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O₂ my Handy & Finanzierung

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5492 Themen
E
Neuling
Eli97Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Rücksendung auf wunsch des absenders

Am Sonntag habe ich das IPhone 16 pro Max bestellt, welches am Montag verschickt wurde. Dienstag sollte zugestellt werden, jedoch wurde plötzlich der Status „Rücksendung auf Wunsch des Absenders“ angezeigt. Es kam keine Mail mit einer Begründung oder sonstigem. Das Handy habe ich mit einem Vertrag und einer Versicherung bei o2 abgeschlossen. Dienstag habe ich mich morgens direkt beim Kundenservice gemeldet, der Fall sollte von der Fachabteilung innerhalb von 48 Stunden geklärt sein. Heute ist Freitag und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meinerseits, bekomme ich keine Rückmeldung. Das Handy separat zu bestellen geht nicht, da es nur mit Vertrag bestellbar ist. Ich möchte einfach eine Antwort und zufriedenstellend Lösung und bin langsam verzweifelt  Edit o2_Kathi 25.10.24 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 my Handy

9010
o2_Maren
vor 9 Stunden
S
Neuling
silli33Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Austauschgerät Z-Flip5

Sehr geehrte Damen und Herren,ich versuche nun schon seit weit über 1 Stunde dem Team vom Kundenservice mein Anliegen zu erklären.Leider bisher ohne Erfolg. Ich habe das Problem, dass bei meinem Handy Samsung Z-Flip 5 sich die Originalfolie ablöst sowie am äußeren Rand der Gummi.Das Handy funktioniert ansonsten einwandfrei und ist auch in einem guten Zustand. Das Handy befindet sich noch in der Herstellergarantie, da ich es erst seit 08/23 habe.Ich versuche wie gesagt seit weit über 1 Stunde eine qualifizierte Aussage zu bekommen, aber anscheinend hat niemand Ahnung in der Kundenbetreuung davon, wie man in solcheinem Fall vorgeht. Ich werde ständig zur Handyversicherung weitergeleitet ohne ein Wort oder in die Logistik-Abteilung. Ich bekomme Aussagen von wegen, dass es keine Ersatzgerätemehr gibt und man dann halt warten müsste, bis das Handy wieder von der Reparatur zurückkommt. Wie lange die Reparatur dauert, kann man nicht wissen und damit müsse man dann halt leben.Ich finde es eine

14415
S
Neuling
vor 10 Stunden
Bedman
Lehrling
BedmanLehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Rechnungskopie benötigt

Hi, ich benötige die Rechnungskopie, da ich mein Handy zwecks Defekt einschicken muss.In meinem O2 Bereich ist sie nicht zu finden, da ich unter den Verträgen my Handy nicht auswählen kann.Liegt es daran, dass ich das Handy vorzeitig abbezaht habe? Wo kann ich die Rechnung jetzt finden?

16223
Bedman
Lehrling
vor 14 Stunden
K
Neuling
kahli49Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Neustart nach Update

nachdem ich mein neues Handy vollständig installiert hatte, wurde mir ein Update angeboten, dass ich durchführte. Beim Neustart wurde ich nach einer 4stelligen Geräte Pin gefragt, die ich nicht kenne. 

10512
o2_Leon
vor 16 Stunden
Paddy_Otu
Lehrling
Paddy_Otu
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Gibt es in 2025 Black Deals?

Hi Ich wollte fragen ob es im diesem Jahr Angebote zum Black Friday /zur Black Week geben wird?Ich finde nix aktuelles dazu. Im speziellen interessiert mich, ob es bei einer Mobilfunk Vertragsverlängerung Bundle-Angebote geben könnte. Oder auch bei Geräten ohne Vertrag. Soll halt neues Smartphone für meine Tochter zu Weihnachten geben und ihr Vertrag ist gerade auch verlängerbar. Also lohnt sich noch was warten oder lieber aus den aktuellen Angeboten was auswählen, weil günstiger wird nicht? LG Frank ​​​​​

988
Paddy_Otu
Lehrling
vor 16 Stunden
S
Lehrling
SakadirLehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Klärung der Zuständigkeit für defekten Fernseher (Reparaturfall)

Sehr geehrtes Team,ich bin sehr verärgert und zugleich verwirrt. Im August 2023 habe ich bei O2 einen Fernseher erworben, der leider bereits im Mai 2024 plötzlich einen schwarzen Bildschirm zeigte. Daraufhin wandte ich mich an O2 und wurde an den Hersteller LG verwiesen, da dieser für die Garantie zuständig sei. LG schickte daraufhin einen Servicetechniker, der den Fernseher abholte. Eine Woche später erhielt ich eine Mitteilung, dass der Fernseher weder repariert noch ausgetauscht werden könne und ich mich an den Händler, in diesem Fall O2, wenden solle. Etwas verunsichert kontaktierte ich erneut LG, die mir bestätigten, dass es sich um einen sogenannten Händlerverweis handelt und ich mich damit an O2 wenden solle. Dies tat ich umgehend, doch nach 1,5 Monaten ohne nennenswerten Fortschritt wurde ich ungeduldig. Mir wurde geraten, eine E-Mail an die Adresse impressum@cc.o2online.de zu senden. Am 28.06. schickte ich meine erste E-Mail, auf die ich am 01.07. eine Antwort erhielt, dass me

36743
o2_Bianca
vor 19 Stunden
J
Lehrling
Jule1104Lehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
My Handy Bestellung und Rückmeldung

Hallo es geht um eine Hardware Bestellung ohne Tarif . Habe gestern etwas bestellt und eine Eingangsbestätigung bekommen. Allerdings taucht weder in der App, noch auf der Webseite diese Bestellung bei den offenen Bestellungen auf, eine weitere Mail habe ich auch nicht erhalten. Habe in der Vergangenheit schon mal etwas bestellt bzw. Verträge verlängert , daher bin ich etwas irritiert. Denn sonst erhielt ich immer zeitnah wettere Infos.  

12618
o2_Senay
vor 20 Stunden
U
Neuling
User081124Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
HANDY MIT SIM-KARTE UND VERTRAG

Ich bin Nehat XXXXXX und habe ein 16 Pro Max-Telefon und eine unbegrenzte Telefonkarte mit Ratenzahlung bestellt. Als das Telefon ankam, war es weich und es war nur eine Probe, das Telefon war nicht original, ich habe Fotos von der geschlossenen und geöffneten Verpackung gemacht und ich habe ein Video, weil es mich wirklich gestört hat. Ich weiß nicht, wie es Ihnen als Unternehmen möglich ist, so mit Kunden umzugehen. Es tut mir sehr leid, aber ich möchte eine schnelle Lösung und habe recht, denn ich muss eine Einigung mit Ihnen finden und dieses Problem nicht weiterführen, Sie haben mich sehr belästigt und mir Sorgen um dieses Telefon gemacht. Ich habe das Telefon auch mit DHL zurückgeschickt, als das Paket ankam. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie mir eine Lösung mit o2_Giulia, 08.11.2024 17:14: persönliche Daten verborgenEdit: o2_Maren 12.11.2024 / verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu O₂ my Handy & Finanzierung

53571
U
Neuling
vor 1 Tag
H-U
Neuling
H-UNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Telefon nicht geliefert. Ratenzahlung startet bald

Hallo Zusammen, Ich hatte ein Iphone 15 bestellt. Seit 15.10 ist es angeblich in der Region des Empfängers angekommen.Ich habe letzte Woche bei O2 einen Nachforschungsantrag gestellt.Nun startet die Ratenzahlung aber demnächst und ich möchte nicht für etwas zahlen, was ich nicht erhalten habe.Ist auch vom Gesetz her eigentlich geregelt.Die Telefonhotline erzählte mir, es würde sich jemand  innerhalb von 24 Std melden. Dies ist aber leider nicht geschehen . Was kann/ muss ich jetzt tun?

293
o2_Lea
vor 1 Tag
Kralli2011
Neuling
Kralli2011Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Wo finde ich den Ratenplan

Ich bin bereits mit meiner Vertragsnummer angemeldet und auch eingeloggt, aber außer immer wieder auf die Community hingewiesen zu werden, sehe ich weder meine Bestellung, noch meinen Ratenplan? Schaue ich falsch? Gruß Kralli

5510
o2_Senay
vor 1 Tag
L
Neuling
LSSNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Raten

Wenn ich das Telefon ohne Vertrag in Raten nehme, zum Beispiel für 24 Monate, kann ich es dann schneller abbezahlen, zum Beispiel in 6 Monaten?Edit o2_Bianca 18.11.24 12:47Uhr: Verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu o2 My Handy & Finanzierung

496
L
Neuling
vor 2 Tagen
H
Neuling
Hasse08Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
handy ohne Tarif, Ablehnungsschreiben erhalten

Ich habe ein O2-Ratentelefon gekauft und war mahnung, aber es war noch 1 Monat übrig, um es abzuzahlen. Kann ich ein neues Telefon in Raten kaufen? Ich habe eine Bestellung erfolgreich aufgegeben. Aber am nächsten Tag erhielt ich ein Ablehnungsschreiben. Können Sie mir helfen?Edit o2_Kathi 16.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy & Finanzierung

724
o2_Kathi
vor 2 Tagen
T
Neuling
Tk90Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
keine auftragsnummer erhalten, iPhone 16 pro Max

Hallo ich habe am Montag ein iPhone 16 pro Max bestellt aber nur die Bestellbestätigung erhalten und bis jetzt keine Auftragsnummer um zu schauen wie der lieferstatus ist kann mir da wer helfen?Edit o2_Kathi 13.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 my Handy & Finanzierung

607
o2_Kathi
vor 3 Tagen
F
Neuling
FettiNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
MyHandy mehrfach keine Rechnung erhaltem.. :(

Sehr geehrtes o2-Team,wie komme ich endlich an die Rechnung meiner Bestellung. :(Ich habe Mitte des Jahres ein Produkt über Euch erworben und es auch erhalten.Leider kam bis heute- auch nach mehrmaligen Anrufen- keine Rechnung an.Letzte Woche Donnerstag dann wieder ein Kontakt, die RG sei auf dem Weg.. bis dato wieder nichts angekommen. :(Die Rechnung benötige ich aber für die Registrierung um zB. den Ratenplan einzusehen oder das Produkt vorzeitig abzulösen.. Es wäre extrem super wenn sich jemand dem Thema annimmt, micht kontaktiert und mir die Rechnung zur Verfügung stellt. Vielen Dank!

10212
o2_Kathi
vor 3 Tagen
E
Neuling
EisenengelNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Werden Geräte zusammen abgebucht?

Hallo, ich habe zwei Geräte bestellt natürlich das eine einen Monat später aber über das selbe Konto bestellt, nur das letzte waren Kopfhörer die nicht in der App erscheinen. Und noch nicht abgebucht worden sind also die Monatliche rate.Wird sowas dann zusammen abgebucht? Edit o2_Kathi 17.11.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy & Finanzierung

373
o2_Kathi
vor 3 Tagen
girki
Neuling
girkiNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
bestellung und zwei verschiedene Angaben

Guten Abend, ich habe eine Bestellung getätigt und ich bekomme zwei unterschiedliche Angaben was den Status angeht. Seitdem die App neu ist, ist das häufiger so. Eine seperade Email habe ich nicht erhalten. In der App steht, dass die Bestellung versendet wurde, habe aber keinerlei Möglichkeit eine Sendungsverfolgung anzuklicken. Auf der Homepage steht in Bearbeitung.Evtl ist ja jemand von o2 hier um mir diesbezüglich Auskunft zu geben.  Vielen lieben Dank 

373
matrix3937
Profi
vor 4 Tagen
J
Neuling
Joni30Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
vorzeitige abbezahlung my handy

Hallo ,ich habe vor ein paar Tagen die vorzeitige Abbezahlung meiner Ratenzahlung beantragt ,aber noch nichts gehört . Könntet ihr mir sagen wie der aktuelle Stand ist und ob ich noch etwas machen muss ? Wie kriege ich überhaupt Bescheid ? Per email ? Vielen Dank im Voraus !

7912
o2_Lea
vor 4 Tagen
L
Neuling
llt3yeoman387Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
bankverbindung soll geändert werden

Guten Tag Edit o2_Kathi 14.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

315
o2_Lea
vor 4 Tagen
H
Lehrling
Hunter19Lehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
lenovo Yoga 5g, 2 Probleme mit dem Gerät

Hallo Leute, ich habe mir über O2myHandy einen Lenovo Yoga 5g gekauft ,Der gestern per DHL eingetroffen ist.Jetzt habe ich 2 Probleme mit dem Gerät. Das erste Problem ist das, Gerät lt. Hersteller Seite seit fast 4 Jahren in Gebrauch ist und die Garantie abgelaufen ist.  Und das zweite ist das das gerät einen 5 g Chip hat, aber das gerät ihn nicht erkennt bzw. Keinen Treiber findet.  Ich habe auch die Treiber suche über Lenovo versucht aber lt. Lenovo sind alle Treiber installiert.  Kann mir da jemand weiter helfen. Liebe Grüße  Sven Edit o2_Kathi 14.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

899
H
Lehrling
vor 5 Tagen
B
Neuling
BockStier79Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
S 24 Ultra

Also ich habe auch erstmal nen halben schreck bekommen hab aber schnell gesehen das mtl. Rechnung un Handy rate bei der Benachrichtigung für die neue Rechnung zusammen angegeben wird... habe mir seid rund 10 jahren Ma wieder en teuer teil geleistet... S 24 Ultra... Ich bin mir nicht sicher ob das nicht sogar zu viel AI hilfe is oder besser gesagt um die für mich interessanten dinge zu nutzen muss ich ja sagen zu so viel was mir den Kopp wegsprengen würd... aber die sachen kommen mir als abzocke von aktiviere Samsung dies un das anmerken und aktivieren un nach dem ** das kleingedruckte muss Jede(r ) der nich die/der Dumme sein will GENERELL Und bei allem möglichen en legales versteck für Cash fang groß un klein auf's Auge drücken... 🤑 o2_Giulia, 10.11.2024, 18:23: abgetrennt von und in eigenen Beitrag verschoben

536
o2_Solveig
vor 6 Tagen
MajedAli
Lehrling
MajedAliLehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Würde gerne mein Iphone 14 Pro Max versichern

Das Smartphone habe ich über O2 vor ein halbes Jahr erworben. Aber finde es nicht in der Liste von O2 Versicherungen.. Sehr fragwürdig… Edit o2_Kathi 13.11.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy & Finanzierung

687
MajedAli
Lehrling
vor 7 Tagen
L
Neuling
Lilly_feeNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
o2 Handyversicherung verarsche

Ich habe ein Google pixel 7 pro. Es funktioniert problemlos und es war in neuwertigem Zustand. Leider fiel es runter und die Scheibe am Display war defekt. Es war eindeutig nur oberflächlich. Ich sollte das Handy einsenden und nach einer Woche repariert zurück bekommen. Ich fand es schon eine Frechheit das es kein Ersatzgerät gab und ich noch 36€ zuzahlen soll. Aber gut, ich bekam dem paketschein von UPS und sendete das Handy ein. Mehr kam dann nicht. Keine weiteren Infos. Nach 1 Woche fragt ich nach da wurde mir mitgeteilt das mein Handy nicht repariert werden kann. Auf meine Frage wieso wurde sehr unfreundlich reagiert. Natürlich bekam ich keine Antwort auf meine Frage. Der Herr sagte er sei kein Techniker... Ich verstehe das nicht. Alles hat super funktioniert und wenn ich das hier so lese scheint das Standard zu sein die Geräte zu tauschen Es waren noch alle meine Daten auf dem.handy und wie gesagt es war oberflächlich kaputt. Jetzt kommt heute ein ersatz Gerät dafür muss ich dann

504
jsc
Meister/In
vor 7 Tagen
C
Neuling
CEMGNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Änderung der IBAN bei einer Ratenzahlung

Sehr geehrtes Team, ich habe letztes Jahr bei Ihnen einen E-Roller auf Raten gekauft. Vor kurzem habe ich meine IBAN geändert und diese auch in Ihrem System aktualisiert. Während die Abbuchung für meine Handyrechnung problemlos funktioniert, wird die Rate für den E-Roller nicht abgebucht. Wie kann ich diese Zahlung vornehmen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen,Cem G.Edit o2_Kathi 08.11.24 Nachnamen zum Schutz der Daten entfernt, Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy & Finanzierung, Titel zur besseren Übersicht angepasst

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o2_Kathi
vor 7 Tagen
L
Neuling
lh9999Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Rückerstattung ungefragt

Hallo, ich habe mir vor einer Woche ein Iphone mit Vertrag bestellt, habe auch schon eine Auftrags- und Versandbestätigung bekommen. Jetzt habe ich eine E-Mail von O2 bekommen, dass meine Rücksendung bearbeitet und akzeptiert wurde, dabei habe ich das Handy noch nicht mal bekommen und auch keine Rückerstattung beantragt. Kann mir jemand weiterhelfen?

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jsc
Meister/In
vor 7 Tagen
F
Neuling
Flo1599Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
myhandy Vertrag vorzeitige Abzahlung Bearbeitungsdauer

Guten Tag ich hätte da eine Frage ich habe meine vorzeitige Abzahlung angefragt meine Frage daher wäre wie lange dauert die Bearbeitung ?

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o2_Lea
vor 9 Tagen

Abzeichen

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