O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.Mein Fall:Ich nutze seit Jahren Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer. Bisher habe ich den vertraglich vereinbarten Kombivorteil von 10 Euro auf mein DSL-Vertrag erhalten. Vor 2 Monaten habe ich online in den Tarif O2 Mobile XS verlängert- danach war der Kombivorteil auf dem DSL-Anschluss plötzlich komplett verschwunden.Der bisherige Verlauf:Vor einem Monat wurde mir im Chat fest zugesichert, dass der Rabatt manuell wieder freigeschaltet wird. Auf der neuen Rechnung fehlte er wieder. Gestern hieß es im Chat plötzlich, beim Mobile XS ginge das gar nicht, und man wollte mir ein teures Upgrade in den O2 Mobile M verkaufen. Da mir die Freischaltung im ersten Chat verbindlich zugesagt wurde (weshalb ich auch nicht fristgerecht widerrufen habe), liegt hier leider ein Beratungsfehler vor.Mein Lösungsvorschlag:Ich möchte nicht mehr bezahlen als jetzt. Da der

Hallo. Ich habe heute via Post die Bestätigung meines Anschlusses bekommen. Der Bestätigung liegt auch eine Übersicht der Kosten bei. Die Übersicht berücksichtigt jedoch nicht den reduzierten Preis ab dem 2. Monat, welcher in der Bestellübersicht noch drin war und auch so gebucht wurde. Die Buchung hatte ich auch aufgrund dieses Angebots vorgenommen. Nachfolgend ist die Zusammenfassung zu sehen, hier geht klar hervor, was ich auch bestellt habe - ab dem 2. Monat sollte der Preis (inklusive Kombi-Vorteil) bei 49,99 EUR liegen.In der nun via Post erhaltenen Übersicht ist davon nichts mehr zu lesen, hier wird ein Preis von 69,99 EUR ausgegeben mit Info, der Kombi-Vorteil von 10 EUR ist noch in Prüfung und soll dann aktiviert werden. Mit Aktivierung des Kombi-Vorteils würden wir bei 59,99 EUR liegen für alle Monate. Bestellt und bestätigt wurden mir jedoch (jeweils mit Kombi-Vorteil) 1. Monat 59,99 EUR und ab danach 49,99 EUR. Ich bitte um Klärung und Anpassung der Kosten auf das, was ich

Hallo O₂-Team,ich möchte mein komplettes Paket aus insgesamt 5 Verträgen verlängern, da rechnerisch ab heute (02.10.2026) alle Tarife verlängerbar sind. Online im Portal werden mir leider noch keine Angebote angezeigt.Bitte prüft mein Kundenkonto und sendet mir ein passendes Gesamtangebot per E-Mail für folgendes Setup zu: Festnetz Zuhause: Weiterführung des bestehenden Tarifs (aktuell 250 MBit/s) zu bestmöglichen Bestandskundenkonditionen.* Mobilfunk 1 (Ich - 279): O₂ Mobile M mit 50 GB (inkl. Grow-Vorteil) inklusive meiner bestehenden eSIM-Multicard für meine Apple Watch.* Mobilfunk 2 (688): O₂ Mobile M mit 50 GB als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 3 (851): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 4 (521): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Gerne auch alternative Angebote sollten die besser sein.MeIch freue mich auf eure Angebote!Viele Grüße

Ich fühle mich von o2 erpresst, anstatt meinen bestehenden Vertrag am 29.926 mitzunehmen, verweigert o2 genau das.  Ich habe seit Mitte Juli mehrfach versucht den Umzug mit Gebühr anzumelden,o2 wie gesagt weigert sich. Ich soll einen neuen Vertrag über zwei Jahre mit neuen Tarif abschließen oder kein Umzug. Das ist eine Unverschämtheit!!! Habe ich aufgrund  dessen ein Sonderkündigungsrecht denn der  bisherige Vettag läuft Ende des Jahres aus, oder was kann ich sonst noch tun?????

Hallo o2-Team,ich habe heute eine SMS erhalten, dass mein Kombi-Vorteil von 20 EUR deaktiviert wurde. Als ich nachgesehen habe, musste ich feststellen, dass mein 2. Vertrag O2 Home S unangekündigt deaktiviert wurde!Ich habe diesen Vertrag NICHT gekündigt (Bzw. Die kündigung zurück gezogen, und daran kann es auch nicht liegen weil er sonst schon im Juli deaktiviert wäre) und erwarte, dass er umgehend zu den gleichen Konditionen (inklusive Kombi-Vorteil) wiederhergestellt wird.Bitte klären Sie, warum der Vertrag deaktiviert wurde und beheben Sie diesen Fehler schnellstmöglich. Vielen Dank und viele Grüße

Hallo allerseits, meinen O2 Home Vertrag habe ich schon seit Ewigkeiten sicherheitshalber gekündigt, da es damals noch die 24-monatigen Laufzeiten gab und man dann neu entscheiden kann. Nun ist mir das am letzten Tag des laufenden Vertrages eingefallen.  Ich habe also bei O2 angerufen und wollte den Vertrag verlängern. Der Mitarbeiter meinte, dass das jetzt sehr knapp wird alles. Aber er hat in sein System geschaut und gesagt „es ist durchgegangen, ihr Anschluss wird also nicht deaktiviert“.  2 Tage später: Anschluss deaktiviert. 😂 Das muss ja ein mega kompliziertes System sein, was die Buchung und Schaltung von Anschlüssen betrifft. Einfache schnelle Lösungen gibt es scheinbar nicht her.  Auskunft eines anderen Mitarbeiters: Ich kann da jetzt gar nichts weiter für sie machen. 😂Wird evtl. bearbeitet oder so. 😂👍🏼

Ich möchte meinen Vertrag (o2 Classic DSL S Flex) wegen meines Wohnungswechsels gemäß § 60 TKG an die neue Adresse mitnehmen. Mein derzeitiger Anschluss läuft technisch mit ca. 50 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload. An der neuen Adresse sind 50 Mbit/s laut Servicemitarbeiter verfügbar. Mir wurde telefonisch stattdessen ein neuer Vertrag für über 40 € monatlich mit lediglich 16 Mbit/s angeboten. Bitte teilen Sie mir mit, auf welcher vertraglichen Grundlage mein bestehender Vertrag am neuen Standort nur mit 16 Mbit/s fortgeführt werden soll und warum die am neuen Standort verfügbare 50-Mbit/s-VDSL-Technologie nicht für die Fortführung meines bestehenden Vertrags genutzt werden kann.

Hallo O2 Community, meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen. Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop). Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit

Hallo o2-Team,ich möchte gerne Neukunde werden und den Tarif o2 Home XXL mit 1.000 Mbit/s buchen.Die o2-Homepage verschiebt meine Verfügbarkeit seit Monaten, obwohl das UGG-Netz in meiner Straße aktiv ist. Ich habe von der UGG bereits meine offizielle 11-stellige Address-ID erhalten.HÜP und ONT der UGG sind aktuell in meiner Garage montiert. Das Kabel von der Garage ins Haus verlege ich in den nächsten 4-6 Wochen aus Kostengründen selbst. Ich möchte den Anschluss danach mit einer eigenen FRITZ!Box 5690Pro betreiben.Bitte kontaktiert mich per privater Nachricht, damit ich Euch die Address-ID und meine Daten für eine manuelle Buchung zusenden kann. Vielen Dank!

Hallo o2-Team,ich möchte meinen bestehenden DSL-Vertrag gerne verlängern und auf ein schriftliches Angebot warten.Meine Wünsche für die Verlängerung:Tarif: Wechsel in den aktuellen o2 Home S (50 Mbit/s). Hardware: Ich möchte meine vorhandene o2 HomeBox 2 weiter nutzen – bitte keine neue Hardware zusenden und keine Router-Miete berechnen. Preis: Mein Budget liegt strikt bei maximal 29,90€ im Monat.Bitte prüft meine Daten und sendet mir ein entsprechendes Angebot verbindlich per E-Mail zu.Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich habe aktuell einen O₂ Home S 50 Kabel-Tarif und nutze dazu eine FRITZ!Box 6660 Cable als Mietrouter von O₂.Mein Vertrag läuft aktuell mit 50 Mbit/s, und über Mein O₂ wird mir ein Upgrade auf einen schnelleren Kabel-Tarif angeboten. Wenn ich den Bestellprozess durchgehe, komme ich allerdings zu einer Router-Auswahl. Dort wird mir z. B. eine FRITZ!Box 6670 für 5,99 € monatlich angeboten.Ich möchte eigentlich keinen neuen Router, da ich bereits die FRITZ!Box 6660 von O₂ als Mietgerät habe und diese gerne weiterverwenden möchte.Daher wollte ich fragen, ob bei einem internen Tarifwechsel/Upgrade mein bestehender Mietrouter einfach auf dem Vertrag bleiben kann und nur der Internettarif geändert wird.Konkret würde mich interessieren:Kann ich meinen vorhandenen FRITZ!Box 6660 Cable Mietrouter behalten? Muss ich beim Tarifwechsel trotzdem einen neuen Router auswählen? Entfallen die zusätzlichen 5,99 € monatlich für einen neuen Router, wenn ich die 6660 behalte? Kann ein O₂-Mi

Hallo, im Dezember 2025 wurde meinen seit Jahrzehnten reibungslos funktionierenden Vertrag gekündigt, weil ich nach Angaben von O2 gestorben sei. Bis heute erhalte ich von O2 weder Schadensersatz noch Festnetz mit Internet Anschluss. Sie haben mir zwar neuen Vertrag angeboten, aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet. 

Hallo,mein O2 Home Cable Vertrag läuft nächsten Monat ab, und ich würde ihn gerne verlängern. Da ich auf der Mein O2 Website bei der Vertragsverlängerung immer eine Fehlermeldung erhalte, bitte ich einen Moderator, mein Konto zu prüfen und mir ein passendes Angebot per E-Mail zuzusenden. Meine Kundendaten kann ich gerne per Direktnachricht mitteilen. Vielen Dank!

Hallo,auf meiner aktuellen Rechnung vom 23.09.2026 habe ich festgestellt, dass der Kombi-Vorteil für meinen DSL-Anschluss (o2 my Home M) zum 04.09.2026 beendet wurde.Der Grund hierfür war die Tarifumstellung bzw. die Verlängerung meines Mobilfunkvertrags (o2 Mobile S Boost, Rufnummer endet auf ...6134). Dieser läuft nun neu seit dem 17.09.2026 mit einer Mindestlaufzeit bis zum 15.09.2028.Da beide Verträge (Mobilfunk als Gebervertrag und DSL als Nehmervertrag) unter derselben Kundennummer laufen und der Gebervertrag aktiv verlängert wurde, besteht der Anspruch auf den Kombi-Vorteil weiterhin. Leider wurde die automatische Verknüpfung im System beim Tarifwechsel ab dem 05.09.2026 nicht wieder mitgebucht.An der Hotline wurde mir gesagt, der Kombi-Vorteil gelte einfach nicht mehr. Ich hatte seit 6 Jahren einen Rabatt von 5€ auf DSL. Verstehe das nicht. Kann mir jemand helfen?MFG Anne

Hallo,ich habe meinen Festnetzvertrag O2 my Home L Flex am 27.09.2026 per Fax gekündigt. Am 28.09. war die Kündigung im Online-Portal eingetragen. Seit gestern steht der Vertarg wieder auf “ungekündig”.Was läuft da schief? Viele grüßeAndreas 

Da bei mir jetzt Glasfaser im Keller liegt (Verfügbarkeitscheck sagt “Bald da: 01.09.2026 bis 28.09.2026” (es ist aber noch keine Glasfaser-Dose installiert) würde ich meinen aktuellen O2 Home M 100 (VDSL) gerne auf Glasfaser umstellen und bitte um ein Angebot für den Wechsel zu:O2 Home L 300 (Glasfaser) inkl. ISDN Option, und aller meiner Rufnummern Einen GF Router habe ich bereits 24 Monate Vertragslaufzeit Ich bin Mobilfunkkunde bei Blau, da gibt es doch auch einen kleinen Kombirabatt, oder?Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse ist aktuell.Vielen Dank! 

Hallo O₂-Team,ich möchte meinen bestehenden alten DSL-Vertrag (50 GB) im Zuge einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif O₂ Home M (100 Mbit/s) mit 24 Monaten Laufzeit umstellen (für 24,99 € bzw. 29,99 € ab dem 13. Monat).Die Hotline teilte mir eben mit, dass meine Verträge im System doch noch nicht richtig zusammengeführt sind. Die persönlichen Daten des Inhabers sind bei Mobilfunk und DSL aber absolut identisch. Bitte legt die Verträge unter der Kundennummer meines Mobilfunkvertrags zusammen, damit der 10 € Kombivorteil für das DSL greift. Mein bestehender Mobilfunk-Rabatt darf dabei nicht verändert werden.Ich nutze eine eigene Fritz!Box 7590, benötige also keinen Mietrouter. Bitte sendet mir das entsprechende Angebot per E-Mail zu. Vielen Dank!

Hallo,Ich nutze aktuell einen alten, monatlich kündbaren o2-Festnetzvertrag (Flex) für monatlich 55,70 € (inklusive der kostenpflichtigen Zusatzoption „Internet Upgrade Unlimited“). Da diese Option in aktuellen Tarifen bereits standardmäßig enthalten ist, möchte ich meinen bestehenden Anschluss auf den aktuellen Standardtarif umstellen lassen. Gewünschte Vertragskonditionen: Tarif: o2 Home M Flex (100 MBit/s)Laufzeit: Flex-Variante (wieder monatlich kündbar) Hardware ist vorhanden.Die kostenpflichtige Option „Internet Upgrade Unlimited“ (14,99 €) soll im Zuge der Umstellung komplett entfallen. Bitte stellen Sie meinen Vertrag zu den aktuellen Bestandskunden-Konditionen um und senden Sie mir die neuen VDSL-Zugangsdaten per E-Mail zu. Bei Fragen stehe ich zur Verfügung.Vielen Dank. Beste Grüße

Hallo O2-Team,ich habe seit 2018 weiterhin meinen ursprünglichen Tarif O2 my All in One.Bestandteil dieses Tarifs ist der zusätzliche VDSL-Festnetzanschluss mit bis zu 50 MBit/s, der – soweit technisch verfügbar – ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und mit 0 € monatlicher Grundgebühr gebucht werden kann, solange der O2 my All in One Tarif besteht.Diesen enthaltenen DSL-Anschluss habe ich bisher noch nie in Anspruch genommen.Nun möchte ich den zu meinem bestehenden O2 my All in One gehörenden DSL-/Festnetzanschluss erstmals aktivieren lassen.Der Anschluss soll nicht an meiner Wohn-/Rechnungsadresse, sondern an der Anschlussadresse meines Ferienhauses geschaltet werden.Vertragspartner und Rechnungsempfänger bleibe weiterhin ich. Lediglich die DSL-Anschluss-/Nutzungsadresse ist abweichend.Bitte prüfen Sie daher die Verfügbarkeit an der gewünschten Anschlussadresse und richten Sie dort den zum O2 my All in One gehörenden Festnetzanschluss mit dem hierfür vorgesehenen voll

Ich ziehe im Januar um. Bisher hatte ich einen Vertrag für WLAN, in der neuen Wohnung stellt der Vermieter Kabelfernsehen. Muss ich meinen O2 Vertrag dann kündigen und einen neuen abschließen? Funktioniert bei Kabelfernsehen für den zweiten Fernseher auch noch die Fritz Box?

Guten Tag.Meine FRITZ!Box 7590 synchronisiert bei einem O₂ DSL 100 Anschluss aktuell nur mit 9.513 kbit/s im Downstream und 1.452 kbit/s im Upstream. Die Leitungskapazität wird nur mit 10.895/1.549 kbit/s angezeigt. Früher hatte ich deutlich höhere Datenraten. Bitte prüfen Sie die DSL-Leitung und den DSLAM-Anschluss.Leider haben wir das Problem schon seit ein bis zwei Wochen, aber es ist jetzt schon unerträglich! Leider gibt es keine bessere Internetverbindung, da wir nur einen DSL-Anschluss haben.Wer könnte sich das ansehen??? Oder es beheben?Frau Beata

Ich habe o2 DSL Router zurück geschickt Wegen Defekt, jetzt habe ein neues Router und funktioniert gut. Meine frage ist ob ich beim o2 Bescheid geben muss oder nicht?Return Etikett und Querkode nachdem Anmeldung des Rückgabe erhalten.

Hallo, aktuell nutzen wir einen O2 Home L 250 Tarif (DSL) und zwei O2 Mobile Unlimited L Tarife. Wir ziehen um und können am neuen Wohnort per DSL nur noch max. 100 MBit/s buchen. Damit hätten wir meines Wissens nach ein Sonderkündigungsrecht. Allerdings würden wir gerne bei O2 bleiben.Der aktuelle Zustand:O2 Mobile Unlimited L Rabatt auf monatliche Grundgebühr (unbefristet) O2 Mobile Unlimited L O2 Onlineschutz Kombi-Vorteil für O2 Kunden Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (unbefristet) O2 Home L 250 Grundgebühr auf Router Kombi-Vorteil für O2-Kunden Dabei stellen sich uns einige Fragen, die uns der telefonische Umzugsservice nicht beantworten konnte. Die Person am Telefon sagte, sie müsste es mit dem Vorgesetzten klären und zurückrufen. Man könne uns aber schonmal Angebote zuschicken. Stattdessen haben wir aber in “Mein O2” schon die Auftragsbestätigung für einen neuen Vertrag sehen können, bevor überhaupt jemand zurückgerufen hat. Diesen Auftrag haben wir sofort widerrufen.

Moin, ich bräuchte mal Hilfe von dem O2 Service Team bezüglich meines Anliegens.Zum 01.11.2026 ziehe ich in eine neue Wohnung, die aber im selben Haus und im selben Stockwerk liegt. Das bedeutet das meine alte + neue Adresse identisch ist.Da ich bei einem Neuvertrag bessere Konditionen angeboten bekommen habe und nicht in einer KI-Warteschleife sitzen wollte, habe ich versucht das ganze via Kündigung des Altvertrags + ein Neuvertrag für die neue Wohnung umzusetzen.Ich habe meinen aktuellen DSL Vertrag in Wohnung 1 zum 28.10.26 gekündigt, soweit alles gut.Dann wollte ich den Neuvertrag abschließen, was jedoch damit scheiterte das ich eine E-Mail bekam das dass so nicht funktioniert weil alte Addresse = neue Addresse.Danach hab ich versucht mich doch mit den Kundenservice via Hotline in Verbindung zu setzen.Resultat war aber leider das der nette Kollege mit versucht hat den Vertrag bei sich neu aufzusetzen, direkt nach dem Telefonat kam aber wieder dieselbe Ablehnungsmail + es fehlte der

Hallo zusammen, da mein DSL Vertrag bald ausläuft, hätte ich gerne ein gutes Angebot für eine Vertragsverlängerung, für weitere 2 Jahre. Ich würde gerne in den o2 Home M wechseln, aber es müsste sich preislich lohnen. Habt ihr da ein Angebot für mich?Ansonsten würde ich mich auch über ein gutes Angot für meinen jetzigen Vertrag freuen.Im Voraus schon einmal vielen Dank.GrußPeter