O₂ my Handy & Finanzierung

Moin,ich habe gestern abend 3 Handys bestellt (für meine Enkeltöchter) mit 3 Verträgen.Heute morgen sehe ich das eines der Geräte storniert wurde, der Vertrag aber nicht.Da o2 nur die Bestellung von 2 Geräten in einer Bestellung erlaubt, habe ich 2 Bestellungen durchgeführt. Storniert wurde die Bestellung mit dem Einzelgerät.Jetzt habe ich gelesen das o2 mitdenkt und die Bestellung storniert, das Gerät aber der anderen Bestellung zuweist und in einem Paket versendet.Kann das jemand bestätigen, oder ist das ein Fall wo ich mich an den Kundenservice wenden muss?VGMichael

Hallo. Ich habe vor einer Woche das iPhone 17 pro bestellt . Seit Montag tut sich bei der Sendungsverfolgung gar nix mehr . Hängt irgendwo in Bielefeld fest . Meine Vermutung, es wurde entwendet. Bekomme ich nun Ersatz oder muss ich meinen Vertrag widerrufen? LG Diana  o2_Giulia, 02.01.2026, 14:48: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Wie der Titel bereits verrät, habe ich mir ein neues Ipad Air M2 (2024) bestellt und zwar am 27.06. Schon seit längerer Zeit steht da, "Wird bald Versand". Was genau heißt das, 1 Woche, 2, 3 ? Die Sim Karte ist bereits angekommen, deswegen verstehe ich nicht wie das genau funktioniert. Auch ein Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen da noch keine Bestellung Zum verfolgen aufgegeben wurde. Ich wäre sehr dankbar für eine nähere und vor allem genauere Auskunft. Danke VG KnaissiEdit o2_Cora 05.07.24: Beitrag verschoben aus → O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Hallo, ich hab vor genau einer Woche meine AppleWatch im Zuge einer Vertragsverlängerung bestellt. Laut Angaben des O2 Mitarbeites dauert es ab der VERTRAGSSCHLIEẞUNG 2-3 Werktage.  Natürlich ist sie noch nicht da.  Laut o2 App bereits im Versand, laut Bestellverfolgung online erst in der Bearbeitung.  edit o2_Manga: verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 My Handy & Finanzierung

Ich habe meinen Handyvertrag verlängert am 11.11.25.Das versprochene Laptop im Rahmen der Black Week ist nicht geliefert worden.Bei der Hotline komme ich nicht weiter. Erst wurde gesagt, dass kommt. Jedes Mal nach 3 Anrufen seither. Heute ist es angeblich nicht rechtzeitig abgerufen worden.Was kann ich tun?edit o2_Gerrit 14.01.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Moin zusammen,ich brauche mal euren Rat, da ich mich von o2 gerade ziemlich im Kreis geschickt fühle.Die Story:Am 02.01. wollte ich im Shop ein Google Pixel 10 Pro über „o2 My Handy“ mitnehmen. Vor Ort hieß es nach der Unterschrift plötzlich: „Abgelehnt wegen Bonität“.Das Kuriose:Ich habe danach mehrfach mit der Hotline telefoniert. Zwei verschiedene Mitarbeiter an der Hotline sagten mir unabhängig voneinander, dass meine Bonität bei ihnen im System absolut „super“ aussehe. Trotzdem konnte mir bisher niemand eine schriftliche Bestätigung über die Ablehnung (oder den aktuellen Status) schicken.An der Hotline wird jedes Mal gewürfelt: Einmal soll eine Mail kommen, dann heißt es, es geht nur per Post, dann wiederum, man könne gar nichts einsehen. Da ich keine Klarheit bekam, habe ich am 06.01. vorsorglich den Widerruf an die entsprechende E-Mail-Adresse für Widerrufe geschickt – bisher ohne jede Reaktion.Meine Fragen an euch:Hatte

Moin,ich habe zum 02.02.26 fristgerecht meinen O2 Mobilfunkvertrag gekündigt. Natürlich gab es dann einen Anruf mit einem vermeintlich super Angebot - mein aktueller Tarif (15,99€ für 40 GB) für 7,99€ ebenfalls mit 40 GB und dazu noch das iPhone 17 für einmalig 1€ und im Vertrag für 27€ im Monat. Natürlich habe ich da zugeschlagen, allerdings wurde dann in der Bestätigungs Mail ersichtlich, dass der neue Vertrag nur 5 GB Datenvolumen enthält. Also wieder mit O2 telefoniert, der Kollege versicherte mir es sei ein Versehen seines Vorgängers gewesen. Er würde alles ändern, allerdings gäbe es den angepriesenen Vertrag nicht für 7,99€ sondern für 8,99€. Damit habe ich mich dann zufrieden gegeben. Nach kurzer Zeit habe ich dann gesehen, dass einfach nur meine Kündigung zurückgenommen wurde und ich wieder den ursprünglichen Vertrag über 15,99€ hatte plus das Handy für 27€, das ich aber niemals genommen hätte, wenn ich einfach nur den gleichen Vertrag wie vorher bekommen hätte.

Hallo,habe am 29.1.2025 das iPhone 17 Pro Max Cosmic Orange mit 256 GB mit Partnerkarte bestellt. SIM Karte habe ich schon. Es stand dran, daas die Lieferzeit 2-3 Wochen dauert. Die sind aber schon vorbei, und in dem Bestellstatus steht immer noch Vorbestellung. Kann mir hier jemand sagen, wann das Handy denn ungefähr kommt?Mfg StefanEdit o2_Kathi 20.01.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Ich habe im Februar 2023 ein Samsung S23 Galaxy über O2 myHandy gekauft und abgezahlt.Leider habe ich diese Bestellung überzahlt, da ich den Dauerauftrag zu spät gestoppthabe.Die erste Rate über 39 Euro buchte man am 17.03.2023 bei mir vom Konto ab. Ichhabe dann ab dem 01.04.2023 einen Dauerauftrag eingerichtet, damit das Geld anjedem 01 eines Monats abgeht.Bedauerlicherweise habe ich dann vergessen, diesen Dauerauftrag zu stoppen, sodassder letzte Dauerauftrag am 01.10.2025 ausgeführt wurde.Ich hab O₂ daraufhin angeschrieben und wochenlang passierte überhaupt nicht bis zum 05.01.2026. Man habe meinen Fall geprüft und die Rücküberweisung des zu viel gezahlten Geldes veranlasst.Das war, wie geschrieben, am 05.01.2026. Nun warte ich mittlerweile den 8 Werktag auf meine Gutschrift und überlege, ob ich den Verbraucherschutz informieren sollte.Warum kommt man, auf gut Deutsch, nicht aus dem Hintern?

Ich brauche eine Auflistung alle meiner ratenpläne was ich noch an Handys bei euch abzahle Edit o2_Kathi 22.01.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe zwei AirPods bestellt. Die Bestätigung über beide Bestellungen bekommen und wenn ich jetzt nach sehe ist eins storniert, Kann mir einer sagen, warum ich über die Stornierung nicht informiert wurde bzw. warum überhaupt storniert wurde.Vielen Dank edit o2_Gerrit 19.01.2026 verschoben nach O₂ my Handy & FinanzierungEdit o2_Kathi 22.01.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Sevgili O2 ekibi,4 Ekim 2024 tarihinde o2'ye bir sipariş verdim ve bu sipariş zaten onaylandı.Sipariş numarası: Sipariş edilen ürün:iPad Air 11 M2 WiFi 128GB (Uzay Grisi)Ancak şu ana kadar ödemenin nasıl ve nereye yapılacağına dair herhangi bir bilgi almadım.Bu nedenle, aşağıdaki noktalar hakkında kısa bir geri bildirim rica etmek istiyorum:Bu sipariş için ödeme yapmam gerekiyor mu? Eğer öyleyse, hangi ödeme yöntemi sunuluyor (fatura, otomatik ödeme, banka havalesi vb.)? Ödemeyle ilgili olarak ne zaman ve nasıl bilgilendirileceğim?Desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.SaygılarımlaEdit o2_Daniela, 21.01.26, 16:16; Auftragsnummer gelöscht sowie verschoben von o2 Home Rechnung zu o2 My Handy: Handy & Finanzierung

Hallo zusammen, nach mehreren erfolglosen Telefonaten versuche ich an dieser Stelle Hilfe zu erhalten.Ich möchte mein Handy welches ich über o2 my Handy bezogen habe gerne wieder zurücksenden. Ein Kollege war auch schon in der Bearbeitung des Vorgangs involviert & meinte das ich die Retoure bitte über den Logistik Bereich anmelden soll. Diese Möglichkeit ist mir leider nicht gegeben, da ich den “Code” der für die Retourenerstellung benötigt wird nicht auf meine Mail Adresse erhalte.Würde mich freuen wen ich an dieser Stelle Unterstützung für mein Anliegen erhalte! 

Guten Tag, auch bei mir wurde vor 1 ½ Jahren ein Handy über mich bestellt und bis heute bin ich bei o2 gesperrt und kann keine Vertragsangebote annehmen da ich keine Geräte bestellen kann. Mir wurde damals abschließend gesagt, dass die Angelegenheit geklärt und mein Konto wieder frei sei. Aktuell wollte ich ein Angebot annehmen was an der Bestellung des Geräts gescheitert ist und keiner kann mir helfen. Ich habe bestimmt schon mit der halben Belegschaft vom Service telefoniert und keine Lösung bekommen!Wer kann mir da weiterhelfen?Verschoben von Austausch rund um die Community zu O2 myHandy & Finanzierung // 16.01.2026, 17:50 Uhr, o2_Rebecca

Hallo, ich bin neu bei O2 und möchte mal nachfragen ob das irgendjemand weiß wenn ich zum Beispiel ein iPhone auf Raten kaufe wie genau sieht es dann aus wenn ich mal ne Zahlung verpasse kriege ich dann ein neues Zahlungsziel oder werden wir direkt Mahngebühren gegeben und dass ich es dann direkt zahlen muss? Gibt es eine Art Pausiermöglichkeit falls man mal schwierige Lage mit Geld hat Und meine wichtigste Frage ist, dass es sich nur um eine Ratenzahlung handelt in dem Fall, soweit ich noch weiß von o2 myhandy Kann man voraus bezahlen also angenommen, ich hab ein 36 Monate Plan wo ich jeden Monat einen gewissen Betrag zahle. Kann ich diesen Betrag auch vorher überweisen und die Tage oder die Monate die ich abbezahlt hab muss ich dann nichts mehr zahlen oder wie und was kann mich bitte einer aufklären? Ich möchte kein Risiko eingehen und ein Fehler machen.

Am Donnerstag habe ich online meinen Vertrag verlängert mit Smartphone dazu. Ich habe bisher nur eine Bestellbestätigung, aber keine Auftragsbestätigung bekommen. Wie lange dauert das denn ? 

O2MyHandy Rückabwicklung nach Mehrfacher Reparatur.Moin, ich habe folgendes Problem. Ich habe ein Pixel 9 Pro XL was bereits 2x zur Reparatur bei O2 war und nun wieder den gleichen Fehler hatte an O2 zurückgesendet. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice bot man mir eine Rückabwicklung an. Ich habe dann nach dem Prozedere gefragt und man sagte mir, ich solle das Smartphone mit allen Dokumenten und einer Beschreibung an die Rücksendeadresse von O2 Avarto Senden. Ich habe gefragt nach einem Rücksendeaufkleber für DHL. Der MA sagte mir ich solle es einfach per DHL an die Adresse Schicken und ich bekäme dann mein Porto zurück. Ein Etikett oder ähnliches könne er mir nicht ausstellen. Das Gerät ist nun Laut Sendungsverfolgung seit dem 26.09.2025 bei O2 Arvato ( Nachweislich von einer Person angenommen laut Sendungsverfolgung ) und ich komme bei der Hotline nicht weiter. Die Verstehen entweder nicht was das Problem ist oder leiten einen an die Völlig falsche

Hallo, ich habe Telefone auf Raten bestellt und keine E-Mails erhalten. Ich habe einen Identitätsnachweis per Post geschickt, aber immer noch nichts erhalten. Ich möchte wissen, ob ich bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben habe. Ich habe den Spam-Ordner und alles andere überprüft, aber nichts gefunden. Ich habe derzeit nur die Abrechnungsnummer und die Referenznummer. 

zusammen, ich habe leider ein Problem mit meiner O₂‑Lieferung via DHL:  ich habe meine Lieferung Digitalvwrweigert und trotzdem wurde es ohne meine Genehmigung / Unterschrift vor der Haustür abgelegt – es gab keine Abstellgenehmigung. Kurz danach wurde es entwendet. Nun fordert O₂ von mir eine eidesstattliche Versicherung, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Hierzu möchte ich Folgendes klarstellen: Es liegt ein eindeutiger Zustellfehler bei DHL vor. – DHL hat trotz Verweigerung und fehlender Erlaubnis das Paket einfach abgelegt. – Das stellt keine ordnungsgemäße Zustellung dar und entbindet mich von jeglichem Risiko. Es reicht eine schriftliche Bestätigung. – Wie ein anderer Nutzer im O₂‑Forum bereits richtig erklärt: „Eine eidesstattliche Versicherung musst du nicht abgeben. Es reicht ein formloses Schreiben.“  – Ich bin selbstverständlich bereit, schriftlich zu bestätigen, dass das Paket nich

Ich habe ein Handy bestellt im November.Auch erhalten, warum auch immer wurde eine neue Kundennummer vergeben und ich sehe das Handy nicht in der App.Ok, Hotline angerufen Fall geschildert.Nix passiert. Heute noch einmal angerufen, ja schicken wir. Bis jetzz immer noch nichts.Ich möchte einfach nur die Rechnung zu dem Handy, mehr nicht.Kann mir hier eventuell jemand helfen?

Gibt es eine Möglichkeit sich in my handy zu registrieren bevor man die Rechnung erhält? Man kann sich ja nur mit der Vertragsnummer Registrieren. Danke 

Gibt es schon Informationen ab wann es das iPhone 17 Pro Max als Hardware Only Variante als MyHandy gibt? Meins gibt jetzt den Geist auf, der bestehende Vertrag bei einem anderen Anbieter läuft leider noch bis Mai 26 und Doppelt Zahlen möchte ich nicht.

Hallo, ich brauche Unterstützung wegen meinem O2 My Handy Vertrag. Die vorzeitige Ablösung wurde versehentlich bestätigt und der Betrag wurde zurückgebucht. Ich möchte weiter in Raten zahlen. Bitte um Rückmeldung. Danke!

Ich wurde am 25.11 abends angerufen und mir wurde im Telefonat zugesichert, dass ich ein Handy bekomme da ich schon so lange Kunde bin das  ausschließlich 4,99 € kostet und keine weiteren Gebühren, Ratenzahlungen oder Zusatzkosten anfallen.Über eine Anzahlung, einen Gesamtpreis von 337,00 €, eine Ratenzahlung über 36 Monate oder einen Eigentumsvorbehalt wurde ich nicht aufgeklärt und habe dem nicht zugestimmt. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet und am Telefon kommt auch nichts zustande egal wie oft ich noch anrufe! Hab die erste rate wieder zurück geholt bei der Bank und schon kommt eine Mahnung! Das handy liegt noch versiegelt bei mir! Kann mir irgendjemand eine Adresse nennen wo ich es hin schicken kann  

Guten Morgen, am 6. Januar habe ich ein iPhone 17 Pro bestellt, nur das Gerät, ohne Vertrag. Mein Antrag auf Ratenzahlung wurde genehmigt, vorausgesetzt, ich zahle bis zum 14. Januar eine einmalige Anzahlung von 192 €. Leider hatte ich keine Zeit mehr, die Anzahlung zu leisten, und die Bestellung ist verfallen. Ein erneuter Bestellversuch wurde abgelehnt. Was kann ich tun, um zum vorherigen Vertragsangebot zurückzukehren, die Anzahlung zu leisten und das Gerät zu bestellen?