Unbeantwortete Fragen

Hallo,ich habe letzten Monat einen DSL Vertrag für zu Hause abgeschlossen und da auch einen Technikertermin vereinbart.Ein paar Tage später habe ich Post bekommen, wo nochmal alle wichtigen Informationen/Daten standen. Auf einem Zettel stand dann man könnte die Aktivierung auch ohne Technikertermin durchführen, dass habe ich dann am Wochenende gemacht. Den Router angeschlossen, gewartet bis das Licht dauerhaft grün geleuchtet hat, dann den Antrag für die Expressaktivierung abgesendet  mit gewünschten Termin am Montag.Montag Abend habe ich dann eine Mail bekommen in der stand, dass die Expressaktivierung funktioniert und auf den Dienstag verschoben wurde. Das Problem ist aber, dass ich den Router am Wochenende vom Strom genommen habe und ihn erst wieder am Mittwoch an den Strom angeschlossen habe.Seitdem ist der Router angeschlossen aber die DSL Leuchte blinkt nur durchgehend und das WLAN funktioniert nicht. Meine zwei Fragen sind:Findet der Technikertermin trotzdem noch statt? Online s

Hallo zusammen,ich habe eine Frage zu meinem Vertrag und hoffe auf eure Unterstützung.Seit Februar ist meine Wohnung leider unbewohnbar, sodass ich den Anschluss aktuell nicht nutzen kann. Wie lange dieser Zustand noch andauert, ist derzeit unklar.Daher wollte ich fragen, ob es in so einem Fall möglich ist, entweder eine Sonderkündigung durchzuführen oder den Vertrag vorübergehend „einzufrieren“, bis ich die Wohnung wieder nutzen kann.Gibt es hierfür eine Lösung oder hat jemand bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

--- Beginn Mail ---Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich Sie auf wiederholt auftretende Empfangsprobleme in meinem Mobilfunkvertrag (Rufnummer, mit der ich mich auch in diesem Forum angemeldet habe) aufmerksam machen.In den letzten Monaten habe ich beinahe täglich festgestellt, dass ich in meiner Wohnung keinen oder nur sehr schlechten Empfang habe. Häufig beträgt die Geschwindigkeit downloadseitig weniger als 1 Mbit/s, obwohl laut Ihrer Website „Sehr gute LTE (4G) Versorgung im Freien und in Gebäuden“ herrscht und laut Ihrer Tarifpreisliste in meinem Vertrag die durchschnittliche Geschwindigkeit im 4G/ LTE-Netz 69,3 Mbit/s im Down- und 28,4 Mbit/s im Upload betragen sollte.In der Regel stelle ich einen Empfangspegel (RSRP) von ca. -120dBm bei einem SINR von ca. -7dB und einem RSRQ von ca. -20dB fest. Dies entspricht einem schwachen, jedoch verrauschten Signal, bei dem eine gute Datenverbindung unmöglich ist.Ich bitte Sie, die Probleme zu prüfen und innerhalb von 14 Tagen ei

Hallo, ich bin seit Jahren zufriedener Kunde mit meinem Vertag bei O2. Ich plane ein Upgrade auf das Samsung S25/S26 Ultra. Da ich aktuell viele Neukunden-Angebote mit Wechselbonus sehe, würde ich gerne wissen, welches Angebot ihr mir für eine Vertragsverlängerung machen könnt, um den monatlichen Preis weiterhin attraktiv zu halten. Ein Trade-In für mein S22 wäre ebenfalls interessant.

Ich habe einen MyHandy Vertrag laufen dessen Ratenplan mich interessiert. Ich habe meine Kundennummer und meinen Benutzernamen, aber keinen aktiven O2 Mobilfunkvertrag über den ich mich anmelden könnte. Kann mir jemand bitte einen Link hier reinhängen, um meinen Ratenplan mit Anmeldung einsehen zu können? Vielen Dank im Voraus 

Gibt es bei der Verlängerung des Mobilfunkvertrages die Option, mit einer einmaligen Zuzahlung die monatlichen Raten für das neue Handy zu reduzieren?

Hallo 👋Ich wollte meinen 150€ Bonus in der o2 App checken, aber die Anzeige ist irgendwie komisch 🤔Den Bonus habe ich noch nicht bekommen und zusätzlich wird mir ein „o2 Bonus“ angezeigt mit dem Status „abbestellt“ – obwohl ich definitiv nichts abbestellt habe.Weiß jemand, ob das derselbe Bonus ist oder ein anderer?  Und hatte jemand schon mal so ein Problem?Danke euch! 🙏

Hallo,  ich habe den Anbieter gewechselt und meine Telefonnummer mitgenommen. Nachdem das alles passiert ist, kann ich mich bei O2 nicht mehr anmelden, obwohl dort noch ein Vertrag für ein IPad läuft. Ich möchte alle meine O2 Verträge Kündigen, kann dies aber nicht, weil kein Login möglich ist.  Bitte um Hilfe. 

Hallo,ehrlich gesagt habe ich jetzt schon keine Lust mehr o2 eine Chance zu geben, denn wenn es schon bei einer Testkarte so läuft, möchte ich echt kein Problem mit meiner richtigen Nummer haben.Ich habe eine eSIM bestellt, habe sie wie im Brief genannt über die Webseite aktiviert und den QR-Code ins Handy geladen. Und dann passierte Nichts… Außer, dass die Meldung kommt, dass die Sim noch aktiviert wird und es bis zu 48 Stunden dauern kann... Nach 3 Tagen wundert man sich...Also heute 3 mal mit der so preisgekrönten Hotline telefoniert mit dem Ergebnis, es geht immernoch nicht.Ich solle mich unbedingt in der o2-App anmelden... Okay, mach ich, allerdings - Welches Kennwort? Also einmal Kennwort zurücksetzen über die eMail-Adresse, aber da kommt kein Verifikations-Code. Also wieder angerufen und den grandiosen Tipp bekommen, es doch über die Handynummer zu versuchen - ähm, die SIM geht noch nicht!!! Dann sollte ich mich komplett neu registrieren - okay - aber auch hier bekommt man keine

Ich habe vor mehreren Stunden Weekpack unlimited gebucht, aber es aktiviert sicht nicht. Ich habe schon das Habdy neugestarted, aber nichts. In der App und im Browser sehe ich, dass es gebucht ist, aber es aktiviert sicht nicht und SMS kam auch nicht. Ich habe nur noch wenig Datenvolumen und brauche es ganz dringend.

Ich kann mich seit Monaten nicht in der O2 App anmelden. Jedesmal wenn ich mein Passwort ect eingegeben habe wird der Bildschirm weiß und nix passiert. Ich habe alles versucht. Auch die App mal deinstalliert und wieder installiert. Nix hat geholfen.

 Ich habe ein altes Schätzchen gefunden, ein Samsung SGH-X800 mit O2-Lock. Da ich kein O2-Kunde mehr bin, habe ich keine Kundennummer. Die IMEI habe ich aber hier. Könnt ihr mir helfen? 

Hallo, wir fahren in 2 Monaten nach China und ich suche eine gute und günstige Lösung um telefonisch und über WhatsApp erreichbar zu sein und meine Bilder zu schicken und natürlich zu speichern! Bei O2 konnte man mir keine gute Auskunft geben. Vielen lieben Dank für Ihre/eure Tipps und Infos zum Thema, die Weinspasstante 🙏

Liebe Community, liebes 02 Team, im November 2025 habe ich ein O2 Mobile Unlimited Max bestellt.Von Anfang an gibt es Zeitweise Probleme mit Interverbindung - und Geschwindigkeit ! Aber manchmal läuft das Internet ganz ordentlich.Wir haben noch 2 weitere Mobilfunk-Verträge bei O2, jedoch mit 30 GB Internet- Kapazität. Das Internet und Telefonie funktionieren bei diesen 2 Verträgen tadellos !!Die Sim-Karte habe ich in 2 verschiedenen Handys eingesetzt, neue Sim-Karte bestellt, Telefoneinstellungen überprüft, etc.. Alles hat nichts gebraucht !!Ich vermute langsam, dass das mit dem “ Tarif Mobile Unlimited Max “ zutun hat !?Ist jemand hier, der solche Probleme mit diesem Tarif hat oder hatte ? Was habt Ihr dann gemacht ? Vertrag außerordentlich gekündigt ? Viele Grüße   

Router Retour klappt nicht,da Seriennummer nicht angenommen wird.Router ist eine Fritz Box 7690

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.

Hallo, ich habe jetzt zum zweiten Mal versucht ein esim profil von o2 auf meine neues T Phone 3 zu installieren. Gab beide Male eine Fehlermeldung.Gibt es da einen Trick?  Hbe einmal den Text installiert und einmal mit QR Code. Beide Mal erfolglos. GMX und Firsty ging ohne Probleme zu installieren.

Seit Monaten immer wieder auf 0,4 Mbit/s gedrosselt, trotz unlimited Tarif. Da hilft dann auch kein nachbuchen, keine Hotline oder der Service. Und am nächsten Tag funktioniert wieder alles.Es ist zum Kotzen!Kann jedem nur von O2 abraten!Ich bin beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Konnte heute wieder mal den ganzen Tag nicht arbeiten. Werde jetzt vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und zu Magenta wechseln.Edit 14.02.2026 o2_Katja: abgetrennt von  

Vor 1 Stunde musste ich zum wiederholten Male Datenschutzeinstellungen für die O² App bestätigen und jetzt kommt: 403-Forbidden: Access is DeniedIch habe seit einer Woche einen neuen TV und es war eine Odysse die neue O² App zu installieren. Auf dem alten System kam es nach der Umstellung mit dem Alexa Fire TV Cube immer zu abbrüchen. Ich habe den neuen TV gelöscht und versucht in neu hinzuzufügen...geht nicht.Wie komme ich wieder zu einem funktionierenden TV auf dem die bei mir im Vertrag beinhaltende O² TV auch nutzbar ist? Alle anderen Anbieter funktionieren, nur diese neuen O² App…..

Hier habe ich nichts mehr gehört, daher ein neues Thema.  Sehr geehrte Damen und Herren,  ich habe am 31.01.2026 über die Rufnummer 0179-XXXXXXX PlayStation Guthaben über o2 gekauft. Siehe Screenshot.Ich habe nach Kauf zu allen dreien Käufen keine Bestätigung per E-Mail oder SMS erhalten, zudem kam auch nach mehrmaligen Klicken auf Code nochmal senden keine Nachricht bei mir an. In einer E-Mail via Kontaktformular an o2 vom 31.01.2026 15:52 Uhr bat ich um Klärung am selbigen Tag oder um Storno. Hier gab es bislang keine Rückmeldung.  Aus diesem Grund hatte ich alle drei PlayStation Guthaben Käufe vom 31.01.2026 am 09. Februar 2026 bei Euch widerrufen. Der Wille war meiner Schwester diesen Gutschein zeitnah bereitzustellen. Sie hat sich nun anderweitig versorgt.  Nun habe ich von der Telefónica aus dem Beschwerdemanagement folgendes Schreiben erhalten: Wo genau soll ich mich denn bitte hin wenden? Ich habe jetzt eine E-Mail an service@de.playstation.com geschrieben. Ich kenne es aber so

Hallo,bei mir funktioniert die APN netpublic seit heute nicht mehr. Könnt ihr mir helfen?Danke und viele Grüße Andreas 17.06.2024 15:27 o2_Katja: dem aktuellen Problem ein eigenes Thema spendiert, vorher , edit o2_Solveig 30.01.2025, 19:57 verschoben von Mobilfunkdiente → Packs, Optionen & Ausland  

Hallo zusammen. Nach heute 4,5 Stunden mit diversen freundlichen aber leider nicht helfenden Menschen in der O2 Hotline versuche ich es hier und hoffe auf Unterstützung.Aktuell ist mein Heiminternet (Kabel, O2) gestört. Das ist seit gut zwei Monaten so und geht wohl auf Vodafon als Kabelinhaber. Um trotzdem irgendwie Internet zu haben, hat O2 mir 200gb auf dem Handy (Vertrag ebenfalls bei O2, logisch) freigeschaltet.Heute nun die Info dass das abgelaufen ist. Ich habe daraufhin wie oben beschrieben die Hotline angerufen und von mehrmals ‚sollte dann in 5 Minuten wieder neue 200gb geben’ bis hin zu ‚in Ihrem Vertrag können wir Ihnen leider keine 200gb freischalten‘ alles gehört. Um dem die Krone aufzusetzen habe ich aktuell statt meiner vertraglich gesicherten 8gb mobil nur 2gb, weil ‚das System‘ leider meine Weitersurfgarantie (6gb) nicht erkennt. Das ist im Endeffekt egal, da ich aufgrund des oben beschriebenen Sachverhalts sowieso mehr brauche, aber es passt ins Bild.Es ist wirklich

Hallo,seit etwa 2 Tagen zeigt er mir beim Öffnen der neuen, weißen O2 TV App an, dass ich keine Internetverbindung habe. Davor lief alles reibungslos mit der gleichen Verbindung (WLAN). auch mehrmaliges schließen oder neu installieren hilft nicht.Hat jemand eine Lösung dafür?Als Hinweis eventuell noch, bzw. Meine merkwürdige Vermutung: Ich habe diese Woche meinen Mobilfunkvertrag bei O2 gekündigt, bei dem ich das TV Paket mitgebucht hatte. Sollte aber noch bis Ende März laufen, eventuell straft O2 einen da??? Merkwürdiger Zufall jedenfalls.Viele Grüße 

Maybe someone can help, i can't do this around 2 month, in o2 community no problem with registration 😢 

Ich habe erst O2 TV über Waipu genutzt, alles ohne Probleme. Seit der neuen App ist das TV Programm ewig am laden, egal zu welcher Zeit, egal welches Gerät.Ich nutze die App auf 2 TV Geräten, einem IPad und meinem Androit Smartphone. Egal ob mobiel oder im WLan, ewig ist das Programm am laden.