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Wieso ist der Kundenservice nicht in der Lage mir die seit Monaten zugesicherte - zu unrecht - abgebuchte Leistung zurückzuerstatten?

  • Okt. 30, 2026 9:14 AM UTC
  • 7 Antworten
  • 48 Aufrufe
Besucher:in

Langsam wird die Situation wirklich ärgerlich. Mir wurde ein Betrag zu Unrecht in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Seitdem stehe ich mehrfach im Monat mit dem Kundenservice in Kontakt. Jedes Mal wird mir zugesichert, dass der Betrag mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Bislang ist jedoch nichts passiert.

Stattdessen erhalte ich weiterhin fehlerhafte Rechnungen, in denen die zugesagte Gutschrift in Höhe von 53,86 € nicht berücksichtigt wird. Das Ganze zieht sich mittlerweile seit August hin, ohne dass eine Lösung in Sicht ist.

Muss man in so einem Fall tatsächlich erst einen Anwalt einschalten, um eine Klärung zu erreichen? Oder hat jemand Erfahrungen damit und kann empfehlen, wie man am besten weiter vorgeht?

Und wieso sichert der Kundenservice dauernd etwas zu, was nicht eingehalten wird?

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Okt. 30, 2026 9:31 AM UTC

Hallo ​@Karo_p ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Was soll ich sagen. 
Es tut mir leid, dass dein Anliegen schon so lange ungeklärt ist.
Die Guthabenbuchung wurde mehrmals erfasst , aber nie korrekt weiter geleitet. 
Bevor ich diese noch einmal veranlasse, muß ich noch von dir wissen, ob die aktuelle Routergebühr in der Rechnung jetzt so korrekt ist ? 
Einen Router nutzt du ? 
Ich weiß, dass du das wahrscheinlich schon zig fach erklärt hast, nur leider kann ich es aus der Dokumentaion nicht heraus lesen. 
Gruß, Solveig 

    Besucher:in
    • Karo_p
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 30, 2026 9:35 AM UTC

    Hallo und danke für deine Rückmeldung. Genau, ich habe und hatte immer nur einen Router den ich nutze, deshalb wurde mir fälschlicherweise die 53,86€ im August in Rechnung gestellt und abgebucht. Auf die ich seitdem warte. 
     

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 30, 2026 9:47 AM UTC

      Hallo ​@Karo_p ,
      ok. Ich habe die Guthabenbuchung erneut veranlasst und lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage, damit es jetzt wirklich klappt. 
      Gruß, Solveig 

        Besucher:in
        • Karo_p
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 30, 2026 9:52 AM UTC

        Danke, das hört sich gut an. Also wird es dann erst wieder mit der neuen Rechnung verbucht oder kommt es separat? Und gibt es hierzu noch eine Bestätigung per SMS? 

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Nov. 3, 2026 9:14 AM UTC

        Hallo ​@Karo_p ,
        die Guthabenbuchung ist nun gebucht und wird mit deinen aktuellen Kosten verrechnet. 
        Ob wir nun morgen deshalb nicht von deinem Konto abbuchen oder ob es dafür zu spät war, kann ich nicht sagen. 
        Wenn es zu spät war, wird das Guthaben mit den kommenden Rechnungen verrechnet. 
        Eine SMS hast du zwischenzeitlich noch nicht bekommen ? 
        Gruß, Solveig 

        Sandroschubert
        Legende

        Soweit ich weiss werden Gutschriften mittels Mail bestätigt.

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        The_Voice_70
        Legende
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        Und per SMS.

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