Unbeantwortete Fragen

URGENT: I bought an eSim online and it did not let me do the identification process and now I cannot get my sim This is the step I reached and it does not let me do anything. I tried to go to the branches but they cannot help me and I can’t call the number because it asks for a German number and I didn’t receive one. I would appreciate any help, Thank you!

HalloHabe meine drei Rufnummern zum 30.09.26 in einem Schreiben via Fax gekündigt. Für die beiden Handynummern sehe ich in der MeinO2 App das Gekündigt wurde und auch zu wann. Bei der Nummer vom HomeSpot LTE Router ist keine Kündigung vermerkt. Wie kommt das?  Gruß André

Guten Tag , habe aktuell 4 Mobilfunkverträge und einen Festnetz Internettarif Möchte meine Mobilfunkverträge verlängern ohne zusätzliche Kosten für die Multicards ! Daten Volumentarife sind ausreichend 30 GB ! Bitte um ein Angebot dazu ! Carsten 

Auf mein detailliertes Beschwerdeschreiben vom 28.07.2026 bezüglich der Nichtgutschrift meines vertraglichen Growth-Vorteils (10 GB) sowie des fehlerhaften Vertragsbeginns im Kundenportal habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Korrektur erhalten.Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, das Datum meines Vertragsbeginns auf den korrekten 24.05.2024 zu berichtigen und den seit Mai 2026 überfälligen Growth-Vorteil von 10 GB unverzüglich gutzuschreiben. Hierfür setze ich Ihnen eine letzte Frist bis zum 08.09.2026.Sollte diese Frist ergebnislos verstreichen, werde ich den Vorgang ohne weitere Ankündigung an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur übergeben sowie eine Überprüfung durch die Verbraucherzentrale einleiten.

Wir sind seit über 25 Jahren treue Kunden und würden gerne den o2 Mobile S für unsere Tochter abschließen. Die Anschlussgebühr von knapp 40 € und das Testpaket stören uns jedoch. Können Sie uns den Tarif ohne Anschlussgebühr einrichten?Edit o2_Kathi 01.09.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Am 15.09.26 wurde mein Vertrag mit einer Esim aktiviert, seit dem habe ich immer nur eine Downloadgeschwindigkeit von 15 - 20 m mit Einbrüchen. Ich habe mich mehrfach an den Kundendienst gewendet, nachdem die Mitarbeiter dort ihre Handbücher gelesen haben konnten sie nicht weiterhelfen, Störmeldungen werden regelmäßig mit nichts festgestellt geschlossen, obwohl heute früh erst wieder ein Störung laut Livecheck an meinem Standort vorliegt. Das Beste kommt noch meine Frau ist auch bei O2 und hat die gleichen Probleme, aber es liegt keine Störung vor. Hat jemand von euch eine Idee was ich mit dieser Situation anfangen soll?

Hallo, ich habe zwei Rufnummer bei O2. Einen Vertrag (wir nennen die Rufnummer 5005) habe ich bei O2 verlängert. Der andere Vertrag (nennen wir die Rufnummer 6405) ist zum 16.10 gekündigt. Diese Rufnummer sollte zu Otelo portiert werden (neuer Vertrag).Nun habe ich bei der Portierung einen Fehler gemacht. Ich habe angegeben die Rufnummer 5005 zu Otelo mitnehmen zu wollen, anstelle der Nummer 6405. Die Portierung wurde gestern Abend für den 8.10 bestätigt. Otelo sagte mir heute morgen telefonisch, dass die Portierung sich auch nicht mehr aufhalten lässt.Zwei Ideen habe ich, um die Portierung zu retten:1. Die 6405 über einen monatlich kündbaren Vertrag bei O2 sichern. Dann die 5005 rückabwickeln lassen zu O2. Dann die 6405 zu Otelo schieben2. Die 5005 zieht statt der 6405 zu Otelo. Die 6405 wandert durch eine O2 interne Anpassung in den verlängerten Vertrag der 5005.Besonders wichtig ist, dass die Rufnummer 6405 immer erreichbar ist. Das ist alternativlos und steht über der 5005.Was kann

Hallo O2-Team,ich benötige bitte einen Austausch-Router für meinen Anschluss.Mein aktuelles Modem ist heute Nacht mitten im Betrieb komplett eingefroren (ca. 03:13–03:26 Uhr, genau 13 Minuten). Die Livestreams am PC brachen ab, die Lichter am Modem blieben jedoch starr an und das Gerät hat auf nichts mehr reagiert. Auch rote Fehleranzeigen kamen nicht.Ich musste das Gerät schließlich mit einem Zahnstocher über den kleinen Reset-Knopf auf der Rückseite komplett zurücksetzen, damit es überhaupt wieder gestartet ist.Das Modem ist bereits über 20 Jahre alt, hat mindestens zwei Umzüge mitgemacht und läuft seit ca. 5 Jahren (seit dem Tod meines Vaters) auf meinen Namen. Aufgrund des hohen Alters und des jetzigen Totalausfalls gehe ich von einem Hardware-Defekt aus und würde das Gerät gerne gegen ein neues Modell tauschen.Vielen Dank im Voraus!

Hello o2 Community Team / o2_Mods,I am currently abroad and caught in a complete verification deadlock due to a hardware failure on my physical SIM card.The Problem: My physical o2 SIM card became defective (chip error) while I am outside Germany, leaving me with no mobile connection. I attempted to swap to an eSIM via the online portal, but the automated system requires a 2FA confirmation SMS sent to my (same) o2 number - which is impossible to receive because the physical card is dead. Live support informed me that a physical letter with the QR code would be emailed to my German address. However, physical mail is impossible to retrieve while I am locked abroad without network access. Authentication & Security Compliance: I have my Hotline PIN / Personal Security PIN ready for full identity verification. My account details and address have not been recently modified. Under § 58 TKG (duty of defect resolution ) , I am requesting a digital solution. Request to Moderators: I

Ticket – Internet outage, ticket closed although the connection is still not workingHello O2,I need help with my Internet connection because the whole support process has gone nowhere.The connection worked normally for around two weeks after installation, then suddenly lost Internet access.Timeline10.09.2026 – I reported the outage to O2. Ticket was created.11.09.2026 – I received a call from Elektro Willmann. They told me they could not do anything because the connection is apparently related to RidaCom/the building infrastructure. I then contacted O2 again and reported exactly what Willmann had told me.After that – O2 told me I would receive an update/SMS and that the problem would be dealt with within two days.Nothing happened.I called O2 again because nobody contacted me. I was told the case would be prioritised.I called again later because there was still no solution. Last Wednesday I was again told that the case was being prioritised.And now, 30.09.2026, I see that the ticket has

Hallo O₂ Team, ich bin langjähriger Kunde bei O₂ und möchte gern meinen Vertrag verlängern. Meinen aktuellen Tarif "O2 Free S Boost Plus" benötige ich nicht mehr, da ich das Datenvolumen nicht ausnutze.Ich würde mich über 2 Angebote freuen, zwischen denen ich mich entscheiden würde:- Tarif o2 Mobile XS (2026)- Tarif o2 Mobile XS (2026) mit Handy Samsung A57Könnt ihr mir hierzu ein unverbindliches Angebot per E-Mail zusenden? Meine E-Mail-Adresse im "Mein O2" Bereich ist aktuell.Danke und viele Grüße,Linda

Moin,ich wollte mich nach längerer Zeit in meinem …@o2online.de Konto anmelden und leider keine Sicherheitsfrage hinterlegt. Ich freue mich über Hilfe, damit ich das Passwort zurücksetzen kann. 

Moin, mein verstorbener Vater hat auf seinen Namen 2 Mobilfunkverträge bei O2: Seinen eigenen möchten wir so bald wie möglich beenden und seine Rufnummer nicht weiter nutzen. Den Vertrag meiner Mutter möchten wir behalten oder mindestens die Rufnummer mitnehmen können.So wie ich den Prozess verstehe, ist es nur möglich, beide Verträge zu übernehmen oder Verträge beide zu kündigen. Ist das richtig oder könnte unser obiger Wunsch doch erfüllt werden?Falls die Verträge zusammen behandelt werden müssen und wir sie kündigen, nehme ich an, dass dann keine Rufnummernmitnahme möglich ist, weil der alte Vertragsnehmer (mein Vater) nicht der gleiche ist wie der neue (meine Mutter). Ist das richtig oder wäre eine RNM auch bei Nichtübernahme der Verträge möglich?Vielen Dank für die Antworten!Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenen Beitrag erstellt / 17.09.2026 / 10:21 UhrUrsprung:  

Hallo, wie kann ich den roten Punkt auf meinem iPhone entfernen, obwohl ich keine Sprachnachricht auf der Mailbox habe?

Hallo o2-Team,das ist mein erster Post hier in der Community. Ich habe am 03.09. über das Kontaktformular eine Auszahlung meiner Doppelzahlung in Höhe von 68,17 € auf mein hinterlegtes Girokonto beantragt.Ich habe es eben bereits über den Live-Chat versucht, war dort aber leider fast eine Stunde lang mit dem Bot Aura in einer Schleife gefangen und habe das Ganze dann abgebrochen. Da ich bisher keine Rückmeldung zu meinem Antrag erhalten habe, wollte ich auf diesem Weg nachfragen, ob dieser im System erfasst wurde und wie der aktuelle Bearbeitungsstatus ist. Das Geld soll bitte ausdrücklich nicht als Rechnungs-Guthaben verrechnet, sondern direkt auf mein Konto ausgezahlt werden.Ich bin sehr auf eure Antworten gespannt und würde mich über eine Rückmeldung freuen! 

Hallo zusammen,Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.Mein Fall:Ich nutze seit Jahren Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer. Bisher habe ich den vertraglich vereinbarten Kombivorteil von 10 Euro auf mein DSL-Vertrag erhalten. Vor 2 Monaten habe ich online in den Tarif O2 Mobile XS verlängert- danach war der Kombivorteil auf dem DSL-Anschluss plötzlich komplett verschwunden.Der bisherige Verlauf:Vor einem Monat wurde mir im Chat fest zugesichert, dass der Rabatt manuell wieder freigeschaltet wird. Auf der neuen Rechnung fehlte er wieder. Gestern hieß es im Chat plötzlich, beim Mobile XS ginge das gar nicht, und man wollte mir ein teures Upgrade in den O2 Mobile M verkaufen. Da mir die Freischaltung im ersten Chat verbindlich zugesagt wurde (weshalb ich auch nicht fristgerecht widerrufen habe), liegt hier leider ein Beratungsfehler vor.Mein Lösungsvorschlag:Ich möchte nicht mehr bezahlen als jetzt. Da der

Kann mir irgendjemand bitte weiterhelfen? Die o2 Menschen sind einfach zu inkompetent am zwölften um 14:01 Uhr ein Telefon bestellt., Habe auch eine E-Mail bekommen. Bis Montag aber keine weitere E-Mail worauf ich Erneut die Hotline angerufen habe, wo mir gesagt wurde. Sorry Bestellung ist irgendwie abgebrochen. Warum konnte er mir nicht sagen also neu bestellt 14. Angeblich keine Wartezeit, weil ich ja schon bestellt hatte Bestellbestätigung, 15. Mai in der App seitdem Status in Bearbeitung. Nun schon anderthalb Wochen her ist und immer noch keine Information, ob verschickt, nicht verschickt. Der O2 Service Konnte mir nicht irgendetwas sagen, woran es nun liegt oder was das Problem ist

von einem zum anderen Tag komme ich nicht mehr in meinen E-mail Acount, der auf alice.de lautet, nicht mehr rein. Alle Passwörter und E-Mail Adresse nicht verändert

Laut meinem O2-Bestellstatus steht der Glasfaser-Auftrag auf „In Arbeit“ und es heißt dort, dass erst noch die Eigentümerzustimmung eingeholt oder eine Begehung stattfinden muss.Die Realität vor Ort sieht jedoch ganz anders aus: Ein Subunternehmen (von der Hausverwaltung bestellt) war bereits vor zwei Monaten da und hat die Glasfaser-Dose physisch in meiner Wohnung installiert! Allerdings klebt auf der Dose noch keine Glasfaser-ID (Home-ID), und ist demnach noch nicht inventarisiert. Das Subunternehmen hat offenbar die Fertigstellung und die Dokumentation nicht sauber an die Telekom zurückgemeldet, oder es hängt bei der Telekom in der Dauerschleife.Da die Systeme nun denken, das Haus sei noch gar nicht ausgebaut, bewegt sich der Auftrag seit vielen Wochen keinen Millimeter weiter.Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall anschauen und eine manuelle Schnittstellen-Klärung mit der Telekom anstoßen, damit das Problem erkannt und die Leitung endlich inventarisiert wird? Oder gibt es da a

Hallo. Ich habe heute via Post die Bestätigung meines Anschlusses bekommen. Der Bestätigung liegt auch eine Übersicht der Kosten bei. Die Übersicht berücksichtigt jedoch nicht den reduzierten Preis ab dem 2. Monat, welcher in der Bestellübersicht noch drin war und auch so gebucht wurde. Die Buchung hatte ich auch aufgrund dieses Angebots vorgenommen. Nachfolgend ist die Zusammenfassung zu sehen, hier geht klar hervor, was ich auch bestellt habe - ab dem 2. Monat sollte der Preis (inklusive Kombi-Vorteil) bei 49,99 EUR liegen.In der nun via Post erhaltenen Übersicht ist davon nichts mehr zu lesen, hier wird ein Preis von 69,99 EUR ausgegeben mit Info, der Kombi-Vorteil von 10 EUR ist noch in Prüfung und soll dann aktiviert werden. Mit Aktivierung des Kombi-Vorteils würden wir bei 59,99 EUR liegen für alle Monate. Bestellt und bestätigt wurden mir jedoch (jeweils mit Kombi-Vorteil) 1. Monat 59,99 EUR und ab danach 49,99 EUR. Ich bitte um Klärung und Anpassung der Kosten auf das, was ich

Hallo zusammen , seit einiger Zeit verwende ich für meinen Kfz Betrieb einen O2 Homespot mit Festnetz Telefon angeschlossen. Zu Beginn hat eine Rufumleitung auf mein IPhone mit Vodafone Vertrag weitestgehend funktioniert. Inzwischen Klingelt es bei mir nurnoch einmal auf dem Festnetz Telefon , danach wird Nichtsmehr angezeigt. Der Anrufende hat weiterhin ein Freizeichen..zusätzlich soll ich laut Speed Test bis zu 76mbps Download haben , die o2.spot Seite zeigt aber nur einen Balken Empfang an , Internet Seiten laden kaum. o2 direkt kann oder will mir nicht helfen da anscheinend niemand den ich ans Telefon bekomme wirklich Ahnung hat.. Der Spot steht direkt an einem Offenen Hallentor 

Hallo O₂-Team,ich möchte mein komplettes Paket aus insgesamt 5 Verträgen verlängern, da rechnerisch ab heute (02.10.2026) alle Tarife verlängerbar sind. Online im Portal werden mir leider noch keine Angebote angezeigt.Bitte prüft mein Kundenkonto und sendet mir ein passendes Gesamtangebot per E-Mail für folgendes Setup zu: Festnetz Zuhause: Weiterführung des bestehenden Tarifs (aktuell 250 MBit/s) zu bestmöglichen Bestandskundenkonditionen.* Mobilfunk 1 (Ich - 279): O₂ Mobile M mit 50 GB (inkl. Grow-Vorteil) inklusive meiner bestehenden eSIM-Multicard für meine Apple Watch.* Mobilfunk 2 (688): O₂ Mobile M mit 50 GB als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 3 (851): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 4 (521): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Gerne auch alternative Angebote sollten die besser sein.MeIch freue mich auf eure Angebote!Viele Grüße

 O2-Team,​ich versuche derzeit, meinen Vertrag online zu verlängern, kann dort aber leider die Connect-Option nicht auswählen.​Ich interessiere mich für den IPhone 18pro max (256 GB) in der Farbe Burgunder über 36 Monatsraten.Edit o2_Kathi 24.09.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 Mobilfunk

Hallo zusammen,ich habe vor 2 Monaten meinen Vertrag über die Mein o2 App verlängert. Im Bestellprozess wurde mir ein monatlicher Preis von 19,99 € angezeigt, weshalb ich die Verlängerung auch durchgeführt habe.Auf meiner Rechnung werden mir nun jedoch stolze 49,99 € abgezogen. Da scheint bei der automatischen Buchung der Rabatte im System etwas schiefgelaufen zu sein.Leider habe ich nach der Verlängerung per App weder eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, noch kann ich in meinem Online-Portal irgendwelche Vertragsunterlagen finden. Da mir die Vertragszusammenfassung nicht zugestellt wurde, ist mir der Fehler erst jetzt auf der Rechnung aufgefallen.Kann bitte ein Moderator in mein Kundenkonto schauen, mir die damals vereinbarten Rabatte einrichten und die zu viel gezahlten Beträge gutschreiben?Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Hallo zusammen,ich habe einen O2-Kabelinternet-Vertrag und bin Anfang Juli umgezogen. Den bevorstehenden Umzug habe ich rechtzeitig gemeldet und habe mich dazu bei der entsprechenden O2-Stelle gemeldet (Vorweg: ich habe nur den Umzug angemeldet, der gleiche Vertrag war auch an der neuen Adresse verfügbar und ich habe keine Vertragsverlängerung gebucht).Alles kein Problem, nur eins war seltsam: Die Dame am anderen Ende versprach mir, dass meine laufenden Rabatte, die ich auf meinem laufenden Vertrag habe, bleiben - obwohl das “Umzugsangebot” das sie mir schickte diese Rabatte nicht abbildete.Ich habe daher mehrmals nachgehakt, ob meine Rabatte bleiben, die ich aktuell habe. Die Dame bestätigte es mir und sagte etwas davon, dass das nur ihr System nicht abbilden kann, nach meinem Umzug bleibe alles wie es ist, inkl. meiner bestehenden Rabatte. Ich müsse das Angebot annehmen, damit der Umzug gemacht werden kann.Nach dem Umzug musste ich feststellen, dass mir auf einmal deutlich mehr abgeb