O₂ Services

Hallo,da mein altes Handy defekt war, musste ein neues her. Auf diesem habe ich jetzt Probleme mit dem Einloggen in der O2-App. Ich benötige die Vertragsnummer und die persönliche Kundenkennzahl, letztere liegt mir vor.Wo finde die Vertragsnummer auf der Rechnung? 

Hallo,ich habe in meiner App ein Angebot für Disney plus erhalten - 3,49€ für 6 Monate.wenn ich es aktivieren will und ich auf die „zur Buchungsseite“ drücke erscheint unten - Im Moment können in der Gruppe keine Änderungen vorgenommen werden.das blöde ist, dieses Angebot ist nur noch heute gültig…und das Chat System von o2 ist auch der größte Witz 🙄Der KI Assistent ist Unfähig und einen normalen Mitarbeiter bekommt man nicht, da ich mich anmelden muss, was ich ja getan habe.Edit: Titel dem Anliegen angepasst, o2 Michi 03.05.2026

Seit einigen Tagen werde ich ständig von meinem Heimnetzwerk abgemeldet, bzw O2tv erkennt nicht das ich im Heimnetzwerk bin. Trotz ständiger Aktualisierung des Standortzugriffs und die Berechtigung zum Abrufen des Standorts. So wie Neustart des TV. Das passiert auch bei laufendem TV. Ich traue mich ja schon fast nichtmehr den TV auszuschalten um nicht das Signal zu verlieren. Kann lediglich nur die Öffis schauen und nicht die Privaten Sender.  

Eine Kleinigkeit, aber das Problem besteht schon seit mehreren Wochen - mein o2 App unter iOS.Der Datenverbraucht wird auf der erstem Seite (Hautseite) mit anderen, niedrigeren Werte angezeigt, als wenn man auf Details geht.Im Moment zum Beispiel: Hauptseite - 200 MB Detailseite - 450 MB (Inland&EU)iPhone 17 Pro Max mit iOS 26.4.2, mein o2 App Version 26.3, aber das Problem besteht schon seit mehreren Woche, wahrscheinlich seit einer der 26.x Versionen.Bin ich alleine mit dieser Beobachtung?Früher war es auf jeden Fall nicht so.

Hallo,ich hatte bis Anfang Dezember einen Mobilfunkvertrag, seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen.Aktuell laufen bei mir noch zwei myHandy‑Verträge, die ich gerne komplett begleichen möchte, aber ich komme ins System nicht mehr rein. Ich kenne weder das aktuelle Passwort noch die Kundenkennung. Ein Passwort‑Reset ist deshalb nicht möglich. Zwei telefonische Anfragen um Hilfe haben keine Rückmeldung gebracht; angeblich wurde ein Ticket erstellt, das aber schon 10 Tage alt ist und bislang keine Lösung brachte. Heute habe ich es nochmal versucht und sollte eine Bestätigungsmail erhalten – diese kam aber nicht an. Gibt es noch eine Chance, das Konto zu reaktivieren oder die Verträge anderweitig (z.B. per E‑Mail oder Post) auszulösen / zu zahlen?

Hallo zusammen,ich habe letztes Jahr ein Samsung S25 Ultra bestellt, und eigentlich ist in dem Angebot ein Bonus von 150 € enthalten. Ich habe daraufhin eine SMS erhalten, in der stand, dass ich einen Link zur Aktivierung des Bonus erhalten würde, aber danach ist nichts mehr passiert. Ich habe mich bereits im März an den Kundenservice gewandt, um dies zu melden. Sie haben mir einen Link geschickt, der jedoch nicht funktionierte, und es wurde ein Support-Ticket eröffnet, aber seitdem habe ich keine E-Mails oder SMS mehr erhalten. Wenn ich mein Portal überprüfe, werden 150 € angezeigt, aber der Betrag wurde noch nicht auf meine Rechnungen angerechnet. Wann wurde dies aktiviert? 

Hi o2 Team, Mein Partner kann sich bei mein o2 nicht einloggen. Er hat den mobile L Tarif als esim im IPad und da kann Mann keine SMS bekommen. Wie soll er sich nun anmelden?

Hallo Liebe Community,ich habe seit mehreren Tagen Probleme mit der O2 Seite b.z.w app Bestellungen einzusehen. Auf der Seite kommt folgender Fehler „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ zwar wird mir in der O2 App „versandt“ angezeigt jedoch habe ich bislang nur eine Auftragsbestätigung erhalten. des Weiteren wird mir eine zweite Bestellung immer noch angezeigt die eigentlich schon längst storniert sein sollte laut dem O2 Telefon Support. Hat irgendwer ne Idee was bei mir los ist oder hat o2 seit der letzten Wartungsarbeiten Mist gemacht? 😅

Moin,   seit vorgestern ist wieder das Problem,  Dass beim i einsetzender Werbung auf den Sender der Pro7 Gruppe das Bild einfriert und kein Ton da ist. Schaltet man auf einem anderem Sender,  kommt ein Fenster mit der Frage ob man das zeitversetzte Darstellung abbrechen oder weiter schauen will.  Das Problem gab es vor Wochen schon mal.. Weiterhin ist neu, das nach dem Umschalten einen Fehlermeldung,.. kann nicht angezeigt werden. Schaltet man kurz um und zurück ist alles okay.. Mal sehen wer schneller ist. O2 beim Bugfix oder ich beim anderem Anbieter. Viele Grüße 

Schon paar Tage versuche ich über o2 app meine Adresse zu ändern, weil ich umgezogen bin. Funktioniert nicht, immer steht es dass ich soll später versuchen. Heute wollte ich auch mein Rufnummer von altes vertrag bei o2 übernehmen zu neuen, auch über app, das funktioniert auch nicht. Ich bitte um ihre Feedback danke

Hallo kriege keine Verifizierung Code, Wollte meine Hardware zurückschicken und bekomme keinen Code egal per SMS oder per Mail. Hab auch schon im Spam Ordner geguckt. Es kommt nichts an sonst kommt alles von O2 per SMS an oder E-MailEdit o2_Kathi 23.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo,ich bin schon länger Kunde des O2 Waipu TV L Paket. ich war damit immer glücklich, es hat zuverlässig funktioniert.Nun hat O2 - btw. ohne mein Einverständnis - auf eine andere TV-Plattform umgestellt. Seitdem muss man statt o2tv.waiputv.de die Seite tv.o2online.de nutzen. Auf dieser Seite bleibt das Fernsehen allerdings nach wenigen Minuten einfach stehen. Dies passiert sowohl am MacBook (Mac OS) als auch am Desktop-PC (Windows). Meine Internet-Leitung ist mit 1000 MBits download und 50 MBits Upload stabil. Weder über WLAN noch LAN funktioniert es, es bleibt immer stehen. (Waipu tv war auch selbst bei langsamer Internetleitung, z.B. WLAN im Hotel oder Zug, immer zuverlässig - die neue Plattform kommt da nicht mal ins Laufen). Den Stream nach dem Stehen bleiben wieder zum Laufen zu bekommen, geht nur durch Neuladen der Seite. Dann merkt sich die sch**** Plattform aber nicht mal, auf welchem Sender man war, sondern man muss das frisch raussuchen und das alle paar M

Hallo,Meine email h.******@o2online.de wurde am 30.12.2025 gehackt. Ich würde gerne wieder die Mail nutzen. Können Sie mir ein neues Passwort per Brief zuschicken? Der Vorgang muss unter der Mobilfunknummer hinterlegt sein.Viele GrüßeHermann

Hallo Zusammen,ich versuche vergeblichst Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Für jemanden, der nicht gerne telefoniert, freut es mich umso mehr, dass ich Kontakt über WhatsApp aufnehmen konnte. Jetzt da es nicht mehr möglich ist, bleibt mir ja aber jetzt nur die Möglichkeit entweder über Kontaktformular oder Aura Kontakt aufzunehmen. Aber ich habe über Aura versucht Kontakt aufzunehmen, aber ich habe das Problem, dass ich mich im Chat nicht anmelden kann und auch das über verschiedene Browsern und Endgeräten. Aber durch das Kontaktformular dauert die Antwort ja bis zu mehrere Werktage. Hat jemand eine Idee wie man den Kundenservice besser erreichen kann? Liebe Grüße

Erst wird mir Samstags Internet und Telefon abgestellt, nach (den Vorgaben entsprechend) allen Prüfungen interner Probleme, wie empfohlen Kontakt mit der entsprechenden Service-Hotline. Nach langer Wartezeit im Gespräch mit der Mitarbeiterin, auf einmal die Info: Ich habe einen zu günstigen Tarif und man könne mir nicht mehr 50MBits nur zur Verfügung stellen. Ich müsste meinen Vertrag verlängern und upgraden, eine Störung liege nicht vor! Wenn ich den Upgrade gleich vornehme, hätte ich spätestens am nächsten Tag wieder Internet! Das war am 11.April. Ich habe kein Internet, trotz dieser absurden Info bekommen, anstatt dessen: 1 Email mit Freischaltungstermin zum 30.04, eine neue Fritzbox(die ich nicht bestellt habe) und auf einmal ein Ticket über eine Störung! Das ich mich melden soll um die Störung von Technikern beheben zu lassen. Bisher habe ich keine Rückmeldung auf meinen fristgerechten Widerruf bekommen und auch nicht auf meine Frage ,wie ich die Hardware retournieren kann. Ans

Seit 4 Monaten wird mein O2 nach 7-10 Tagen gesperrt weil ich angeblich mein Heim Netzwerk geändert habe: Bullshit!Das ist doch reine Abzocke!Edit o2_Kathi 21.04.26 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu Digitales Leben

Ich möchte mich gerne bei "Mein O2" registrieren. Dazu ist aber die Angabe einer Mobilfunknummer notwendig,die ich nicht besitze bzw.mir nicht bekannt ist,weil mein Tarif ein reiner Datentarif ist! Kann mir jemand sagen wie ich hier vorgehen muß?

Hallo zusammen,ich werde seit einiger Zeit mehrfach von der Nummer +49 176 88840214 angerufen.Kann mir bitte jemand sagen, ob diese Nummer offiziell zu O2 gehört?Es wäre hilfreich, wenn sich dazu ein O2-Mitarbeiter äußern könnte. Vielen Dank im Voraus. Edit o2_Dennis 29.01.2026 / 15:43 Uhr: Thema verschoben von Testberichte & Reviews → o2 Service

Hallo bei o2,seit Januar hat sich wirklich viel getan bzgl. o2 TV, danke dafür. Was derzeit nicht funktioniert,  ist die Senderauswahl bei der Apple TV App von Euch. Ich blende fleißig Sender in der Handy App aus bei einem Profil. Mit dem selben Profil auf ATV kommen immer wieder neue hinzu? Auch App Neustart bringt leider nichts. Auf anderen Geräten sind die ausgeblendeten auch tatsächlich weg. Scheint also ATV spezifisch zu sein.Was kann ich tun?  Martin

Guten Tag, ich habe jetzt vor ein paar Tagen das gymondo Angebot dazu gebucht, kann aber nicht die Registrierung abschließen. Egal ob ich das in der App mache, oder auch am Computer. Es kommt immer ein Ladezeichen der dann auch recht schnell wieder verschwindet wenn ich auf das grüne Feld drücke. Ich werde nie zu gymondo weitergeleitet. Was kann ich da machen?Ich würde echt gerne das Angebot nutzen, aber so ist es schwierig und werde es kündigen müssen wenn ich mich da nicht anmelden kann. wäre echt schade. Liebe Grüße 10.07.2024 verschoben aus Packs, Optionen, Ausland

Hallo Liebes O2 Team, ich habe mehrfach versucht ihren Service zu nutzen um einen Vertrag aufgrund von Umzug zu kündigen/ zu ändern. Nach etlichen Telefonat hat mir endlich Mal ein Mitarbeiter gesagt das ich dafür nach Nürnberg schreiben muss. Alle anderen meinten die bekommen das so hin. In der O2App konnte ich den Vertrag erst sehen als dieser aktive war. Jetzt zahle ich dank des herausragenden Service von O2 ,2 Festnetzanschlüsse. Dafür schon Mal vielen Dank. Auch möchte ich mich dafür bedanken das sie bisher noch nicht Mal auf meinen Brief samt Meldebescheinigung reagiert haben.  Mit freundlichen Grüßen ein zukünftiger ehemaliger O2 Kunde

Hallo zusammen, seit etwa zwei Wochen werden die auf Voice Mail aufgezeichneten Gespräche mit einer Uhrzeit angegeben,  die zwei Stunden hinterher hinkt. Also wenn ein Gespräch um 21.00 ankommt, wird 19.00 angezeigt. Wählt man “333” so sagt die nette Dame, ich hätte eine Nachricht, die 21.00 Uhr eingetroffen ist. Das betrifft genauso bei meiner Freundin am anderen Standort.Das Problem liegt wohl nicht an meinem Handy, oder? Vllt. hat O2 die Sommerzeit der Voice Mail App verstellt?

in der TV Programmübersicht sind plötzlich einige Sender mit einem Pfeil auf der linken Seite; wenn ich die Sender öffne steht "nur noch 6 Tage" usw. (als Beispiel) was bedeutet das nun?