O₂ Home: Rechnung

Guten Tag, kann mir hier bitte jemand weiter helfen?  Ich habe den 02 home S 50 DSL Vertrag laufen und dazu einen kleinen Handyvertrag gehabt. Die Kombination ergab 5€ Kombirabatt.Jetzt sollte ich einen neuen höherwertigen Handyvertrag abschließen um auf 10€ Kombirabatt zu kommen. Also habe ich am 13.04.26 den O2 Mobile M (2024) abgeschlossen. In einem Tag sind seitdem 6 Monate vergangen und der Kombirabatt auf der Rechnung unter dem DSL Vertrag steht immernoch auf 5€. Was ist mit 10€ Kombirabatt? Was ist da los? Wieso geschieht das nicht automatisch, was muss ich jetzt machen? Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter. 

Hallo o2-Team,ich habe kürzlich einen meiner Mobilfunkverträge gekündigt. Dieser war anscheinend der „Geber-Vertrag" für meinen o2 DSL-Kombivorteil. Durch die Kündigung ist der Rabatt auf meinem DSL-Vertrag nun leider systemseitig weggefallen. Zudem beginnt mein Dsl Vertrag erst in einem Monat und mir wurde damals der rabatt auch schriftlich bestätigt.Ich habe jedoch weiterhin zwei aktive, berechtigte Mobilfunkverträge unter derselben Kundennummer laufen: einen o2 Mobile M und einen o2 Mobile Unlimited L.Könnte sich ein Moderator bitte meinen Fall ansehen und einen der verbleibenden Tarife als neuen Geber-Vertrag einrichten, damit mein DSL-Kombivorteil wieder aktiv wird? Vielen Dank vorab!

Hallo Team Obwohl ich am 15.10 .die offene Rechnung im Shop einbezahlt habe ,kommt jetzt die neue Rechnung in der ich September nochmal mit bezahlen soll.Wie kann das sein

Guten Tag,ich habe seit dem 22.08.2025 einen O2 Home L 250 DSL-Vertrag mit einer Mindestlaufzeit bis zum 21.08.2027.Bis Juli 2026 betrug mein monatlicher Rabatt insgesamt 19,50 €. Seit August 2026 werden nur noch 10,00 € Kombi-Vorteil berücksichtigt.Dadurch ist meine monatliche Rechnung um 9,50 € gestiegen.Ich möchte gerne wissen: Warum wurde mein Rabatt um 9,50 € reduziert? War der zusätzliche Rabatt zeitlich befristet? Falls ja, wo wurde diese Befristung vertraglich vereinbart? Könnte ein O2 Moderator bitte prüfen, ob die Abrechnung korrekt ist? Außerdem benötige ich eine Kopie meiner ursprünglichen Auftragsbestätigung vom August 2025 mit allen vereinbarten Rabatten und deren Laufzeiten.Falls die Rabattreduzierung nicht vertragsgemäß ist, bitte ich um eine Korrektur.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

Mir wurde fälschlicherweise ein Router berechnet obwohl ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail vorliegen habe. Edit o2_Kathi 08.10.26 Name aus dem Screenshot entfernt

Hallo,Ich habe eine Rechnung über 120,90 € für den Zeitraum 01.09.2026–30.09.2026 erhalten. In Ihrem Schreiben vom 18.03.2026 haben Sie mir jedoch bestätigt, dass meine Kündigung fristgerecht zum 29.08.2026 erfolgt. Ich habe sämtliche Rechnungen bis zum 29.08.2026 bezahlt. Daher verstehe ich nicht, warum mir für September 2026 noch ein Betrag berechnet wird. Bitte prüfen Sie dies und teilen Sie mir mit, warum mein Vertrag trotz der bestätigten Kündigung weiterhin berechnet wird.

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen leider wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll.Ich bin bereits seit 2014 Kunde bei O2 und war über viele Jahre mit den Leistungen zufrieden. Umso enttäuschender ist es für mich, dass sich die Klärung dieses Vorgangs inzwischen seit Monaten hinzieht.Es geht um zwei Festnetzanschlüsse. Im Rahmen meines Umzugs wurde der bisherige Anschluss in der Lilienthalstraße nicht mehr benötigt, da für die neue Wohnung in der Forsterstrasse ein neuer Anschluss eingerichtet wurde. Es war selbstverständlich zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, zwei Anschlüsse parallel zu nutzen oder zu bezahlen. Der bisherige Anschluss sollte entsprechend beendet werden.Leider musste ich später feststellen, dass trotzdem über einen Zeitraum von 14 1/2 Monaten beide Anschlüsse parallel berechnet wurden. Dadurch wurden insgesamt 507,36 Euro zu viel abgebucht.Seit Juni versuche ich nun, diese 507,36 Euro zurückzuerhalt

seit Anfang April hatte ich 2 Router (1 aktuelle Router o2 Home Box funktionsfähig) (1 Router o2 Home Box Defekt) zum o2 zurückgeschickt. Ich habe die Sendungsnummern (Quittung) von o2 Retoure.Das Problem ist, dass ich seit 1 Monat mit o2 kontaktiert habe, wegen dieses Problem und jeder sagte, dass ein Ticket ist schon erstellt und ich bekomme per Email die Info, aber seit jetzt habe ich keine Info bekommen, damit ich besser weiß wo genau mein Problem liegt und warum sollte ich 2mal diese einmalige Gebühren noch zahlen.  ich habe kontaktiert über Live Chat, Telefonisch und heute über einen Formular reklamiert habe. Könnten Sie mir bitte informieren? Danke im Voraus. 

Guten Morgen, ich habe gerade gesehen, dass meine Rechnung mit der Nummer am 15.10 nicht abgebucht werden konnte. Kann ich die Rechnung von alleine überweisen , wenn ja mit welchen Daten oder muss ich zwecks Rücklastschriftgebühr auf ein Schreiben von O2 warten? Oder soll ich auf den Rechnungsbetrag bei selbstständiger Überweisung einen Rücklastschriftbetrag hinzufügen? Wenn ja welchen? Vielen lieben Dank.

Hallo,aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag).Vertragskombination ist wie folgt:Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag)DSL-Vertrag: O2 My Home MIch bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern.Mit freundlichen Grüßen Natalie

Nach Wechsel von DSL auf O2 Home S 50 wurden mir 49,99 € in Rechnung gestellt für “AnschlusspreisOptionAVMFritzBox” obwohl in der Bestellung mir ein Rabatt gewährt wurde (1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis).Erhalte ich dazu noch eine Gutschrift? Nach dem Kampf mit der KI sagte mit eine Servicemitarbeiterin ich müsste das erst mal bezahlen und der Rabatt wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.Ist das so korrekt? Ich habe da so meine Zweifel denn der Rabatt für die Versandkosten des Routers wurden ja gutgeschrieben, Warum dann nicht auch der Rabatt für den Anschlusspreis? MFGStefan

Laut meiner Bestellzusammenfassung bekomme ich 49,99€ Rabatt auf den Posten "Router Anschlusspreis".In meiner aktuellen Rechnung fehlt dieser, womit die Rechnung 49,99€ zu hoch ist.Kann sich das ein O2-Engel bitte anschauen und korrigieren. 🙏 Meine Bestellung:Rechnung: 

Hallo ich habe seit dem 11.9 endlich internet (sollte eigentlich schon am 1.9) habe vor einer Woche den Router erhalten. Jetzt kriege ich heute ein Mail das ein neuer Router versandt wurde und der Router getauscht werden soll. (Neuer Router aktivierungdatum heute (14.9). Das kommt mir alles komisch vor. Ausserdem möchten sie mir jetzt 2 Router berechnen. Ich habe beim Kundenservice angerufen aber so richtig eine Bestätigung davon das ich nichts tauschen werden da ich ihn ja gerade mal 7 Tage habe habe ich nicht erhalten. Muss ich irgendetwas noch beachten oder mich meldet bezüglich dieser falschen Buchung? Ich habe die Annahme über DHL jetzt erstmal verweigert.  LgTarek

Hallo zusammen,ich benötige Unterstützung:Ich habe im Juni einen Vertrag für Internet- und Festnetz abgeschlossen, Anschlussdatum sollte der 23.07.2026 sein. Tatsächlich konnte der Zugang erst am 06.08.2026 freigeschaltet werden. Obwohl ich mehrfach per Mail darauf hingewiesen und darum gebeten habe, die Rechnung dahingehend zu prüfen, wurden für den 1. Monat 4 Wochen berechnet und NICHT um 2 Wochen gekürzt!! Heute habe ich die Folgerechnung erhalten und auch dieses Mal wurde nichts gekürzt!!Für diesen Vertrag wurden mir  versehentlich zwei Router zugeschickt, einen habe ich natürlich direkt zurückgeschickt, nachdem der Anschluss endlich freigegeben war, Beleg über den Eingang bei O2 am  10.08. liegt vor. Dennoch wurden mir Ende August 131€ in Rechnung gestellt als “Schadenersatz”. Diese Lastschrift habe ich zurückgeholt, am Betrag 131€ abgezogen und direkt den Rest überwiesen, obwohl der Restbetrag ja nicht korrekt war, siehe oben, und ich um Prüfung gebeten hatte.Auf meiner aktuellen

Ich bin neu in Deutschland und wusste nicht, dass es bei o2 so kompliziert zugeht. Zuerst habe ich den Vertrag in einer o2-Filiale in Bonn abgeschlossen; dort verkaufte man mir einen Kabelanschluss, obwohl mein Haus eigentlich über einen DSL-Anschluss verfügt. Als ich um eine Änderung bat, hieß es, ich müsse mich selbst darum kümmern. Ich warte nun schon seit drei Wochen darauf, dass o2 die Anschlusstechnik umstellt; stattdessen schickt mir das Unternehmen immer wieder Kabelmodems – gleich drei Stück an der Zahl. Ich musste jedes einzelne Gerät selbst zurückschicken, bis man mir endlich das DSL-Modem samt neuem Vertrag zusandte. Die Rechnung für den ersten Vertrag läuft jedoch weiter, sodass ich für einen ganzen Monat bezahlen muss, in dem ich gar kein Internet hatte. Ich habe die Zahlung einmal verweigert, woraufhin o2 mir prompt das Internet abstellte – und das, obwohl ich mittlerweile das richtige Modem besitze. Jetzt habe ich wieder kein Internet, obwohl ich bereits für zwei Monate

Hallo Habe die Rechnung bezahlt und trotzdem wurde mein internet gedrosselt.wieso? Edit o2_Kathi 08.10.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo habe am Freitag mit sofortüberweisung bezahlt aber es ist noch nicht verbucht worden.Wie lsnge dauert das.mfg ziegler

Betreff: Chaos bei Umstellung von DSL auf Kabel: Bitte um Hilfe (34,99€ Gebühr, DSL-Doppelberechnung & versprochene Rabatte einbuchen)Hallo zusammen,ich brauche dringend die Unterstützung eines O₂-Moderators, da bei der Zusammenlegung meiner Verträge im September einiges schiefgelaufen ist. Ziel der Bündelung war es eigentlich, meinen bestehenden Festnetzanschluss von DSL auf Kabel umzustellen, um den Kombivorteil zu nutzen.Die Verträge wurden zwar auf dem Kundenkonto gebündelt, aber die Abrechnung und der Technologiewechsel sind ein absolutes Chaos:1. Unberechtigte Gebühr für Vertragsübernahme (34,99 €)Auf meiner Mobilfunkrechnung vom 28.09.2026 wurden mir 34,99 € für die „Vertragsübernahme Ihres Anschlusses“ berechnet. Mir wurde am Telefon ausdrücklich zugesichert: Wenn ich eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre für meine Mobilfunktarife mache, wird mir diese Wechselgebühr komplett erlassen. Die Verlängerung habe ich am 09.09.2026 durchgeführt (sichtbar auf Seite 4, Laufzeit bis 08

Ich habe seit einige Jahren Homespot und verwende diese aussschließlich für Internet. Ich habe heute erst überhaupt die dazugehörige Festnetz- und Mobilnummer herausgefunden, weil es eine Störung gibt.Auch sehe ich jetzt erste die Rechnungen, weil ich mich nie online registriert habe.Seit Oktober werden per Handyrechnung von “mobile business engine GmbH” zusätzlichr 10 bis 16 EUR abgebucht.Ich habe NIE was mit diese Firma gemacht, NIE diese Mobilfunknummer verwendet für irgendwas und sicher keiner Zustimmung gegeben, so eine Zahlung einzurichten.Ich kann gerade nicht mal die Drittanbietersperre einrichten “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden”. Da O2 Chat immer wieder eine Bestätigung per Tastendruckverlangt um weiter zu kommen, und ausgerechnet diese Taste, im Gegensatz zu manchen anderen, nicht funktioniert, komme ich gar nicht weiter.Ich finde es krank, das es einfach so abgebucht werden kann. Ich habe leider die abweichende Abbuchungen

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

Hallo O2 Community. Ich habe den O2 Home XL 500 Glasfaser Vertrag und 2 Mobilfunk Verträge bei O2. Der Kombirabatt war auf zweimal 5€ aufgeteilt, wovon 5€ als ablaufzeit den July diesen Jahres angeführt hatten.Auf Nachfrage bei der Hotline hieß es, ich solle es einfach ignorieren, als Mobilfunk-Kunde erhielte ich die 10€ dauerhaft. Nun ist einer der beiden 5€ Rabatte natürlich weggefallen 🙄Hat schon jemand diese Erfahrung gemacht?  Ich überlege auch den Glasfaser Vertrag vorzeitig zu verlängern und den jetzt Verfügbaren XL 600 zu nehmen, der ja das gleiche kostet, aber deutlich mehr upstream hat. 🤔Kommt da eigentlich zum Ausgewiesenen Preis auch wieder der ominöse “Technologie Aufschlag” hinzu? 🤔  VG

Sehr geehrtes O2-Service-Team,ich führe über meine Kundennummer zwei Internetverträge für meinen Haupt- und meinen Nebenwohnsitz, die auf einer gemeinsamen Rechnung abgerechnet werden.Beim Abschluss des zweiten Vertrages vor einem Jahr wurde mir von einer Mitarbeiterin an der Hotline ein spezieller Rabatt eingeräumt. Sie wies mich ausdrücklich darauf hin, mich nach Ablauf des ersten Jahres wieder zu melden, da bei Bestandskunden die Rabatte häufig verlängert werden können.Da meine aktuelle Rechnung nun deutlich höher ausgefallen ist, bitte ich Sie um Prüfung folgender Punkte:Kann der damals vereinbarte Rabatt für meine Verträge wie versprochen verlängert werden? Wird der Kombi-Vorteil für das Bestehen von zwei Verträgen unter einer Kundennummer korrekt berücksichtigt?Ich freue mich auf eine Rückmeldung und ein entsprechendes Angebot zur Vertragsoptimierung.Vielen Dank!

Hey;ich habe meinen DSL Router zurückgeschickt und das innerhalb der Frist. Trotzdem wurde ich jetzt überrascht, das mir der Router einfach berechnet wurde. Angeblich nicht der Router (Seriennummer unterschiedlich). Ach, ihr hattet mir zwei Router geschickt 2025 einer ist nicht angekommen. Da hat wohl jemand vergessen die Seriennummer im System anzupassen - verrückt. Mit Hotline telefoniert - wie immer keinen Plan, Einschreibe… bis heute keine Rückmeldung. Hat jemand eine Idee oder muss ich meinen Anwalt loshetzen auf die Bande? Es wäre super, wenn ich nicht jeden Monat mit O2 zu tun hätte. 

Warum wird mir bei meiner aktuellen Rechnung der neue router in Rechnung gestellt obwohl ich diesen nicht erhalten habe und den Vertrag widerrufen habe? Das ich diesen nicht erhalten hatte habe ich sofort gemeldet! Ich bezahle definitiv nichts für was, was ich nicht habe! Über den Kundendienst bzw servicehotline hat man ja keine Chance, es wird einfach aufgelegt. Richtig klasse der Service.…O2 sieht doch mit welchem Router ich angemeldet bin. Definitiv nicht der neue! Heißt für mich, schnell weg von o2!

Hallo zusammen, in unserer Monatsabrechnung wurde die neue Fritz Box 5690 doppelt abgerechnet. Wie hatten den vorherigen Router (Homebox 4) an O2 zurück gesendet und dieser steht auch in den Vertragsinformationen, als gekündigt. Warum steht jetzt die Fritz Box als doppelt gebuchter Router in meiner Rechnung? Ich danke schonmal für die Rückantworten.