Router noch nicht versendet / falsche Hardware in Vertragsunterlagen – Aktivierung am 05.10.

​@IBotL 

der Zugriff auf ein meinO2 Kundenkonto ist erst nach der Schaltung und Registrierung möglich. 

die O2 Moderatoren können daher dein Vertrag nicht einsehen. 

War der ursprüngliche Vertrag ohne Hardware-Anschlussgebühr?

dann muss diese später ausgebucht werden.

ich vermute das der Router erst verzögert nach der Aktivierung versendet wird, da Änderungen vorher systemseitig nicht möglich sind. 

Danke erstmal für die schnelle Rückmeldung. Das erklärt zumindest, warum der Versand möglicherweise noch nicht erfolgt ist.

Allerdings bin ich etwas irritiert, da mir O2 am 05.09.2026 ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt hat, dass der Router „innerhalb von 5 Werktagen“ versendet wird. Von einer erst nach der Aktivierung möglichen Bestellung bzw. einem Versand nach dem 05.10. war dort nichts erwähnt.

Da mein Anschluss am 05.10. aktiviert werden soll, wäre es für mich natürlich problematisch, wenn die HomeBox erst mehrere Tage danach verschickt würde! Könnt ihr zumindest bestätigen, dass die HomeBox 4 tatsächlich für meinen Auftrag hinterlegt ist und nach der Aktivierung automatisch versendet wird?

Zum Thema Hardware-Anschlussgebühr: Ursprünglich wurde mir für die FRITZ!Box die Anschlussgebühr von 49,99 € rabattiert, für das separate Glasfaser-Modem jedoch nicht. Da O2 die FRITZ!Box inzwischen durch die HomeBox 4 ersetzt hat und diese kein separates Modem benötigt, möchte ich sicherstellen, dass mir die 49,99 € für das nun nicht mehr benötigte Modem tatsächlich nicht berechnet werden.

das muss du über die Hotline klären,

hier kann niemand in deinem Vertrag schauen,

da kein Kundenkonto verknüpft ist.  

Okay vielen Dank dann werd ich das mal machen.

Ist es eigentlich normal für den O2 Kundenservice, dass nach 9 Tagen einer Anfrage über das Kontaktformular noch keine Antwort gekommen ist?

Hey ​@IBotL,

willkommen in der o2 Community :)

Wie sieht es denn mittlerweile aus? Hast du Infos bekommen bzw. konntest du den Kundenkonto mit deinem Community Account verknüpfen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo ,

am Tag der Freischaltung konnte ich jetzt endlich mein eigentliches Benutzerkonto nutzen (also dieses).
O2 hatte leider einen Fehler gemacht und den Router nicht korrekt umgebucht. Nun musste ich also mich selbst um einen Router kümmern.
Die einzig gute Nachricht ist: Die Einrichtung hat erfolgreich geklappt und ich konnte mehr oder weniger Ausfallfrei umstellen. Allerdings steht seitdem unter meinO2 der Auftrag immer noch unter “offen”...

​@o2_Flo leider steht der Status immer noch auf offen. Ich kann zwar normal ins Internet, habe allerdings keinen Zugriff auf weitere Infos aus meinO2. Kann hier jemand weiterhelfen oder ist das wieder etwas für die Hotline? Asynchrone Kommunikationsmethoden scheint es ja bei o2 außerhalb der Community hier nicht zu geben?

für schriftliche Anfragen kannst du das Kontaktformular nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Da warte ich mittlerweile auch schon wieder (wie befürchtet) eine Woche. Naja ich bin mal gespannt wenn dann die erste Rechnung kommt (auf die ich ja im Portal nicht zugreifen kann)...ich fürchte da kommt noch eine Odyssee auf mich zu. Kein guter Start in meine o2 Zeit muss ich leider sagen.

So, wie erwartet, ist genau das passiert: Das Portal ist weiterhin nicht aktualisiert. Immerhin kann ich inzwischen über die O₂-App meine Rechnung einsehen und siehe da: Natürlich ist sie nicht korrekt, obwohl mir das vor einigen Wochen telefonisch anders zugesagt wurde.

Abgerechnet werden sollte:

• O₂ Home L 300

Zusätzlich berechnet werden:

• Router-Grundgebühr: Den Router musste ich mir selbst besorgen. Laut telefonischer Auskunft sollte das Mietgerät storniert werden.

• Einrichtungspreis Modem: Auch das Modem sollte laut Service-Mitarbeiter storniert werden.

• Versandkosten: Für welche Hardware genau, wenn die bestellten Geräte nie versendet wurden?

​@o2_Flo  oder wer auch immer zuständig ist: Ich erwarte hier endlich eine ordentliche und nachhaltige Lösung!

Zwei Kontaktformulare bleiben seit Wochen unbeantwortet, der Chat verweist mich an die Hotline und die dort zugesagte Lösung wurde offenbar nicht umgesetzt. Statt eines reibungslosen Anbieterwechsels muss ich mich selbst um fehlerhafte Bestellungen, eine eigene Hardwarebeschaffung und nun auch noch eine falsche Rechnung kümmern.

Der zusätzliche Zeitaufwand und die entstandenen Mehrkosten sind inzwischen erheblich. Von gutem Kundenservice ist das meilenweit entfernt. Für meinen absehbaren nächsten Anbieterwechsel zum Laufzeitende hat O2 für seine Konkurrenz die Messlatte jedenfalls denkbar niedrig gelegt.

Ich erwarte zeitnah die Korrektur der Rechnung, die Bereinigung/ordentliche Verfügbarkeit meines Kundenkontos auf meinO2 und eine Rückmeldung zu meiner bereits mehrfach angesprochenen Kulanzforderung aus den Kontaktformularen.

Hallo ​@IBotL2 ,
ich kann deinen Ärger verstehen. 
Leider blockiert aktuell ein Auftrag alle Änderungen an deinem Vertrag. 
Solange diese Blockade nicht gelöst ist, greifen keine Änderungen an deinem Vertrag. 
Auch nicht Eingaben, die die Kolleginnen und Kollegen bereits gemacht haben. 
Ich habe eine Meldung für die Technik eröffnet. 
Sobald ich hier positive Rückmeldung bekomme, kümmern wir uns um deine Kosten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

erstmal danke für die Rückmeldung und für das Anlegen der Meldung, das ist doch schon mal ein Anfang :)

Hallo ​@o2_Solveig,

mittlerweile sind ja fast 2 Wochen schon wieder rum.
Letzte Woche kam nur fast 2!! Monate später eine Rückmeldung zu meiner ersten Nachricht im Kontaktformular, wer weiß vllt bekomme ich dann ja zu Weihnachten eine Antwort auf die zweite Anfrage. Hier der Inhalt der Antwort:

Guten Tag Lang Tobias,

 

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 14. September 2026 zum Thema Rechnung.

 

Ich habe Ihr Kundenkonto geprüft und kann Ihnen mitteilen, dass wir die Kosten für das Glasfaser-Modem bereits reklamiert haben. Zusätzlich wurde eine entsprechende Gutschrift für Sie beauftragt.

 

Sie erhalten hierzu in Kürze eine separate Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift wird automatisch mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.

 

Wir verstehen, dass die lange Wartezeit bis zur Bereitstellung Ihres Glasfaseranschlusses für Sie nicht zufriedenstellend war. Daher freuen wir uns, Ihnen mit der veranlassten Gutschrift entgegenkommen zu können.

Ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen damit klären konnte.

 

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

 

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

 

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin

Die in der Mail genannte separate Bestätigung kam natürlich nicht.
Der Zugriff im meinO2Portal ist immer noch eingeschränkt, daher nehme ich an die Technik hat die von dir genannte Blockade immer noch nicht gelöst?
Könntest du da bitte nochmal nachschauen? :)

Ich bin mittlerweile fast schon fasziniert von dem chaotischen Zustand. Da ich selbst in der IT-Branche für einen größeren IT-Dienstleister arbeite, frage ich mich wirklich welch katastrophalen Zustände in der IT-Infrastruktur von O2 herrschen müssen, dass solche Probleme über Monate hinweg bestehen bleiben. Und wenn man hier in der Community mal ein bisschen mitliest, bin ich wahrlich nicht der einzige der über derartige Probleme stolpert.
Bei uns wären da schon längst Vorstandsbeschwerden in Mengen aufgeschlagen, bei falschen Rechnungen ohne zeitnahe Korrektur Schadensersatzforderungen und mehr.

Ich verstehe, dass ihr hier nur zur Unterstützung da seid und wahrscheinlich macht was ihr könnt, aber das kann doch kein Dauerzustand sein, gefühlt ist der Kunde bei O2 wirklich nur da um ausgenommen und verarscht zu werden... 

Hallo ​@IBotL2 ,
die Guthabenbuchung wurde leider nicht korrekt ausgefüllt und ist deshalb nicht verabeitet worden. 
Ich habe diese nun korrigiert und schaue morgen, ob die Verbuchung erfolgt. 
Bezüglich meiner Meldung habe ich schon mehrfach mit der Technik hin und her geschrieben. 
Hier wird noch an der Fehlerbehebung gearbeitet.
Gruß, Solveig 

Vielen lieben Dank für deine Bemühungen :)

Hallo ​@IBotL2 ,
die Verbuchung ist heute erfolgt. 
Du findest sie auf der nächsten Rechnung. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank, ich hab auch eine entsprechende SMS bekommen.
Da geht es jetzt aber erstmal um die fehlerhafte Buchung des Glasfaser-Modems oder? 
Der falsch verbuchte/nicht-verschickte Router und die dazugehörigen Versandkosten sind noch nicht berücksichtigt, sehe ich das richtig?

Immerhin sind wir schon mal einen Schritt weiter :)