DSL-Auftrag chaotisch

Hallo zusammen,

ich brauche dringend eure Hilfe, weil bei meinem DSL-Auftrag bei o2 gerade einiges schiefläuft.

Am 27.10. habe ich einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen. Mein bisheriger 1&1-Vertrag war bereits von mir gekündigt. Leider habe ich bei der Bestellung versehentlich „Anbieterwechsel“ ausgewählt, weil ich meine Festnetznummer behalten wollte. Zusätzlich lief der alte Vertrag auf meinen Vater, während der neue auf meinen Namen laufen soll.

Am 30.10. erhielt ich eine E-Mail, dass es Probleme mit dem Wechsel gibt und ich soll die Nummer in der Mail anrufen, um die Probleme zu beheben. Ein Mitarbeiter wollte daraufhin eine Bemerkung im bestehenden Auftrag hinterlegen, damit das Problem korrigiert wird. Eine angekündigte Bestätigungs-Mail kam jedoch nicht.

Bei einem weiteren Anruf wurde mir gesagt, dass der Auftrag ohnehin nicht durchgehen würde. Der Mitarbeiter legte deshalb einen neuen Vertrag an. Auch dazu kam keine angekündigte Bestätigungs-Mail. Beim nächsten Anruf wurde dieser neue Vertrag wieder storniert. Laut dem letzten Mitarbeiter soll jetzt der ursprüngliche Auftrag fortgesetzt werden.

Ich habe mittlerweile völlig den Überblick verloren und weiß nicht, welcher Auftrag tatsächlich aktiv ist oder wann mein Anschluss geschaltet werden kann.

Meine Fragen:

• Muss ich tatsächlich mit einer komplett neuen Bearbeitungszeit von bis zu drei Wochen rechnen?
• Kann der DSL-Anschluss unabhängig von der Rufnummernmitnahme aktiviert werden?
• Gibt es eine Möglichkeit, den Auftrag zu beschleunigen, wenn die Rufnummernmitnahme separat geklärt wird?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich jetzt am besten vorgehen sollte?

Vielen Dank!