Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr

Hallo, ich wende mich jetzt an das Forum um das Problem was schon häufiger hier diskutiert wurde noch einmal öffentlich zu machen. Mir wurde am 19 August bei der Bestellung eines schwarzen neuen xiaomi T17 Smartphones gleichzeitig ein E-Scooter derselben Marke versprochen, dies kann man auch im Gesprächsprotokoll nachvollziehen. Ich habe in der Zwischenzeit mehrere wahrscheinlich KI generierte Antwort bekommen dass einerseits festgestellt wurde, dass tatsächlich ein Buchungsfehler vorliegt, der Vorgang  an die Fachabteilung weitergeleitet wird.Gestern (Sonntag 21.19 Uhr, wenn ja in der Regel Fachabteilungen arbeiten, Ironie aus) wurde mir gesagt dass In meinem gebuchten Angebot kein E-Scooter enthalten wäre, was der vorherigen E-Mail zu 100% widerspricht. Ich betone nochmals, am 23 September wurde mir bestätigt dass es tatsächlich eine derartige Werbeaktion gegeben hat.Mir steht der Roller also rechtlich zu.Im Forum habe ich mehrere dieser Fälle verfolgt mit dergleichen Problematik, am

Hat jemand eine Ahnung wie lange die Lieferung eines 65" TV dauert?Er ist zwar im 2 Mann Hub angekommen, aber bis jetzt keine Nachricht von der Spedition oder O2 😕

Hallo, bei meiner Bestellung mit der Nummer xxx hat der originale S Pen gefehlt. Ich bitte Sie daher, mir diesen nachzusenden." edit o2_Manga: Auftragsnummer entfernt

Ist es möglich im Zuge der Vertragsverlängerung eine PS5 Pro zu bestellen?  VG

Hallo zusammen, ich brauche mal einen Rat bzw. die Unterstützung eines o2-Moderators, da mein Gewährleistungsfall gerade völlig aus dem Ruder läuft.Der Ablauf bisher:Meine Google Pixel Watch 2 hatte einen Hardware-Defekt (die Taste war locker).Ich habe die Uhr im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung über o2 eingesendet. Sie landete beim Servicepartner CTDI.CTDI schickte die Uhr unrepariert zurück mit dem Vermerk: „Kein Fehler gefunden“. Die Taste war natürlich immer noch locker.Da der Fehler weiterhin bestand, habe ich die Uhr direkt an den Hersteller Google geschickt.Google lehnt die Garantieabwicklung nun ab, weil das Gerät weitere Defekte aufweist: Es wurden plötzlich Audioprobleme festgestellt!Das Problem:Vor der Einsendung zu CTDI funktionierte das Audio einwandfrei. Der Fehler ist also erst auf dem Transportweg oder direkt beim o2-Servicepartner entstanden. Da CTDI als Erfüllungsgehilfe für o2 arbeitet, muss o2 hier eigentlich für die Schäden bzw. die mangelhafte Abwicklung ger

Kann ich momentan als bestandskunde ein e bike auf Vertrag kaufen ?

Sehr geehrte Damen und Herren,für die Erstellung meiner Steuererklärung benötige ich eine Kopie der Rechnung zu meiner Bestellung vom 22.04.2025.Die Bestelldaten lauten: Bestellnummer: WSHWxxx Produkt: MacBook Air 13 M4 16/256, Mitternacht Bestelldatum: 22.04.2025 Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die entsprechende Rechnungskopie per E-Mail zusenden könnten.Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.Edit o2_Daniela 05.10.2026 Bestellnummer gelöscht

Hallo O2-Team,ich habe am 11.09.2026 eine PlayStation 5 bestellt, die als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet war. Der Status steht auf „In Bearbeitung“.Wenn ich meine Auftragsnummer im O2 Bestellstatus-Portal eingebe, erhalte ich jedoch die Fehlermeldung: „Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden.“Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Auftrag korrekt im System hinterlegt ist und ob das Gerät eventuell schon an die Logistik übergeben wurde?Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo liebes O2 Team,am Donnerstag ging laut E-Mail meine neue Apple Watch per DHL an mich raus.Der Versandstatus war in der DHL App direkt einsehbar und ich war voller Vorfreude auf mein neues Gerät.Leider aktualisiert sich der Sendungsstatus seit 2 Tagen nicht mehr. Auch, wenn das natürlich nichts bedeuten muss, möchte ich mich dennoch schon mal vorab informieren auf diesem Weg.Wie ist das konkrete Vorgehen, sollte die Sendung verschollen sein. Kontaktiere ich als Empfänger DHL und eine entsprechende Suche wird eingeleitet oder läuft das über euch als Versender?Beste GrüßeThomas 

Hallo zusammen,ich wollte vor Kurzem eine Xplora-Uhr in Verbindung mit einem O2-Vertrag bestellen. Aufgrund eines Problems während des Bestellvorgangs habe ich den Prozess jedoch abgebrochen.Trotzdem erhalte ich seitdem weiterhin E-Mails von O2. Da ich bisher keine konkreten Vertragsdaten (wie z. B. eine Vertragsnummer) oder eine SIM-Karte erhalten habe, bin ich mir unsicher, ob versehentlich doch ein Vertrag abgeschlossen wurde.Könnte ein(e) O2-Moderator(in) bitte überprüfen, ob unter meinen Daten ein aktiver Vertrag registriert ist? Meine persönlichen Daten für den Datenabgleich teile ich gerne per Privatnachricht (PN) mit, sobald sich jemand meldet.Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!Viele Grüße

Guten Tag,ich möchte gerne ein bei Ihnen gekauftes Gerät zurücksenden. Leider erhalte ich keinen benötigten Code per E-Mail.Zudem ist die bei meinem Kundenkonto hinterlegte Telefonnummer nicht mehr aktuell und existiert nicht mehr.Wie kann ich in diesem Fall am besten vorgehen, damit ich die Rücksendung trotzdem durchführen kann?Mit freundlichen GrüßenJessica

 Mein Zyxel NR2301 hat einen Defekt am Akku, dieser bläht sich im Betrieb auf. Ich habe schon bestimmt mehr als 20 mal mit dem Kundendienst telefoniert und O2 my Service App versucht zu benutzen, da kommt ich solle mich an zyxel wenden. Gesagt getan, Zyxel sagt O2 müsse das regeln, weil ich den dort gekauft habe.Bei O2 werde ich nur hingehalten Kaufdatum war 09.24Ich hätte gerne einen Ersatz dafür. Edit o2_Gerrit 18.09.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo zusammen, ich habe meine PS5 Slim im Rahmen der Aktion mit dem kostenlosen zweiten DualSense-Controller bestellt und das Paket bereits erhalten. Meine Auftragsnummer lautet WSHWxxx48. Im Paket war jedoch nur ein Controller enthalten. Wenn ich versuche, den zweiten Controller über das Hardware-Extra-Portal anzufordern, erhalte ich die Fehlermeldung: „Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar“. Könnte ein Moderator bitte meinen Status überprüfen und den Versand des zweiten Gratis-Controllers manuell anstoßen? Viele Grüße, ErikEdit o2_Kathi 11.09.26 Auftragsnummer unkenntlich gemacht

Hallo, ich habe 23.08.26 meinen Vertrag verlängert und die Aktion mit dem Samsung Galaxy S25 FE + Tablet ausgewählt. Das Telefon ist bereits angekommen, aber das Tablet nicht. Ich habe jetzt versucht auf das externe Hardwareportal zu gelangen, jedoch ohne Erfolg. Die SMS mit dem Verifizierungscode wird an eine falsche Telefonnummer gesendet (unsere Festnetznummer). Ich habe jetzt in meinen persönlichen Daten die Nummer schon geändert, aber leider nimmt das Portal immer noch die Festnetznummer. Wie bekomme ich nun das Tablet zugeschickt? Es ist leider auch nicht mit in der Übersicht der Bestellung einzeln aufgelistet. Liebe Grüße 

Hallo,wer hat Erfahrung mit Gewährleistung bei O2?Ich habe hier einen neuen E-scooter von O2, der nach wenigen Tagen einen Getriebeschaden hat. Da der Scooter neu von O2 gekauft ist, muss O2 auch die 2jährige Gewährleistung auf solche Produkte anbieten.Ich habe mehrere Stunden in der Servicehotline verbracht, wo sich anscheinend kein Mensch auskennt oder zuständig fühlt:Man hat mich aus der Leitung gekickt Man hat mich an den Hersteller verwiesen (der sagt, dass definitiv O2 dafür zuständig sei) Man hat mich telefonisch rumgereicht zu irgendwelchen euten, die gar keine Ahnung haben Man hat mich an den Reparaturservice verwiesenBeim Reparaturservice kommt man nicht weiter, weil man bereits an der ersten Hürde (IMEI / Seriennummer scheitert). Ein Anruf beim Reparaturservice ergab, dass die nur für Telefone zuständg seien.Eine Email Anfrage über das Impressum ergab nach einigen Tagen den freundlichen Rat, ich solle mich doch an den Reparaturservice wenden.Mittlerweile vermute ich bei O2 e

Hallo, ich bin langjähriger o2-Kunde mit" mehreren Verträgen. Ich habe am vergangenen Donnerstag einen Laptop bestellt und bisher nur die Eingangsbestätigung erhalten. Könnten Sie bitte im System nachsehen, wie der aktuelle Status meiner Bestellung ist? "!Vielen Dank

Hallo,ich würde mir gerne eine Apple Watch Ultra 4 in Natur mit Milanese Armband bestellen, aber kann im Gegensatz zur Apple Homepage bei O2 keine Armband Größe auswählen. Ist das bei O2 grundsätzlich nicht möglich oder habe ich etwas übersehen?Welche Größe wird denn erfahrungsgemäß bei O2 mitgesendet?Ich bin noch nicht 100% sicher ob ich Natur oder Schwarz nehmen soll, tendiere aber eher zu Natur da ich öfter gelesen habe das schwarz sehr Kratzer anfällig sein soll.  Über Erfahrungen würde ich mich sehr freuen. LG Claudia 

Hallo liebe Community,ich habe kürzlich meinen Vertrag verlängern lassen. (also Mobilfunk). Dazu habe ich mir statt einem Handy, einen E-Scooter dazu geholt. Nun habe ich ne Frage bzgl. welche Version des E-Scooters angeboten wird. In der Beschreibung auf o2 entnehme ich den technischen Daten das die Version mit 70km Reichweite ist, Aber der Sofortkaufpreis ist für die Version mit 90km Reichweite. Hat sich vielleicht jemand auch den selben E-Scooter dazu geholt und kann mich aufklären :) Mit freundlichen Grüßen Timo

Hallo Zusammen,die 02 Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen.Weiß jemand, ob die PS5 pro nochmal angeboten wird? Sie war immer mal wieder verfügbar in Verbindung mit einem Mobilfunkvertrag. Dann immer mal wieder ausverkauft - und jetzt wird sie gar nicht mehr angezeigt.Hätte Interesse an einem solchen Angebot… Bin aktuell Kunde mit einem O2 Mobile L.Besten Dank

ich habe meine PS5 erhalten, allerdings fehlt der 2. gratis DualSense Controller, der laut meiner Eingangsbestätigung enthalten sein sollte ('PS5® Slim - Digital Edition mit 2. Dual Sense Controller gratis').Im Lieferschein taucht der zweite Controller leider nicht auf. Könnte sich das bitte ein o2 Moderator anschauen und den zweiten Controller nachbestellen? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.vielen dankEdit o2_Antje: Verschoben von Sim-Karte zu Hardware / 10.08.2026 / 20:46 Uhr

Guten Tag zusammen,Bei der Bestellung haben wir die SIM Karte als eSim variante bestellt.Wieso bekommt man dann eine NANO SIM Xplora zugestellt?Das ist ein NO GO.Für was gibt es dann die Option?Nun soll man gegen Bezahlung die eSIM in NANO SIM umwandeln lassen?Das ist ein Joke Wir haben den Vertrag Online abgeschlossen.Werden wir keine eSIM variante erhalten werden wir das ganze Wiederrufen.Besten Dank für das Antworten.

Hallo,die neue Smartwatch kann keinen PIN abfragen. Es ist eine esim. Wie kann ich das deaktivieren!? Die Uhr hat keine Verbindung zum Netz 

Hallo zusammen,ich habe am 26.07.2026 meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Mir steht aus der Aktion ein Hardware-Geschenk zu.Wenn ich meine Daten (WSH-Nummer/Lieferscheinnummer + PLZ) im Hardware Extra Portal eingebe, springt die Seite um und sagt, dass der Code versendet wurde.Leider kommt auf meiner Hotmail-Adresse absolut keine E-Mail an (auch nicht im Spam, Whitelist ist eingerichtet). Der Chat konnte mir nicht helfen.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die Prämie manuell einbuchen oder die E-Mail-Adresse im Portal ändern?Vielen Dank!

Ich habe eine PS5 bestellt. Laut Angebot sollte ein zusätzlicher Controller GRATIS mitgeliefert werden. Die PS5 ist angekommen, aber leider ohne den zusätzlichen Controller.Könnten Sie bitte prüfen, warum der Controller nicht mitgeliefert wurde?

Hallo zusammen,ich habe gestern (am 14.07.) eine PS5 Pro bestellt und direkt die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Leider habe ich bis jetzt keine Auftragsbestätigung oder eine Ablehnung bekommen. In meinem O2-Konto wird die Bestellung auch nicht angezeigt.Könnte ein O2-Moderator bitte prüfen, ob meine Bestellung im System aktiv ist oder ob sie abgelehnt wurde?Vielen Dank im Voraus!