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Seit 2013 treuer Kunde: Wo bleibt mein Hardware Extra (Xiaomi Redmi Pad2)?

  • Okt. 28, 2026 11:49 PM UTC
  • 5 Antworten
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Besucher:in
ich bin seit 2013 treuer Kunde bei O2, aber aktuell bin ich absolut enttäuscht und stehe kurz davor, meine gesamte Bestellung zu widerrufen und das Smartphone zurückzuschicken.
Am 28.09.2026 am avut un nou Smartphone bestellt (Numărul Auftrags: WSHWxxx606 ). Dazu gehört das gratis Hardware Extra: XIAOMI REDMI PAD2 9.7 64GB WiFi (Număr material: xxxxx). Telefonul inteligent este pe 19.10.2026. Die Widerrufsfrist für das Handy läuft bald ab (2. noiembrie), aber von der versprochenen Tablette fehlt jede Spur!
Ich habe bereits mehrmals beim Kundenservice angerufen, werde aber seit 2 Wochen nur vertröstet und angelogen ("wird geschickt", aber es passiert nichts). Auf meine e-mails reagiert überhaupt niemand. Ich habe vor einigen Jahren schon einmal eine ähnliche Aktion mit einer Smartwatch bei Ihnen mitgemacht, bei der ich am Ende auch betrogen wurde und das Gerät nie erhalten habe. Das werde ich dieses Mal nicht akzeptieren.
 
 
Liebes O2-Team, ich bin seit über 10 Jahren bei euch. Bitte schaut euch das an und teilt mir mit, wann die Tablette endlich verschickt wird, oder gebt mir direkt die DHL/Hermes-Sendungsnummer. Wenn bis zum Wochenende keine concrete Bewegung in der Sache ist, geht das Smartphone per Widerruf an euch zurück.
Meine Kundendaten (Kundennummer: x403) können wir gerne per PN (privater Nachricht) abgleichen, sobald sich ein Moderator meldet.
Viele Grüße, Andrei Stefan
 
Edit o2_Kathi 29.10.26 Sensible Daten entfernt

5 Antworten

bs0
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  • Okt. 29, 2026 7:00 AM UTC

Kundendaten werden nicht über PN ausgetauscht. Wenn du nicht mit dem jeweiligen Vertrag angemeldet bist kann die Moderation das nicht ansehen.

Dass auf Mails niemand reagiert liegt wahrscheinlich daran, dass die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat. Oder hast du das Kontaktformular benutzt?

Normalerweise muss man Extras eben extra beantragen und sie werden erst nach Ablauf der Widerrufsfrist verschickt. Was für eine Aktion mit Tablet war das?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bumer
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  • Okt. 29, 2026 7:30 AM UTC

​@Andy198910 

hast du es über das HW Portal angefordert? Schau mal bitte:

 

Besucher:in
  • Andy198910
  • Autor
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  • Okt. 29, 2026 9:15 AM UTC

Hallo Bumer,

danke für deine Antwort. Ja, ich bin mit dem richtigen Vertrag/Konto hier angemeldet, die Moderation müsste also Zugriff haben, sobald sich jemand meldet.

Bezüglich des HW-Portals: Ich habe damals direkt nach dem Kauf alle Online-Schritte und Registrierungen durchgeführt, die verlangt wurden. In meinem O2-Konto war die Tablette auch schon als "Hardware Extra" mit voraussichtlichem Lieferdatum hinterlegt. Daher gehe ich davon aus, dass im System alles korrekt registriert ist, nur der Versand blockiert blockiert ist.

Ich warte hier noch auf die Rückmeldung eines offiziellen O2-Moderators, der in mein Konto schauen kann. Danke dir trotzdem für den Tipp!

bs0
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  • Okt. 29, 2026 2:51 PM UTC

Der Versand erfolgt aber erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, also kann das Tablet noch nicht verschickt worden sein.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 29, 2026 4:13 PM UTC

    Hallo ​@Andy198910,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Das ist gut, wenn deine Registrierung für das Tablet über unser hardware-Extra Portal geklappt hat.

    Dann ist es wie bs0 schreibt, wir versenden die Extras, sobald die Widerrufsfrist vorbei ist.

    Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail, wenn das Tablet unterwegs ist.

    Viele Grüße,

    Gerrit

     

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