O₂ Home: Rechnung

Guten Abend zusammen, bin neu hier. Habe einen DSL-Vertrag bei o2 zu 24,99 EUR (50.000er) für 24 Monate abgemacht, der dann, sobald Glasfaser geschaltet werden sollte, auf Glasfaser umgeschaltet werden sollte. Leider hat die UGG sich hier einfach vom Acker gemacht und jetzt wird es nichts mit dem Ausbau. Dann kam ein offizielles Infoschreiben von o2, in dem alles erklärt wurde und dass alles so weiter läuft, wie abgemacht.Pustekuchen, mit Erschrecken stelle ich heute in der App fest, dass die Rechnung für letzten und diesen Monat einfach auf 34,99 EUR erhöht wurden.Daher bitte ich um Korrektur. Wer kann mir da helfen, dass die restliche Laufzeit auch zu den versprochenen Konditionen weiterlaufen und ich eine Gutschrift über die 2 x 10 EUR zuviel erhalte?Vielen Dank vorab. Mfg  

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

Hallo,Da ich telefonisch nur hingehalten werde und keine richtige Hilfe erhalte, versuche ich es jetzt auf diesem Wege! Ich habe den alten Router bereits vor zwei Monaten zurückgeschickt. Trotzdem wird mir die Routergebühr weiterhin berechnet.Sendungsnummer: xxxxxZusätzlich wurde mir bereits vor über einem  Monat zugesagt, dass die zu viel gezahlten Beiträge erstattet bzw. mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.Von August 2025 bis mittlerweile Juni 2026.Bis heute ist jedoch weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde die Berechnung des zweiten Routers beendet. Ich habe inzwischen mehrfach Geduld gezeigt und möchte nun endlich eine vollständige Korrektur der Rechnungen sowie die Erstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte das nicht zeitnah bearbeitet werden, werde ich die fehlerhafte Lastschrift zurückbuchen lassen.Danke!Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung und Sendungsnummer verborgen

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community/Moderatoren, da ich nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline leider nicht mehr weiterweiß. Mein Anliegen wird im System scheinbar nicht korrekt gelöst.Kurz zum Hintergrund:Nach einem halben Jahr ging mein Mietrouter defekt. Der Ersatz wurde von o2 leider zweimal an meine alte Adresse geschickt (obwohl die korrekte Adresse hinterlegt war). Ich war über eine Woche komplett ohne Internet und musste schließlich sogar zu meiner alten Wohnung fahren und dort 5–6 Stunden auf den DHL-Boten warten, um überhaupt an das Ersatzgerät zu kommen.Wegen der Verzögerung beim Versand wurde mir auf einer der letzten Rechnungen ein Schadensersatz für das Altgerät von über 169 € berechnet. Mir wurde an der Hotline versprochen, dass das Geld sofort erstattet wird, sobald der kaputte Router da ist. Das Problem:1. Der defekte Router wurde von mir per Retoure zurückgeschickt und kam laut DHL-Sendungsverfolgung im Juni erfolgreich bei o2 an. Die telefonisch zuges

Hi zusammen,ich habe jetzt seit einem Monat einen laufenden o2-Internetvertrag zuhause und wollte die erste Rechnung des genannten nun zur SOnderkündigung meines vorigen 1&1 Vertrags nutzen. 1&1 verlangt jetzt allerdings, dass in der Rechnung der Anschlussort und die Art des Anschlusses erkennbar sind. Steht - wie ich das sehe -  beides nicht in der Rechnung. Kann mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße und schönen Abend

Ich hatte vom 5. Mai bis 24. Juni einen vollständigen Ausfall meines Internetanschlusses (kompletter Blackout, keine Verbindung, keine Geschwindigkeit, nichts). Trotzdem musste ich für diesen Zeitraum ganz normal zahlen – sowohl für Mai/Juni als auch für Juni/Juli wird mir die volle Grundgebühr berechnet, als hätte ich den Dienst genutzt.Während des Ausfalls habe ich O₂ mehrfach kontaktiert. Obwohl ich klar angegeben habe, dass der Internetzugang komplett ausgefallen war, wurde ich von O₂ aufgefordert, eine „niedrige Geschwindigkeit“ zu protokollieren. Das war natürlich unmöglich, weil gar kein Internet vorhanden war.Jetzt behauptet O₂, dass die Sache erledigt sei, weil sie mir eine Entschädigung nach §58 TKG gezahlt hätten. Das Problem: Sie haben den Ausfall erst ab dem 8. Mai berücksichtigt. Die Tage 5.–7. Mai wurden einfach gestrichen, obwohl der Ausfall nachweislich bereits da begonnen hat. Dadurch wurde die Entschädigung nach §58 TKG deutlich reduziert. Zusätzlich ignoriert O₂

seit Anfang April hatte ich 2 Router (1 aktuelle Router o2 Home Box funktionsfähig) (1 Router o2 Home Box Defekt) zum o2 zurückgeschickt. Ich habe die Sendungsnummern (Quittung) von o2 Retoure.Das Problem ist, dass ich seit 1 Monat mit o2 kontaktiert habe, wegen dieses Problem und jeder sagte, dass ein Ticket ist schon erstellt und ich bekomme per Email die Info, aber seit jetzt habe ich keine Info bekommen, damit ich besser weiß wo genau mein Problem liegt und warum sollte ich 2mal diese einmalige Gebühren noch zahlen.  ich habe kontaktiert über Live Chat, Telefonisch und heute über einen Formular reklamiert habe. Könnten Sie mir bitte informieren? Danke im Voraus. 

Sehr geehrte Damen und Herren. Am 07.05 wurde mir Telefonisch ein Guthaben in Höhe von 66,96€ versprochen.Dies bezieht sich auf einen nicht gewollten Router inkl. Versand und zugleich 2x Gebühren für 2 Leih Router. Ich habe Ihnen Telefonisch sowie über Email sämtliche Belege und zugleich ein Widerspruch schreiben zukommen lassen. (Nachweise vorhanden). Beide Router sind auch bei Ihnen eingegangen (siehe Anhang). Zum kuriosen!Ich hatte eine Homebox 3.Diese Sollte ausgetauscht werden.Weil ich aber über mehrere Wochen kein Gerät erhalten habe,habe ich mir einen eigenen Router besorgt, Ihnen dies mitgeteilt, und kaum war der Rücksendeauftrag eingereicht und der alte Router verschickt,bekam ich abends eine Bestätigung, dass der Router auf dem Weg wäre. Es handelte sich laut System um eine Homebox 2. Am nächsten Tag kam per DHL dann der Router,es war eine Homebox 3.Kaum habe ich diese erhalten, habe ich Sie wieder Telefonisch kontaktiert und auch diesen zurück gesendet. Warum mir hier sowies

Hallo zusammen, wir haben einen o2 Router nachweislich zurückgesandt. Dieser wurde nun trotzdem berechnet. Meine Kundennr ist die xxx.Gern send ich auch die Eingangsbestätigung zu. Ich danke im Voraus die Hilfe. LG Sarah  edit o2_Manga: Kundendaten unkenntlich gemacht.  

Hallo zusammen.Ich habe heute eine Rechnung erhalten, auf welcher mir 169,29 € für einen nicht zurückgesendeten Router berechnet wurde. Da ich diesen im Verlauf einer Weiterversorgung aufgrund eines gescheiterten Anbieterwechsels verwendete bat ich den o2-Support, die Rücksendefrist auf den 24.05. zu verlängern, was mir auch gestattet und im Support-Chat auch bestätigt wurde (Vetragsende war der 24.04.). Ich habe den Router nach Beginn des neuen Vertrags fristgerecht am 20.05. abgeschickt, am 21.05. wurde er gemäß o2-Retourenportal zugestellt und am 28.05. abschließend bearbeitet. Dennoch wurden mir nun diese Gebühren zum 02.07. in Rechnung gestellt. Warum? Und wie gehe ich nun am besten weiter vor?Über jede Hilfe freue ich mich sehr.Viele GrüßeJens

Trotz telefonischer Bestätigung seitens O2, dass mein Router aus der Rechnung herausgenommen wird und das Geld gutgeschrieben wird, wird der Betrag immer noch abgebucht. Rückrufbitte nicht möglich...Der Router wurde mit von O2 übermittelten DHL Versandetikett zurückgesendet. Eine Zuordnung konnte also eindeutig erfolgen.Telefonat:Angaben bei KI:  DSL RechnungGesprächspartner:  XXXXX von O2Telefonat: 27.03.2026 um 11:14 Uhr, Gesprächsdauer: 9 MinutenAngerufene Rufnummer:  089/787979400 Gesprächsnotiz:Die Grundgebühren für den Router und Anschlusspreis wird herausgenommen, Geld auf Konto gutgeschrieben (Hierzu wurde ein Ticket eröffnet)Die Grundgebühren tauchen auch in der nächsten Rechnung nicht mehr auf. Das kann es doch nicht sein…Mitarbeiternamen entfernt // o2_Rebecca, 26.05.2026 17:56 Uhr

Guten Abend, ich habe folgendes Problem, heute habe ich meine monatliche Rechnung bekommen, die 78€ teurer war, für einen Schadensersatz. Mein Router war defekt, und am 06.03.26 wurde mir ein neuer Router versandt. Am 10.03.26 habe ich den alten Router (Homebox2) bereits zurückgeschickt mit dem Retourenlabel das ich per sms bekommen habe.Der Router ist auch laut DHLApp am 11.03.26 dort angekommen. Also alles gut, aber seit 2Monaten werden mir beide Router in Rechnung gestellt, und heute die Abrechnung für Schadensersatz. Kann mir da jemand helfen, telefonisch ist ja immer ganz schwierig.danke! :)

Ich bin extrem genervt, weil ich seit einer halben Ewigkeit versuche, hier meine Rechnungen für meinen Kabelanschluss zu finden. So einen S….. habe ich noch nie erlebt!!!

Guten Tag,in der Juni-Rechnung werden für den Glasfaseranschluss statt der vereinbarten 25EUR nur 7,58EUR rabattiert.Bitte um Korrektur. Vielen Dank!Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community, da der telefonische Kundenservice mich leider im Stich gelassen hat (nach drei Weiterleitungen wurde heute mitten im Gespräch aufgelegt).Auf meiner aktuellen Juni-Rechnung liegen zwei eindeutige Fehler vor: Homespot-Weiterberechnung trotz Kündigung: Für meinen alten Homespot-Tarif („O2 Home S 50“) werden mir für den Zeitraum 10.05.2026 bis 09.06.2026 erneut 34,99 € berechnet. Mir liegt jedoch die schriftliche o2-Kündigungsbestätigung vom April vor, die die Abschaltung zum 10.05.2026 garantiert. Die ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit war zwar bis August 2026, beim Wechsel auf meinen „O2 Mobile Unlimited Max“-Vertrag wurde mir aber telefonisch zugesichert (und extra im Voice-Log aufgezeichnet), dass der Home S 50 außerordentlich zu diesem Termin gekündigt wird. Fehlende Gutschrift der Anschlussgebühr: Bei meinem Wechsel in den Tarif „O2 Mobile Unlimited Max“ wurde mir die Befreiung von der Anschlussgebühr (39,99 €) zugesichert. Im Mai

Hallo, kennt jemand eine E-Mail-Adresse von O2, wenn man wegen einer Rechnung eine Frage hat?Danke :)

Hallo liebe Community, da telefonische Zusagen seitens O2 nicht eingehalten und schriftliche Anfragen ignoriert werden versuche ich es verzweifelt hier im Forum. Hintergrund Im November habe ich online versucht einen Vertrag mit Rufnummernübernahme abzuschließen. Ich erhielt eine Mail, dass dies nicht erfolgreich war und wurde gebeten, mich per Telefon zu melden. Hab ich gemacht: mir wurde mitgeteilt, dass der online Vertrag nicht zustande kam. Ich wurde telefonisch angewiesen und habe auf diesem Weg einen Vertrag abgeschlossen. Ich erhielt wieder eine Mail, dass der Abschluss nicht erfolgreich war, also selber Prozedere noch einmal. Diesmal erfolgreich. Dann stellte sich heraus, dass der erste telefonisch abgeschlossene doch erfolgreich war. Ich wurde per Mail gefragt, ob ich diesen zweiten Anschluss aktivieren möchte. Das habe ich schriftlich verneint. Dennoch habe ich zu diesem zweiten Vertrag dann eine Abbuchung bekommen. Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich angegeben, das

Guten Morgen zusammen,wir hatten zwei HomeSpot 5G DS zuhause. Einmal das ursprüngliche Gerät und dann nochmal ein Austauschgerät, weil nach Stabilitätsproblemen von einem Defekt des Routers ausgegangen war. Nachdem das selbe Problem (Abstürze während 5G-Verbindung) beim Austauschgerät auftrat und trotz intensiver Fehlersuche weder o2 noch ich die Ursache gefunden haben, haben wir uns dann ein eigenes Modem gekauft um endlich stabiles Internet zu haben.Nachdem dieses mühseliges Thema erledigt war und wir mit unserem eigenen Gerät seitdem sehr zufrieden sind, habe ich Anfang April beide Router an o2 zurückgesendet (RET***329 & RET***760). DHL hat jedoch beide Geräte aus der Packstation entnommen und dann wohl verloren. Eines der Pakete kam nach 2-3 Wochen zu uns zurück und ich habe es dann nochmal an o2 gesendet. Daraufhin wurde unsere Routermiete korrekt beendet.Das andere Paket ist nie wieder aufgetaucht, weder bei uns noch bei o2. Daher wurde uns im Mai dann ohne Vorwarnung 177€ S

Hallo!Mir wurde für meine Fritzbox kein Mietvertrag zugestellt und der Kundenservice kann mir diesen nicht zukommen lassen und kennt auch die zuständige Stelle nicht bzw. die Aussage ist, es gibt für Mietgeräte bei O2 keine Vertragsdokumente. Wenn dem so wäre, wäre eine Berechnung der monatlichen Miete nicht rechtens ohne ein bestehendes Vertragsdokument. Eine Rechtsabteilung gibt es scheinbar nicht. Woher bekomme ich den Mietvertrag? 

Seit mehr als nun 2 Monaten unzähligen Telefonaten, Diskussionen und Emails wird mir monatlich ein router berechnet den ich nachweislich!!! Nie angenommen bzw im März die Annahme verweigert habe ,immer wieder wird mir sowohl in Emails als auch telefonisch versichert das man sich bei mir melden würde sobald die Rechnung korrigiert ist und die Gutschrift erfolgt, ich habe nie auch nur eine einzige Rückmeldung erhalten, leere versprechen dafür zu genüge ich habe wirklich Verständnis aber ich bin mittlerweile kurz davor zu kündigen weil ich es einfach leid bin jeden monat mich um falsche Rechnungen zu kümmern!Kundennummer :61*** Edit o2_Dennis 27.05.2026 / 17:19 Uhr Kundennummer gekürzt

Hallo,ich habe soeben mit Schrecken ein Abo “O2 Music Paket / Telefónica Germany” auf meiner Rechnung bemerkt, welches zu 100% nicht abgeschlossen wurde. Die Kosten sind enorm und werden wöchentlich berechnet. Dies ist nicht okay und ich möchte deshalb eine Rückerstattung anfordern. Und vorallem das Abo umgehend/sofort kündigen.Mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Bin nun schon seit 17 Jahren mit meiner Familie Kunde bei o2 und nun sowas.Viele Grüße, Andreas

Sehr geehrte Damen und Herren, seit Februar 2026 versuche ich die TV Option O2 TV M aus meinem Festnetzvertrag zu kündigen.Leider erscheint die Option mit EUR 6,99 weiterhin monatlich auf meiner Rechnung.Mehrmaliger telefonischer Kontakt, sowie schriftlicher Kontakt per Post führte zu keiner Besserung, im Gegenteil, jetzt habe ich auch noch O2 TV Basic in meinem Vertrag drin.Ich bitte darum, das mir beide TV Optionen unverzüglich aus meinem Vertrag entfernt werden.Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte im Februar eine o2 Home Vertrag verlängert, dort stand das die Anschlussgebühren als Gutschrift sind also ich die nicht zahlen muss, mir der Rechnung im April waren aber die Anschlussgebühren aber drin. Also Kontakt aufgenommen wurde mir versichert mit Rechnung im Mai bekomme ich eine Gutschrift, was ist in Mai passiert? NIX! Also wieder Kontakt aufgenommen mir wurde versichert es wird sorgfältig geprüft und ich bekomme die Gutschrift im Juni, nun haben wir Juni, und was ist? NIX! Ich komme mir langsam verarscht vor und bin am überlegen einen Anwalt einzuschalten es sind zwar nur 49,99€ aber  das ist auch Geld. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.  Mit freundlichen Grüßen V.Cuzmenco

Hi,ich bin bereits seit mehr als 1 Monat Kunde bei O2 und es wurde weder eine Abbuchung veranlasst noch habe ich eine Rechnung erhalten. Gibt es hier Erfahrungswerte ab wann die erste Rechnungsstellung erfolgt?Da ich mein Geld im Blick halten möchte, wäre es schlecht, wenn O2 plötzlich mehrere Monate einzieht.Ich beziehe mein Internet über LTE, da ich keinen DSL Anschluss vor Ort besitze (O2 Home S 50).Viele Grüße,Detlef

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen Oleksandr Nianchuk Kundennummer: XXXXXX