Pixel Watch 2 Gewährleistung: Defekt nach CTDI-Einsendung – Wie richtig vorgehen?

Hallo zusammen,

ich brauche mal einen Rat bzw. die Unterstützung eines o2-Moderators, da mein Gewährleistungsfall gerade völlig aus dem Ruder läuft.

Der Ablauf bisher:

Meine Google Pixel Watch 2 hatte einen Hardware-Defekt (die Taste war locker).

Ich habe die Uhr im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung über o2 eingesendet. Sie landete beim Servicepartner CTDI.

CTDI schickte die Uhr unrepariert zurück mit dem Vermerk: „Kein Fehler gefunden“. Die Taste war natürlich immer noch locker.

Da der Fehler weiterhin bestand, habe ich die Uhr direkt an den Hersteller Google geschickt.

Google lehnt die Garantieabwicklung nun ab, weil das Gerät weitere Defekte aufweist: Es wurden plötzlich Audioprobleme festgestellt!

Das Problem:

Vor der Einsendung zu CTDI funktionierte das Audio einwandfrei. Der Fehler ist also erst auf dem Transportweg oder direkt beim o2-Servicepartner entstanden. Da CTDI als Erfüllungsgehilfe für o2 arbeitet, muss o2 hier eigentlich für die Schäden bzw. die mangelhafte Abwicklung geradestehen.

Ich habe o2 nun bereits eine formelle Frist zur Nacherfüllung (Austausch oder Rücktritt) gesetzt.

Meine Fragen an die Community / die o2-Moderatoren:

Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem mit CTDI über o2 gehabt (Gerät kommt defekter zurück als vorher)?

Wie reagiert o2 in der Regel auf solche Fälle, wenn der Fehler nachweislich im Serviceprozess entstanden ist?

Könnte sich hier bitte ein o2-Moderator den Fall anschauen und prüfen, wie wir das unkompliziert lösen können? Die Nachweise (CTDI-Bericht und Google-Ablehnung) liegen mir alle vor.

Vielen Dank für eure Hilfe!