Router noch nicht versendet / falsche Hardware in Vertragsunterlagen – Aktivierung am 05.10.

​@IBotL 

der Zugriff auf ein meinO2 Kundenkonto ist erst nach der Schaltung und Registrierung möglich. 

die O2 Moderatoren können daher dein Vertrag nicht einsehen. 

War der ursprüngliche Vertrag ohne Hardware-Anschlussgebühr?

dann muss diese später ausgebucht werden.

ich vermute das der Router erst verzögert nach der Aktivierung versendet wird, da Änderungen vorher systemseitig nicht möglich sind. 

Danke erstmal für die schnelle Rückmeldung. Das erklärt zumindest, warum der Versand möglicherweise noch nicht erfolgt ist.

Allerdings bin ich etwas irritiert, da mir O2 am 05.09.2026 ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt hat, dass der Router „innerhalb von 5 Werktagen“ versendet wird. Von einer erst nach der Aktivierung möglichen Bestellung bzw. einem Versand nach dem 05.10. war dort nichts erwähnt.

Da mein Anschluss am 05.10. aktiviert werden soll, wäre es für mich natürlich problematisch, wenn die HomeBox erst mehrere Tage danach verschickt würde! Könnt ihr zumindest bestätigen, dass die HomeBox 4 tatsächlich für meinen Auftrag hinterlegt ist und nach der Aktivierung automatisch versendet wird?

Zum Thema Hardware-Anschlussgebühr: Ursprünglich wurde mir für die FRITZ!Box die Anschlussgebühr von 49,99 € rabattiert, für das separate Glasfaser-Modem jedoch nicht. Da O2 die FRITZ!Box inzwischen durch die HomeBox 4 ersetzt hat und diese kein separates Modem benötigt, möchte ich sicherstellen, dass mir die 49,99 € für das nun nicht mehr benötigte Modem tatsächlich nicht berechnet werden.

das muss du über die Hotline klären,

hier kann niemand in deinem Vertrag schauen,

da kein Kundenkonto verknüpft ist.  

Okay vielen Dank dann werd ich das mal machen.

Ist es eigentlich normal für den O2 Kundenservice, dass nach 9 Tagen einer Anfrage über das Kontaktformular noch keine Antwort gekommen ist?