Kulanzanfrage zur Umstellung meines o2 Home 150 auf einen Flex-Tarif

Guten Tag liebes o2-Team,

ich wende mich mit einer persönlichen Bitte an Sie und hoffe, dass sich für mein Anliegen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung finden lässt.

Mein neuer o2 Home 150 wurde am 10.11.2026 nach einigen Schwierigkeiten erfolgreich aktiviert. Der Vertrag hat derzeit eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Die Auftragsbestätigung habe ich erst am 10.11.2026 erhalten, sodass ich mich nach meinem Verständnis noch innerhalb der Widerrufsfrist befinde.

Aufgrund persönlicher Umstände, die sich möglicherweise bereits in den kommenden Monaten verändern, bin ich auf eine monatlich kündbare Vertragslaufzeit angewiesen. Daher möchte ich freundlich anfragen, ob Sie meinen bestehenden Vertrag aus Kulanz auf den entsprechenden o2 Home Flex Tarif umstellen könnten.

Mir ist wichtig zu betonen, dass ich grundsätzlich gerne o2-Kunde bleiben möchte. Mein Ziel ist ausdrücklich nicht, den gerade aktivierten Anschluss zu widerrufen oder den Anbieter zu wechseln, sondern eine für beide Seiten passende Lösung zu finden, mit der ich den Anschluss weiterhin nutzen kann, ohne mich für 24 Monate festlegen zu müssen.

Ein besonders wichtiger Aspekt ist dabei die technische Kontinuität: Durch Schwierigkeiten bei der vorherigen Vertragsumstellung musste unser Haushalt bereits über eine Woche vollständig ohne Festnetzinternet auskommen. Da wir beide beruflich auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen sind, war diese Situation mit erheblichen Einschränkungen verbunden.

Umso wichtiger wäre es mir, dass eine mögliche Umstellung rein administrativ, ohne erneute Aktivierung, Abschaltung oder Unterbrechung der bestehenden Internetverbindung erfolgen kann. Meine aktuell gemietete FRITZ!Box 6670 Cable möchte ich zunächst unverändert weiterbetreiben.

Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Sie prüfen könnten, ob angesichts der erst kürzlich erfolgten Aktivierung, der bestehenden Widerrufsmöglichkeit und der bereits erlebten Anschlussprobleme eine kulante Umstellung auf einen Flex-Tarif möglich ist.

Falls hierfür weitere Informationen, eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung oder eine gesonderte Freigabe erforderlich sind, stelle ich die benötigten Angaben selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine solche Umstellung möglich wäre, welche Konditionen damit verbunden wären und insbesondere, ob Sie eine vollständig unterbrechungsfreie Umsetzung gewährleisten können?

Diese Nachricht dient zunächst ausschließlich der unverbindlichen Klärung. Sie stellt weder einen Widerruf noch einen verbindlichen Änderungsauftrag dar. Eine Umstellung soll erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung erfolgen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn wir auf diesem Wege eine einvernehmliche Lösung finden könnten, die es mir ermöglicht, weiterhin zufriedener o2-Kunde zu bleiben.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihr Verständnis und die Prüfung meines Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel