O2 Werbeaktion August E-scooter Xiaomi6

​@Martin131170 

Welches 17t hast du bestellt? 

Das Angebot war für das 17t pro 

Ich habe ein 17T pro , vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt im Ursprungstext 

​@Martin131170 

Dann gibt's für dich sicherlich auch eine Lösung, wie im anderen Post 

Hallo ​@Martin131170 , willkommen in unserer Community 🌼

Ich hab mir das gerne für dich angeschaut. Deine Bestellung ging über unsere Kundenbetreuung, somit solltest du die Gratiszugabe über unser Hardwareextra Portal anfordern können.

Die Alternativlösung gilt nur für diejenigen, denen die Aktion fälschlicherweise im Onlineshop angezeigt wurde.

LG, Rebecca

Was soll ich in dem hardwareportal jetzt anklicken, dass ich eine Lieferung nach Hause geschickt bekommen habe? Habe ich ja nicht und im Shop habe ich auch nichts gekauft oder abgeholt 

Wie hast du denn das Handy sonst bekommen?🤔

Da gibt's ja nur die genannten 2 Möglichkeiten;

entweder per Post zugeschickt bekommen oder

im Shop vor Ort gekauft und mitgenommen.

Das Handy wurde per Post verschickt... Der E-scooter eben nicht... Ok, dann bezieht sich die Frage wohl auf das Handy

Wie bereits vermutet wurde mir in diesem Hardwareportal gesagt, " Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar"

Ich bitte um weitere Abklärung der Situation

Mfg

O2_Rebecca Ich hoffe Sie können das Problem für mich lösen Der Fall ist eigentlich eindeutig, wie bei so vielen anderen treuen Kunden Ihres Unternehmens 

​@Martin131170 

Du musst Geduld haben. Das ist hier kein Livechat. Und mit jedem Post rutscht du weiter nach hinten. 😉

Hallo ​@Martin131170 ,

Nochmal zum Verständnis: Bei den anderen Fällen haben die Leute das als Neukundenangebot bestellt, weil es ihnen im Onlineshop angezeigt wurde. Eigentlich war die Aktion allerdings nur für Bestandskunden bei Vertragsverlängerung gedacht, wo die Gratiszugabe dann über das Bonusportal bestellbar sein sollte.

Ich hab für dich ein Ticket erstellt, dass das Bonusportal nicht richtig funktioniert.

LG, Rebecca

Ich hoffe das alles führt bald zu einem positiven Ende...all das was sie sagen trifft auf mich zu. versenden sie einfach den Roller 😉

https://hilfe.o2online.de/members/o2-rebecca-1134862

Hallo Rebecca, wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Ich erinnere zusätzlich noch mal an das Abhören des Gesprächsprotokolls vom 19 August 2026, da gibt es sogar zwei Anrufe. Daraus ist ganz klar ersichtlich dass er der Mitarbeiter den Roller seiner Aussage nach gebucht hat.

LG

Martin

Hallo, wie lange dauert es bis ein erstelltes Ticket bearbeitet wird? 

Hallo ​@Martin131170 ,

Der Fachbereich hat dir bereits vor zwei Wochen eine Mail zu dem Thema geschickt. Schau da gerne nochmal nach. Wenn du nichts findest, sieh auch im Spam-Ordner nach, manchmal landet dort ja doch etwas Wichtiges.

LG, Rebecca

Hallo, ich finde dazu nichts in meinem Email Acount oder im Spam Ordner...ich würde es begrüßen wenn mich ein VERANTWORTLICHER zu diesem Thema telefonisch kontaktiert.

Selbst deine Antwort, das die Roller eigentlich Kunden die eine Vertragsverlängerung beantragt haben, was ja auf mich zutrifft, beweist ja das mir der Roller zusteht. Nochmals...ich habe alle Voraussetzungen zum Erhalt dieses Rollers erfüllt

Grüße

Hallo, nach wie vor ist mir keine Lösung zu dem Problem angeboten worden. Ich bitte um weitere Prüfung und Rückmeldung. Nochmals erwähne ich, das ich alle Bedingungen zum Erhalt des Rollers erfüllt habe.

MfG

M.Franken