_Dennis 2

Hallo, habe ein mächtiges Problem.Bin vom IPhone 13 auf ein 17er gewechselt und hab die E SIM wohl aktiviert beim übertragen.Habe aber kein Netz und bekomme somit auch den QR Code nicht per SMS.Brauche das Telefon aber beruflich und bin somit aktuell nicht erreichbar.Gibt es noch eine Möglichkeit?

Liebes O2-Community-Team, eigentlich nur eine Kleinigkeit, aber dieser rote Punkt nervt mich tierisch. Wie bekomme ich das weg?

Das ist völlig unverständlich. Ich habe mein Handy gar nicht benutzt und trotzdem plötzlich eine Nachricht erhalten, dass ich ein O2-Online-Gaming-Paket für 12,99 € pro Monat gekauft habe. Das ist Betrug! Obwohl ich es sofort gekündigt habe, wird mir trotzdem ein Monat lang Geld abgebucht? Warum? Wo kann ich das Problem lösen? Hat jemand diesen Service ohne meine Zustimmung für mich abgeschlossen und Geld von meinem Konto abgebucht? Oder muss ich das der Polizei melden?

Hallo o2-Team,ich habe am 28.07.2026 das o2 Loop PayGo eSIM Starterpaket für 4,99 Euro online bestellt. Die Bestellbestätigung habe ich auch bekommen, meine Bestellnummer ist 135985535.Leider wurde ich nach der Zahlung nicht zur Identitätsprüfung weitergeleitet und habe bis heute keine E-Mail mit dem Link zur WebID Verifizierung erhalten.Da ich derzeit im Ausland in China bin, kann ich keine Postfiliale besuchen, habe noch keinen SMS-Empfang und komme entsprechend auch nicht in Mein o2 rein.Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto anschauen und mir den Link zur Identitätsprüfung per E-Mail oder Privatnachricht schicken?Wenn die Verifizierung geklappt hat, wäre es klasse, wenn ihr mir den eSIM QR-Code direkt per E-Mail oder Privatnachricht zusenden könntet.Meine Daten gebe ich natürlich gerne per Privatnachricht durch, sobald sich jemand von euch meldet.Vielen Dank schon mal für die Hilfe!

Hallo! Ich bin Bestandskunde und möchte eine Partnerkarte (50 GB) für meine Tochter bestellen. Können Sie den Tarif bitte für mich einrichten und die Anschlussgebühr von 39,99 € auf 0 € setzen?Vielen Dank!

Hallo,  Seit 3 Monaten schreibe den chat o2 hinter her die können mir nicjt helfen sagen immer leiten es an die Technik weiter folgendes problem bei Bestellung wird mir eine offene simkarte angezeigt das ist ein fehler dürfte mir nicht angezeigt werden auf der app und Webseite bitte um klärung o2_Giulia, 25.01.2026, 15:52: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ SIM-Karte

Ich habe eine zweite SimKarte mit anderer Telefonnummer für meine Tochter gekauft im Online Shop (außerhalb meines Accounts). Ich selbst nutze selbst eine Prepaid Karte und wollte nun die andere Prepaid Karte mit in meinen Account aufnehmen! Die Karte kam und die Anmeldung funktionierte erstmal überhaupt nicht. 2 Tage später konnte ich anmelden mit SimKarten Nummer und PUK2. Die Echtheitsprüfung ist auch abgeschlossen.  Nun sollte ich sie aktivieren können und möchte sie dazu in meinem Account aufnehmen, doch irgendwie funktioniert das überhaupt nicht! Sobald ich bei der Aktivierung meine Mailadresse (Accountzugang) eingebe, bin ich meinem Account, dort steht nur meine SimKarte drin und in sämtlichen Einstellungen findet sich nichts zu der zweiten SimKarte, kann mir da jemand helfen? Punkt 3 im Foto  

Hallo o2 Team und liebe Community,mein altes Handy, auf dem meine Nummer als eSIM lief, ist kaputt und reagiert nicht mehr. Ich habe allerdings noch meine alte physische SIM Karte, auf der meine Nummer davor lief. Wie kann ich die eSIM auf meinem kaputten Handy deaktivieren? Bzw. wie auf der physischen SIM Karte reaktivieren?

Hallo o2-Community,ich muss mein Handy enstperren lassen, um in den USA eine neue Sim-Karte zu nutzen. Hierfür brauche ich einen Entsperrcode, da ich aber nich mehr bei o2 bin, kann ich keinen über das Kundenportal anfordern. Bei der Hotline kann ich auch nicht anrufen, da ch gerade kein Netz habe (wofür auch die neue Sim-Karte gebraucht wird).Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Hello everyoneI’ve order an o2 Loop PayGo eSim last week, I don’t have any o2 physical sim, I did the identity verification and the last email i got says that i have to activate the eSim but it requires a phone number which i never get. I haven’t received any mail either.Did I missed a step? what should I do now?Best regards, 

Hallo zusammen,Ich habe mir neulich eine Multicard zu meinem aktuellen Mobilfunkvertrag bestellt. Diese ist auch bereits vor ein paar Tagen mir zugestellt worden. Leider gibt es bisher keine Möglichkeit die Karte zu aktivieren. Es erscheint nur die Meldung “Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden. SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.”Der Bestellstatus der Bestellung hängt ebenfalls immer noch auf “In Bearbeitung” fest.Der Support konnte mir bisher auch nicht weiterhelfen.Könnte mir einer hier Unterstützung leisten?Danke und viele GrüßeJonas

Ich habe online eine eSIM bestellt. Beim Bezahlvorgang mit meiner Kreditkarte wurde mir auf der Website eine Fehlermeldung angezeigt. Dort hieß es, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei und mein Konto nicht belastet wird.Allerdings habe ich soeben auf meiner Kreditkartenabrechnung festgestellt, dass der Betrag trotzdem abgebucht wurde. Eine Auftragsbestätigung oder die eSIM habe ich jedoch nicht erhalten.Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und mir das Geld zurückerstatten oder die Bestellung überprüfen?Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,ich habe in meinem Fold7 zurzeit eine eSIM (Hauptkarte) aktiv im einsatz.Sobald ich das neue Fold8 erhalte, wie kann ich die eSIM umziehen?Was muss ich beachten?Ist es kostenlos?