Unbeantwortete Fragen

Hallo, ich war im Oktober in Ägypten im Urlaub. Am Flughafen in Köln habe ich vor Abflug die mobilen Daten ausgeschaltet und erst nach der Landung in Köln wieder eingeschaltet. Bei der nächsten Rechnung wurden mir ca 5€ für Auslandsverbindungen in Rechnung gestellt, das habe ich dann sofort telefonisch reklamiert und mir wurde gesagt, dass der Betrag auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Das ist leider nicht passiert, also habe ich wieder telefoniert und mir wurde wieder das gleiche zugesichert. Auch das war erfolglos und ich habe über das Kontaktformular versucht, das ganze zu regeln, leider auch ohne Erfolg, denn ich habe keine Antwort bekommen. Was kann ich tun, damit ich mein Geld zurück bekomme?VG Peet

Servus!Ich würde gerne wissen wie ich den Vertrag “Home XL Kabel” *online* abschliessen kann, bzw. weshalb es nicht geht. Ich bin bereits O2 Mobilfunkende unter der selben Adresse.Ich habe mich von Obocom “werben” lassen und dessen Anleitung befolgt. Leider erhalte ich als O2 Kunde den Fehler 1055 sobald es zur Identitätsprüfung kommt. Weil es nicht geklappt hatte, habe ich es an anderen Tagen (ohne Obocom Weiterleitung), an verschiedenen Geräten und mit verschiedenen Browsern (Safari, Firefox, Chrome, Edge) probiert. Das Resultat war immer dasselbe. Ich habe in der Vergangenheit immer schlechte Erfahrungen mit Vertragsabschlüssen per Telefon gemacht. Ein Vertragsabschluss über die Hotline ist für mich ausgeschlossen. (Ich gebe O2 die Chance, dass es online noch irgendwie klappt, ansonsten gibt es noch andere Kabelinternet-Anbieter die zusätzlich noch Prämien anbieten).  Vielleicht kann mir ein O2-Mitarbeiter einen Grund nennen weshalb dieser Tarif (Home XL Kabel) für Bestandskunden al

Sehr geehrte Damen und Herren,wir haben am 22. November 2025 einen Internetanschluss für zu Hause beantragt. Der erste Termin mit dem Telekom-Team war für den 15. Dezember 2025 vereinbart. Obwohl wir zu Hause waren, erschien jedoch niemand. Wir vereinbarten einen zweiten Termin für den 30. Dezember 2025, und auch hier erschien niemand. Wiederum klingelte niemand, obwohl wir zu Hause waren. Wir erwarten dringend Ihre Antwort in dieser Angelegenheit. Wir warten bereits seit geraumer Zeit auf die Installation unseres Internetanschlusses. Unsere Internet-Pakete auf unseren beiden Telefonleitungen neigen sich dem Ende zu. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation mussten wir ein zusätzliches Internetpaket erwerben. Am 13. Dezember 2025 kauften wir ein einwöchiges Flatrate-Paket für 16,99 €. Sie bieten keine Lösungen für solche Situationen. Kundenzufriedenheit ist nicht gegeben. Wir bitten dringend darum, dass noch heute ein Telekom-Techniker zu uns nach Hause kommt und sich mit uns in Verbin

Guten Morgen, Mir ist die Tage aufgefallen das ich kein RCS mehr habe. Seit wann das Problem besteht ist mir unbekannt. Vermutlich hat es bis April noch funktioniert. Betroffen ist ein Iphone mit IOS 26.1Stecke ich die Sim Karte in ein Android Telefon, ist die Funktion sofort verfügbar.Folgendes wurde gemacht:- Neustart- Hardreset- Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt- im Android Telefon getestet, alles i.O. hier Schaue ich unter Einstellungen - Apps - Nachrichten - RCS steht dort warten auf aktivierung Schaue ich unter Einstellungen - Allgemein - Info - Netzbetreiber steht dort o2.de 66.0 klicke ich da drauf steht nur Sprache und SMS.Wo liegt der Fehler?Liegt es an der neuen Netzbetreiber Firmware 66.0? Kann die Funktion von o2 nur für IOS Netzseitig deaktiviert werden?, da es unter Android geht.Für jede Hilfe bin ich dankbar.Eine andere Frage, kann o2 im System in echt Zeit sehen ob z.B. kosten für Auslands SMS oder Telefonie aufgelaufen sind? Kann ich das als Kunde auch in Echtzeit

Hallo zusammen,am 05.01.2026 wurden mir über meinen O2-Anschluss durch die Mobile Business Engine GmbH insgesamt 15 Abbuchungen à 3,99 € (59,85 €) zwischen 12:37 und 12:39 Uhr berechnet, obwohl mir die Kündigungsbestätigung zeitgleich zuging.Wichtig: Ich befand mich vom 10.10.2025 bis zum 26.10.2025 im Urlaub im Ausland.Die erste Buchung erfolgte am 17.10.2025, also eindeutig während meines Auslandsaufenthalts.Meine SIM-Karte war in diesem Zeitraum deaktiviert und wurde nicht benutzt, daher konnte ich dieses Abonnement nicht selbst abschließen. Eine Autorisierung meinerseits ist ausgeschlossen.Zusätzlich wurden mir weitere Beträge für die Zeiträume 23.09.–22.10., 23.10.–22.11. und 23.11.–22.12.2025 berechnet, obwohl kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.Ich habe O2 bereits kontaktiert und den Vorgang zusätzlich bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale gemeldet.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man bei O2 eine schnelle und vollständige Erstatt

hallo zusammen,ich habe das hier schon mehrfach mitbekommen, das Probleme beim Kabel bei O2 häuftig auftreten und im Nachhinein bereuhe ich es zu Kabel gewechselt zu haben. Seid mehreren Wohen haben wir unregelmäßig über den Tag hohe Paketverluste im Upload. Das kann ich ganz gut über Teamspeak einsehen und ein Paketverlust-test hat das bestätigtDie Fehler stören mächtig beim Zocken und im allgemeinen Alltag. Ich werde demnächst auch den Kundendienst damit nerven, weiß aber auch schon, dass die in der Hotline nicht wirklich viel Ahnung haben….Hat da vielleich einer sonst Lösungen?

Hallöchen mein neue Rechnung wird höher ich hab 422€ überweise wie wird das jetzt auf meine Rechnung abgezogen oder wie ist das checke nix mehr hab nur Angst das mein Miete nicht weg geht 

Hallo. Nachdem ich bei Ihnen ein neues Handy und eine neue eSIM-Karte bestellt hatte, kam das Handy an, aber die eSIM-Karte fehlte. Ich hatte den o2 Mobile Unlimited Max-Tarif gewählt.Ich warte nun schon seit vier Wochen. Die erste Monatsmiete hat mich etwa 60 Euro gekostet, während das Angebot für das Handy und die eSIM 83 Euro gekostet hat.Edit o2_Kathi 12.01.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 SIM-Karte

Guten Abend,ich wollte mich für das 6-monatige kostenlose ChatGPT-Abonnement anmelden. Leider habe ich mich versehentlich nicht über den von O2 erhaltenen E-Mail-Link, sondern auf dem normalen Weg registriert. Dadurch musste ich für einen Monat 23 € bezahlen.Ich habe mein Abonnement umgehend gekündigt, und es ist heute ausgelaufen. Nun möchte ich mich über den E-Mail-Link von O2 erneut anmelden, jedoch wird dies nicht akzeptiert. Es erscheint die Meldung, dass dies nicht möglich sei, da ich bereits zuvor Abonnent war.Was muss ich tun, um dieses Angebot nutzen zu können? Können Sie mir bitte weiterhelfen?Vielen Dank im Voraus.

Hi , I have placed an order for sim card on 20 th December 2025 with order number WSFC55412229 but it Is still not delivered and I am getting message now like the sim will be auto activated without receiving.Can anyone help me on ito2_Daniela 12.01.2026 11:57; moved from o2 SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung to English o2 Community: Mobile

Hallo zusammen, bei mir besteht das Problem auch dass ChatGPT Plus nicht aktiviert werden kann mit folgender Begründung:„Auf der Zahlungsseite ist ein Fehler aufgetreten. Bitte erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, informiere dich unter help.openai.com“

Ich habe seit ich die eSIM von meinem iPhone 12 zu meinem neuen iPhone 13 Pro Max mitgenommen habe eine Voicemail-Nachricht, die einfach partout nicht weggeht. Wenn ich die Mailbox anrufe, sind keine Nachrichten drauf (ich habe sie eigentlich sogar abgeschaltet). Wie bekomme ich die Meldung denn weg? Wenn das Netz mal weg ist, verschwindet die Meldung, sobald Netz wieder da ist, kommt direkt die Benachrichtigung über eine neue Voicemail.  

Hallo liebes O2-Team, das Bildformat bei der Sendung X-Factor auf RTL Zwei wird falsch wiedergegeben. Das Original Ausstrahlungsformat ist 4:3 aber es wird verzerrt im 16:9 Format wiedergegeben. Beim vorherigen O2 TV powered by Waipu TV war das nicht der Fall. Da wurde es korrekt ausgestrahlt. Bitte um Weiterleitung an die Technik. Vielen Dank im voraus. 

Meine Simkarte spinnt. Mein Handy musste ein Neustart machen und seitdem hab ich keine Mobile Daten mehr und kann weder anrufen noch Anrufe empfangen. Oben steht auch "Keine Sim - Dienst nicht verfügbar" habe aber Netzbalken. Meine SimPin musste ich auch eingeben. Dieses Problem hatte ich schon vor kurzem, dann funktioniere es irgendwann wieder & jetzt fing der "Spaß" wieder an..es nervt!

Hallo zusammen, ich war einige Wochen in Spanien und war so dämlich, die die O2-App auf dem TV vor Ort zu installieren und auch ein neues Heimnetzwerk einzurichten. Klappte auch gut, aber wieder Zuhause stelle ich fest, dass ich mein Heimnetzwerk nur alle 30 Tage ändern kann. Bedeutet: ich muss noch 25 Tage warten, bis ich das Heimnetzwerk wieder auf meine Wohnung zurückstellen kann. Gibt es eine Möglichkeit, den Zeitraum zu verkürzen? Im Internet finde ich hierzu nichts. Danke für einen Tipp. 

Mein Vertrag läuft demnächst aus. Ich habe mir die von o2 angebotenen Vertragsverlängerungen angesehen, darunter auch Tarife mit unbegrenztem Datenvolumen. Ich würde meinen aktuellen Vertrag gerne auf einen neuen Tarif umstellen.Allerdings habe ich festgestellt, dass die neuen Tarife die kostenlose Connect-Option nicht enthalten. Dadurch könnte meine Apple Watch keine mobilen Daten mehr nutzen.Daher möchte ich gerne wissen, wie ich diese Funktion weiterhin behalten kann. Muss ich vor der Vertragsänderung den Kundenservice kontaktieren, um die kostenlose Connect-Option aus meinem bisherigen Vertrag zu sichern?Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 

Hallo, ich habe das gleich Problem seitdem ich eine eSIM nutze.‘Sie haben keinen Zugang zum System’ und dieiPhone Telefon APP zeigt einen roten Punkt.Können sie das bitte beheben?habe schon mehrmals mit der Hotline telefoniert. meine Voicemail wurde auch seitens des Kundenservice schon deaktiviert und wieder aktiviert und auch das Telefon jedes mal wieder neu gestartet. Leider ohne den gewünschten Erfolg.Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie das Problem beheben könnten       

Ich habe mit folgendem Text per Mail am 22.12.2025 meinen Wiederruf eingereicht und bis heute ist es nicht Umgesetzt.hiermit Wiederrufe ich die Vertragsverlängerung für obige Rufnummern. Xxxxxxx529 /xxxxxx49996/xxxxx8020. Bitte stellen Sie den alten Vertragsstand wieder her. Die Kündigung der Verträge Wiederrufe ich ebenfalls.Ich bitte um Bestätigung des Wiederruf.Nun möchte ich hier um Hilfe bzw. Unterstützung bitten. Christian 

Hallo, ich habe eine Prepaid SIM Karte bei euch. Rufnummer ist die folgende: 0176xxxxx482.Wieso kann er kein Internet nutzen wenn er sich Internet Guthaben kauft. Mit freundlichen Grüßen MilosEdit o2_Kathi 11.01.26 Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Prepaid

Seit 3.01.26 wurden alle meine Anschlüsse “aus Sicherheitsgründen” gesperrt. Ich habe keine Rechnungen offen.Telefonate mit den Servicemitarbeitern nicht hilfreich seit 7.01. immerhin telefonie wieder mgl, mobile daten weiterhin gesperrt.so ein sch... Service  bloss nie wieder o2ich werde mich jetzt an die bundennetzargentur und meinen Anwalt wendenEdit o2_Kathi 12.01.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk

Hallo O₂-Community,ich benötige Hilfe bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen auf meiner Mobilfunkrechnung durch den Drittanbieter mobile business engine GmbH (Dienst: FuzeForge).Seit dem 25.11.2025 wurden mir wöchentlich jeweils 3,99 EUR berechnet, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein rechtsgültiger Vertrag gemäß der gesetzlichen Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB) zustande gekommen ist.Details der Beträge: 25.11.2025 – 3,99 € 02.12.2025 – 3,99 € 09.12.2025 – 3,99 € 16.12.2025 – 3,99 €Gesamtbetrag: 15,96 EUR. Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: Den Drittanbieter schriftlich zur Rückerstattung aufgefordert (bisher ohne Reaktion). Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Eine Drittanbietersperre in meinem Portal eingerichtet. Ich bitte ein Team-Mitglied von O₂ darum, sich meinen Fall anzuschauen und eine Gutschrift der unberechtigten Beträge zu veranlassen, da hier offensichtlich eine Abo-Falle vorliegt.Vielen Dank im Voraus!

Wenn ich auf meinem Fernseher die o2 TV Waipu App aufrufe, soll ich mich anmelden. Scanne ich den QR-Code und möchte mein gerät wieder anmelden, kommt die Meldung »Diese App wird nicht mehr betrieben. Installieren sie bitte die neue o2 TV App. Ich habe die o2 TV App installiert. Nun soll ich ein Test-Abo nehmen. Ich möchte jedoch meinen bisherigen o2 TV Waipu Tarif behalten? Wie kann ich o2 TV Waipu wieder zum Laufen bringen?

Hallöchen liebes O2 Team Ich möchte auf diesem Weg bitte eine öffentliche IPv4 Adresse bei euch beantragen. Mit den Kosten bin ich einverstanden. die letzten drei Ziffern der Rufnummer *694   Herzlichen dank, mit freundlichen Grüßen.

O₂ Free Unlimited Max (2021) – seit Verlängerung 2024 nur noch 100–150 Mbit/s statt vertraglich zugesicherter 500 Mbit/s – Support reagiert nicht, Nutzung als Hotspot unmöglichHallo Community,ich bin seit 2021 Kunde bei O₂ mit dem Tarif O₂ Free Unlimited Max (2021) für ca. 30 € monatlich (mit Rabatten) und war immer super zufrieden – volle 500 Mbit/s (bis zu) waren real erreichbar, Speedtests lagen oft bei 300–500+ Mbit/s im 5G-Bereich.Vorletztes Jahr (2024) hab ich den Vertrag verlängert – explizit mit den gleichen Konditionen, gleichem Tarifnamen und der klaren Zusage am Telefon, dass alles (inkl. 500 Mbit/s) gleich bleibt. In meinem Vertrag steht das auch weiterhin so.Seit der Verlängerung komme ich maximal auf 100–150 Mbit/s (oft nur 90–120), egal wo ich bin (Dortmund & Umgebung, verschiedene Regionen getestet). Keine Störungen gemeldet (via O₂ Live Check geprüft), immer volle 5G-Balken, aber real nie über 200 Mbit/s seit Monaten.Ich hab alles ausprobiert: Getestet mit iPhone 1

Mein Internet (Kabel) ist seit 3 Tagen komplett down, irgendwo im Gebiet wohl ein Totalschaden. Ticket habe ich bekommen (ID 9773014) aber darin tut sich nichts. An der Hotline können die Mitarbeiter keine Auskunft geben. Ich habe gelesen, dass der Provider einen Tag nach Meldung Auskunft geben muss, wie lange das dauert und was unternommen wird. Ab dem dritten Tag hat man darüber hinaus Schadenanspruch, wie setzt man den durch, wenn O2 sich einfach nicht rührt und kein Bock hat den Schaden zu beseitigen? Wie kann das denn sein, sowas habe ich noch nie erlebt. Die Mitarbeiter an der Hotline waren ein einziges Desaster, sind sprachlich kaum zu verstehen und per Mail reagiert überhaupt niemand.Hat jemand Tipps, wie man den Vertrag in so einem Fall fristlos kündigen kann? Meine Einzugsermächtigung habe ich natürlich schon widerrufen, nur wenn das auch kein Mensch liest oder es die Firma auch wieder nicht interessiert? Ich bin wahnsinnig sauer auf O2, nie wieder.