Handys, Tablets & Smart Devices

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe mich bereits schriftlich an Sie gewandt, da mein gelieferter 65-Zoll-Fernseher einen erheblichen Transportschaden aufweist (Displaybruch bei beschädigter Außenverpackung). Für diesen Vorgang liegt mir Ihre automatische Eingangsbestätigung vom 31.05.2026 vor.Die entsprechenden Beweisbilder mit der Eidesstattliche Versicherung habe ich Ihnen bereits nachgereicht.Da seit dieser Schadensmeldung sowie meinem Widerruf noch keine konkrete Rückmeldung von Ihnen eingegangen ist, bitte ich Sie hiermit, den Vorgang zu bearbeiten.Zudem widerspreche ich ausdrücklich der mir zugestellten Rechnung über die Liefergebühren, da das Gerät defekt geliefert und der Vertrag widerrufen wurde. Ich bitte Sie, diese Rechnung zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Die erste monatliche Zahlung am 16.06.2026 wäre auch schon fällig – ich bitte Sie, auch diese vorerst zu stoppen.Da es sich bei dem Gerät um einen 65-Zoll-Fernseher handelt, ist mir ein normaler Postversand als Sperrg

Hallo und guten Abend ich habe mir im Dezember 2023 Air pods 2 pro gekauft nun ist ein Air pod defekt und würde sie reparieren lassen aber benötige die Rechnung die ich leider nicht gedruckt habe,gibt es ne Möglichkeit eine Kopie zu erhalten,Mit freundlichen Grüßen 

Wann wird das Firmware Update für den bei O2 gekauften TP-Link M8550 Router veröffentlicht?  Antwort von TP-Link: As per checking, the model M8550 is a customized one for ISP O2. For such customized models, the firmware update is controlled by ISP.We can't promise on it cause we don't have the right to release this firmware.We will provide the new firmware to O2 recently but O2 need to test it and give the final release permission.To get efficient assistance, please contact O2. TP-Link Technical Support

Am 01.06.26 beglich ich einen offenen Betrag von 44,20 €. Später, am 05.06.26, buchte das System automatisch die Gebühr für den neuen Monat sowie den offenen Betrag von 44,20 € ab. Folglich wurden zusätzlich zu den manuell gezahlten 44,20 € weitere 83,20 € abgebucht. Die Zahlung über 44,20 € wurde jedoch nie in der Datenbank erfasst. Was sollte ich in dieser Situation tun?Edit o2_Gerrit 28.06.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo Ich habe gestern einen gaming laptop bestellt und auch bereits eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer erhalten. Im Auftragsstatus steht jedoch Beilagenproblem obwohl ich nur das Gerät bestellt habe. Wann kann ich damit rechnen dass dieser Status sich ändert und was genau bedeutet das überhaupt?  Wurde meine Bestellung definitiv genehmigt?

Hallo, ich habe vor ca. 3 Wochen die vorzeitige Abzahlung meines My-Handy-Vertrags beantragt. Seitdem steht in der App weiterhin „Vorzeitige Abzahlung angefragt“. Die monatliche Rate wurde inzwischen regulär abgebucht und der Restbetrag wurde zwar aktualisiert, die vorzeitige Abzahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt. Bei der Beantragung wurde angegeben, dass die Bearbeitung nur wenige Stunden dauern würde. Daher möchte ich nachfragen, wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist und wann die vorzeitige Abbuchung erfolgt. Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Wir haben seit gestern die XPlora x6 Kinder SmartWatch und haben alles soweit eingerichtet. Es funktioniert soweit nur können wir die Uhr nicht anrufen. Sofort kommt: der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Das Kuriose ist, dass die Uhr uns anrufen kann, nur wir sie nicht. Unsere Telefonnummern sind in der XPlora App hinterlegt, die Rufnummernerkennung ist eingeschaltet. Weiterleitung an Mailbox oder andere Rufnummern ist ausgeschaltet in der o2 App, die SIM Karte wurde schon einmal zurückgesetzt , auf Werkseinstellungen haben wir die Uhr auch bereits zurückgesetzt. Mir gehen die Ideen aus...  Vielleicht hat ja jemand den entscheidenden Tipp. 

​Betreff: Beschwerde & Einforderung der Vertragsleistung (Pixel Pro 10 + Earbuds)​Sehr geehrte Damen und Herren,​im September letzten Jahres habe ich bei Ihnen das Google Pixel Pro 10 erworben. Ein ausschlaggebender Grund für den Kauf war die von Ihnen massiv beworbene Aktion, bei der es die dazugehörigen Earbuds kostenlos dazu gab.​Ich habe mich fristgerecht über den entsprechenden Link bemüht, die Kopfhörer zu bestellen. Dort waren diese jedoch durchgehend als "nicht verfügbar" markiert. Ein aktueller Anruf bei Ihrer Hotline führte leider nur dazu, dass ich abgewimmelt wurde, statt eine Lösung zu finden.​Da die Kopfhörer Teil des beworbenen Angebots waren und die Nicht-Verfügbarkeit in Ihr Beschaffungsrisiko fällt, erwarte ich, dass Sie mir diese nun nachträglich zusenden. Alternativ akzeptiere ich auch eine entsprechende Gutschrift auf meine Mobilfunkrechnung in Höhe des Wertes der Kopfhörer.​Bitte prüfen Sie den Vorgang und melden Sie sich mit einem Lösungsvorschlag bei mir.​Ku

Ich überlege ggf. meinen Vertrag zu verlängern bzw. anzupassen und in dem Zuge eine neues Iphone zu erwerben.. Gibt es derzit über O2 kein Iphone 17 mit 512 GB Speicher ? Danke und LG

Hallo , ich habe gestern ein Handy bestellt, aber bis jetzt noch keine zweite E-Mail erhalten.Da ich das Handy spätestens vor nächstem Donnerstag benötige, wollte ich fragen, wie ich den Status meiner Bestellung einsehen kann. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes O₂-Team,ich habe ein Problem mit meiner Mailbox bzw. Visual Voicemail auf meinem iPhone.Obwohl meine Mailbox leer ist und beim Anruf der Mailbox die Ansage „Sie haben keine neuen Nachrichten“ erfolgt, wird auf der Telefon-App meines iPhones dauerhaft ein roter Benachrichtigungspunkt angezeigt.Folgende Schritte habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt:Mailbox mehrfach überprüft – keine neuen Nachrichten vorhanden. Alle vorhandenen und gelöschten Nachrichten entfernt. iPhone mehrfach neu gestartet. Flugmodus aktiviert und deaktiviert. Mitteilungen/Kennzeichen für die Telefon-App deaktiviert und wieder aktiviert. Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt. Rufumleitungen mit ##002# gelöscht und die Mailbox mit **004*333# neu eingerichtet. Region des iPhones auf Deutschland umgestellt. Visual Voicemail und Live-Voicemail überprüft.Trotz aller Maßnahmen bleibt der rote Benachrichtigungspunkt auf der Telefon-App weiterhin bestehen.Ich bitte Sie daher, meine Mailbox bzw. Visual Voicem

Ich habe einen MyHandy-Vertrag und kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. außerdem, Ich habe keine o2 Telefonnummer also ich kann nicht den App nutzen. Früher hat es funktioniert und ich konnte alle meine Bestellungen und Rechnungen einsehen. Leider ist dies jetzt nicht mehr möglich.Soll ich mich erneut registrieren oder mein Konto zurücksetzen, um wieder Zugang zu erhalten? Ich möchte gerne alle meine Rechnungen und die genauen offenen Beträge einsehen können.Edit o2_Kathi 08.08.24 Titel aussagekräftiger gestaltet

Hallo, ich habe das Problem das mein Laptop nach kurzer Zeit beim Spielen, (minecraft oder auch bei ets2) plötzlich das Bild einfriert und ich nur noch 1 oder 2 fps habe. In der Regel kann ich dieses nur mit nem hardreset der graka wieder normalisieren. Strg+shift+windows+BDer Laptop macht dies schon seit ich ihm gekauft habe. Ich dachte immer erst es sei ein Treiber Problem aber selbst nach Aktualisierung läuft es nicht wie gewünscht. Zudem fangen die Lüfter an auf 100% zu laufen. Vllt hat das schon jemand gehabt oder gehört und kann mir helfen. Liebe Grüße Edit o2_Gerrit 11.06.2026 verschoben nach Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr

Guten Tag, ich habe am 19.06.2026 in einer O2-Filiale ein iPhone 17 Pro bestellt, für das ein Vertrag erstellt wurde. Ich habe jedoch weder per E-Mail noch per SMS eine Benachrichtigung bezüglich des Kaufs erhalten. Könnten Sie mir bitte Informationen zu diesem Thema zukommen lassen?Mit freundlichen Grüßen,Zeynep Tilkidzhi 

Heute habe ich aus einer Vertragsverlängerung ein iPhone 17 erhalten. Es war in OVP und schien ungeöffnet. Ich habe die zwei Laschen an der Verpackung entfernt, dass iPhone aus der Verpackung genommen und eingeschaltet. Nach der Länderauswahl landete ich auf dem Bildschirm “Geräteverwaltung”. Dort steht: “Dieses iPhone gehört: W.Schmidt-xxxxx GmbH”. Wenn man auf den Button klickt, gelangt man zu einem Microsoft-Konto Anmeldefenster, wo man vermutlich die Firmenmailadresse und das Kennwort eingeben muss.Es doch nicht sein, dass angeblich Neuware ausgeliefert wird und man dann ein iPhone erhält, dass einer Firma zugeordnet ist. Ganz zu schweigen davon, dass ich quasi einen Ziegelstein zugeschickt bekommen habe, mit dem ich nichts anfangen kann. Kundensupport wollte mir einen Retourenschein senden (per Mail). Komischerweise kommen Mails vom Support bei mir nicht an, nur Bestellbestätigungen von o2. Was soll das?Die Seite der Retourenannahme zum Ausdrucken eines Scheins kann ich ebenfalls

Hallo, ich lese leider immer nur etwas von frühzeitiger Anzahlung. Frage mich aber, ob es auch möglich ist einzelne Beträge zusätzlich zu entrichten?  mit freundlichen Grüßen 

Guten Tag. Ich habe mir Anfang des Monats das Xiaomi 17 ultra bei o2 bestellt. Dieses wurde leider mit einem defekt geliefert. Die Kamera klappert so laut das man es beim gehen mit Handy in der Hosentasche laut hört. Ich weiß das die neuen Kameras etwas klappern aber da meine Frau auch das gleiche Handy hat weiß ich das bei meinem Handy das Geräusch um ein Vielfaches lauter ist. Zusätzlich kribbelt beim laden das Handy am Metallrahmen. O2 weigert sich der Nacherfüllung durch Austausch nachzukommen. Ich möchte das Handy nicht repariert haben da ich es nicht einsehe soviel Geld zu zahlen für ein defektes Handy was erst repariert werden muss und in der Zwischenzeit nicht mal ein Reservehandy von o2 zu bekommen. Ich Frage mich ob das bei o2 der normale Umgang mit langjährigen Kunden ist. 

Halloich hab am 03.06.2026 ein iPhone 17 Pro Max bestellt und es ist heute der 22.06.2026 und ich habe bis heute keine Versendungs Nummer bekommen aber eine Auftrags Bestätigung. Langsam bin echt verzweifelt ich danke schon mal im Voraus  o2_Giulia, 23.06.2026, 15:00: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, ich habe vor einiger Zeit ein Samsung Galaxy Flip Z 6 bei O2 über 36 Monate Plan bestellt.Dieses war dann 3 mal wegen dem selben Display Fehler (Knick im Display) laut Komsa -Reparatur-Service eine Herstellungsfehler, in Reparatur. als der Fehler wieder auftritt schickte ich es zur Wandlung ein. Ergebnis: O2 behält es ein. Sagt es wäre eigen Verschulden. Ich muss es weiterhin abbezahlen und bekomme es nicht zurück!Auf Emails, Einschreiben und Faxe wurde erst nicht reagiert. jetzt wurde mir mitgeteilt das es in einem Sonderlager läge und ich es nicht zurück bekjomme und es weiterhin abbezahlen müsse.Ich bin kurz davor eine Anwalt einzuschalten!Vielleicht kann hier noch ein O2-Mitarbeiter etwas unternehmen!!!Der Umgang mit mir als Kunden isrt in diesem Fall sehr fragwürdig und sollte das nicht kudenorientiert geklärt werden können. wird mich O2 auch als Kunden verlieren und zukünftig werde ich bekannten von mieinen Erfahrungen mit O2 von diesem Verhalten berichten müssen!

Hallo liebe Community,  Meine Frau hat sich ein neues Iphone 17 Pro in Blau liefern lassen mit einem Ratenplan und gestern direkt nach dem auspacken fiel uns auf dass der Rahmen unten einen Kratzer hatte. Ich rief direkt den Kundensupport an und schilderte alles und daraufhin wurde uns mitgeteilt wir sollen widerrufen und nochmal neu bestellen. Daraufhin sagte ich, dass ich mich nochmal melde weil ich mir unsicher war ob das so akzeptiert wird und ob dann überhaupt noch neue Geräte verfügbar sind. Nach einigen Erkundigungen stellte ich fest dass es so widerrufen werden muss und die Beweislastumkehr die ersten 12 Monate gilt und O2 nachweisen muss, dass der Schaden nicht vorlag als es versendet wurde. Ich habe daraufhin nochmal angerufen heute morgen und der Kollege hat es vermerkt dass es ein Kratzer hatte beim anliefern. Es handelt sich 100 Prozentig um einen Herstellungsfehler, da die Transportbox sowie die OVP vom Iphone keinerlei Dellen oder Beschädigungen hatten. Wir haben heute e

Ich benötige für mein bereits abbezahltes Google Pixel 9pro XL eine Rechnung,da die Rechnung in der O2 App nicht mehr zu finden ist. o2_Giulia, 13.06.2026, 15:59: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Guten Morgen, Mir ist die Tage aufgefallen das ich kein RCS mehr habe. Seit wann das Problem besteht ist mir unbekannt. Vermutlich hat es bis April noch funktioniert. Betroffen ist ein Iphone mit IOS 26.1Stecke ich die Sim Karte in ein Android Telefon, ist die Funktion sofort verfügbar.Folgendes wurde gemacht:- Neustart- Hardreset- Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt- im Android Telefon getestet, alles i.O. hier Schaue ich unter Einstellungen - Apps - Nachrichten - RCS steht dort warten auf aktivierung Schaue ich unter Einstellungen - Allgemein - Info - Netzbetreiber steht dort o2.de 66.0 klicke ich da drauf steht nur Sprache und SMS.Wo liegt der Fehler?Liegt es an der neuen Netzbetreiber Firmware 66.0? Kann die Funktion von o2 nur für IOS Netzseitig deaktiviert werden?, da es unter Android geht.Für jede Hilfe bin ich dankbar.Eine andere Frage, kann o2 im System in echt Zeit sehen ob z.B. kosten für Auslands SMS oder Telefonie aufgelaufen sind? Kann ich das als Kunde auch in Echtzeit