Gewährleistung

Um welches Gerät geht es? 

Und was ist eigentlich dein Anliegen? Gewährleistung abgelehnt? Wenn ja, was ist der Fehler und wann hast du das Gerät gekauft. Bearbeitungszeit zu lange? Warum schreibst du hin und her?

Ich habe im Mai 2025 ein IPhone 16 über O2 gekauft. Im Juli 2026 ist es einfach ausgegangen und lässt sich nicht reaktivieren. Ich war im Apple Store und habe die Diagnose bekommen: Handy lässt keinen Strom mehr zu. Keine Spuren von Fremdverschulden wie Wasser, Macken oder sonstiges zu finden. Zwecks kostenfreiem Austausch innerhalb der Gewährleistung an den Verkäufer verwiesen. Zuerst sollte das Gutachten nicht ausreichen und ich sollte zusätzlich einen sachverständigen einschalten. Als ich nach Adressen gefragt habe, schrieb man mir, das Apple Gutachten wäre ausreichend. Seit dem warte ich auf Antwort, nun bereits 4 Wochen. Ich habe eine Frist gesetzt und die Nachricht bekommen es sei in Bearbeitung. Als die Frist verstrichen war, habe ich diese Woche eine letztmalige Frist gesetzt, und auch bei Ablehnung um die genaue Begründung gebeten. Heute bekam ich die Mail, ich sollte bitte telefonisch beim Kundenservice nachfragen, dort könne man meinen Bearbeitungsstand einsehen. Der letzte Mitarbeiter sagte mir gerade, der Fall wäre heute eingestellt worden. Keine Nachricht an mich, keine Begründung, einfach gar nichts. Und diese Telefonate haben mich 2 Stinden Zeit gekostet. Es ist einfach nicht möglich jemanden zu sprechen oder mit jemanden per Mail zu kommunizieren, der auch befugt ist, etwas zu diesem Fall sagen zu können. Ich habe bereits die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur eingeschaltet, aber dort ist die Bearbeitungszeit mittlerweile 14 Wochen. Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mich extrem verar…. 

Ich denke nicht, dass die Schlichtungsstelle der BNetzA die richtige Stelle ist, denn es handelt sich nicht um einen TK-Vertrag sondern einen ganz normalen Kaufvertrag. 14 Wochen auf eine wahrscheinliche Ablehnung des Antrags zu warten ist natürlich nicht sinnvoll. Eigentlich ist es normal, dass ein Gutachten eines Sachverständigen erforderlich ist, aber wenn man sagt, der Bericht von Apple reicht, dann sollte man sich darauf verlassen können. Wenn du gar nicht weiterkommst, wäre eventuell eine Beratung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll.

Da war ich auch bereits, und dort konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Der Anruf von der Verbraucherzentrale hat leider auch nichts bewirkt. Dort sagte man mir ich sollte vor Gericht ziehen.