hallo o2 Moderatoren,ich wende mich an dieses Forum, da die reguläre Hotline (First-Level-Support) nach zahllosen Anrufen und insgesamt dutzenden Stunden in der Warteschleife keinerlei tragfähige Hilfe leisten kann, außer falschen Versprechungen, um Tickets zu schließen. Ich hoffe hier auf Mitarbeiter mit echten Systemrechten.Hier sind die harten Fakten zu meinem Fall:Ursprünglicher Wechsel: Von 100 Mbit/s auf 175 Mbit/s. Am 15.10.2026 musste der Auftrag aufgrund interner o2-Prozessfehler (!) komplett neu aufgenommen werden (neue Auftragsbestätigung vorhanden). Enthalten im Auftrag: 175er Leitung + neue FRITZ!Box. O2 bot mir selbst die techn. mögliche Leitung von 175 an. Diese braucht also nicht erst geprüft werden. Anschreiben von o2 an mich liegt Euch vor. Verbindlicher Schaltungstermin laut System/Auftrag: 04.11.2026.Bis heute (Stand: 10.11.2026):Ist in der o2 App nach wie vor alles auf „In Bearbeitung“ eingefroren. Ist weder der Router angekommen noch wurde die Leitung umgestellt (zusätzlich ist die hinterlegte Lieferadresse für den Router im System fehlerhaft aus Stammdaten übernommen worden und muss hinsichtlich Hausnr korrigiert werden). Die Aussagen an der Hotline widersprechen sich („ist unterwegs“, es gibt keine SendungsverfolgNr, kommt in 3Tagen ca“), es passiert faktisch absolut gar nichts.Das juristische Einschreiben mit einer finalen Fristsetzung ist heute auf dem Postweg nach Nürnberg.Da ich den Vertrag gerne erfüllen und nutzen möchte (und nicht den Weg über Sonderkündigung und Bundesnetzagentur gehen will, sofern es sich vermeiden lässt), bitte ich hier um einen zuständigen Moderator, der sich diesen steckengebliebenen Systemprozess im Backend ansehen und manuell anstoßen kann.Vielen Dank im Voraus für eine „kurzfristige“ professionelle und verbindliche Hilfe.chloelustig

Frage

Tarifwechsel 100 auf 175 Mbit/s am 15.10. versemmelt: Schaltungstermin 04.11. verstrichen, kein Router, Hotline hilft nicht

vor 1 Stunde
Nov. 10, 2026 2:27 PM UTC
4 Antworten
25 Aufrufe

Chloelustig
Besucher:in

hallo o2 Moderatoren,
ich wende mich an dieses Forum, da die reguläre Hotline (First-Level-Support) nach zahllosen Anrufen und insgesamt dutzenden Stunden in der Warteschleife keinerlei tragfähige Hilfe leisten kann, außer falschen Versprechungen, um Tickets zu schließen. Ich hoffe hier auf Mitarbeiter mit echten Systemrechten.

Hier sind die harten Fakten zu meinem Fall:

Ursprünglicher Wechsel: Von 100 Mbit/s auf 175 Mbit/s.
Am 15.10.2026 musste der Auftrag aufgrund interner o2-Prozessfehler (!) komplett neu aufgenommen werden (neue Auftragsbestätigung vorhanden).
Enthalten im Auftrag: 175er Leitung + neue FRITZ!Box. O2 bot mir selbst die techn. mögliche Leitung von 175 an. Diese braucht also nicht erst geprüft werden. Anschreiben von o2 an mich liegt Euch vor.
Verbindlicher Schaltungstermin laut System/Auftrag: 04.11.2026.

Bis heute (Stand: 10.11.2026):

Ist in der o2 App nach wie vor alles auf „In Bearbeitung“ eingefroren.
Ist weder der Router angekommen noch wurde die Leitung umgestellt (zusätzlich ist die hinterlegte Lieferadresse für den Router im System fehlerhaft aus Stammdaten übernommen worden und muss hinsichtlich Hausnr korrigiert werden).
Die Aussagen an der Hotline widersprechen sich („ist unterwegs“, es gibt keine SendungsverfolgNr, kommt in 3Tagen ca“), es passiert faktisch absolut gar nichts.

Das juristische Einschreiben mit einer finalen Fristsetzung ist heute auf dem Postweg nach Nürnberg.

Da ich den Vertrag gerne erfüllen und nutzen möchte (und nicht den Weg über Sonderkündigung und Bundesnetzagentur gehen will, sofern es sich vermeiden lässt), bitte ich hier um einen zuständigen Moderator, der sich diesen steckengebliebenen Systemprozess im Backend ansehen und manuell anstoßen kann.

Vielen Dank im Voraus für eine „kurzfristige“ professionelle und verbindliche Hilfe.

chloelustig

+15

Anfänger1
Legende
vor 46 Minuten
Nov. 10, 2026 3:15 PM UTC

Was soll der Humbug mit Fristsetzungen? Du weißt schon das du erstmal 3x nachbessern lassen musst.Bevor du irgendwas machen kannst und Forderungen im öffentlichen Forum schon 3x nicht

Es gibt keinen verbindlichen Termin der ist immer +-3 Tage . Desweiteren wird die Telekom immer erst die Leitung prüfen kommen keine 90% der Geschwindigkeit an , gibt es kein SVdsl 175 . So einfach ist.

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C

Chloelustig
Autor
Besucher:in
vor 30 Minuten
Nov. 10, 2026 3:32 PM UTC

Anscheinend ist die obige Antworten nicht von einem o2 community Mitarbeiter geschrieben worden.
Wer lesen kann es im Vorteil….

Außerdem haben o2 Mitarbeiter alle Fakten, die ich oben eingefügt habe:

Zitat:

„Enthalten im Auftrag: 175er Leitung + neue FRITZ!Box. O2 bot mir selbst die techn. mögliche Leitung von 175 an. Diese braucht also nicht erst geprüft werden. Anschreiben von o2 an mich liegt Euch vor.“

Möchte nur bitten, dass ich community Mitarbeiter bitte hier drauf beziehen. Alle weiteren Auskünfte oder Meinungen sind hier sag ich mal definitiv nicht relevant, weil diese keine Fakten beinhalten die nur In den Stammdaten von O2 nur ablesbar sind.

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A

+10

almightyloaf
Legende
vor 22 Minuten
Nov. 10, 2026 3:40 PM UTC

Moin,

Anscheinend ist die obige Antworten nicht von einem o2 community Mitarbeiter geschrieben worden.

Dem ist auch so, gleiches gilt für meine Antwort.

Allerdings ist die Community vorrangig einen Kunde-hilf-Kunde Forum, daher ist das völlig normal dass sich andere Community Mitglieder melden. Siehe https://hilfe.o2online.de/erste-schritte-in-der-community-126

Die Moderatoren sind hier vorrangig zum Moderieren da, daher kann es durchaus einige Tage oder Wochen dauern, bis sich Zeit findet hier zu unterstützen.

Dazu ist es ebenso erforderlich, dass dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist, ansonsten dürfen Moderatoren nicht in deinen Daten schauen.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

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+15

Anfänger1
Legende
vor 15 Minuten
Nov. 10, 2026 3:46 PM UTC

@Chloelustig Fordern kannst schon mal nichts.

O2 kann dir nichts zusagen ob 175 funktioniert oder nicht. Die können es nur oberflächlich betrachten .Erst der Leitungsinhaber kann die Auskunft erteilen an O2

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