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Auszahlung meiner Gutschrift

Besucher:in

Hallo zusammen, seit Dezember laufe ich nun meiner Gutschrift hinterher. 
Ich zahle seit Juni 2024 einen Vertrag, der seit Entstehungsdatum nicht erfüllt wird. Wegen dem ich sicher 3-4x monatlich im Gespräch mit O2 bin. Aber das ist eine andere Sache. 
 

Ich habe im Dezember wegen dem Aufwand etc. eine Gutschrift zu meinem Fall bekommen. Am 27. Dezember bat ich bereits einen Mitarbeiter mir diese Gutschrift auf mein Bankkonto auszahlen zu lassen. Im Januar hatte ich das gleiche Gespräch erneut. Passiert ist leider noch nichts.

Hat hier jemand eine Ahnung woran das liegen könnte ? 
 

Lieben Dank im Voraus. 

Lösung von bs0

Die Auszahlung kann bei o2 mehrere Wochen dauern.

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13 Antworten

bs0
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  • bs0Legende
  • Legende
  • Lösung
  • Jan. 25, 2025 9:33 AM UTC

Die Auszahlung kann bei o2 mehrere Wochen dauern.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Besucher:in
    • XXcozygirlxx
    • Autor
    • Besucher:in
    • Jan. 27, 2025 9:22 PM UTC

    ​@bs0 bekommt man denn irgendwo eine Bestätigung, in meiner Rechnung steht nach wie vor „Das
    Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.“.

     

    Die Rechnung ist nun von Januar ? 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Jan. 31, 2025 11:03 AM UTC

    Hallo ​@XXcozygirlxx,
    herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Gerne habe ich für dich nachgesehen. Die Auszahlung wurde beauftragt und liegt aktuell dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen wurde, wird dir Auszahlung auf dein Bankkonto erfolgen. Ich bitte dich in dem Fall um noch etwas Geduld.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Besucher:in
    • Border 1
    • Besucher:in
    • Okt. 29, 2026 6:07 PM UTC

    Hallo , ich warte jetzt schon fast drei Monate auf eine Gutschrift . Da mein Internet nicht funktioniert hat . Wie lange hat es bei euch gedauert ? Habt ihr mal beim Anwalt nachgefragt? Was wurde euch gesagt ? Meine Verträge werde ich alle bei O2 weg holen . Von ausgezeichnet kann gar nicht mehr die Rede sein . 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Okt. 29, 2026 6:31 PM UTC

    ich warte jetzt schon fast drei Monate auf eine Gutschrift .

     

    was heißt das? 

    wurde die Gutschrift auf dein Kunden-Konto gebucht?

    aber nicht ausgezahlt ?

    oder hast du eine Entschädigung beantragen und keine  Gutschrift erhalten ? 

    https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Besucher:in
      • Border 1
      • Besucher:in
      • Okt. 29, 2026 6:42 PM UTC

      Ich habe eine Gutschrift bekommen . Da mein Internet viele Monate nicht gegangen hast . Habe dann am 12.09 .26 beantragt dass die ausbezahlt werden soll . Die Rechnung die ich bekomme wird  damit beglichen .  

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Okt. 29, 2026 7:38 PM UTC

      Hey ​@Border 1,

      gut zu hören, dass es mit der Gutschrift geklappt hat :) Sag bescheid, wenn dir noch helfen können!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Besucher:in
      • Border 1
      • Besucher:in
      • Okt. 29, 2026 7:52 PM UTC

      Das ist ja das Problem. Das Geld wurde immer noch nicht ausbezahlt . Und wenn man da anruft . Kriegt man jedesmal was anderes erzählt . L

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Okt. 29, 2026 8:04 PM UTC

      Wurde es denn mit der letzten Rechnung verrechnet? Notfalls warte die kommende ab. Die Gutschrift findest du unter Beträge vom Vormonat in der Rechnung.

      Besucher:in
      • Border 1
      • Besucher:in
      • Okt. 29, 2026 9:09 PM UTC

      Ja es wurde mit der letzten Rechnung verrechnet. Lg

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 30, 2026 11:36 AM UTC

      ​@Border 1 Ich habe gerne nachgeschaut. Aufgrund des hohen Auszahlungsbetrages gab es hier Rückfragen, die ich beantwortet und die Auszahlung damit erneut weitergeleitet habe 🙂 Entschuldige bitte, dass es so viel Zeit kostet. Es ist in Bearbeitung.

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Besucher:in
      • Border 1
      • Besucher:in
      • Nov. 6, 2026 4:38 PM UTC

      Ich warte auch seit 2 Monaten auf eine Gutschrift Auszahlung von 1300 Euro . Da mein Internet lange nicht funktioniert hat . Wurde meinem kundenkonto gut geschrieben. Auszahlung beantragt . Kam noch nichts . Kann nicht mal mehr bei O2 anrufen . Da ich mit den Nummern nicht durch komme . Als Antwort bekomme ich immer wieder . Es ist in Bearbeitung. Oder es haben Daten gefehlt . Ich bin seit 2014 Kunde . Immer pünktlich Rechnungen bezahlt . Aber nichts kommt von deren Seite . Ärgerlich 

      Edit o2_Kathi 09.11.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 9, 2026 10:10 AM UTC

      Guten Morgen ​@Border 1.

      Damit es hier übersichtlich bleibt, habe ich deinen neuen Beitrag aufgelöst und hierhin verschoben, da du dich in diesem Beitrag bereits zum Thema gemeldet hast.

      Ich kümmere mich um deine Auszahlung und melde mich hier bald wieder.

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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