O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, ich habe letzte Woche (Donnerstag) ein Handy im O2 Shop gekauft/bestellt und möchte das nun zurückschicken. Der Verkäufer meinte, dass dieser Kauf bei Ihm wie eine Online-Bestellung abgelaufen ist, da er es auch bestellt hat usw.Ich habe nach der Bestellung keine Auftragsbestätigung und keine Information zum Lieferstatus. Daraufhin bin ich am Montag in den Shop und habe von ihm erfahren, dass das Paket bereits in der Postfiliale abgelegt wurde. Nun habe ich das Paket und möchte es gern zurückschicken (habe es mir bzgl. des Preises anders überlegt). Einen Widerruf habe ich anhand der Daten, die ich vom Lieferschein und meiner Bestellbestätigung vom Shop habe, bereits eingereicht (online). Wenn ich den Retourenschein holen möchte, komme ich dann auf die Seite, bei der ich den Code auf meine E-Mailadresse geschickt bekomme, diese ist aber falsch. Somit bekomme ich den Code für den Retourenschein nicht. Wie gehe ich hier jetzt weiter vor? Ich würde gern das Handy noch in den 14 Tage

​Betreff: Beschwerde & Einforderung der Vertragsleistung (Pixel Pro 10 + Earbuds)​Sehr geehrte Damen und Herren,​im September letzten Jahres habe ich bei Ihnen das Google Pixel Pro 10 erworben. Ein ausschlaggebender Grund für den Kauf war die von Ihnen massiv beworbene Aktion, bei der es die dazugehörigen Earbuds kostenlos dazu gab.​Ich habe mich fristgerecht über den entsprechenden Link bemüht, die Kopfhörer zu bestellen. Dort waren diese jedoch durchgehend als "nicht verfügbar" markiert. Ein aktueller Anruf bei Ihrer Hotline führte leider nur dazu, dass ich abgewimmelt wurde, statt eine Lösung zu finden.​Da die Kopfhörer Teil des beworbenen Angebots waren und die Nicht-Verfügbarkeit in Ihr Beschaffungsrisiko fällt, erwarte ich, dass Sie mir diese nun nachträglich zusenden. Alternativ akzeptiere ich auch eine entsprechende Gutschrift auf meine Mobilfunkrechnung in Höhe des Wertes der Kopfhörer.​Bitte prüfen Sie den Vorgang und melden Sie sich mit einem Lösungsvorschlag bei mir.​Ku

Hallo zusammen, ich hoffe ich eröffne nicht den 100. Beitrag zu diesem Thema, bin aber etwas überfragt. Am 29.06 Vertrag verlängert O2 Mobile M (2026) dazu noch das S26 - mit verschiedenen Rabatten etc. auf einen guten Preis gekommen.Vertrag wurde am nächsten Tag schon umgestellt, Handy ging am 30.06 in den Versand.Da ich am Zustelltag (gestern) wusste das ich nicht daheim sein werde, via DHL den Empfänger auf meinen Vater geändert (Name/Adresse/Name am Klingelschild) alles identisch.Natürlich meinte DHL das Empfänger unbekannt ist, die ca. 2000 DHL Pakete der letzten Jahre wurden problemlos zugestellt.Bekam dann die SMS das Bestellung des Handy storniert wird, 5 Minuten später die SMS das ich mich für ein Produkt entscheiden muss sonst entfällt der Rabatt (o2 Plus Bundle).Den Link der in der SMS angegeben wird, kann man zwar aufrufen aber der Button zur Auswahl eines Produktes hingegen zeigt keine Wirkung. Weder am PC noch am Handy.Wie geh ich am besten​​ weiter vor? Warten bis das Ha

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Hallo, bin neu hier und benötige hilfe.Woher bekomme ich den enstperrcode für den samsung gt e1150i? Kann mir da jemand helfen? o2_Giulia, 13.07.2026, 12:06:: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da ich in den automatischen Textbausteinen des Kundenservice feststecke und mir die Puste ausgeht.Der Fall kurz zusammengefasst:1. Ich habe meinen Mobilfunk- und Hardwarevertrag fristgerecht widerrufen. Der Mobilfunkvertrag wurde bereits storniert.2. Das Smartphone habe ich originalverpackt per DHL-Packstation zurückgesendet (Einlieferungsbeleg liegt vor).3. Auf dem Transportweg wurde das Paket von Unbefugten geöffnet und das Handy gestohlen.4. Als DHL mir das leere, beschädigte Paket wieder zustellen wollte, habe ich offiziell die Annahme verweigert. Das Paket ging direkt zurück im DHL-Netzwerk an Blau. Dies wurde mir von Blau sogar schon per Mail bestätigt.5. Ich habe umgehend Strafanzeige wegen Diebstahls erstattet (Polizeipräsidium Recklinghausen, Az.: xxxxx und eine eidesstattliche Versicherung inkl. Ausweiskopie eingereicht.Das Problem:Da der Hardwarevertrag durch den Widerruf rechtlich aufgelöst ist (Transportrisiko

Guten Tag, ich habe für mein Handy Ultra S 25 eine Versicherung bei Ihnen abgeschlossen. Der Steuerberater braucht den Vertrag. Wo finde ich ihn ? ArminEdit o2_Kathi 15.07.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Hallo, ich habe ein Handy auf Raten bestellt. Um meine Identität zu bestätigen, ging ich zu DHL. Dort hieß es, die Bestätigung sei fehlgeschlagen. Ich würde gerne den Grund dafür erfahren und wie ich das Problem beheben kann. Edit o2_Dennis 11.07.2026: Thema verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife → O₂ my Handy & Finanzierung

Hey,Ich habe ein handyvertrag wo 540€ noch offen sind, kann ich jetzt zum Beispiel 100€ zahlen damit dann nur noch 440€ offen sind? Weil ich sehe nur das ich eine einmal Zahlung beantragen kann, und dann die ganze Summe zahlen muss. Wäre super wenn mir da jemand weiterhelfen kann :)  Edit o2_Kathi 15.07.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu o2 my Handy

Hallo, ich habe heute das bestellte Telefon bekommen, im Hardware extra Portal steht das ich keine Hardware aktuell kostenlos habe. Dabei sollte beides da sein.Kann mir einer helfen? Ich hab von nem scheinbar unwissenden Mitarbeiter die impressums Email bekommen, und ich Frage mich wo meine 2 Zugaben abgeblieben sind.Ich habe nicht umsonst die Aktion in Anspruch genommen. Bitte dringend helfen.

Guten morgen, ich hatte ein Samsung TV bestellt und dieser soll am 25.06.26 an DHL übergeben worden sein. Wie lange dauert das bis es geliefert wird? Ich hoffe es kommt bis Samstag an, das sollte ein Geschenk sein. Falls sich hier wer von O2 befindet, vielleicht könnte jemand mal bitte nachschauen. Vielen Dankedit o2_Solveig 02.07.2026, 16:02 Uhr verschoben von Austausch rund um die Community → o2 My Handy 

Habe am 02.07.2026 zur Vertragverlängerung neuer Vertrag +Handy bestellt.Jetzt steht im Kundenkonto aufeinmal Stoniert.Warum??

Sehr geehrte Damen und Herren,es geht um folgende Auftragsnummer: WSHW566**267.Ich habe Ihnen bereits mehrere E-Mails geschrieben und über 40-mal telefonisch Kontakt aufgenommen. Trotzdem habe ich bis heute keine Lösung erhalten. Sollte dies weiterhin der Fall sein, werde ich rechtliche Schritte einleiten.Leider kann ich mich nicht im Logistik-Center anmelden, da der Sicherheitscode nicht an meine iCloud-E-Mail-Adresse zugestellt wird. Laut den Forenberichten haben zahlreiche Kunden dasselbe Problem. Zudem ist dort noch eine alte Handynummer hinterlegt, sodass ich auch auf diesem Weg keinen Sicherheitscode erhalten kann.Ich benötige daher die Retourenunterlagen per E-Mail, um meine PlayStation 5 Pro zurückzusenden. Die Kollegen der Hotline haben die Retoure offenbar eingeleitet, da ich die entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Die angekündigten Retourenunterlagen wurden mir jedoch bis heute nicht per E-Mail zugesandt.Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, mir die Retourenun

Moin zusammen,folgendes hat sich zugetragen:Ich bestellte o2MyHandy IPhone 17 Pro Max 1TB (ausersehen) Klickte mich durch ohne zu schauen das es sich ums 1TB handelt, ja dumm von mir.Danach erfolgreiche Meldung bekommen gegen Zuzahlung, soweit so gut. aber da es das falsche war bat ich um Stornierung im Service-ChatKorrekte Bestellung aufgegeben, gleiches Telefon mit 256GB was für mich passender ist, seitdem hagelts Ablehnungen und keiner will helfen Nach mehrfachem Kontakt.Was stimmt mit o2 eigentlich nicht? Ich habe nun ALLE Verträge gekündigt, scheinbar hat o2 keine Lust mehr auf Bestandskunden die IMMER gezahlt haben, und seit mind. 10 Jahre schon dabei sind. Viele GrüßeMelle1899

Leider musste ich bei der Lieferung meiner IPhone Bestellung wieder feststellen das DHL als absolut  unzuverlässig ist der Fahrer ist nicht aufgetaucht nachdem ich die Benachrichtigung in 15 Minuten da bekommen habe bin ich vor die Türe weil ich weis das die Zusteller zu faul sind ins Hinterhaus zu laufen aber es wurde noch besser der Zusteller ist nicht aufgetaucht und angeblich konnte er nicht zustellen  O2 sollte daher mal drüber nachdenken den Dienstleister für den Versand zu Wechsel denn als die Ware noch von hermes gebracht würde gab es solche Vorkommnisse bei mir nicht!!!! Edit o2_Dennis 11.07.2026: Thema verschoben von Austausch rund um die O₂ Community → O₂ my Handy & Finanzierung

Guten Tag,mein bestelltes iPhone hängt seit einer Woche auf dem Status „Vorbestellung“, laut Hotline wurde es in der Logistik jedoch schon bearbeitet und wurde nur von DHL noch nicht abgeholt. Mir wurde mehrfach telefonisch zugesichert, das Thema zu eskalieren, leider ist bis heute nichts passiert. So langsam bin ich etwas genervt da das alte handy kaputt ist und nicht mehr nutzbar. 

Ich habe vor kurzem ein Huawei Mifi Lte E5586-326 erhalten und wollte den zurück schicken,  leider komme ich bei dem Retoure Portal nicht sehr weit !! Sobald ich meine Lieferung Nummer und Postleitzahl angebe und abschicke , sollte ich einen Verifizierungs Code erhalten,  da kommt aber nichts an - weder auf meine Mail Adresse oder via SMS!!! Das habe ich  unzählige mal versucht! Mit Kundenservice über DREI STUNDE Telefoniert und versucht und getan - nichts hat funktioniert!! Die Bestätigung für meinen Wiederruf habe ich schon bekommen, aber wegen eurem Systemfehler kann ich das Paket nicht abschicken!! Schickt mir jetzt bitte sofort den Rücksendeschein per E-Mail als PDF, damit ich das Gerät endlich an euch zurücksenden kann!! Danke

Guten Tag,ich benötige bitte die Rechnung (Kaufvertrag) für meine Bestellungen.MacBook Pro: WSHWxxxxxxxxx• iPhone und Apple Watch: WSHWxxxxxxxxxxxxKönnten Sie mir diese bitte per Post zusenden oder im privaten Bereich zur Verfügung stellen?Vielen Dank!edit o2_Solveig 08.07.2026, 08:10 Uhr pers. Daten , verschoben von Mobilfunk → o2 my Handy 

Hallo  Ich habe meine Ps5 vorzeitig abbezahlt und die Rate hat sich überschnitten und bei meinem Handy auch wann bekomme ich die Raten wieder es sind ja Guthaben bei den beiden Sachen. Oder muss ich was machen . Weil in den Briefen standt ja , das ich sie wieder bekomme. Bis jetzt ist nichts passiert.  

Ich möchte in 6 Raten zahlen. Der Grund für die unregelmäßigen Zahlungen ist, dass ich seit drei Monaten kein Gehalt von der Druckerei erhalten habe. Ich habe nun eine neue Stelle und kann ab dem 10. Juli die Zahlungen wieder aufnehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Vlada Stankovic

Hallo, ich habe das vorgenannte Notebook am 13.5.26 gekauft. Es wurde wenige Tage später geliefert. Beim auspacken habe ich direkt festgestellt, dass das Display einen Spannungsriss über die gesamte Fläche hat. Daraufhin habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle das Gerät zurückschicken. Gesagt, getan. Gestern habe ich das Gerät zurückerhalten. Mit dem Vermerkt, dass das Display defekt ist. Ja, logisch. Deswegen habe ich es ja dann auch zurückgeschickt.  Heute erhalte ich nun eine Mail, dass ich einen Schadensfeststellung durch den Versanddienstleister (in dem Fall DHL) benötige. Diesen hätte ich jedoch 7 Tage nach Erhalt der Ware durchführen lassen müssen. Dies ist natürlich nicht möglich gewesen, da die Kundendienstmitarbeiterin mir ja mitgeteilt hat, ich müsse das Gerät erstmal zu o2 einschicken, wodurch natürlich sehr viel Zeit vergangen ist.  Nun ist die Frage: Wie geht's hier weiter? Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundendienst telefo

Hallo und guten Abend ich habe mir im Dezember 2023 Air pods 2 pro gekauft nun ist ein Air pod defekt und würde sie reparieren lassen aber benötige die Rechnung die ich leider nicht gedruckt habe,gibt es ne Möglichkeit eine Kopie zu erhalten,Mit freundlichen Grüßen 

Am 01.06.26 beglich ich einen offenen Betrag von 44,20 €. Später, am 05.06.26, buchte das System automatisch die Gebühr für den neuen Monat sowie den offenen Betrag von 44,20 € ab. Folglich wurden zusätzlich zu den manuell gezahlten 44,20 € weitere 83,20 € abgebucht. Die Zahlung über 44,20 € wurde jedoch nie in der Datenbank erfasst. Was sollte ich in dieser Situation tun?Edit o2_Gerrit 28.06.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo Ich habe gestern einen gaming laptop bestellt und auch bereits eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer erhalten. Im Auftragsstatus steht jedoch Beilagenproblem obwohl ich nur das Gerät bestellt habe. Wann kann ich damit rechnen dass dieser Status sich ändert und was genau bedeutet das überhaupt?  Wurde meine Bestellung definitiv genehmigt?