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Kombi-Vorteil seit Vertragsbeginn nicht eingerichtet

  • Nov. 13, 2026 10:56 AM UTC
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raykz
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Guten Tag, ich habe am 27.02.2026 einen O2 Home L 300 Glasfaseranschluss gebucht und bei der Bestellung, da ich schon langjähriger Mobilfunkkunde bin, den Kombi-Vorteil mit gebucht. Durch Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau wurde der Vertrag nun zum 1.10.2026 aktiviert, allerdings findet sich nirgends der vereinbarte Kombi-Vorteil. Ein Versuch das Problem über den Kundenchat am 22.10.26 zu lösen brachte leider kein Ergebnis (angeblich wurde eine Mail an die entsprechende Abteilung weitergeleitet). Ich bitte Sie, diesen Fehler zu prüfen, den Kombi-Vorteil ab sofort korrekt einzurichten und mir den zu viel gezahlten Betrag des vergangenen Monats rückwirkend als Guthaben auf mein o2-Kundenkonto zu buchen. Bitte bestätigen Sie mir die Aktivierung des Kombi-Vorteils und die Gutschrift kurz schriftlich. Vielen Dank!

7 Antworten

Frau Bollermann
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​@raykz 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du und ist der Home unter der Kundennummer des Mobilfunk gebucht worden? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    raykz
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    • raykz
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    • Nov. 13, 2026 11:17 AM UTC

    Ich habe einen älteren O2 Free S (2018) Vertrag der laut eigener Recherche berechtigt ist. Beide Verträge (Mobilfunk und o2 Home L300) sind in der App unter einem Account sichtbar und wurden letzten Monat auch auf einer gemeinsamen Rechnung ausgewiesen.

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​

    ​@raykz 

    was zahlst du denn jetzt für den Home lt Rechnung? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    raykz
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    • raykz
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    • Nov. 13, 2026 11:27 AM UTC

    lt rechnung 44,99 EUR

    Bumer
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    • Nov. 13, 2026 2:07 PM UTC

    ​@raykz 

     allerdings findet sich nirgends der vereinbarte Kombi-Vorteil.

    wo hast du denn schon überall nachgesehen? Wenn, siehst du ihn im Kundenportal unter Preise und Rabatte? Steht der Kombivorteil auch in deiner Vertragszusammenfassung?

    raykz
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    • raykz
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    • Nov. 13, 2026 4:01 PM UTC

    In der App, online und auf der Rechnung. Nirgends der Kombi-Vorteil berücksichtigt oder aufgeführt. Er stand auf der Bestellbestätigung. In der Vertragszusammenfassung war er nicht extra aufgeführt, aber dieser Satz hier am Ende: 

     

    Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen
    eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Nov. 13, 2026 4:36 PM UTC

    Das ist nicht die Vertragszusammenfassung sondern die Auftragsbestätigung. Die VZ hast du vor Abschluss des Vertrag bekommen.

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