fehlerhafte Rechnungen und keine Kontaktaufnahme möglich mit der betreffenden Stelle

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Ich versuche seit mehreren Monaten, mein Anliegen mit O₂ zu klären, konnte über die bisherigen Kontaktmöglichkeiten jedoch keine Lösung erreichen.

Ich möchte den Ablauf vollständig und chronologisch schildern.

Mein ursprünglicher Vertrag beziehungsweise dessen Laufzeit war beendet. Anschließend nahm ich ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung an.

Dieser Auftrag wurde von O₂ jedoch wieder storniert, da offenbar noch meine frühere Adresse hinterlegt war. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit etwa eineinhalb Jahren umgezogen. Meine aktuelle Adresse war O₂ nach meinem Kenntnisstand bereits bekannt.

Um den Vorgang zu klären, nahm ich telefonisch Kontakt mit O₂ auf. In diesem Gespräch erklärte ich ausdrücklich, dass ich einen DSL-Vertrag abschließen möchte.

Trotz dieser ausdrücklichen Vorgabe wurde zunächst ein Homespot-Vertrag eingerichtet. Da ich jedoch einen DSL-Anschluss wollte, sollte der Homespot-Vertrag anschließend beendet und stattdessen ein DSL-Anschluss eingerichtet werden.

Der DSL-Anschluss wurde daraufhin eingerichtet. Der Homespot-Vertrag wurde jedoch offenbar nicht gleichzeitig beendet. Dadurch bestanden zeitweise zwei Anschlüsse, für die mir auch jeweils Kosten berechnet wurden.

Ich wandte mich daraufhin erneut telefonisch an O₂ und wies darauf hin, dass ich den Homespot nicht zusätzlich behalten möchte und dieser bereits hätte beendet werden müssen. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Homespot nun gekündigt beziehungsweise beendet werde.

Das Problem besteht jedoch weiterhin: Obwohl der Homespot inzwischen gekündigt wurde, werden mir hierfür weiterhin Kosten berechnet.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich mich nicht grundsätzlich einer berechtigten Rechnung entziehen möchte. Mein Anliegen ist vielmehr, dass mir weiterhin Kosten für einen Anschluss entstehen, der aufgrund einer fehlerhaften Vertragsabwicklung eingerichtet wurde, den ich ausdrücklich nicht bestellt beziehungsweise nicht zusätzlich gewünscht habe und der anschließend von O₂ wieder gekündigt werden sollte.

Ich habe inzwischen mehrfach telefonisch versucht, den Sachverhalt zu klären. Ich wurde beim letzten Gespräch 6 mal! weiter verbunden und stand am Ende ohne Lösung da weil sich keiner zuständig fühlte und mich nach 50 Minuten aus der Leitung warfen. Zusätzlich habe ich mich schriftlich ( der erste Brief war im Juni) an O₂ gewandt, bislang jedoch keine Antwort erhalten. 

Ich bitte daher einen O₂-Moderator, meinen Fall vollständig anhand der Vertrags-, Auftrags- und Abrechnungshistorie zu prüfen.

Insbesondere bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:

● Warum wurde meine Vertragsverlängerung aufgrund einer angeblich nicht aktuellen Adresse storniert, obwohl ich bereits seit längerer Zeit umgezogen war und meine aktuelle Adresse O₂ nach meinem Kenntnisstand bekannt war?

● Warum wurde trotz meiner ausdrücklichen Erklärung, dass ich einen DSL-Anschluss wünsche, zunächst ein Homespot-Vertrag eingerichtet?

● Warum wurde der Homespot-Vertrag nicht beendet, als anschließend der DSL-Anschluss eingerichtet wurde?

● Warum musste ich dadurch zeitweise zwei Anschlüsse bezahlen? 

Ich möchte letztlich ausschließlich den von mir gewünschten DSL-Anschluss behalten und eine Korrektur der durch die fehlerhafte Vertragsabwicklung entstandenen unberechtigten beziehungsweise fehlerhaften Berechnungen erhalten.

Ich bitte um eine vollständige Prüfung des Vorgangs sowie um eine schriftliche Rückmeldung, wie die Angelegenheit abschließend korrigiert wird.

Vielen Dank.