Scooter 5pro defekt

Mein Scooter 5pro den ich zur Vertragsverlängerung im bundle bestellt habe ist jetz defekt, habe schon mit dem Kundenservice telefoniert aber jedes Mal erhalte ich nur die Seite zum Handy repair.... Wo ich die Seriennummer eingeben soll.. aber die vom Scooter nimmt er nicht. Wo kann ich mich noch hin wenden um den reparieren zu lassen?