O₂ Home: Rechnung

Trotz telefonischer Bestätigung seitens O2, dass mein Router aus der Rechnung herausgenommen wird und das Geld gutgeschrieben wird, wird der Betrag immer noch abgebucht. Rückrufbitte nicht möglich...Der Router wurde mit von O2 übermittelten DHL Versandetikett zurückgesendet. Eine Zuordnung konnte also eindeutig erfolgen.Telefonat:Angaben bei KI:  DSL RechnungGesprächspartner:  XXXXX von O2Telefonat: 27.03.2026 um 11:14 Uhr, Gesprächsdauer: 9 MinutenAngerufene Rufnummer:  089/787979400 Gesprächsnotiz:Die Grundgebühren für den Router und Anschlusspreis wird herausgenommen, Geld auf Konto gutgeschrieben (Hierzu wurde ein Ticket eröffnet)Die Grundgebühren tauchen auch in der nächsten Rechnung nicht mehr auf. Das kann es doch nicht sein…Mitarbeiternamen entfernt // o2_Rebecca, 26.05.2026 17:56 Uhr

Ich bin extrem genervt, weil ich seit einer halben Ewigkeit versuche, hier meine Rechnungen für meinen Kabelanschluss zu finden. So einen S….. habe ich noch nie erlebt!!!

Guten Tag,in der Juni-Rechnung werden für den Glasfaseranschluss statt der vereinbarten 25EUR nur 7,58EUR rabattiert.Bitte um Korrektur. Vielen Dank!Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community, da der telefonische Kundenservice mich leider im Stich gelassen hat (nach drei Weiterleitungen wurde heute mitten im Gespräch aufgelegt).Auf meiner aktuellen Juni-Rechnung liegen zwei eindeutige Fehler vor: Homespot-Weiterberechnung trotz Kündigung: Für meinen alten Homespot-Tarif („O2 Home S 50“) werden mir für den Zeitraum 10.05.2026 bis 09.06.2026 erneut 34,99 € berechnet. Mir liegt jedoch die schriftliche o2-Kündigungsbestätigung vom April vor, die die Abschaltung zum 10.05.2026 garantiert. Die ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit war zwar bis August 2026, beim Wechsel auf meinen „O2 Mobile Unlimited Max“-Vertrag wurde mir aber telefonisch zugesichert (und extra im Voice-Log aufgezeichnet), dass der Home S 50 außerordentlich zu diesem Termin gekündigt wird. Fehlende Gutschrift der Anschlussgebühr: Bei meinem Wechsel in den Tarif „O2 Mobile Unlimited Max“ wurde mir die Befreiung von der Anschlussgebühr (39,99 €) zugesichert. Im Mai

Hallo,Da ich telefonisch nur hingehalten werde und keine richtige Hilfe erhalte, versuche ich es jetzt auf diesem Wege! Ich habe den alten Router bereits vor zwei Monaten zurückgeschickt. Trotzdem wird mir die Routergebühr weiterhin berechnet.Sendungsnummer: xxxxxZusätzlich wurde mir bereits vor über einem  Monat zugesagt, dass die zu viel gezahlten Beiträge erstattet bzw. mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.Von August 2025 bis mittlerweile Juni 2026.Bis heute ist jedoch weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde die Berechnung des zweiten Routers beendet. Ich habe inzwischen mehrfach Geduld gezeigt und möchte nun endlich eine vollständige Korrektur der Rechnungen sowie die Erstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte das nicht zeitnah bearbeitet werden, werde ich die fehlerhafte Lastschrift zurückbuchen lassen.Danke!Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung und Sendungsnummer verborgen

Hallo, kennt jemand eine E-Mail-Adresse von O2, wenn man wegen einer Rechnung eine Frage hat?Danke :)

Guten Abend, ich habe folgendes Problem, heute habe ich meine monatliche Rechnung bekommen, die 78€ teurer war, für einen Schadensersatz. Mein Router war defekt, und am 06.03.26 wurde mir ein neuer Router versandt. Am 10.03.26 habe ich den alten Router (Homebox2) bereits zurückgeschickt mit dem Retourenlabel das ich per sms bekommen habe.Der Router ist auch laut DHLApp am 11.03.26 dort angekommen. Also alles gut, aber seit 2Monaten werden mir beide Router in Rechnung gestellt, und heute die Abrechnung für Schadensersatz. Kann mir da jemand helfen, telefonisch ist ja immer ganz schwierig.danke! :)

Hallo liebe Community, da telefonische Zusagen seitens O2 nicht eingehalten und schriftliche Anfragen ignoriert werden versuche ich es verzweifelt hier im Forum. Hintergrund Im November habe ich online versucht einen Vertrag mit Rufnummernübernahme abzuschließen. Ich erhielt eine Mail, dass dies nicht erfolgreich war und wurde gebeten, mich per Telefon zu melden. Hab ich gemacht: mir wurde mitgeteilt, dass der online Vertrag nicht zustande kam. Ich wurde telefonisch angewiesen und habe auf diesem Weg einen Vertrag abgeschlossen. Ich erhielt wieder eine Mail, dass der Abschluss nicht erfolgreich war, also selber Prozedere noch einmal. Diesmal erfolgreich. Dann stellte sich heraus, dass der erste telefonisch abgeschlossene doch erfolgreich war. Ich wurde per Mail gefragt, ob ich diesen zweiten Anschluss aktivieren möchte. Das habe ich schriftlich verneint. Dennoch habe ich zu diesem zweiten Vertrag dann eine Abbuchung bekommen. Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich angegeben, das

Guten Morgen zusammen,wir hatten zwei HomeSpot 5G DS zuhause. Einmal das ursprüngliche Gerät und dann nochmal ein Austauschgerät, weil nach Stabilitätsproblemen von einem Defekt des Routers ausgegangen war. Nachdem das selbe Problem (Abstürze während 5G-Verbindung) beim Austauschgerät auftrat und trotz intensiver Fehlersuche weder o2 noch ich die Ursache gefunden haben, haben wir uns dann ein eigenes Modem gekauft um endlich stabiles Internet zu haben.Nachdem dieses mühseliges Thema erledigt war und wir mit unserem eigenen Gerät seitdem sehr zufrieden sind, habe ich Anfang April beide Router an o2 zurückgesendet (RET***329 & RET***760). DHL hat jedoch beide Geräte aus der Packstation entnommen und dann wohl verloren. Eines der Pakete kam nach 2-3 Wochen zu uns zurück und ich habe es dann nochmal an o2 gesendet. Daraufhin wurde unsere Routermiete korrekt beendet.Das andere Paket ist nie wieder aufgetaucht, weder bei uns noch bei o2. Daher wurde uns im Mai dann ohne Vorwarnung 177€ S

Hallo!Mir wurde für meine Fritzbox kein Mietvertrag zugestellt und der Kundenservice kann mir diesen nicht zukommen lassen und kennt auch die zuständige Stelle nicht bzw. die Aussage ist, es gibt für Mietgeräte bei O2 keine Vertragsdokumente. Wenn dem so wäre, wäre eine Berechnung der monatlichen Miete nicht rechtens ohne ein bestehendes Vertragsdokument. Eine Rechtsabteilung gibt es scheinbar nicht. Woher bekomme ich den Mietvertrag? 

Seit mehr als nun 2 Monaten unzähligen Telefonaten, Diskussionen und Emails wird mir monatlich ein router berechnet den ich nachweislich!!! Nie angenommen bzw im März die Annahme verweigert habe ,immer wieder wird mir sowohl in Emails als auch telefonisch versichert das man sich bei mir melden würde sobald die Rechnung korrigiert ist und die Gutschrift erfolgt, ich habe nie auch nur eine einzige Rückmeldung erhalten, leere versprechen dafür zu genüge ich habe wirklich Verständnis aber ich bin mittlerweile kurz davor zu kündigen weil ich es einfach leid bin jeden monat mich um falsche Rechnungen zu kümmern!Kundennummer :61*** Edit o2_Dennis 27.05.2026 / 17:19 Uhr Kundennummer gekürzt

Hallo,ich habe soeben mit Schrecken ein Abo “O2 Music Paket / Telefónica Germany” auf meiner Rechnung bemerkt, welches zu 100% nicht abgeschlossen wurde. Die Kosten sind enorm und werden wöchentlich berechnet. Dies ist nicht okay und ich möchte deshalb eine Rückerstattung anfordern. Und vorallem das Abo umgehend/sofort kündigen.Mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Bin nun schon seit 17 Jahren mit meiner Familie Kunde bei o2 und nun sowas.Viele Grüße, Andreas

Sehr geehrte Damen und Herren, seit Februar 2026 versuche ich die TV Option O2 TV M aus meinem Festnetzvertrag zu kündigen.Leider erscheint die Option mit EUR 6,99 weiterhin monatlich auf meiner Rechnung.Mehrmaliger telefonischer Kontakt, sowie schriftlicher Kontakt per Post führte zu keiner Besserung, im Gegenteil, jetzt habe ich auch noch O2 TV Basic in meinem Vertrag drin.Ich bitte darum, das mir beide TV Optionen unverzüglich aus meinem Vertrag entfernt werden.Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte im Februar eine o2 Home Vertrag verlängert, dort stand das die Anschlussgebühren als Gutschrift sind also ich die nicht zahlen muss, mir der Rechnung im April waren aber die Anschlussgebühren aber drin. Also Kontakt aufgenommen wurde mir versichert mit Rechnung im Mai bekomme ich eine Gutschrift, was ist in Mai passiert? NIX! Also wieder Kontakt aufgenommen mir wurde versichert es wird sorgfältig geprüft und ich bekomme die Gutschrift im Juni, nun haben wir Juni, und was ist? NIX! Ich komme mir langsam verarscht vor und bin am überlegen einen Anwalt einzuschalten es sind zwar nur 49,99€ aber  das ist auch Geld. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.  Mit freundlichen Grüßen V.Cuzmenco

Hi,ich bin bereits seit mehr als 1 Monat Kunde bei O2 und es wurde weder eine Abbuchung veranlasst noch habe ich eine Rechnung erhalten. Gibt es hier Erfahrungswerte ab wann die erste Rechnungsstellung erfolgt?Da ich mein Geld im Blick halten möchte, wäre es schlecht, wenn O2 plötzlich mehrere Monate einzieht.Ich beziehe mein Internet über LTE, da ich keinen DSL Anschluss vor Ort besitze (O2 Home S 50).Viele Grüße,Detlef

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen Oleksandr Nianchuk Kundennummer: XXXXXX

Guten Tag, ich habe aktuelle Monatsrechnung bekommen. Die beinhaltet Kosten von 177,08 Euro für eine Router den ich verträglich erhalten sollte, aber das Paket ist jedoch zu keinen Zeitpunkt bei mir eingegangen. Nach Kündigung des Vertrages wurde ich aufgefordert einen Router zurückschicken. Da ich das Gerät nie in Besitz genommen habe, entfällt jeglicher Anspruch auf Schadenersatz. Im Monat Mai mehrmals bei dem Kundenservice angerufen und zwei Mal per Kontaktformular mein Anliegen geäußert und Versandnachweis für den Router angefordert, trotzdem keiner war bereit mein Problem bearbeiten.Ich bin sprachlos wie mit den Kunden von o2 umgegangen wird und ignoriert wird.Vielleicht kann mir ein Moderator helfen den Sachverhalt zu lösen. Sonst bleibt mir nur sich an einen Anwalt wenden.

Hallo O2-Team,ich möchte hier eine Beschwerde bezüglich des Drittanbieter-Abonnements „FuzeForge Abonnement (PS MOBILE ACCESS / WEB-ABO-Games&Quiz)“einreichen.Ich habe festgestellt, dass über meine Mobilfunkrechnung über mehrere Wochen hinweg wiederholt Beträge von jeweils 3,99 € abgebucht wurden.Ich versichere, dass ich dieses Abonnement weder bestellt noch bewusst abgeschlossen habe. Auf die Abbuchungen bin ich erst aufmerksam geworden, nachdem ich meine Rechnung und die Übersicht der Drittanbieterzahlungen geprüft habe.Besonders auffällig ist, dass die betreffende SIM-Karte seit dem Kauf ausschließlich in einem mobilen WLAN-Router genutzt wird und nicht in einem Smartphone verwendet wurde. Die Rufnummer wurde von uns praktisch nicht genutzt und war uns im Alltag nicht einmal bekannt.Nach meinen Recherchen setzt ein FuzeForge-Abonnement normalerweise die Eingabe einer Mobilfunknummer sowie den Erhalt und die Bestätigung eines PIN-Codes voraus. Daher kann ich nicht nachvollziehen,

Hallo zusammen,seit mein DSL Vertrag am 30.05.25 umgestellt wurde, erhalte ich keine Benachrichtigungen mehr, dass eine Rechnung parat liegt. Im O2 Portal kann ich Sie am PC aber ganz normal einsehen.Hier sind wir schon bei 2. Thema.Das Einloggen in die App “mein O2” ist nicht möglich. Nachdem ich die Festnetznummer und das Passwort eingebe, passiert nichts mehr. Der 6 stellige 2F-Code wird nicht an meine seit Jahren bei O2 hinterlegte Email gesendet.Auch ein Einloggen über den Android Chrome Browser ist nicht möglich. Der 6-stellige Code kommt einfach nicht an.Das Einloggen am PC ist allerdings kein Problem. Dort wird der Code an die Mail gesendet und ich gebe ihn ganz einfach am Schluss beim Einloggen ein. Sonst könnte ich diese Sätze ja gar nicht schreiben.Ein Spam-Ordner Problem ist es nicht.Gibt es hier bald Abhilfe?VG

Sehr geehrte Damen und Herren. Am 07.05 wurde mir Telefonisch ein Guthaben in Höhe von 66,96€ versprochen.Dies bezieht sich auf einen nicht gewollten Router inkl. Versand und zugleich 2x Gebühren für 2 Leih Router. Ich habe Ihnen Telefonisch sowie über Email sämtliche Belege und zugleich ein Widerspruch schreiben zukommen lassen. (Nachweise vorhanden). Beide Router sind auch bei Ihnen eingegangen (siehe Anhang). Zum kuriosen!Ich hatte eine Homebox 3.Diese Sollte ausgetauscht werden.Weil ich aber über mehrere Wochen kein Gerät erhalten habe,habe ich mir einen eigenen Router besorgt, Ihnen dies mitgeteilt, und kaum war der Rücksendeauftrag eingereicht und der alte Router verschickt,bekam ich abends eine Bestätigung, dass der Router auf dem Weg wäre. Es handelte sich laut System um eine Homebox 2. Am nächsten Tag kam per DHL dann der Router,es war eine Homebox 3.Kaum habe ich diese erhalten, habe ich Sie wieder Telefonisch kontaktiert und auch diesen zurück gesendet. Warum mir hier sowies

Liebe Community, liebe O2 Moderatoren,ich habe zuletzt innerhalb der Widerrufsfrist den Leihrouter zurückgesendet an O2, dennoch werden mir insgesamt 99.00€ für Anschluss etc. berechnet ?Besteht da kein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen ?Ich könnte ja einen bestimmten Preis nachvollziehen ABER gleich 99€ bin ich schockiert als NEUKUNDE.Könnte da mal ein O2 Mitarbeiter darauf schauen ob das so korrekt ist? Ich habe ja schließlich das Gerät innerhalb der Frist zurückgeschickt. Danke für ne kurze Rückmeldung.Chris

Sehr geehrte damen und herren wie ist es wenn man wenig zahlen tut als die Rechnung ist .......

Hallo,mein Name ist xxxxIch bin momentan finanziell schwierig aufgestellt und habe noch eine offene Rechnung von 350 €. Diese kann ich nicht sofort bezahlen und möchte deswegen eine Ratenzahlung vereinbaren. Da ich am Ende des Monats immer etwas Geld bekomme, möchte ich fragen ob es möglich wäre 100 € pro Monat auszumachen plus das, was ich sowieso schon monatlich zahle.ich kann natürlich noch nicht telefonieren also kann ich den Kundenservice nicht selbst anrufen. Eine E-Mail-Adresse habe ich ebenfalls nicht gefunden. Wenn mir jemand helfen kann, freue ich mich über eine Antwort, denn ich möchte nicht, dass irgendwas vom Inkassobüro kommt, denn ich bin auf jeden Fall gewillt zu zahlen Liebe GrüßexxxxEdit o2_gerrit 11.06.2026 persönliche Daten verborgen

Am Samstag wurde meine Internetgeschwindigkeit auf 400–100 kbit/s gedrosselt. Sobald ich das bemerkte, beglich ich die Rechnung umgehend. Heute ist Dienstag, aber die Drosselung besteht weiterhin, obwohl meine o2-Rechnung als bezahlt angezeigt wird. Wie lange muss ich warten, bis die Drosselung aufgehoben wird?

Mir ist etwas sehr ärgerliches passiert , seit dem 29.05.26 gab es ständig Probleme mit dem Router, permanent hat er sich ausgelockt,  anfangs 2 x am Tag,  dann 6 x usw.und am 03.06.26 ging nix mehr. Ich hab mich sofort an den Kundendienst gewendet welcher mir sagte das sicher mein 8 Jahre alter Router reif für die Tonne ist, und o2 mir einen Ersatzrouter zusenden wird, was wirklich sofort geschah,  neuer Router sofort selbst installiert und alles ok,  bis jetzt die Rechnung kam, 59.22 Euro Anschlussgebühr und Versand,  ich sofort wieder bei o2 abgerufen, wieso zahl ich Anschlussgebühr? ,o2 ist doch verpflichtet mir einen Austausch zu geben wenn der alte Router den Geist aufgibt, die Dame meinte das Sie das sofort berichtigt, leider kommt jetzt die neue Rechnung wieder knapp 60 Euro Anschlussgebühr. Das ist ganz klar Betrug.