Unbeantwortete Fragen

Hallo liebe Community, ich habe vor ca. 3 Wochen ein S26 Ultra (512 GB) bei O2 gekauft. Nach 3 Tagen Nutzung musste ich feststellen, dass es ein Problem mit der Schnellladefunktion gibt. Das Gerät hat bei 40 Watt den Ladevorgang abgebrochen und ist auf 0 Watt gefallen. Demzufolge hat das Gerät bis 40 Watt korrekt geladen. Die Spitzenladeleistung bei diesem Gerät beträgt aber bis zu 60 Watt. Ich habe mehrere Ladegeräte (2) von der Marke Anker ausprobiert, keines davon ist älter als 1 Jahr. Die Ladekabel (2) sind auch hochwertig. Nachdem ich den Mangel festgestellt habe, habe ich mich an O2 gewendet, um das Gerät prüfen zu lassen, um auch eventuelle Fehler meinerseits auszuschließen.  Demzufolge wurde ein Reparaturauftrag erstellt und ich habe das vermeintlich defekte Gerät an den Servicepartner von O2 geschickt, die auf Reparaturen spezialisiert sind. Nach einigen Tagen war ich mir nicht ganz sicher, ob das 1500 Euro teure Gerät bei der Firma eingetroffen war.  Also rief ich bei der Fir

Hi,neues Handy, neues Problem. Ich habe mein Email Passwort von O2 vergessen. Ein zurücksetzen ist nicht möglich, da keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist. Könnte mir bitte jemand helfen? Danke

Hallo zusammen, welches Angebot könnt ihr mir für eine Vertragsverlängerung für die beiden Mobilfunkverträge machen? Meine Connect-Option möchte ich zwingend behalten.   Gruß  

Ich habe eine Mahnung erhalten obwohl der Vertrag bereits gekündigt ist und das Gerät zurückgeschickt wurde. Mir wurde mehrmals gesagt dass der Betrag gutgeschrieben wird und ich nicht mehr bezahlen muss. Habe bereits ein neues Gerät und Vertrag . Habe gerade den Kundenservice kontaktiert und soll jetzt doch zahlen. Sehr unfreundliches Gespräch und mitten in der Diskussion wurde aufgelegt. Ich finde das Unterste Schublade. Wollte ich nur mal los werden. 

Guten Tag,ich nutze den Tarif O2 Mobile Unlimited Max Online in einem Router. Da ich meine PlayStation online nutze, benötige ich für ein optimales Spielerlebnis (NAT Typ 2) eine öffentliche IPv4-Adresse.Ich bin mit der einmaligen Aktivierungsgebühr von 49,99 Euro einverstanden.Bitte schalten Sie diese Option für meine Rufnummer 016xxxxxx frei.Vielen Dank und freundliche Grüße! EDIT: Rufnummer anonymisiert und verschoben aus Digitales Wohnzimmer zu o2 Mobilfunk. 10.04.26, o2_Maria

I cancelled my contract and O2 sent me an email asking to return the router and they gave me the serial number and the following link: https://router-retoure.o2online.de/app/dashboardUnfortunately, the serial number is not found. My router is very old (2012). What should I do?

Guten Tag liebe o2 Community, bei uns wurde durch die UGG nun der Glasfaser und Netzausbau durchgeführt.Die Probleme im sehr speziellen bestehen nun leider ausschlieslich bei o2.Durch die Adressprüfung auf den Onlineseiten, ist allein beim Anbieter o2 nur eine komplette Eingabe auch bei Adresszusätzen im Feld möglich, Mitbewerber wie Stiegeler, Leonet haben getrennte Eingabefelder und filtern so die Datenbank.Unsere Hausnummer ist mit 9/2 per Grundbuchamt angegeben. Im Ausbau auf Nachfrage der UGG, da die Adresse nicht gefunden wurde, teilten diese mit die Adresse der Ausbaudatenbank mit unserer Adresse der Hausnummernangabe 9leerzeichen2 im System zu haben. Auch die passende Glasfaser-ID habe ich erhalten.Jedoch ist weiterhin die Suche und Verfügbarkeit bei o2 nicht möglich. Die Mitbewerber haben es jedoch als Verfügbar im System.Auch Mails an o2 mit Lageplan, LWL-ID-Nummer und Anrufe der Hotline leider ohne Bearbeitung oder weiterer Prüfung im internen System mit Aktualisierung der D

Ladies and Gentlemenhiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein, da ich seit über einem Monat erfolglos versuche, meinen bestehenden Internetvertrag auf meine neue Adresse zu übertragen. Trotz zahlreicher Anfragen wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Der Internetanschluss ist nicht aktiv, während ich weiterhin für eine Leistung zahle, die ich nicht nutzen kann.5. MärzIch habe den O2-Shop unter folgender Adresse aufgesucht: xxxx Aschaffenburg. Die Mitarbeiter vor Ort waren sehr hilfsbereit und unterstützten mich beim Kontakt mit Ihrer Service-Hotline. Während des Gesprächs wurde vereinbart, dass mein Vertrag auf die neue Adresse übertragen wird und ich alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail erhalte. Trotz entsprechender Wartezeit habe ich keine Unterlagen erhalten.12. MärzIch habe den Shop erneut aufgesucht. Auch diesmal wurde Kontakt mit Ihrer Hotline aufgenommen. Mir wurde erneut zugesichert, dass ich alle Unterlagen per E-Mail erhalte. Dies ist jedoch erneut nicht erfolgt

Seit dem 14.04.2026 ist mein 2.DSL vertrag geschaltet.Diesen möchte ich gerne in my o2sehen können bekomme ihn aber nicht da rein. Habe von o2 nur die Router Zugangsdaten sonst nichts.Was muss ich tun.MfG Edit o2_Kathi 16.04.26 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu Mein o2 + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Moin. Folgendes, ich bin von Kabel zu DSL gewechselt aufgrund einer Leitungsstörung. Nun ist es so dass die DSL-Leitung geschaltet wurde und seit ~1 ½ Wochen läuft. Da gibt es allerdings auch Probleme. Täglich mehrere Abbrüche mit dem Fehler : Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. Ich verwende eine neue Fritz!Box 7530 AX mit dem DSL-Kabel was dabei war. Hab hier noch zwei Screenshots. Einmal aus dem DSL-Tab und einmal vom Spektrum.  Nun meine Frage : Wenn es gar nicht gut klappt mit dem DSL und ja, das klingt bescheuert. Wäre noch mal ein Wechsel zum Kabel möglich? Weil weniger Bandbreite kommt für mich leider in Frage, arbeitsbedingt. Vielen Dank und liebe Grüße,Nebelhorn

Guten Tag, Seit dem 27.03.2026 funktioniert meine Mailbox nicht mehr. Davor hat diese jahrelang einwandfrei funktioniert. Alle Einstellungen im Handy sind korrekt eingestellt für die Rufumleitung. Viele ergebnislose Anrufe mit dem O2 Kundenservice geführt. Es wurden mehrere Tickets für den Technischen Support erstellt. Alle Versuche führen nicht zu dem Ergebnis, das die Mailbox wieder anspringt, wenn ich angerufen werde und den Anruf nicht annehme.Anrufe werden beendet ohne auf die Mailbox zu gelangen. Gestern im O2 Shop gewesen, Mitarbeiter hat die Einstellungen im Handy für die Rufumleitung kontrolliert. Alles okay. Dann hat der MA über ein O2 Festnetztelefon mein Handy angerufen, Ergebnis: nur Anrufe aus dem O2 Netz gelangen auf die Mailbox. Externe Anrufe von anderen Anbietern wie Vodafone, Telekom usw werden aus der Leitung geschmissen bzw beendet, da die Anrufe nicht auf die Mailbox weitergeleitet werden. Gestern abend Anruf von O2, weitergeleitet an den Technischen Support:Ergeb

Hallo O2,seit mehreren Tagen gibt es massive Netzprobleme an den Standorten 12258 und 10613. Wie lange soll diese „digitale Fastenzeit“ noch dauern? Weiß das nur der liebe Gott oder habt ihr auch einen Plan?Oder kommen die Techniker nicht zu den Standorten, weil sie auf sinkende Benzinpreise warten? ;)Das Ganze wird langsam kritisch: Mein Router verbindet sich teilweise „übers Meer“ (falsches Geotagging). Mir drohen Sperren/Banns bei meinen Diensten wegen angeblich unzulässigem Standortwechsel.Wäre schön, wenn mal jemand eine konkrete Info raushaut, wann der Spuk endlich vorbei ist.Beste Grüße! PS: Den Live Check spare ich mir, da die Antwort dort eh zu 99% lautet: „Wir haben geprüft und nichts gefunden!“

Hallo!Ich habe eine Abschlussrechnung mit restlichem Guthaben bekommen, dieses soll mit den folgenden Rechnungen beglichen werden. Da es die Abschlussrechnung ist, wird es jedoch keine weiteren Rechnungen geben…Gibt es die Möglichkeit, dieses Guthaben zurück zu überweisen?? Ich erreiche in der Servicehotline niemanden und per Whatsapp und Mail kann mir nicht weitergeholfen werden, da ich ja keine Logindaten mehr habe!Danke im Voraus!!

Einen schönen guten Morgen. Ich muss mich mal hierher wenden und hoffe auf eine Lösung nach wochenlangem Chaos! Meine Freundin und ich sind seit Jahren treue Kunden und verlängern auch immer wieder unsere Verträge. Bei mir hat das auch wieder super geklappt. Bei meiner Freundin herrscht aber Chaos seitdem! Der erste Mitarbeiter hatte beim Anruf zur Verlängerung nämlich behauptet, dass eine “normale” Verlängerung ja nicht möglich wäre… Man müsste das ganze über einen Zwischenschritt machen, welcher eine “interne Vertragsumstellung” nötig machen würde!! Ab da nahm das ganze seinen Lauf, zuerst wurde meiner Freundin eine e-sim gesendet, die sie übergangsweise nutzen solle. Blöd nur, dass Ihr Handy nicht e-sim-fähig ist. Daraufhin wurde ihr eine physische Sim-Karte gesendet. Das ganze zog sich über Wochen. Ein erster Beschwerdeanruf und die O2 Mitarbeiterin in der Hotline bestätigte die “Falschberatung” des ersten Kollegen und versprach, alle unnötig entstandenen Kosten wieder gutzuschreib

Hallo,Ich hatte eine Trennung aus meinen bestehenden Vertrag ( eine Mobilnummer) ist getrennt wurden u. läuft separat.Nun war der letzte Tag für die anderen Verträge der 09.04.26, und es erfolgt keine Rechnung. Ich habe meine Rechnungen immer zum 13. mtl. erhalten. Vielen Dank für eine Antwort.

Hallo zusammen, seit dem 02.03.2026 habe ich einen Kabel Vertrag bei O2 mit einer 600Mbit/s Leitung inkl FritzBox 6670. Anfangs lief alles super. Seit knapp einer Woche habe ich leider nur noch circa 0,1 Mbit/s im Upload, während die Downloadgeschwindigkeit normal ist. Ein Techniker war bereits da, der die Leitungen kontrolliert hat, diese waren aber alle in Ordnung. Einzige Auffälligkeit ist die folgende Fehlermeldung im Ereignislog des Routers: Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Anmeldefehler.Hat hier jemand noch Ideen? Man möchte mir jetzt einen neuen Router zukommen lassen, für mich liegt das aber eher bei O2 in Richtung Anschlussprofilkonfiguration oder Provisionierung. Danke euch!

In meinem Kundenkonto befinden sich zwei Mobilfunkverträge mit Kombi- und Hardwarevorteil.Im Anfang Februar hatte ich eine Vertragsübertragung der einen Nummer in Auftrag gegeben.Stattdessen wurde der Vertrag mit der anderen Nummer übertragen, was eindeutig falsch war.Deswegen wurde der Vorgang innerhalb der Frist widerrufen und O2-seits auch zugestimmt.Nun besitzt O2 ernsthaft die Frechheit, für den Vorgang, der derenseits schiefgelaufen ist, auchnoch die 34,99€ in Rechnung zu stellen.Auch haben Sie es bis heute nicht geschafft, die gleichen Vertragsbedingungen wie vor dem Fehler wieder herzustellen.Und auf Email wurde bis dato nicht reagiert.Wozu gibts einen Support, wenn man ignoriert wird ?

Vermutlich ist mein Fall nicht ganz alltäglich, daher hoffe ich, dass mir die Community einen Rat geben kann, was ich tun soll.Das Problem ist etwas komplizierter zu erklären:Die Telekom hat vor einigen Jahren bei uns im Ort mit dem Glasfaserausbau begonnen. Damals hat meine Großmutter noch in dem Haus gewohnt und, um zukunftssicher zu sein, einen Hausanschluss bei der Telekom gebucht. Das Leerrohr wurde bereits ins Haus gelegt, und es hätte nur noch die Glasfaserdose installiert werden müssen.Leider ist meine Großmutter in dem Zeitraum verstorben, in dem die Glasfaserdose gesetzt werden sollte. Aufgrund von Streitigkeiten innerhalb der Familie bezüglich des Erbes durfte in dieser Zeit nichts am Haus gemacht werden. Dadurch wurden alle Verträge mit der Telekom gekündigt, einschließlich des Hausanschlusses.Nach etwa 1,5 Jahren konnten nun alle Streitigkeiten geklärt werden, und ich darf jetzt in das Haus einziehen. Dafür habe ich bei o2 einen Glasfaseranschluss gebucht, um einen Interne

Ich habe am 23.3 bei euch den Festnetz Vertrag gekündigt und außer das noch nichts bekommen wie lange soll man auf die endgültige Bestätigung noch warten will schließlich wo anders einen Vertrag abschließen  Guten Tag, hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung vom 23.03.2026 um 11:59:42 Uhr.  

Hallo zusammen,aus Gründen der Firewall-Vereinfachung würde ich meine Telefonanlage (Asterisk) gerne per SIP über TCP registrieren, mit UDP gibt es sonst ziemliche Probleme mit eingehenden Anrufen.Die Registrierung und Telefonie per TCP funktioniert an sich, die IP-Adresse unter sip.alice-voip.de reagiert auf TCP, ein- und ausgehende Anrufe laufen stabil.Jedoch: Es gibt keine SRV-Records für TCP, nur für UDP:~$ dig +short _sip._udp.sip.alice-voip.de. SRV10 100 5060 UAGHTT07.sip.alice-voip.de.20 100 5060 UAGBER07.sip.alice-voip.de.Die beiden hier gezeigten Einträge zeigen auf SIP-Server, von denen der mit der besseren Priorität (hier mit der 10 am Anfang) der ist, der bevorzugt genutzt wird. Ist der nicht erreichbar, geht die Telefonanlage automatisch alle Einträge der Liste durch und probiert alle Einträge, bis die SIP-Registrierung funktioniert.Bei TCP hingegen gibt es aktuell keine SRV-Records:dig +short _sip._tcp.sip.alice-voip.de. SRV(NXDOMAIN) Die Telefonanlage fragt zuerst nach “

Mein Vertrag ist mit 300 mbit/s was noch nie erreicht wurde. Maximal bei 125 mbit/s waren mal bereit. So wie heute ist die Geschwindigkeit nur bei 34 mbit/s. Reklamiert habe ich schon 3x aber bisher noch keine Antwort geschweige denn Abhilfe erhalten. Mein Handy mit der SIM von 1&1 ist ständig bei knapp 300 mbit/s. Es wäre doch schön, wenn 02 den Vertrag einhalten würde und bei meinem Vertrag die Geschwindigkeit anpasst

Hallo,Ich habe zwei SIM-Verträge: A) SIM-Vertrag „Unlimited 5G“ (ohne öffentliche IP-Adresse), den ich im Ausland als Hotspot für meinen Laptop nutzeB) SIM-Vertrag „Unlimited 5G“ (mit öffentlicher IP-Adresse, Aktivierung kostenpflichtig und APN auf „netpublic“ eingestellt), den ich zum Betreiben eines Remote-VPN-Dienstes nutze. Auf B, das über eine dynamische öffentliche IP-Adresse verfügt, habe ich einen DDNS-Dienst eingerichtet, der einwandfrei funktioniert. Mein DNS-Name wird regelmäßig wie erwartet mit der öffentlichen IP-Adresse aktualisiert, die der Router über DHCP erhält. Wenn ich A verwende, kann ich keine Verbindung zu meinem Dienst herstellen und nicht einmal den Router anpingen. Gerät A hat keine öffentliche IP-Adresse, erhält aber eine IP-Adresse vom Mobilfunknetz wie 10.178.7.176 und eine externe wie 176.2.66.7. Derselbe Dienst, den ich über Verbindung B betreibe, funktioniert über andere Verbindungen, die nicht von O2 stammen, einwandfrei. Ich habe beispielsweise andere

Hallo Zusammen,ich habe folgendes Problem:Wenn ich eine Wireguard VPN Verbindung von einem Handy (o2 mobile mit öffentlicher IPv4) zu meinem LTE Router (o2 mobile mit öffentlicher IPv4) herstellen will, dann ist das nicht möglich. Wenn ich eine Vodafonekarte in das Handy einlege, dann klappt es.Keine andere Einstellung, einfach nur andere Simkarte / Anbieter. Das ist ein sehr großes Problem für mich, da ich auf die VPN Verbindung angewiesen bin.   Zudem kommt, dass ich meinen LTE Router (o2 ipv4) vom Handy (o2 ipv4) aus nicht einmal “anpingen” kann. Mit anderen Handys (alles andere Mobilfunk Anbieter) klappt es aber. Was ist da los? Alles klappt, nur o2 zu o2 klappt nicht??!!

Hallo zusammen,​ich wende mich an die o2 Community, da ich beim regulären Support leider nicht weiterkomme und nun in einer Sackgasse mit meinem S24 und der Werkstatt CTDI stecke.​Hier die Fakten zu meinem Fall:​Gerät: Samsung Galaxy S24 (Vertrag vom Oktober 2024).​Vorgeschichte: Das Gerät war vor ca. 4 Wochen bereits zur Reparatur der Ladebuchse bei CTDI. Die Reparatur wurde durchgeführt, war aber offensichtlich nicht erfolgreich, da der Fehler (Laden nicht möglich) nach kurzer Zeit erneut auftrat.​Aktueller Status: Ich habe das Gerät am 24.03. erneut zur Reklamation/Nachbesserung eingeschickt (Eingang bei CTDI am 26.03.).​Das Problem: Statt einer kostenfreien Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung verlangt die Werkstatt nun 74,27 EUR von mir.​Frist der Werkstatt: Mir wurde eine Frist von 21 Tagen gesetzt (bis zum 16.04.2026), ansonsten wird das Gerät unrepariert zurückgeschickt.​Was bisher geschah:Ich habe mich bereits schriftlich an das o2-Impressum gewandt. Heute erhielt ich ei

I had been using standard O2 monthly plan for €29.9.Additional €20 was deducted towards Mobile Business Engine Gmbh services for the month of  March,2026. So neither I know about them nor I had used any of their services. And without my consent this was deducted and  would request for cancelation of the so called services and would request your help in recovering the debited amount. Edit o2_Kathi 17.04.26 Moved from the section Digitales Wohnzimmer to English o2 Community