O₂ Home: Rechnung

Hallo ,ich benötige dringend Hilfe, da die Hotline mich nicht weiterverbinden kann.Am 23.07. erhielt ich eine Rechnung für einen Router. Diesen habe ich am 24.07. sofort zurückgesendet. Am 27.07. sagte mir die Hotline, ich solle die Lastschrift für den 30.07. bei meiner Bank zurückgehen lassen, da der Router ja unterwegs sei. Das habe ich getan.Laut System (von Hotline-Mitarbeitern mehrfach bestätigt) ist der Router am 04.08. im O2-Lager eingegangen. Damit ist die Hauptforderung hinfällig. Dennoch habe ich heute (11.08.) eine Letzte Mahnung erhalten.Bitte stoppen Sie den Mahnlauf manuell, nehmen Sie die Router-Forderung sowie die Rücklastschriftgebühr aus dem System und bestätigen Sie mir die Ausgleichung des Kontos. Die Sendungsnummer des Routers halte ich für Sie bereit.

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

Sehr geehrte Damen und HerrenЮ

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Hallo in die Runde, ich hatte vor einiger Zeit schon einmal hier geschrieben, weil mein Kabel Router immer sehr heiß wurde und dann das Internet ausgefallen ist. Ich habe daher von o2 ein neues Gerät gesendet bekommen. Nun wurden mir dafür die Versandkosten in Rechnung gestellt und außerdem eine monatliche Miete für den Router von 7,49€ statt 4,99€ abgezogen. Hat das seine Richtigkeit? Ich habe ein Gerät desselben Typs wieder bekommen (FRITZ!Box cable 6670) und es ist ja nicht meine Schuld, wenn das alte nicht richtig funktionierte, oder? Danke und viele Grüße 

Liebe O2-Community,da ich weder einen Brief schreiben noch 3h in der Warteschlange hängen möchte, versuche ich den O2-Service nun über die Community zu erreichen. Ich musste wegen einer Eigenbedarfskündigung aus meiner Wohnung ausziehen, wobei jedoch lange nicht klar war, ob diese Kündigung bestand haben würde. Darum war leider erst 2 Wochen vor Auszug klar, dass ich tatsächlich ausziehen musste und aufgrund der aktuell schwierigen Situation bin ich vorerst bei meinem Bruder untergekommen und dort existiert natürlich bereits ein Anschluss. Deshalb habe ich am 19.3.26 per Online-Formular eine Sonderkündigung zum 31.3.26 eingereicht, auf die bisher nicht geantwortet wurde. In diesem Formular zur Sonderkündigung bei Umzug wird nach einer Ummeldebestätigung gefragt, die allerdings nicht vorträglich ausgestellt werden kann. Daher ist es völlig unsinnig dafür eine Frist anzusetzen. Um dieses Formular dennoch rechtzeitig einreichen zu können, habe ich mich bereits vor meinem Auszug umgemeldet

hallo,ich kann mich zwar einloggen, auch 2. authentifizierung per Mail-Code geht auch, aber dann kommt “...aufgrund technischer Probleme können wir die Daten nicht bereit stellen”. Geht seit drei Tagen so.  Wann habt ihr denn die technischen Probleme gelöst?Gruß Mibo1234

Hallo o2-Team, mir wurde auf der aktuellen Rechnung der Router berechnet. Im o2-Rücksendeportal wird mir unter der Auftragsnummer und Seriennummer jedoch angezeigt:05.05.2026  Rücksendungsbearbeitung beendet 05.05.2026  Rücksendung ist eingegangen und wird bearbeitet Da das Gerät nachweislich da ist, bitte ich einen Moderator darum, den Betrag nicht abbuchen zu lassen bzw. die Rückerstattung des Betrags direkt auf mein Bankkonto zu veranlassen. Vielen Dank!

Letzten Mai habe ich mich wegen eines Umzugs ins Ausland über die o2-App abgemeldet, aber ich erhalte immer noch Rechnungen und habe seitdem keine mobilen Daten und WLAN mehr genutzt.

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen Oleksandr Nianchuk Kundennummer: XXXXXX

Hallo, ich habe den offenen Betrag letzte Woche per Banküberweisung bezahlt. Trotzdem zeigt die Mein o2 App noch eine offene Forderung an und mein mobiles Internet funktioniert nicht. Können Sie bitte prüfen, ob meine Zahlung eingegangen ist und meinen Anschluss wieder freischalten?

Betreff: Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall / Aktenzeichen liegt vorSehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Lastschrift für die Rechnung Nummer widerrufen, da es sich um einen nachweisbaren Betrugsfall handelt.Die Strafanzeige der Polizei inklusive des Aktenzeichens habe ich bereits per Post an Ihre Zentrale in München geschickt.Bitte stoppen Sie das automatische Mahnverfahren und buchen Sie keine weiteren Beträge ab, bis Ihr Sicherheits- und Rechtsteam den Vorfall geprüft hat.Mit freundlichen Grüßen,

Guten Tag,ich wollte nachfragen, ob es möglich wäre, meine Rechnung zu stunden. Leider habe ich meinen Job verloren und kann die Rechnung im Moment nicht bezahlen. Ich erhalte meinen letzten Gehaltsscheck voraussichtlich in etwa zwei Wochen und könnte den offenen Betrag dann begleichen.Ich würde mich sehr freuen, wenn eine Stundung bis dahin möglich wäre.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hi,ich habe meinen O2 Home Vertrag im Juni 2026 verlängert. Das passierte telefonisch mit der Gewährung des bisherigen Rabatts auf die Grundgebühr, so wie im vorherigen Vertrag schon.Mit der aktuellen Rechnung ist mir aufgefallen, dass der Rabatt nicht aufgeführt bzw. gewährt wird. Ich bezahle damit den vollen Grundpreis.Die Hotline hat ein Ticket aufgemacht und es weitergeleitet. Jetzt heißt es abwarten.Ich finde so ein Verhalten unprofessionell. Warum muss ich jetzt der ganze Sache hinterherlaufen. Meinen Vertrag habe ich bereits seit über 15 Jahren bei O2 und jetzt so etwas.Wie seht ihr das?VGMarco

guten tag die damen und herren von o2ich habe die aktuelle rechnung nach dem 5 tage internetausfall erhalten, 29,99€ - 5tage ausfall ergiebt bei euch 28,91€ … ich würde sagen da ist was schief gelaufen!ich bitte um klärung

Guten morgen Zusammen,da mein Guthaben Ticket noch in Bearbeitung ist,das Mahnsystem die Rücklastschrift aber als Zahlungsverzug werten wird,benötige ich DRINGEND eure Hilfe.Bitte hinterlegt in meinem Konto für diese Rechnung einen MANUELLEN MAHNSTOPP,damit es nicht zu unberechtigten Mahnungen kommt oder gar einer automatischen Anschlussperre.Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und mir den Mahnstoppkurz hier im Thread bestätigen?Den berechtigtenBetrag habe ich per Echtzeit Überweisung an O2 überwiesen.Ich bedanke mich Manuela Heyne 

Hi zusammen,ich habe jetzt seit einem Monat einen laufenden o2-Internetvertrag zuhause und wollte die erste Rechnung des genannten nun zur SOnderkündigung meines vorigen 1&1 Vertrags nutzen. 1&1 verlangt jetzt allerdings, dass in der Rechnung der Anschlussort und die Art des Anschlusses erkennbar sind. Steht - wie ich das sehe -  beides nicht in der Rechnung. Kann mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße und schönen Abend

Hallo,wie so viele hier im Forum habe ich einen alten Router (Homebox) zurückgeschickt und immer noch nicht das Geld zurückerhalten. Das Ganze ist jetzt 6 Monate her und ich rufe jeden Monat erneut bei O2 an. Der Router ist seit Mai (Einlieferungsbeleg) wieder im Besitz von O2. Jedes Mal höre ich die gleichen Floskeln “Ich habe ein Ticket erstellt...” / “Befindet sich in Bearbeitung...” / “Der Kollege hat ein falsches Ticket erstellt, ich erstelle jetzt das richtige….” usw. Es ist sehr frustrierend, dass man seinem eigenen Geld hinterherrennen muss. Bei einer Vertragsabschließung oder bei der Abbuchung ist man sehr schnell, aber bei der Zurückbuchung fühlt sich kein O2-Mitarbeiter verantwortlich. Ein Mitarbeiter im Kundenservice sagt “Sie haben den falschen Router, schicken sie den aktuellen Router” (Warum? Wo ist hier der Sinn?), die nächste Mitarbeiterin sagt “Sie haben alles richtig gemacht, der Router ist bei uns. Ich leite die Rückbuchung in die Wege, in 14 Tagen ist das Geld da”

Guten Tag,ich habe heute die offene Rechnung per Überweisung beglichen, da heute mein Gehalt eingetroffen ist.Der Überweisungsbeleg liegt mir vor. Könnte sich bitte ein Moderator melden, damit ich den Beleg zusenden kann und der Anschluss so schnell wie möglich wieder freigeschaltet wird?Vielen Dank für die Hilfe!

Hallo,auf meiner ersten Festnetz-Rechnung wurden mir 49,99 € Anschlusspreis für den Router berechnet.Laut meiner Vertragszusammenfassung ist dieser Posten jedoch durch den "Rabatt auf Routerbereitstellungspreis" (-49,99 €) vollständig abgedeckt. Die vereinbarten einmaligen Gesamtkosten betragen 19,98 € (inkl. Versand). ich möchte dies gerne korrigieren lassen.

Guten Tag,  wie ich sehe ist mein Vertrag nun noch teurer? Ausserdem seit 06.24 werden 2 Router berechnet.  Bitte um Info

Trotz telefonischer Bestätigung seitens O2, dass mein Router aus der Rechnung herausgenommen wird und das Geld gutgeschrieben wird, wird der Betrag immer noch abgebucht. Rückrufbitte nicht möglich...Der Router wurde mit von O2 übermittelten DHL Versandetikett zurückgesendet. Eine Zuordnung konnte also eindeutig erfolgen.Telefonat:Angaben bei KI:  DSL RechnungGesprächspartner:  XXXXX von O2Telefonat: 27.03.2026 um 11:14 Uhr, Gesprächsdauer: 9 MinutenAngerufene Rufnummer:  089/787979400 Gesprächsnotiz:Die Grundgebühren für den Router und Anschlusspreis wird herausgenommen, Geld auf Konto gutgeschrieben (Hierzu wurde ein Ticket eröffnet)Die Grundgebühren tauchen auch in der nächsten Rechnung nicht mehr auf. Das kann es doch nicht sein…Mitarbeiternamen entfernt // o2_Rebecca, 26.05.2026 17:56 Uhr

Hallo liebe Community, da telefonische Zusagen seitens O2 nicht eingehalten und schriftliche Anfragen ignoriert werden versuche ich es verzweifelt hier im Forum. Hintergrund Im November habe ich online versucht einen Vertrag mit Rufnummernübernahme abzuschließen. Ich erhielt eine Mail, dass dies nicht erfolgreich war und wurde gebeten, mich per Telefon zu melden. Hab ich gemacht: mir wurde mitgeteilt, dass der online Vertrag nicht zustande kam. Ich wurde telefonisch angewiesen und habe auf diesem Weg einen Vertrag abgeschlossen. Ich erhielt wieder eine Mail, dass der Abschluss nicht erfolgreich war, also selber Prozedere noch einmal. Diesmal erfolgreich. Dann stellte sich heraus, dass der erste telefonisch abgeschlossene doch erfolgreich war. Ich wurde per Mail gefragt, ob ich diesen zweiten Anschluss aktivieren möchte. Das habe ich schriftlich verneint. Dennoch habe ich zu diesem zweiten Vertrag dann eine Abbuchung bekommen. Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich angegeben, das

An meine E-Mail-Adresse habe ich zwei Rechnungen erhalten.Die erste Rechnung betrifft meine Kundennummer _____ über 34,99 EUR. Mit dieser Rechnung bin ich einverstanden.Die zweite Rechnung habe ich für meine Kundennummer ____ über 87,40 EUR erhalten. Dieser Vertrag wurde jedoch bereits unter der Vorgangsnummer 9xxxxxx45 gekündigt. Eine entsprechende Bestätigung habe ich per E-Mail am 10. Oktober erhalten.Ich möchte die fehlerhafte Rechnung zu stornieren. An wen kann ich mich online wenden?Edit o2_Kathi 15.12.25 Vorgangsnummer unkenntlich gemacht