ES REICHT!!

Als langjähriger O2 Kunde hatte ich mich entschlossen meinen Internet/Festnetz Vertrag von Vodafon Kabel 1000/50 auf O2 Glass Faser 1000/500 umzustellen.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen und O2 sollte meinen Vertrag mit Vodafon kündigen und meine Festnetznummer übernehmen.

Es kam mehrmals zu Verzögerungen und insgesamt drei Anrufen wegen meiner Glasfaser ID die ich schon zum Vertragsabschluss mitgeteilt hatte.

Nach mehreren Wochen traf dann eine schriftliche Rechnung bei mir ein und der 10€ im Monat Rabatt als langjähriger Kunde wurde dann einfach durch einen zusätzlichen sogenannten 10€ Technologiepreis im Monat aufgehoben.

Das war mir dann Genug und ich habe den Vertrag am 27.08. widerrufen, mit einer schriftlichen Bestätigung von O2 am 01.09.26.

Damit war die Sache für mich erledigt.

Am 21.09.26 war plötzlich mein Internet/Telefon tot.

Ein Anruf bei Vodafon ergab das ich wohl gekündigt hätte.

Anruf bei O2= … upppps…. sorry!

Ich habe seitdem Stunden am Telefon und im Chat verbracht, meistens aber nicht immer geduldig und verständnisvoll.

Was hat es gebracht???

Aussagen wie :  

(Tue, 6 Oct 2026 18:41:16) o2 : Ich habe hier im System nachgeschaut und festgestellt, dass am 27.08.2026 ein 
Widerruf für diesen „Internet zu Hause“-Auftrag eingereicht wurde, der auch 
schon am 01.09.2026 bestätigt wurde. Laut System wurde der Auftrag jedoch trotz 
des Widerrufs noch bearbeitet. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich 
bei dir. 🙏

(Tue, 6 Oct 2026 18:41:22) o2 : Ich habe deswegen die Fachabteilung für dich kontaktiert und alles erklärt. Sie 
hat mich lediglich darum gebeten, alles direkt an sie weiterzuleiten, damit die 
zuständige Abteilung das für dich vollständig prüfen kann. Ich mache das so für 
dich jetzt und sobald das geprüft wurde, bekommst Du eine Rückmeldung von der 
Fachabteilung direkt ☺

ODER :

vielen Dank für Ihre Email vom 17. Oktober.

Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich die Situation für Sie ist, insbesondere nachdem Ihnen bereits eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs vorliegt und Sie dadurch ohne Internet- und Festnetzanschluss waren.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet haben. Dort wird der Sachverhalt umfassend geprüft, einschließlich des Widerrufs sowie der Ihnen zugesandten Rechnung.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie unaufgefordert eine Rückmeldung von der Fachabteilung per Post oder E-Mail. Bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld.

Wir bedauern die entstandenen Schwierigkeiten sehr und danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld.

Ich hoffe, dass Sie mit meinem Service zufrieden sind und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin
xxx

Natürlich hat sich niemand gemeldet!

Eine Lastschrift über € 46,64 habe ich nach mehrfacher Telefonischer Warnung zurückgebucht und dann nur den richtigen betrag für meinen bestehenden Handy Vertrag überwiesen.

Nach einer erneuten Aufforderung zur Bezahlung habe ich endlich jemanden in der Rechnungsabteilung erreicht der sich die Sache ansah und dann die Rechnung stornierte.

ENDLICH FRIEDEN… LOL

FALSCH !!!

Heute kam die nächste Rechnung über €78,72  mit €5,20

Einmalgebühren

Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung - 19.10.2026

Mahngebühr - 22.10.2026

Ich gebe O2 hiermit 72 Stunden Zeit diesen Wahnsinn zu beenden.

Mein nächster Schritt ist der Anwalt !!!!

Edit o2_Kathi 06.11.26 Namen der Mitarbeiterin entfernt