Rechnungsnummer xxxxxxxxx vom 02.11.2026

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie wegen einer äußerst unklaren und widersprüchlichen Situation bezüglich meiner Abrechnung.
Anfang April 2026 habe ich einen Vertrag für den Tarif „o2 Home M 100“ für die Adresse xxxxxxxx abgeschlossen. Am 1. August 2026 musste ich aufgrund von höherer Gewalt (Force Majeure) an die Adresse xxxxxxxxxxxx umziehen. Da der Router an der neuen Adresse nach dem Einstecken sofort funktionierte, habe ich leider versäumt, o2 den Umzug umgehend mitzuteilen.
Anfang September wurde das Internet abgeschaltet. Nachdem ich mich erkundigt hatte, erfuhr ich, dass dies an der nicht gemeldeten Adressänderung lag. Daraufhin habe ich mich am 05.09.2026 persönlich in Ihren o2 Shop in Brackel (Brackeler Hellweg 135, 44309 Dortmund) begeben, um das Problem zu klären. Die dortigen Mitarbeiter erklärten mir höflich, dass der alte Vertrag an der neuen Adresse zu den bisherigen Konditionen nicht fortgeführt werden kann (dort ist maximal „o2 Home M 50“ verfügbar). Sie schlugen mir vor, den alten Vertrag wegen der Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufzuheben und stattdessen eine SIM-Karte mit dem Tarif „o2 Mobile Unlimited L (2026)“ abzuschließen. Diesem Vorschlag bin ich gefolgt.
Kurz darauf traten jedoch Probleme auf: Zunächst sank die Geschwindigkeit des neuen o2 Mobile Unlimited L Tarifs massiv auf ca. 30 Mbit/s. Danach erhielt ich erneut eine Rechnung für den eigentlich bereits stornierten DSL-Tarif „o2 Home M 100“.
Wegen dieser Fehler habe ich Ihren telefonischen Kundenservice kontaktiert. Ich habe dem Mitarbeiter die Situation mit dem Altvertrag sowie die Probleme mit dem neuen Mobilfunktarif ausführlich geschildert. Der Mitarbeiter bestätigte mir nochmals, dass das Ende des alten DSL-Vertrags nun endgültig im System hinterlegt sei. Um die Geschwindigkeitsprobleme des neuen Mobilfunkvertrags zu lösen, empfahl er mir, einen 5G-Router (o2 HomeSpot) zu nutzen und die vorhandene SIM-Karte dort einzulegen.
Die heutige Rechnung mit der Nummer xxxxxxxxx vom 02.11.2026 über einen Betrag von 159,93 Euro hat mich nun fassungslos gemacht. Zu diesem Schreiben ergeben sich für mich folgende dringende Fragen:
1. Warum ist in der Rechnung immer noch meine alte Adresse hinterlegt? Die Mitarbeiter im Shop in Brackel haben meine neue Adresse aufgenommen und meinen Ausweis mit der aktuellen Anmeldung vorliegen gehabt.
2. Warum wird mir der Tarif „o2 Home M 100“ weiterhin in Rechnung gestellt? Es wurde bereits festgestellt, dass diese Leistung an meiner neuen Adresse technisch überhaupt nicht erbracht werden kann.
3. Warum wird mir die Nutzung derselben SIM-Karte doppelt berechnet? Sie taucht in der Rechnung einmal als „o2 Mobile Unlimited L“ und ein zweites Mal beim „o2 HomeSpot“ auf. Der Router funktioniert ohne diese SIM-Karte jedoch überhaupt nicht.
Das gesamte Vorgehen erweckt auf mich den Eindruck einer unlauteren Geschäftspraktik. Ich bin nicht bereit, diese fehlerhafte Rechnung in Höhe von 159,93 Euro zu bezahlen, und werde den SEPA-Lastschrifteinzug bei meiner Bank so lange blockieren bzw. zurückgeben, bis mir eine korrigierte und nachvollziehbare Abrechnung vorliegt.
Ich fordere Sie hiermit auf, diesen Sachverhalt umgehend zu prüfen und die Abrechnung zu korrigieren. Zudem bitte ich Sie, mir einen Rücksende- bzw. Retourenschein für den alten DSL-Router zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen und in Hoffnung auf ein schnelles Verständnis
Y.L
P.S.: Sollte in Ihrer Abteilung ein russisch- oder ukrainischsprachiger Mitarbeiter beschäftigt sein, bitte ich ausdrücklich darum, dass mich zurückruft. Meine bisherigen zwei Kontakte mit deutschsprachigen Mitarbeitern verliefen leider sehr negativ – ich hatte das Gefühl, dass es den Managern nur um den Verkauf neuer Produkte und nicht um die tatsächliche Lösung meines Problems ging

edit o2_Solveig 02.11.2026, 18:46 Uhr pers. Daten