Keine Auszahlung des Prepaid-Guthabens nach Todesfall trotz Mahnung und Fristsetzung

Hallo ​@kst11 

Mein aufrichtiges Beileid. 🥺 

Leider können und dürfen auch die o2Mods hier nicht helfen, wenn man hier nicht mit einer aktiven o2 Rufnummer registriert und diese mit dem meino2 Account verknüpft ist. 

Die Bundesnetzagentur hat damit nichts zu tun. Da solltest du dich an die Verbraucherzentrale wenden.  Hast du denn u.a. einen Erbschein vorgelegt, der zur Auszahlung und/oder Informationen an dich berechtigt?

Hallo F.Bollermann,

vielen Dank für Ihre wirklich äusserst schnelle Antwort.
Da ich äusserst unzufrieden bin , hier meine Antwort :
Schade dass Sie nicht helfen können/dürfen.
Schade dass ein Verstorbener keine aktive O2-Rufnummer mehr hat, diesselbe wurde von O2 nach der Sterbenachricht sofort deaktiviert.
Mein verstorbener Bruder hatte kein Internet und keinen "meinO2Account" - benötigte er auch nicht zum telefonieren mit einer Prepaidkarte/Guthaben.
Schade ist dass Sie sagen, die Bundesnetzagentur (BNetzA) habe damit nichts zu tun. Das ist falsch. Die Bundesnetzagentur betreibt eine offizielle Verbraucherschlichtungsstelle für genau solche Fälle (Streitigkeiten über offene Forderungen/Guthaben aus Telekommunikationsverträgen):
Da o2 die Auszahlung des Guthabens verweigert bzw. verschleppt, liegt ein handfester Streitfall über die Pflichten aus dem Telekommunikationsvertrag vor. Die Bundesnetzagentur selbst schreibt auf ihren Portalen explizit, dass man sich an sie wenden kann, wenn der Anbieter das Restguthaben nach Vertragsende nicht herausgeben will.
Schade dass Sie die folgende Passage in meiner Bitte um Hilfe wohl überlesen haben :
""Die Daten des Vertrags meines Bruders sowie alle evtl. benötigten Dokumente, Urkunden, Bescheinigungen, Nachweise und Beweise wurden bei Antragstellung am 10.07.2026 übersandt.""
Schade dass Sie in Bezug des Erbscheins das nicht kennen :
Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH): Der BGH hat für Banken entschieden, dass Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), die pauschal einen Erbschein vorschreiben, unwirksam sind (Az. XI ZR 401/12 und XI ZR 440/15). Diese verbraucherfreundliche Rechtsprechung lässt sich auf andere Vertragspartner wie Mobilfunkanbieter übertragen.
Schade dass Sie nicht wissen dass das Erbrecht auch auf andere Weise eindeutig nachgewiesen werden kann : Sterbeurkunde plus Geburtsurkunden von Eltern/Bruder/und meine plus Haftungserklärung samt Haftungsfreistellung.
Schade dass sie die zugehörige BGH-Rechtsprechung nicht kennen : Die ausschließliche Pflicht zur Vorlage eines Erbscheins laut BGH-Rechtsprechung ist unzulässig solange die Erbfolge anderweitig belegt ist.
Ja, schade . Trotzdem nochmals Danke für Ihre Tätigkeit.
Ich warte nun seit Antragstellung am 10.07.2026, vielen Anrufen bei O2-Hotline und einem Mahnschreiben mit Fristsetzung auf die Rückzahlung.
S-C-H-A-N-DE ist es meiner Meinung nach, dass O2 sich  NIEMALS  bei mir gemeldet hat, weder telefonisch, per Email  oder Post.
Viele Grüße

​@kst11 

Ich bin lediglich Kundin und keine Mitarbeiterin. 

Ich persönlich würde mich über die Verbraucherzentrale an o2 wenden 

Hallo F.Bollermann,

ich hielt Sie für einen Mitarbeiter von O2. Nun sehe ich Ihre Antwort etwas anders.
Danke für Ihre Tätigkeit hier und viele Grüße.

GIBT ES HIER ÜBERHAUPT EINEN KOMPETENTEN MITARBEITER-MODERATOR-ADMINISTRATOR von O2 DER SICH DIESER SACHE ANNEHMEN KANN  ?

Viele Grüße

​@kst11 

Ja, hier gibt es o2Mod s, diese erkennst du an o2_ vor dem Namen. 

Aber wie bereits geschrieben, haben diese hier ohne Registrierung keine Möglichkeit, in die Daten zu schauen. 

Wie oben geschrieben :

Schade dass ein Verstorbener keine aktive O2-Rufnummer mehr hat, diesselbe wurde von O2 nach der Sterbenachricht sofort deaktiviert.

Also wie registrieren ? 

Geknebelte Mitarbeiter , weil der Kunde nicht registriert ist ? Deaktiviertes Kundenkonto weil verstorben ?  Also keine Hilfe ? Und somit keine Guthabenrückzahlung nach Todesfall ?

Du meine Güte …..

Geknebelte Mitarbeiter , weil der Kunde nicht registriert ist ?

das nennt sich  Datenschutz,

Also keine Hilfe ?

nicht hier, über das öffentliche Kunden- helfen- Kunden Forum

 Und somit keine Guthabenrückzahlung nach Todesfall ?

das muss schriftlich geregelt werden, 

und

ja, es sollte nicht so kompliziert sein,

ich verstehe, dass du genervt bist , 

aber hier ist der falsche Bereich um das zu klären . 

Hallo Fr./H. Poales,

danke für Ihre Antwort - die ich inhaltlich zum Teil in keinster Weise verstehen kann.

Ich bin der Meinung, Sie sollten meinen ersten Beitrag noch mal in aller Ruhe durchlesen.

Viele Grüße

​@Frau Bollermann 

Ich persönlich würde mich über die Verbraucherzentrale an o2 wenden 

das wäre auch meine  Empfehlung 

?

danke - ENDE.

Und trotzdem viele Grüße