Pixel Watch 2 Gewährleistung: Defekt nach CTDI-Einsendung – Wie richtig vorgehen?

Hallo ​@Jumper_X333 , zuerst mal willkommen in unserer Community 🌞

Schade, dass dich so ein ärgerliches Thema hierher gebracht hat :/ ich fasse nochmal kurz für mein eigenes Verständnis zusammen: du hattest deine Google Pixel Watch 2 ursprünglich eingeschickt, weil die Taste locker war, sie wurde von CTDI dann unrepariert zurückgeschickt und der Reparaturservice von Google selbst hat die Reparatur abgelehnt, weil dort in der Werkstatt zusätzlich noch Audio-Fehler festgestellt wurden. 

Ist die Uhr jetzt aktuell bei dir, oder hattest du sie nochmal irgendwo zur Reparatur eingeschickt?

Hast du auf deine Fristsetzung schon eine Antwort bekommen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Hey, genau die Uhr wurde ursprünglich wegen der Lockeren Taste eingeschickt, weil diese auch nicht mehr immer reagiert.

Zurück kahm die Uhr von CTDI mit dem Vermerk, Kein Fehler gefunden, Gerät entspricht den Herstellervorgaben, also habe ich die Uhr an Google direkt geschickt, dort heißt es, es sind weitere Schäden, die Uhr ging direkt von CTDI nach Google, das einzigste was ich dem Paket entnommen habe war der Bericht und den Serviceauftrag.

Paket direkt wieder neu zugeklebt und und direkt zu Google, von dort erhielt ich dann einen Kostenvorschlag, weil plötzlich weitere Schäden vorhanden sind, welche ja bei CTDI anscheinend nicht da waren.

Das ganze hab ich vorab schon per E-Mail geschickt, tatsächlich bekam ich heute schon eine Antwort, die Uhr soll über das Retouren Portal direkt zu O2 gesendet werden, wo die Uhr geprüft und ggf. ein Austauschgerät versendet wird.

Ich hoffe das dass klappt und nicht wieder ein Kostenvorschlag kommt, wo ich für ein Ersatzgerät bezahlen soll.

Die Uhr ist seit Heute wieder bei mir, wobei ich die Art und Weise wie sie von Google verpackt und verschickt wurde auch etwas Kopfschmerzen bereitet (( in ner kleinen Schachtel, in einer Tüte, nicht grad gut verpackt) Hab das ganze Fotografiert, falls das noch relevant wird oder sein sollte)

Werde gleich die Retoure noch anmelden und das Paket morgen wieder versenden.

​@o2_Rebecca 

Ggf. Kannst du mir dennoch weiterhelfen.

In der E-Mail stand das ich über die O2 Logistik - Retoure die Uhr zur Überprüfung einsenden soll bzw kann.

Allerdings, wenn ich mich mit der ursprünglichen Auftragsnummer anmelden, kann ich keine Rücksendung beauftragen, da alles ausgegraut ist.

Ich vermute, das ich dafür ein Rücksende Etikett per E-Mail dafür bekommen muss, damit ich die Uhr entsprechend zur Überprüfung einsenden kann, damit der Austausch stattfinden kann.

Vermutlich bräuchtest du dafür die Vertrags oder Kundennummer, damit du da einen Blick reinwerfen kannst !?

​@Jumper_X333 

Bist du noch in der Garantiezeit von Google? Wie lange hast du die watch ? 

​@Frau Bollermann 

Ja die Garantie läuft noch bis Oktober 2026, also noch in der Garantiezeit.

Google lehnt die Garantie, bzw den Austausch aufgrund weiterer Schäden, welche bei CTDI noch nicht vorhanden waren jedoch ab.

Google hat einen Kostenvorschlag für lockere 350,55€ angeboten um die Uhr zu ersetzen.

Und CTDI hat die Uhr mit dem Vermerk "Kein Fehler gefunden, Entspricht den Herstellervorgaben" unrepariert zurückgesendet.

Hallo ​@Jumper_X333 ,

Alles klar, dann hab ich das soweit ja richtig verstanden. 

Dass du kein Rücksendelabel anfordern kannst, ist ärgerlich :/ ich habe dazu dem Fachbereich geschrieben, damit du eines so bald wie möglich manuell zugeschickt bekommst.

Halte uns hier auf jeden Fall auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Vielen Dank.

Werde ich machen.

Hallo ​@Jumper_X333 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du inzwischen schon ein Retourenlabel bekommen hast. Oder hat sich der Fachbereich anderweitig bei dir gemeldet?

LG, Rebecca

Hey ​@o2_Rebecca, 

Seit ihr kahm seitens O2 keine Reaktion mehr, auch nicht auf die Antwort per E-Mail, das eine Erstellung des Labels nicht möglich ist.

Grüße 

​@o2_Rebecca könntest du da nochmal schauen woran es Hackt.

Keine Antwort auf die E-Mail und auch sonst keine Kommunikation seitens O2.

Vielen Dank 

Grüße 

Hallo ​@Jumper_X333 ,

Du müsstest eine Mail erhalten, in der auch ein weiterer Einsendeschein für die die erneute Prüfung deiner Watch zu finden ist. Ansonsten sollte sich der Auftrag im Retourenportal abrufen lassen.

Wenn du die Uhr einschickst, leg bitte noch eine Kopie des Kaufbelegs mit dazu.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Label ist angekommen und Gerät bereits eingeschickt, ist aktuell in Reparatur,  mal schauen, was dabei Rumkommt.

Rechnung, sowie Reparaturauftrag liegen bei.

Seit Freitag ist es in Reparatur.

Ich melde mich sobald es etwas neues gibt.

Eine Frage hätte ich noch, es ist ja jetzt wieder bei CTDI, wie ich es aus der Mail gelesen hatte, sollte es doch direkt zu O2 in die Logistik Abteilung oder nicht !? 

Grüße 

Danke dir für die Rückmeldung ​@Jumper_X333 ,

CTDI ist unser offizieller Partner für Reparaturen und war deswegen auch in der Mail gemeint. Dass die Retoure nicht geklappt hat, liegt daran, dass dir da tatsächlich nicht der korrekte Link mit angehängt wurde 😕 

Wir warten weiter auf dein Feedback, wenn es zur Prüfung neue Infos gibt.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Okay, aus der E-Mail hatte ich es anders gelesen, das es nicht zu CTDI soll, aber okay :)

Dieses Mal dauert es leider länger, die Uhr befindet sich seit letzte Woche Freitag noch immer in Reparatur.

​@o2_Rebecca 

Ich hätte da noch einen Frage, da ich die Uhr ja jetzt seit dem 26.07.2026 nicht mehr nutzen kann, durch das hin und her senden zu CTDI, dann zu Google und anschließend nochmal zu CTDI und ich ja die ganze Zeit meine Raten weiter zahle.

Besteht da Seiten O2 irgendeine Kulanz Regelung, für die Zeit wo ich die Uhr nicht nutzen konnte !? 

Nein, du zahlst das Gerät ab und keine Nutzung.

​@Sandroschubert 

Hast du die Erfahrung selbst schon gemacht !? 

Das spielt keine Rolle. ​@Jumper_X333 

​@Sandroschubert 

Das spielt schon eine Rolle.

Zumal das Gerät länger als üblich in "Reparatur" ist als es im Normalfall üblich ist.

Das Gerät ist nicht seit 1-2 Wochen unterwegs, sondern seit dem 26.07.2026, das sind gute 6 Wochen, wo ich für ein Gerät zahle, was weder einwandfrei funktioniert, noch nutzen kann.

Zumal es ein ziemlicher Aufwand ist, ich investiere Zeit und Geld, für etwas was ich nicht zu Verschulden habe.

Hallo ​@Jumper_X333 ,

Ich verstehe dich da gut, dennoch hat Sandroschubert Recht, was das angeht. Mit der Ratenzahlung wird der Gesamtwert abbezahlt. Wäre das Gerät mit einer Einmalzahlung beglichen worden und dann zur Reparatur eingeschickt, hätte das den Gesamtpreis auch nicht verringert.

Eine Gutschrift oder Ähnliches kann ich dir da nicht anbieten.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Das es auf den Gerätepreis keine Gutschrift geben kann ist mit bewusst, gäbe ja noch andere Möglichkeiten.

Aber ich will erstmal abwarten was überhaupt passiert, bisher gibt es zu der Reparatur der Uhr keinerlei Rückmeldung.

​@o2_Rebecca 

Ich habe Heute eine Rückmeldung von CTDI bekommen, 

Die Uhr soll ausgetauscht werden, allerdings wurde angefragt ob ich mit einer anderen Farbe einverstanden wäre, statt Obsidian Black, Champagne Gold. ( Wahrscheinlich weil meine Farbe nicht mehr vorrätig ist )

Allerdings ist Champagne Gold absolut nicht meine Farbe, wie wird das jetzt Fortgefahren!? 

Hallo ​@Jumper_X333 , 

Schade, dass es die Uhr (wahrscheinlich) nicht mehr in deiner Wunschfarbe gibt :/ bei einer Uhr kann ich das mit der Farbe verstehen. Die kann man nicht so einfach in einer Hülle verstecken.

In dem Fall würde ich an deiner Stelle antworten, dass du die Farbe nicht annehmen möchtest und entweder ein gleichwertiges Gerät in schwarz, oder eine Rückabwicklung wünschst.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich hoffe das du mir da soweit weiterhelfen kannst und das in System hinterlegen kannst.

CTDI habe ich bereits geantwortet, mit der Bitte das Gerät noch nicht unrepariert zurückzusenden und auf Klärung und ggf. Freigabe durch O2 zu warten.

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Unterstützung.

Ich habe das Angebot des Reparaturdienstleisters (CTDI) geprüft.

Einen Austausch gegen ein Gerät in der Farbe Champagne Gold lehne ich jedoch ab, da dies nicht der vertraglich vereinbarten Farbe entspricht.

Da die Pixel Watch 2 LTE in meiner Originalfarbe offenbar nicht mehr lieferbar ist, bitte ich euch darum, mir eine gleichwertige Alternative – wie die Google Pixel Watch 3 LTE in der Farbe Obsidian – zukommen zu lassen.

Sollte ein solcher Austausch gegen ein gleichwertiges Alternativgerät über euch nicht möglich sein, trete ich hiermit hilfsweise vom Kaufvertrag zurück und bitte um die Rückabwicklung des Kaufs der Uhr.

In diesem Fall storniert bitte den zugehörigen „O2 My Handy“-Vertrag, stoppt weitere Abbuchungen und erstattet mir die bisher geleisteten Zahlungen auf mein hinterlegtes Bankkonto.

Könnt ihr das bitte intern so einsteuern und mir eine kurze Rückmeldung geben, wie wir verfahren?

Die Auftragsnummer von CTDI sollte ja in meinem Kundenprofil hinterlegt sein.

Viele Grüße

Hallo ​@Jumper_X333 ,

Ich hab deine Nachricht als Screenshot in dem Reparaturauftrag für die Kolleginnen und Kollegen angehängt. Halte uns hier weiter auf dem Laufenden und melde dich, wenn ich da noch etwas für dich tun kann 🌷

LG, Rebecca