Ein letzter Wunsch für meinen verstorbenen Bruder – Bitte an o2 um Zuteilung seiner Rufnummer

Liebes o2-Team, liebe Community,

ich wende mich heute mit einer sehr persönlichen und emotionalen Bitte an Sie. Ich hoffe von Herzen, dass sich bei o2 jemand findet, der bereit ist, uns in dieser außergewöhnlichen Angelegenheit zu helfen.

Mein Bruder ist am 15. Februar 2026 verstorben.

Ich bin seine Schwester und Alleinerbin. Sein Tod hat eine große Lücke hinterlassen. Eine Sache liegt mir und seinem besten Freund, der mich bei der Regelung seines Nachlasses unterstützt, besonders am Herzen: Wir möchten seine langjährige Mobilfunknummer erhalten.

Für viele Menschen ist eine Telefonnummer lediglich eine beliebige Zahlenkombination. Für uns ist sie ein Stück Erinnerung an einen geliebten Menschen. Über diese Nummer war mein Bruder jahrelang erreichbar. Sie war Teil seines Alltags, seiner Freundschaften und seines Lebens.

Unser einziger Wunsch ist es, diese Nummer wieder in unseren Besitz zu bekommen und sie als Erinnerung an ihn weiterzuführen.

Die Rufnummer war zuletzt bei der Telekom registriert. Nach monatelangen Bemühungen wurde uns bestätigt, dass sie am 4. September 2026 an o2 zurückgegeben wurde und sich seitdem wieder im Rufnummernpool von o2 befindet.

Am 8. Oktober 2026 erhielt der beste Freund meines Bruders, den ich mit der Angelegenheit bevollmächtigt habe, von einem Teamleiter bei o2 ausdrücklich die Zusage, dass die Rufnummer im Rahmen eines neuen Vertragsabschlusses wieder zugeteilt werden könne.

Im Vertrauen auf diese Zusage wurde ein entsprechender Vertrag abgeschlossen.

Doch anschließend folgte die große Enttäuschung: Die zugesagte Rufnummer wurde nicht bereitgestellt. Der Vertrag musste deshalb widerrufen werden.

Seitdem drehen wir uns im Kreis.

Deshalb möchte ich heute nicht erneut um eine allgemeine Prüfung bitten, sondern ausdrücklich um die tatsächliche Zuteilung dieser Rufnummer.

Wir sind bereit, hierfür sofort einen neuen o2-Prepaid-Vertrag abzuschließen. Sollte eine Zuteilung über Prepaid technisch nicht möglich sein, sind wir selbstverständlich auch für einen anderen Weg offen – beispielsweise über einen monatlich kündbaren Mobilfunkvertrag oder eine individuelle Lösung durch die zuständige Fachabteilung.

Uns geht es weder um einen kostenlosen Vertrag noch um irgendwelche Sonderkonditionen.

Wir möchten ausschließlich die Rufnummer meines verstorbenen Bruders zurückerhalten.

Die Nummer wurde nach unserem Kenntnisstand an o2 zurückgegeben. Uns wurde ihre erneute Zuteilung bereits ausdrücklich zugesagt. Wir sind bereit, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen und jeden notwendigen Schritt zu gehen.

Was uns fehlt, ist jemand bei o2, der diese Zusage nun auch tatsächlich umsetzt.

Ich möchte deshalb die Moderatoren dieser Community und insbesondere die verantwortlichen Mitarbeiter von o2 eindringlich bitten, unser Anliegen an jemanden weiterzugeben, der die entsprechende Befugnis besitzt, diese Rufnummer einem neuen Vertrag zuzuordnen.

Bitte helfen Sie uns, einen konkreten Weg zur Zuteilung zu finden, anstatt uns erneut auf allgemeine Abläufe und Zuständigkeiten zu verweisen.

Mir ist bewusst, dass es bei einem großen Telekommunikationsunternehmen feste Prozesse gibt. Aber ich hoffe, dass es auch Möglichkeiten gibt, in einem solchen Ausnahmefall eine menschliche und individuelle Entscheidung zu treffen.

Für o2 ist es eine einzelne Telefonnummer unter Millionen. Für uns ist es die Telefonnummer eines Menschen, den wir nie wieder anrufen können.

Vielleicht können Sie nachvollziehen, warum wir nach all den Monaten noch immer nicht aufgegeben haben.

Wir möchten diese Nummer nicht, weil sie besonders schön oder außergewöhnlich ist. Wir möchten sie, weil sie zu meinem Bruder gehörte und für uns einen unschätzbaren persönlichen Wert besitzt.

Es wäre für uns ein unglaublich schönes Zeichen von Menschlichkeit, wenn o2 uns diesen Wunsch erfüllen könnte.

Ich bitte daher noch einmal ausdrücklich:

Bitte ermöglichen Sie uns die Zuteilung der Rufnummer über einen Prepaid-Vertrag oder einen anderen geeigneten Vertragsweg. Wir sind bereit, diesen umgehend abzuschließen.

Ich hoffe sehr, dass sich ein Mitarbeiter oder Verantwortlicher findet, der unser Anliegen persönlich aufgreift und dafür sorgt, dass aus der bereits erteilten Zusage endlich eine tatsächliche Lösung wird.

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit nehmen, unsere Geschichte zu lesen und uns auf diesem Weg unterstützen.

Mit herzlichen Grüßen

Marita Ebert
Schwester und Alleinerbin des Verstorbenen