Seit 6 Wochen ohne Verbindung & defektes Austauschgerät: o2 ignoriert § 439 BGB (Auftragxxxxxxxx)

Hallo ​@OPakhomenkov,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das klingt gar nicht schön, dass dein Handy nicht mehr läuft und du einen solchen Stress beim Einreichen einer Reparatur.

Du bist hier bei uns in unserer o2 Community mit einem Interessentenaccount angemeldet, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist. Daher kann ich nicht nachschauen.

Du kannst dich mit einem neuen Nutzernamen für unsere Community anmelden, wie in unserem Artikel hier beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich kann kein Konto für meine SIM-Karte registrieren, da ich diese seit dem 30. September nicht mehr genutzt habe; laut den Vertragsdaten müsste jedoch eine E-Mail-Adresse mit diesem Konto verknüpft sein.

Ohne eine Verknüpfung haben wir aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff, ​@OPakhomenkov.

War das Austauschgerät denn der Abschluss des Reparaturprozesses oder sollte es als Überbrückung dienen, bis die Reparatur deines iPhone 15 Pro abgeschlossen war?

Viele Grüße,

Gerrit

Es handelte sich dabei um den endgültigen Abschluss des Reparaturprozesses (keine Überbrückung): Mir wurde von o2 mitgeteilt, dass mein ursprüngliches Gerät nicht repariert werden kann und ich stattdessen ein Ersatzgerät erhalte. ​@o2_Gerrit 

Der genaue Ablauf war wie folgt:

• Geliefert wurde das bereits erwähnte blaue Gerät, das sich in einem deutlich schlechteren Zustand befindet und über 15 Monate älter ist als mein ursprüngliches iPhone.

• Noch am Tag der Zustellung habe ich CTDI kontaktiert und reklamiert, dass der Ersatz nicht meinem Gerät entspricht. CTDI sicherte mir daraufhin einen erneuten Austausch zu und erstellte ein DHL-Rücksendeetikett – danach reagierte dort niemand mehr.

• Nach etwa 5 Tagen konnte ich über o2 erneut ein Rücksendeetikett erwirken und habe genau dieses Gerät wieder eingeschickt.

• CTDI hat es dort lediglich durch seine Standardtests laufen lassen und mir dasselbe Gerät unverändert zurückgeschickt – mit dem Vermerk „kein Fehler gefunden“ und dem Hinweis, ich solle mich an o2 wenden.

Sehr gerne können wir per Direktnachricht (PN) weiterschreiben, damit ich mein Kundenkonto verknüpfen und dir alle Screenshots sowie den gesamten Schriftverkehr zur Verfügung stellen kann.

Viele Grüße

OPakhomenkov

Per PN können wir leider auch keine Legitimation mehr vornehmen, ​@OPakhomenkov, so bleibt nur die Möglichkeit dass du dich, wenn du die Gelegenheit dazu hast, mit der SIM deiner Rufnummer, soweit du eine Plastik SIM hast, in einem anderen Gerät für ein Mein o2-Kundenkonto und hier in unserer Community darüber mit einem einem Nutzernamen registrierst. 

Hast du denn das Ersatzgerät noch?

Konntest du es mit dem DHL-Rücksendeetikett von CTDI nicht einsenden, und hast dann eines über unseren o2-Kundenservice an CTDI eingeschickt?

Es kann dann möglich sein, dass so nur ein Reparaturprozess ausgelöst wurde.

Eine Empfehlung von mit ist, dass du dich nochmal per E-Mail an CTDI wendest mit der Zusage des Austausches für das zu sehr gebrauchte iPhone 15 Pro.

Ja, für 600 Ladezyklen habe ich mit meinem derzeitigen Handy jetzt etwa zwei Jahre gebraucht, und das war eine intensive Nutzung.

halte mich hier weiter auf dem Laufenden, vor allem auch wenn dir eine Registrierung für Mein o2 gelingt: Login nebst einem neuen Nutzernamen hier.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich werde versuchen, mir kurzfristig ein Ersatzgerät zu besorgen, meine physische SIM-Karte einzulegen, mich über Mein o2 zu legitimieren und mich im Anschluss direkt hier wieder zu melden, damit der Account verknüpft ist. ​@o2_Gerrit 

Was das ausgetauschte iPhone betrifft, möchte ich die harten Fakten direkt festhalten, um den Zustand zu verdeutlichen:

Mein Originalgerät: Aktiviert im Dezember 2025, beim Kauf im Juli 2026 im neuwertigen Zustand mit 2–3 Ladezyklen und Akkuzustand 100%, zum Zeitpunkt der Übergabe an den Service hatte es gerade einmal 101 Ladezyklen.

Das zugesandte „Austauschgerät“: Ist laut Herstellungs- und Aktivierungsdaten über 15 Monate älter (Aktivierung im September 2024) und weist extreme Abnutzung mit 608 Ladezyklen (stark verschlissener Akku, Kapazität bereits deutlich reduziert 90%) sowie eine falsche Gehäusefarbe auf.

Ich kümmere mich zeitnah um die SIM-Karten-Autorisierung und melde mich hier zurück, sobald das Konto verknüpft ist.

Viele Grüße

OPakhomenkov