O₂ Home: Vertrag & Tarife

Seit zwei Tagen ist meine gemietete FritzBox 7590 defekt. Das WLAN Signal ist sehr, sehr, sehr schwach. Nur direkt an der Box gibt es ein Signal bereits 1-2m entfernt kein Signal. Es sieht mir nach defekter Hardware. Nur ich bekomme nirgends auch nicht über die Hotline wie ich die Box tauschen kann! Jemand eine Idee?

Hallo, vorher hatte Internet von Vodafone 100mb/s LeitungJetzt habe o2 Internet XL Home 600 und so viel kommt auch bei mir an.es geht mir um dem Ping der ist schlechter bei o2 ,ich spiele immer auf dem selbem Server und mit und jetzt ist es schlechter gewordenmit Vodafone hate ich zirka bis 20ms weniger Ping als jetzt, kann mann was machen bei euch das es besser wird?

Hallo zusammen,ich habe einen Glasfaseranschluss bei o2. Der Vertrag ist mittlerweile auch schon aktiv geschaltet und das Internet läuft.Mein Problem ist jedoch, dass ich den Glasfaser-Vertrag in der „Mein o2“ App auf meinem Smartphone überhaupt nicht einsehen oder verwalten kann. Wenn ich die App öffne, wird mir dort aktuell nur mein bestehender Mobilfunkvertrag angezeigt.Ich logge mich in der App immer ganz normal mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort ein. Wenn ich mich über den normalen Internet-Browser am PC auf der o2-Webseite anmelde, kann ich komischerweise beide Verträge sehen. In der App fehlt die Glasfaser-Leitung jedoch komplett und ich finde dort auch keine Option, um den Vertrag manuell hinzuzufügen.Was muss ich tun, damit mein aktiver Glasfaseranschluss auch in der App aufgeführt wird und ich ihn dort verwalten kann? Müssen die Verträge erst noch im Hintergrund verknüpft werden, oder gibt es einen bestimmten Trick beim Login?V

Hallo,ich habe vor einigen Wochen meinen Festnetzanschluß gekündigt und dabei um verschiedene Dinge gebeten:schriftliche Kündigungsbestätigung auf postalischem Weg - bis heute nicht angekommen schriftliches Angebot für eine VVL - mit dauerhaft festem Preis und nicht mit befristet auf 24 Monate danach teuerer. Über eine Hotline schließe ich keinen Vertrag oder VVL ab, da ein etwaiges Stornieren ewig dauert, nicht mehr durchführbar ist, weil die Konditionen oder der Altvertrag nicht mehr existent ist oder aber die Technik nicht mitspielt. Alles schon gehabt - auch bei Mobilfunk- bzw. Festnetzanbietern. Ich möchte das Angebot in aller Ruhe studieren und prüfen können bevor irgendwas umgestellt wird!Nichts von diesem ist bislang eingetroffen. Zumindest die Bestätigung sollte doch mal langsam im Briefkasten liegen. Viele GrüßeOlaf Schulz

Hallo liebes O2 Team,könnt ihr mir bitte ein Angebot für den aktuellen My Home L DSL Tarif zukommen lassen ? Kombivorteil bleibt dann sicher auch bestehen ?Vielen Dank vorab und viele Grüße 😎

Lastschrifteinzug durch O2 ohne jegliche LeistungserbringungVersuche schon seit Monaten meinen Vertrag storniert zu bekommen, aber O2 ist nicht im Stande das mal intern zu klären. Diverse Stunden in der Hotline verbracht, warte immer noch auf mittlerweile 3 Rückrufe. Wollte den Internet-Kabelanschluss  von Vodafone auf O2 wechseln. Das hat nicht geklappt… aber die Rechnungen kommen trotzdem…. Vielleicht liest das jemand von O2 und nimmt sich der Sache mal an….

Sehr geehrte Damen und Herren, ich (Heardy) bin schon seit Jahrzehnten O2-Kunde (Alice) und konnte mir damals noch einJubiläumsangebot ergattern. Nun benötige ich eine höhere Leitung als die bisher 50er (Upgrade-Aktion). Hier interessiere ich mich für die “O2 Home XL/XXL” Tarife, in Kombination meinerJubiläumsrabatte. Durch meinen Altvertrag, habe ich gesonderte Rabatte (Jubiläum) und diesemöchte ich gerne mit einem neuen Tarif mitnehmen/kombinieren. Wie kann ich dies bewerkstelligen? Ein persönliches Angebot, hinsichtlich meiner Jahrzehnte lange O2-Treue, unter 30 €(dauerhaft) würde ich mich auch sehr freuen. Des Weiteren, gab es im Netz die Information, dass Sie nicht nur eine Kooperation mit Vodafone, sondern auch mit dem Anbieter “Pyür” vertreten

Hallo Zusammen, da wir am 01.06.2026 umziehen, haben wir unseren O2 250er VDSL telefonisch am 27.04.2026 bei der O2 Hotline umgezogen. Da an der neuen Anschrift kein VDSL verfügbar war, haben wir mit dem Hotline Mitarbeiter vereinbart, dass es einen Wechsel zu Kabel Internet gibt. Er könne uns 5€ Rabatt und die Umzugsgebühr erlassen, wenn wir wieder 24 Monate Vertragslaufzeit wählen. Damit waren wir zufrieden. Am 21.05 wollte ich wie gewohnt aus dem HomeOffice arbeiten, Computer sagt nein - kein Internet. In der O2 steht der VDSL plötzlich als deaktiviert drin. Außerdem wurde der Kombivorteil beim neuen Anschluss auch gekündigt. Wir haben wieder bei der Hotline angerufen, uns wirde ein Monat unlimited Mobilinternwt versprochen. Als dann die Bestätigungsmail kam, hatten wir einen Monat "Onlineschutz” bekommen statt unlimited Daten.Wir waren mit O2 immer sehr zufrieden, aber dieser Umzug ernüchtert uns. Was können wir noch tun?Vie

Hallo liebe Community & liebes O2-Team,ich möchte hiermit einmal nach einem Angebot für einen Technologiewechsel von meinem bisherigen Kabelanschluss auf DSL fragen. Der Kabelanschluss macht in letzter Zeit ziemliche Probleme und dies war in der Vergangenheit auch schon öfters der Fall gewesen, daher würde ich das ganze gerne einmal auf DSL umstellen lassen. Für mich wäre hier der Tarif O2 Home M interessant, mir ist natürlich bewusst dass hier die Geschwindigkeit wesentlich geringer ist im Gegensatz zu dem O2 Home XL Tarif den ich bisher bei Kabel habe, aber mir geht es um eine stabile Leitung und über DSL hatte ich bisher nur sehr wenige bis keine Probleme bzw. läuft das hier tatsächlich am stabilsten. Glasfaser möchte mein Vermieter bzw. Hausverwaltung zumindest aktuell noch nicht haben daher gibt es das hier leider noch nicht.Viele Grüße,SignalCraft

Hi,am 29.04.2026 erhielt ich die Kündigungseingangsgestätigung von O2. Seitdem ist Funkstille bzw. Abtauchen.Ich habe fristgerecht (ordentlich) über https://info.o2online.de/kuendigung/ gekündigt. Da die Vertragslaufzeit monatlich endet, hatte ich eine unverzügliche Abwicklung erwartet.Wann ist was von O2 zu erwarten, oder muss ich die Kündigung nochmals an O2 und BNetzA faxen?Tarif  Home S 50 Flex

Hallo,   etwas skurriles Problem (oder doch alltäglich?). Die Hotline konnte mir nicht helfen, weil es da kein Bild gibt ;-) Folgendes: Heute wurde ein bestehender DSL-Vertrag durch mich übernommen - so weit so gut. Ich habe zusätzlich einen Mobilfunk-Vertrag (LogIn hier im Forum), dessen Kundennummer ich auch auf dem Vertragsübernahme-Formular angegeben hatte.   Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass der DSL-Vertrag und der Mobilfunk-Vertrag nun unter der Kundennummer des Mobilfunk-Vertrages zusammengeführt werden. Allerdings habe ich auf dem Übernahmeformular meinen Zweitnamen nicht angegeben (Interessanterweise musste ich mich für die Übernahme nicht mit einem Ausweis legitimieren).   Folge: Nun gibt es zwei Kundennummern - und keinen Kombirabatt, weil der Name ja nicht identisch sei. Klingt ein wenig nach einem schlechten Witz… Und nun soll die Vertragszusammenführung auch noch was kosten. Lässt si

Guten Tag, ich bin ein O2 Neukunde, und beantragte eine Rufnummer Mitnahme, die auch durchgeführt wurde. Jedoch kann ich mich nicht in die O2 App einloggen. Mir wird immer „Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal. Hinweis: Mit dem Oz Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen.“ angezeigt, per website kann ich mich aber problemlos anmelden. Zudem kann ich auch nicht meine E-Mail bestätigen.

Liebe Community, liebes Team von O2,mein DSL Vertrag läuft demnächst aus. Ich habe gesehen, dass zu Neuverträgen eine Switch 2 als Prämie angeboten wird. Im Vertragsverlängerungschat konnten mir leider nur attraktive Angebote für Neukunden gemacht werden. Ist es möglich, die Switch 2 auch bei der Verlängerung meines bestehenden DSL Vertrags als Prämie zu erhalten?Viele Grüße

Hallo o2 Team, Ich habe heute einen Glasfaservertrag abgeschlossen und soll meine Glasfaser ID eingeben. Problem ist aber, es gibt bei mir noch nicht mal eine Glasfaser-Dose um da eine Nummer abzulesen. Ich habe auch angeklickt bei der Bestellung ‘’ Nein, es ist keine Glasfaser-Dose installiert bzw. ich weiß es nicht.’’ Daher verstehe ich gerade nicht was der Status oben soll ‘’ wartend Wir benötigen Ihre Glasfaser-ID’’. Mit freundlichen GrüßenRaptor14900k

Ich würde gerne meine Verträge für Kabel Internet und Mobilfunk verlängern. In der App werden mir die günstigen Konditionen für Mobilfunk angezeigt, aber nicht für den Kabel Internetvertrag? Außerdem ist zwar die Vergünstigung im Home Vertrag drin, aber im Mobilfunk Vertrag raus.  Fällst die automatisch raus? War im letzten Monat auch schon?

Hallo,ich möchte mein DSL Vertrag verlängern, ich habe aktuell eine alte Tarif von 50 Mbits/s für 29,99 Euro und das finde ich nicht in Ordnung, da es die aktuelle o2 Home M Tarif mit 100 mbits/s kostet für die ersten 12 Monate 19,99 Euro kostet und danach 29,99 wenn ich ein neuer Vertrag abschliesse, gibt es eine Möglichkeit ein gutes Angebot für eine Verlängerung zu bekommen, damit ich mein altes Vertrag nicht kündige? LG Ricardo

Weil dasThema schon 6 Jahre alt ist, weiß ich nicht ob meine Fragen dazu passen.Da es am Samstag mit dem Chat nicht funtioniert hat und anrufen noch schwieriger ist schreibe ich hier. Sonst schnipp & schnapp woanders hin verschieben.Mein dsl ist unter Rufname Nachname registriert, aber auf meinem Ausweis steht nurVorname 1 und 2  +Nachname, weil die Frau vom am sich geweigert hatte, den Rufnamen nach Geburturkunde und Gesetzeslage einzutragen. Bei meinem Prepaid steht V1 V2 N, ließ sich da@ auch ändern? Jetzt würde ich gerne einen Mobilfunktarif hinzubuchen (zum Dsl) durch VIW. Gibt es da etwas zu beachten, zumal ich die Kundennummer nicht mehr unter meinO2 finde. Desweiteren müßte  zuerst die email Adresse von alice zu o2mail geändert werden, aber ob soetwas nach 3 Jahren noch möglich ist, oder gehen nur noch externe Adressen? Und als zweiter Punkt zeigt das System immer an mein Name stimme mit den Bankdaten nicht überein und nur der Kundenservice könne die

Hallo,weder online noch in der App kann ich meinen bestehenden Tarif wechseln. Ich habe das Paket S mit 50 Mbit und möchte auf 100 Mbit erhöhen.Neukunden erhalten dieselben Tarife, nur zu deutlich günstigeren Konditionen als Bestandskunden. Neukunden bezahlen für deutlich höhere Tarife als Bestandskunden in einem kleineren Tarif. Ich möchte weder zusätzlich einen Handyvertrag für Vergünstigungen abschließen oder alles neu abschließen. Ich möchte einfach einen höheren Tarif für die gleichen Konditionen wie für Neukunden und einen aktuellen Router und meine Festnetznummer behalten. O2 hatte mir alles angeboten als Neukunde mit neuer Festnetznummer. Da ist der Aufwand größer als alles andere. Mittlerweile bieten die Konkurrenz deutlich günstigere Alternativen. Vielen Dank. 

Hallo, habe online gekündigt. Dabei leider das Geburtsdatum von meinem Ehemann angegeben. Eine o2-Kundenbetreuerin namens xxxxx hat mir geschrieben, dass ich mich telefonisch melden soll, um die Daten zu bestätigen. Gesagt getan, aber der Mitarbeiter machte mir nicht unbedingt einen kompenenten Eindruck. Kann mal ein Mod bitte nachschauen? Gerne würde ich auch bleiben, wenn ich für die 100er Leitung nun weniger als 24,99  zahlen könnte. Derzeit zahle ich wieder 34,99 Euro weil, der Vertrag ausgelaufen ist und sich monatlich zum Standard-Tarif verlängert. Mein Wunschpreis wäre 19,99 Euro. Bin glaube schon seit über 10 Jahren bei Euch. Vielleicht findet sich ja eine Einigung. Edit o2_Flo: Name entfernt.

Hallo zusammen, ​ich bin seit einem Monat Neukunde bei o2 mit dem o2 Home XL 600 Kabelvertrag, aber leider ist der Anschluss seit dem ersten Tag kaum nutzbar. Ich habe ständig Verbindungsabbrüche und bin mit dem Latein am Ende, da der telefonische Support meine Tickets bisher leider ohne Lösung schließt. ​Die Fehlermeldung in meiner FRITZ!Box:​Internetverbindung DS-Lite ist fehlgeschlagen: Fehlergrund 2, AFTR aftr.de-msr01.bsr.telefonica.de kann nicht aufgelöst werden. (einige Webseiten/Apps werden nicht geladen, wie z.B. YouTube, DHL, UPS, Prime etc. Uploads, sowie Backups funktionieren nicht) ​Meine H

Hallo O2-Team,ich wüsste gerne den aktuellen Status meines Vertrages vom 18.08.2023 mit der Auftragsnummer 2xxxxx49. Obwohl ich bereits einen UGG-Anschluss in meiner Garage habe, behauptet die O2-Verfügbarkeitsnachfrage seit heute, an meiner Adresse sei kein Glasfaseranschluss verfügbar.Der zuletzt bekannte Stand war: Voraussichtlich verfügbar ab 28.5.2026.Vielen Dank!Edit o2_Kathi 05.05.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht

Hallo zusammen,ich habe den Router „Fritzbox 7530 AX” zurückgesendet. Ich benötige keinen weiteren Router, da ich bereits einen habe. Könnten Sie bitte prüfen, ob die Miete aus meinem Vertrag gelöscht wird? Außerdem wurde eine Gebühr i. H. v. 1 € für den Router mehr berechnet. Ich bitte Sie um Rückerstattung. Ein Grund dafür ist, dass ich keinen Router benutze.Vielen Dank im Voraus. LGL

Hallo zusammen,ich habe meinen o2 Glasfaseranschluss bereits vollständig vorbereitet: Der Router ist angekommen, angeschlossen und alles ist verkabelt. Auch der Brief mit den Zugangsdaten liegt mir vor.Laut Schreiben sollte der Anschluss am 13.05.2026 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr freigeschaltet werden. Leider habe ich bisher keinen Aktivierungslink erhalten. In der o2 Service-App komme ich ebenfalls nicht weiter, da der Prozess beim Schritt der Aktivierung blockiert. In „Mein o2“ sehe ich nur die Fehlermeldung „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ wenn ich die entsprechende Bestellung aufrufe.Könnte bitte eine zeitnahe manuelle Freischaltung bzw. Prüfung der Aktivierung veranlasst werden?Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße  

Vermutlich ist mein Fall nicht ganz alltäglich, daher hoffe ich, dass mir die Community einen Rat geben kann, was ich tun soll.Das Problem ist etwas komplizierter zu erklären:Die Telekom hat vor einigen Jahren bei uns im Ort mit dem Glasfaserausbau begonnen. Damals hat meine Großmutter noch in dem Haus gewohnt und, um zukunftssicher zu sein, einen Hausanschluss bei der Telekom gebucht. Das Leerrohr wurde bereits ins Haus gelegt, und es hätte nur noch die Glasfaserdose installiert werden müssen.Leider ist meine Großmutter in dem Zeitraum verstorben, in dem die Glasfaserdose gesetzt werden sollte. Aufgrund von Streitigkeiten innerhalb der Familie bezüglich des Erbes durfte in dieser Zeit nichts am Haus gemacht werden. Dadurch wurden alle Verträge mit der Telekom gekündigt, einschließlich des Hausanschlusses.Nach etwa 1,5 Jahren konnten nun alle Streitigkeiten geklärt werden, und ich darf jetzt in das Haus einziehen. Dafür habe ich bei o2 einen Glasfaseransc

Hallo, ich habe einen DSL 100er Tarif  (von denen max 60 mBit ankommen)In unserem Stadtviertel liegt bereits Glasfaser unter dem Bürgersteig, die Anbindung soll bald ins Haus kommen.Könnt ihr mir einen adäquten Tarif anbieten zum Wechsel?