Disney+ Zugang deaktiviert

Hallo ​@axsaxs,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns dafür ein erfreulicher Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
Was für eine Meldung erhältst du beim Login-Versuch?
Ich werde den Vorgang auch direkt an unsere Technik weitergeben.
Meldest du dich bei Disney mit der Mail-Adresse an, die auch unter Mein o2 als Kontakt-Mail-Adresse hinterlegt ist?

Gruß
Antje

Hallo ...das kann ich auch bestätigen. Man kann sich mit seinem Account ohne Probleme (in meinem Fall die hinterlegte E-Mail Adresse wie bei O2) einloggen ..soll dann aber erneut ein Abo abschließen ..welches ja eigentlich durch euch (O2) kommt. Zusätzlich dazu gab es um 11:05 Uhr eine E-Mail von Disneyplus.

Habt ihr schon etwas herausgefunden?

Hallo ​@o2_Antje,

es ist eine andere E-Mail-Adresse. Das war bis heute aber kein Problem. 

Viele Grüße

Hallo ​@Christian-S.,

danke auch an dich für die Nachricht und die Angaben.
Ich habe damit direkt ein Ticket für unsere Technik zur Überprüfung erstellt.
Sobald ich Neuigkeiten vorliegen habe, melde ich mich erneut in diesem Beitrag.
Was für eine Mail hast du zusätzlich noch um 11:05 Uhr erhalten?

Gruß
Antje

​@axsaxs Das ist auch kein Problem, ich müsste nur einmal wissen um welche Mail-Adresse es sich handelt 😊
Für den Austausch sende ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

danke für das Ticket 👍🏻

hier die E-Mail.

ich denke nicht das dass Spam ist. Denn das Verhalten passt ja zu meinem nicht vorhandenen Abo.

ich habe exakt dasselbe Problem.

Wir wollten gestern einen Film anschauen und es ging nicht.

Ich habe vor 1 Woche ein Disney+ Abo über O2 abgeschlossen welches mir in der O2-App auch angezeigt wird aber seit gestern sagt die Disney+ App ich soll ein neues Abo auswählen.

Bitte um Problembehebung. Danke schön

Auch ich habe seit heute, wo es mir aufgefallen ist, selbiges Problem wie oben genannt, obwohl mein Abo noch bis April läuft, so steht im verknüpften Disney Konto es sei abgelaufen. Eine Problemlösung wäre mir sehr gelegen. 

Bei mir das Gleiche, nur dass Disney direkt mein pausiertes Abo reaktiviert hat und zur Kasse gebeten hat. Bitte um eine Lösung!

Hallo ich habe das gleiche Problem wie Bassbudd. Benötigt man einen neuen link???

​@Christian-S. Lieben Dank für den Screenshot, das nehme ich direkt noch einmal auf.

Gruß
Antje

​@Osterhase2026 Danke für die Meldung, ich hab dir gerade schon im anderen Beitrag geantwortet.
Unser technischer Bereich ist dran und wir analysieren die Ursache.

Gruß
Antje

Hallo ​@Bassbudd,

für dich habe ich auch umgehend ein Fehlerticket erstellt zur Überprüfung erstellt.
Für die Umstände kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Tim833736,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Verzeih bitte die Einschränkungen, für dich habe ich den Vorgang natürlichen auch an den technischen Fachbereich übermittelt.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Testetttt,

schön, dass du den Weg in die Community gefunden hast.
Wir prüfen bereits die hier im Beitrag geschilderten Herausforderungen, für deinen Vertrag habe ich deshalb auch soeben ein indiviuelles Fehlerticket eröffnet.

Gruß
Antje
 

Moin

Ich habe das selbe Problem. Hab gestern bereits 90 Minuten mit der Hotline telefoniert, wurde 4 Mal weitergeleitet und jedesmal musste ich das ganze neu beschreiben. Musste mir anhören das es nicht sein kann so wie ich es beschreibe und das die davon noch nie etwas gehört haben und es kein Problem geben dürfte. Der letzte war dann schnell mit dem Thema durch und sagte "Ich wäre heute die dritte und es wäre eine technische Störung bei O2 und müsste später wieder funktionieren "

Gibt es mittlerweile Neuigkeiten? 

Guten Morgen,

heute habe ich ein Update im Gepäck.
Der Fachbereich konnte den Ursprung der von euch geschilderten Herausforderungen ausmachen und es wird an einer Lösung gearbeitet.
Ich halte euch hier natürlich weiterhin auf dem Laufenden.

​@ibiza87 Herzlich willkommen auch an dich.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

leider geht es mir genauso wie vielen anderen hier. Im meinO2 Bereich steht das Disneyplus paket gebucht.. Habe eigentlich noch 2 Monate kostenlose Laufzeit, jedoch lässt mich Disney selbst nicht rein, da ich kein Zahlungsinformation bei ihnen hinterlegt habe. Was ja  über o2 organisiert/bezahlt werden sollte. 
Im Übrigen lässt sich bei meinO2 → Abo&Downloads, keine meiner Abos verwalten, da die Webseite auch nicht korrekt lädt. Adblock etc. sind deaktiviert. In der Browser-Console kommt HTTP-Errors wie 403 (Forbidden) und 404 (NOT FOUND). 

Über eine schnelle Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Vielleicht sollte man dazu mal einen Sammelthread machen und das alles einsammeln bevor es hier überall verteilt wird. Im Moment geht leider immer irgendwo irgendwas nicht. Jeden Tag ein neues “Ü-Ei”. 😉

Hallo ​@abraxxaass,

willkommen in der o2 Community und entschuldige bitte die Einschränkungen.
Wir sind dran und konnten die Problematik bereits eingrenzen.
Ich bleibe natürlich auch am Ball und gebe euch zu neuen Informationen Feedback, sobald mich diese erreichen.

Gruß
Antje
 

UPDATE 

Ich kann Disney wieder nutzen. 

​@o2_Antje  bei mir läufts auch wieder 👍🏻 

Danke für deine Mühe 😊

Hallo zusammen, ​@o2_Antje 

freut mich das es bei ein paar Usern wieder funktioniert.

Bei mir ist Disney+ weiterhin nicht aktiv und werde aufgefordert ein Abo abzuschließen. Gleiches Problem wie oben beschrieben.

Könnt Ihr das bitte nochmal prüfen?

​@ibiza87 & ​@Christian-S. Super, das sind ja tolle Nachrichten.
Lieben Dank für das Update.

Gruß
Antje

Hallo ​@BigMikeMUC,

danke für die Nachricht.
Ich habe noch keine finale Entstörungsinfo, gehe aber davon aus dass betroffene Konten jetzt sukzessive eingebunden werden und es auch bei dir zeitnah wieder funktionieren sollte.
Klappt es heute Morgen vielleicht bereits wieder?

Gruß
Antje