O₂ Home: Rechnung

Sehr geehrtes O2-Service-Team,ich führe über meine Kundennummer zwei Internetverträge für meinen Haupt- und meinen Nebenwohnsitz, die auf einer gemeinsamen Rechnung abgerechnet werden.Beim Abschluss des zweiten Vertrages vor einem Jahr wurde mir von einer Mitarbeiterin an der Hotline ein spezieller Rabatt eingeräumt. Sie wies mich ausdrücklich darauf hin, mich nach Ablauf des ersten Jahres wieder zu melden, da bei Bestandskunden die Rabatte häufig verlängert werden können.Da meine aktuelle Rechnung nun deutlich höher ausgefallen ist, bitte ich Sie um Prüfung folgender Punkte:Kann der damals vereinbarte Rabatt für meine Verträge wie versprochen verlängert werden? Wird der Kombi-Vorteil für das Bestehen von zwei Verträgen unter einer Kundennummer korrekt berücksichtigt?Ich freue mich auf eine Rückmeldung und ein entsprechendes Angebot zur Vertragsoptimierung.Vielen Dank!

Hey;ich habe meinen DSL Router zurückgeschickt und das innerhalb der Frist. Trotzdem wurde ich jetzt überrascht, das mir der Router einfach berechnet wurde. Angeblich nicht der Router (Seriennummer unterschiedlich). Ach, ihr hattet mir zwei Router geschickt 2025 einer ist nicht angekommen. Da hat wohl jemand vergessen die Seriennummer im System anzupassen - verrückt. Mit Hotline telefoniert - wie immer keinen Plan, Einschreibe… bis heute keine Rückmeldung. Hat jemand eine Idee oder muss ich meinen Anwalt loshetzen auf die Bande? Es wäre super, wenn ich nicht jeden Monat mit O2 zu tun hätte. 

Warum wird mir bei meiner aktuellen Rechnung der neue router in Rechnung gestellt obwohl ich diesen nicht erhalten habe und den Vertrag widerrufen habe? Das ich diesen nicht erhalten hatte habe ich sofort gemeldet! Ich bezahle definitiv nichts für was, was ich nicht habe! Über den Kundendienst bzw servicehotline hat man ja keine Chance, es wird einfach aufgelegt. Richtig klasse der Service.…O2 sieht doch mit welchem Router ich angemeldet bin. Definitiv nicht der neue! Heißt für mich, schnell weg von o2!

Hallo,aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag).Vertragskombination ist wie folgt:Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag)DSL-Vertrag: O2 My Home MIch bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern.Mit freundlichen Grüßen Natalie

Hallo zusammen, in unserer Monatsabrechnung wurde die neue Fritz Box 5690 doppelt abgerechnet. Wie hatten den vorherigen Router (Homebox 4) an O2 zurück gesendet und dieser steht auch in den Vertragsinformationen, als gekündigt. Warum steht jetzt die Fritz Box als doppelt gebuchter Router in meiner Rechnung? Ich danke schonmal für die Rückantworten. 

Hallo ich habe seit dem 11.9 endlich internet (sollte eigentlich schon am 1.9) habe vor einer Woche den Router erhalten. Jetzt kriege ich heute ein Mail das ein neuer Router versandt wurde und der Router getauscht werden soll. (Neuer Router aktivierungdatum heute (14.9). Das kommt mir alles komisch vor. Ausserdem möchten sie mir jetzt 2 Router berechnen. Ich habe beim Kundenservice angerufen aber so richtig eine Bestätigung davon das ich nichts tauschen werden da ich ihn ja gerade mal 7 Tage habe habe ich nicht erhalten. Muss ich irgendetwas noch beachten oder mich meldet bezüglich dieser falschen Buchung? Ich habe die Annahme über DHL jetzt erstmal verweigert.  LgTarek

Hallo Ich habe heute in meiner zweiten 02 Rechnung einen Betrag von 29.99 Einmalgebühren Rufnummernwechsel ( Mobil.- Festnetznummer)am 23.09.2026. erhalten. Bei Vertragsabschluss wurde bereits von telekom zu o2 eine Rufnummermitnahme beauftragt und von o2 Seite per Email bestätigt. Bitte um Hilfe.  Vielen Dank  

Hallo allerseits,ich bin maximal verwirrt von O2. Ich habe Ende Juni den Glasfaser Vertrag gekündigt, da ich kein Glasfaseranschluss in meiner neuen Wohnung habe. Ich habe eine Eingangsbestätigung bekommen und dachte, dass die dann wahrscheinlich etwas brauchen, bis die Kündigungsbestätigung kommt. So hab jetzt Juni und Juli den vollen Betrag gezahlt. August nur 6 Euro irgendwas (Grundgebühren) und am 30.09 soll mir 100€ wegen Routererstattung abgezogen werden. Ich habe nie eine Kündigungsbestätigung erhalten, keine Mail zum zurückschicken, gar nix. Bin davon ausgegangen, dass ich eine Mail bekomme von wegen, wie man das zurückschickt oder so. Also nach der Eingangsbestätigung kam nix außer 3 Rechnungsmails Naja würde es am Samstag zurückschicken (bin erst da zu Hause), hab auch schon den Rücksendeauftrag angefordert. Krieg ich dann die 100€ zurück? Das Gerät wird nicht bis zum 30.09 da ankommen (wahrscheinlich), aber auch nicht viel danach.Außerdem steht auf meinem O2 Portal nicht mal

Hallo O2-Team,ich möchte formell Einspruch gegen meine aktuelle Rechnung (Nr. xxxxx) einlegen. Auf der Rechnung wurden mir fälschlicherweise 2x Versandkosten (jeweils 9,99 €) sowie ein zweiter Anschlusspreis Router (49,99 €) berechnet.Der zweite Versand und der Tauschantrag waren nur nötig, weil der erste Router defekt geliefert wurde. Bitte prüfen Sie dies und veranlassen Sie eine entsprechende Gutschrift. Vielen Dank!Edit o2_Gerrit 14.09.2026 personalisierte Daten

Hallo zusammen,mein Mietrouter (FRITZ!Box) hatte einen technischen Defekt und wurde mir durch den Support ausgetauscht. Der Austausch sollte kostenfrei erfolgen.Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun fälschlicherweise folgende Beträge berechnet:2x Anschlussgebühr / Bereitstellungspreis 1x VersandkostenDa es sich um einen reinen Defekt- und Gewährleistungstausch handelt, bitte ich um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Positionen.Wichtiger Hinweis zum Altgerät:Ich habe die Seriennummer des alten defekten Routers im o2-Retourenportal geprüft. Das System hat mir dort explizit angezeigt, dass eine Rücksendung nicht erforderlich ist und ich das Gerät selbst entsorgen soll. Das Gerät sollte daher systemseitig bereits als zurückgeführt gelten.Ich bitte darum, mein Kundenkonto zu prüfen und die unberechtigten Einmalgebühren gutzuschreiben.Viele Grüße!

Hallo zusammen,ich bin extrem verärgert.Im Juli habe ich telefonisch meinen Tarif umgestellt. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass ich mein vorhandene Home Box 6742 weiter nutze. Ein neues Gerät wurde nie geliefert. Nun fordert euer System plötzlich die Rücksendung meines aktuellen Routers. wenn ich das tue, habe ich kein Internet mehr. Drei Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung, es wurde nichts korrigiert. Bitte stoppen Sie die Rückforderung im System und Sie wieder den Router wieder als mein aktives Endgerät ein.

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen leider wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll.Ich bin bereits seit 2014 Kunde bei O2 und war über viele Jahre mit den Leistungen zufrieden. Umso enttäuschender ist es für mich, dass sich die Klärung dieses Vorgangs inzwischen seit Monaten hinzieht.Es geht um zwei Festnetzanschlüsse. Im Rahmen meines Umzugs wurde der bisherige Anschluss in der Lilienthalstraße nicht mehr benötigt, da für die neue Wohnung in der Forsterstrasse ein neuer Anschluss eingerichtet wurde. Es war selbstverständlich zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, zwei Anschlüsse parallel zu nutzen oder zu bezahlen. Der bisherige Anschluss sollte entsprechend beendet werden.Leider musste ich später feststellen, dass trotzdem über einen Zeitraum von 14 1/2 Monaten beide Anschlüsse parallel berechnet wurden. Dadurch wurden insgesamt 507,36 Euro zu viel abgebucht.Seit Juni versuche ich nun, diese 507,36 Euro zurückzuerhalt

Nach Beratung mit dem Kündigungssupport habe ich neue Verträge für Fesntnetz/Internet und Mobil erhalten. Laut Vertragszusammenfassug auch mit 10€ Kombi Bonus (mit Sternchen natürlich). Den hatte ich vorher. Jetzt habe ich ihn laut Rechnung aber nicht mehr. Damit ist dann natürlich auch die ganze aufwendige Aktion mit neuen Verträgen sehr fraglich. 

Hallo, ich habe jetzt nach meiner ersten Rechnung geschaut und bin hier leicht verwundert. Ich hab eine Friitzbox 7690 bestellt und o2 will von mir 49.99 Anschlusspreis haben? Für die Bestellung eines Routers? Ist das ein Witz? Bei Aufgabe der Bestellung wurde nichts von einem “Anschlusspreis” erzählt, davon einmal abgesehen das ein solcher Anschlusspreis gar keinen Sinn ergibt. Ich zahle ja gerne die Versandkosten, aber den Anschlusspreis sehe ich nicht ein und bitte um Erstattung.

ich bin von telekom zu o2 gewechselt mit glasfaser gewechselt grund war der von der hotline  angebotene kombivorteil (ich habe ingesamt 4 o2 verträge)   wodurch ich 10 euro weniger zahlen würde als bei telekom.allerdings erscheint in der neuen rechnung dieser kombivorteil für den neuen home fiber vertrag nicht.

seit Anfang April hatte ich 2 Router (1 aktuelle Router o2 Home Box funktionsfähig) (1 Router o2 Home Box Defekt) zum o2 zurückgeschickt. Ich habe die Sendungsnummern (Quittung) von o2 Retoure.Das Problem ist, dass ich seit 1 Monat mit o2 kontaktiert habe, wegen dieses Problem und jeder sagte, dass ein Ticket ist schon erstellt und ich bekomme per Email die Info, aber seit jetzt habe ich keine Info bekommen, damit ich besser weiß wo genau mein Problem liegt und warum sollte ich 2mal diese einmalige Gebühren noch zahlen.  ich habe kontaktiert über Live Chat, Telefonisch und heute über einen Formular reklamiert habe. Könnten Sie mir bitte informieren? Danke im Voraus. 

Hallo ich benötige die Hilfe eines Admins,nach der Beendigung meines o2-Home Vertrags wurde mir der Router in Rechnung gestellt, da ich diesen leider versäumt hatte zurückzuschicken.Mir ist bewusst, dass die Rücksendung des Routers zu meinen Pflichten gehört. Allerdings habe ich nach meinem Vertragsende keine Aufforderung bzw. Erinnerung zur Rücksendung erhalten. Daher ist mir leider erst durch die Berechnung aufgefallen, dass der Router noch zurückgeschickt werden musste.Den Router habe ich inzwischen vollständig und ordnungsgemäß an o2 zurückgesendet. Einen entsprechenden Versandnachweis habe ich selbstverständlich vorliegen.Da der Router nun zurück bei o2 ist, möchte ich gerne darum bitten, mir den bereits berechneten Betrag wieder gutzuschreiben bzw. zu erstatten.Könnt ihr bitte prüfen, ob die Rücksendung bereits erfasst wurde und die Erstattung veranlasst werden kann?Vielen Dank für eure Hilfe!David Jähnke 

Seit drei Monaten erhalte ich von o² eine Mahngebühr i.H. euro 1,20 - ich frage mich für was?Meine Rechungen zahlte ich seit fast zwei Jahren per Dauerauftrag, der geht jeweils vier bis fünf Tage nach Rechnungszugang an o² raus. Bisher habe ich SIEBEN MAL bei der Rechnungs/Mahnabteilung von o² angerufen, angeblich wurde ein Ticket mehrmals erstellt und diese “Mahngebühr” auch gelöscht. Nein, sie ist erneut in der aktuellen Rechnung, heute per eMail erhalten, enthalten. Es geht nicht um den € 1,20 sondern darum, dass mir der anbieter o² laufend Gebühren abverlangen will, die ich nicht zahlen muss, auch nie zahlen werde. Heute, beim achten!!! Anruf bei o² wurde es angeblich wieder neu bearbeitet und an die Mahnabteilung geschickt. Leute, wenn Ihr das nicht aus der Rechnung nehmt, gebe ich die Sache an einen Fachanwalt ab und beschreite den Rechtsweg. Das ist mehr als unverschämt. Keine Muße habe ich, mich laufend in Warteschleifen beim Anbieter zu begeben und dann noch “weggedrückt” zu w

Ich habe seit einige Jahren Homespot und verwende diese aussschließlich für Internet. Ich habe heute erst überhaupt die dazugehörige Festnetz- und Mobilnummer herausgefunden, weil es eine Störung gibt.Auch sehe ich jetzt erste die Rechnungen, weil ich mich nie online registriert habe.Seit Oktober werden per Handyrechnung von “mobile business engine GmbH” zusätzlichr 10 bis 16 EUR abgebucht.Ich habe NIE was mit diese Firma gemacht, NIE diese Mobilfunknummer verwendet für irgendwas und sicher keiner Zustimmung gegeben, so eine Zahlung einzurichten.Ich kann gerade nicht mal die Drittanbietersperre einrichten “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden”. Da O2 Chat immer wieder eine Bestätigung per Tastendruckverlangt um weiter zu kommen, und ausgerechnet diese Taste, im Gegensatz zu manchen anderen, nicht funktioniert, komme ich gar nicht weiter.Ich finde es krank, das es einfach so abgebucht werden kann. Ich habe leider die abweichende Abbuchungen

Moin, In meinen bleiben letzten Rechnungen von August und September 2026 war klar und deutlich zu sehen, daß die MwSt zweifach in Rechnung gestellt wurde.Dies geht leider schon seit Monaten evtl. Jahren so, da ich seit über 6 Jahren O2 Kunde bin. Die Rechnungen wurden immer teurer, ich habe mich gewundert, jedoch dennoch bezahlt. Habe öfter die Hotline diesbezüglich angerufen, hatte dann auch einmal eine nette Dame am Telefon, die darauf geschaut hat und mir erzählte hat, daß beide Rechnungen nicht mehr als 80,00€ im Monat kosten dürften. Jedoch hatte ich immer im Schnitt immer um die 100€. Spitzenbetrag lag bei 180€.Mittlerweile habe ich wohl eine direkte Umleitung auf meine Handynummer bekommen, da ich nicht mehr beim Callcenter rauskomme, sondern direkt bei der Inkasso und Rechts Stelle, die glücklicherweise um 18 Uhr und nicht um 20 Uhr schließt.Ein sehr freundlicher Ausländischer Mitarbeiter hat mir beim letzten Telefonat am 19.08.26 verkündet, daß man mir meinen Vertrag bei 02 kü

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

Betreff: Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall / Aktenzeichen liegt vorSehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Lastschrift für die Rechnung Nummer widerrufen, da es sich um einen nachweisbaren Betrugsfall handelt.Die Strafanzeige der Polizei inklusive des Aktenzeichens habe ich bereits per Post an Ihre Zentrale in München geschickt.Bitte stoppen Sie das automatische Mahnverfahren und buchen Sie keine weiteren Beträge ab, bis Ihr Sicherheits- und Rechtsteam den Vorfall geprüft hat.Mit freundlichen Grüßen,

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Ich versuche seit mehreren Monaten, mein Anliegen mit O₂ zu klären, konnte über die bisherigen Kontaktmöglichkeiten jedoch keine Lösung erreichen.Ich möchte den Ablauf vollständig und chronologisch schildern.Mein ursprünglicher Vertrag beziehungsweise dessen Laufzeit war beendet. Anschließend nahm ich ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung an.Dieser Auftrag wurde von O₂ jedoch wieder storniert, da offenbar noch meine frühere Adresse hinterlegt war. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit etwa eineinhalb Jahren umgezogen. Meine aktuelle Adresse war O₂ nach meinem Kenntnisstand bereits bekannt.Um den Vorgang zu klären, nahm ich telefonisch Kontakt mit O₂ auf. In diesem Gespräch erklärte ich ausdrücklich, dass ich einen DSL-Vertrag abschließen möchte.Trotz dieser ausdrücklichen Vorgabe wurde zunächst ein Homespot-Vertrag eingerichtet. Da ich jedoch einen DSL-Anschluss wollte, sollte der Homespot-Vertrag anschließend be

Hallo,ich habe vor einigen Wochen eine Umstellung zur Glasfaser gemacht. Mir wurden durch ein Fehler von O2 zwei Router zugeschickt. Einen davon und meinen alten DSL Router schickte ich zurück, der 2. Glasfaser Router ist bei mir als Leihrouter auf der Rechnung registriert, was korrekt ist. Es ist der einzige Router den ich habe. Nun hat mir O2 135 Euro berechnet, da ich diesen Router noch nicht zurück geschickt habe. Ich habe die Lastschrift zurück gebucht und  ein Schreiben an die Beschwerdeabteilung geschrieben mit der Bitte um Erklärung und Korrektur. Das ist zwei Wochen jetzt her-keine Antwort. Bis auf, eine Mail vor 4 Tagen mit dem Vermerk der Router ist angekommen und 4 Minuten später eine Mail, ich solle bitte den Router zurück schicken. Und Gestern eine Mahnung über die 135 Euro und Zahlungsaufforderung bis 1.9.was tun? Ich bin nicht bereit den einzigen Router für den ich Miete zahle zurück zu schicken und dann meinen Anschluss nicht nutzen zu können bzw. bei Routertausch 50 E

Ich bin Mobilfunk und Homespot Kunde. Ich hab homespot gekündigt und Kabel 600 gebucht für den nächsten Monat. Ich hab eine Mail erhalten wo ich das sepa Mandat erneuern muss wenn ich draufklicke Komm ich automatisch hierher ohne das iwas auftaucht zum aktualisieren. Ich hab die o2 App auf einem zweithandy da mein iPhone immer eine Meldung anzeigt da hat etwas nicht geklappt. Ich probiere es seit Tagen. Könnt ihr hiermit bitte das sepa Mandat aktualisieren weil ich kann es selber nicht obwohl meine Konto Daten hinterlegt sind für die Kabel Bestellung.