Seit 10 Tagen kein Internet nach Umzugsanmeldung. Keiner kümmert sich

Ich habe vor 11 Tagen meinen Umzug in einem Monat angemeldet (Umzugszeitpunkt 24.11). 1,5 Tage später ging plötzlich an der aktuellen Adresse das Internet/Festnetz nicht mehr. Kabel/Power blinkt an der Frotzbox 6690 cable. Mittlerweile über 20 mal mit der Hotline telefonier. Tickets wurden erstellt die ohne Bearbeitung wieder geschlossen wurden. Dann hieß es es wäre kein technisches Problem denn man könne bis zu meinem Router die Leitung durchmessen. Dann hieß es die MAC Adresse meines Routers wurde einfach schon an die neue Adresse weitergeleitet, was angeblich dann geändert wurde. Die Leitung sei aber nach wie vor an meiner jetzigen Adresse aktiv. Es kümmert sich keiner darum. Das mittlerweile dritte Ticket ist seit einer Woche angelegt, bei jedem Telefonat wird dort angeblich was rein geschrieben aber keiner bearbeitet das Ticket seit einer Woche! Alternativen die praktikabel wären, wie ein HotSpot Router für die Ausfallzeit werden nicht angeboten. 200GB auf meinen Unlimited Handytarif will man mit ständig gut schreiben (wie dumm), aber ich kann nicht ständig mein Handy als Router nutzen. Die Mitarbeiter am Telefon schieben die Schuld ständig auf ihre Kollegen: "Die Techniker wären faul", " da hatte jemand mal wieder keine Ahnung", " die sprechen alle kein Deutsch" wird mir dann am Telefon vorgejammert…Ein Mitarbeiter Vom technischen Support hatte mir seinen Namen gegeben und gesagt ich solle mich am nächsten Tag zu ihm durchstellen lassen falls die Störung weiter besteht, da hieß es dann aber das sei nicht möglich und der Kollege hätte gelogen.

Egal was und wie, man wird völlig hilflos zurück gelassen. Bis auf leere Floskeln bekommt man nichts zu hören. Der wirtschaftliche Schaden der uns mittlerweile entstanden ist, da zwei Leute im Homeoffice arbeiten ist mittlerweile nicht ohne. 

Keiner will auch kapieren dass wohl eindeutig jemand einen Fehler in Bezug auf die Umzugsmeldung vermutlich gemacht hat. Technisch hat sich ja nichts geändert und die Leitung ist aktiv.

Man ist als Kunde bei O2 nichts mehr wert (und ich habe drei Handyverträge plus Festnetz dort und bin seit 20 Jahren Kunde). Wenn heute nichts geschieht wende ich mich an die Verbraucherzentrale und setze ein Sonderkündigungsrecht durch mit Schadensersatz.