Techniker kommt zur DSL-Freischaltung – und hat nicht das nötige Werkzeug dabei 🤦‍♂️

Natürlich ist das nicht üblich. Der Techniker ist aber nicht von o2 gewesen. Was müsstest du bei einem weiteren Termin bezahlen?

​@bs0 

Der Techniker selbst hat mir gesagt, dass bei einem weiteren erfolglosen Termin möglicherweise eine Gebühr anfallen könnte. Einen konkreten Betrag oder die genaue Art der Gebühr hat er mir allerdings nicht genannt.

Genau deshalb habe ich anschließend den o2-Live-Chat kontaktiert und den heutigen Vorfall dokumentieren lassen. Ich wollte einfach sicherstellen, dass klar festgehalten ist, dass der heutige Termin nicht an mir gescheitert ist, sondern daran, dass der Techniker das benötigte Werkzeug nicht dabei hatte.

Es werden von der Telekom als Leitungsinhaber Sub-Unternehmer eingesetzt, deren Qualität sehr unterschiedlich ist. Ein Original-Technker der Telekom hätte nicht dieses Schauspiel gegegben. 

War das was mit LSA? 

Da wird auch keine Rechnung kommen, denn der Termin hat schließlich stattgefunden und wurde nur nicht abschließend erledigt durch den Techniker. 

Eine Gebühr fällt in der Tat nur dann an, wenn der Grund für das Scheitern des Termins im Verantwortungsbereich des Kunden liegt. Vielmehr hat der Kunde Anspruch auf Entschädigung wenn der Termin aufgrund eines Versäumnisses des Technikers (fehlendes Werkzeug zählt dazu) nicht erfolgreich war.

Hey ​@Zijun,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest :) wenn auch mit einer nicht so tollen Story. 

Wie bs0 schon richtig geschrieben hat, ist das natürlich nicht üblich. Der Techniker sollte seine Werkzeuge dabei haben, aber vergessen kann jeder etwas. Ich vermute, dass es sich bei der Benachrichtigung um einen automatisierten Text gehandelt hat. 

Ich hab gerade einmal nachgeschaut: Die Informationen sind in deinem Datensatz hinterlegt :) Ich denke nicht, dass dir zusätzliche Kosten entstehen würden.

Konntest du schon einen neuen Technikertermin buchen?

Viele Grüße,
Flo

​@Klaus_VoIP 

Ob es genau etwas mit LSA war, weiß ich leider nicht. Der Techniker ist jedenfalls in den Keller gegangen, um dort an der Leitung bzw. an den Anschlüssen zu arbeiten. Dafür meinte er, dass er eine bestimmte Zange braucht. Er hatte mir auf seinem Handy sogar ein Foto von der benötigten Zange gezeigt.

Ich weiß leider nicht, wie das Werkzeug genau heißt. Ich habe das Foto von der Zange, die er dafür benötigt hat, hier angehängt.

Hallo ​@o2_Flo 

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und dafür, dass du noch einmal in meinem Datensatz nachgeschaut hast. Das beruhigt mich auf jeden Fall. 😊

Einen neuen Technikertermin konnte ich bisher allerdings noch nicht buchen. Ich habe bisher weder eine E-Mail mit Informationen zur neuen Terminvereinbarung erhalten noch sehe ich in meinem Kundenbereich eine entsprechende Möglichkeit, selbst einen neuen Termin zu buchen.

Viele Grüße
Zijun Wu

Einen neuen Termin müsstest du über die Kundenbetreuung anfragen.

​@bs0 

Danke für den Hinweis! Ich habe gerade erfolgreich über den o2 Live-Chat das Techteam erreicht. Sie haben mir zugesichert, dass sie einen neuen Technikertermin für mich vereinbaren werden. Jetzt hoffe ich nur, dass sie das auch tatsächlich so umsetzen. 😅

Noch ein Update zu meinem Fall – und ich muss ehrlich sagen, dass ich langsam nicht mehr weiß, ob ich lachen oder weinen soll. 😂

Ich habe inzwischen wie in der SMS verlangt bei o2 angerufen, um einen neuen Technikertermin zu vereinbaren. Das hat letztendlich auch funktioniert.

Während der Mitarbeiter den Vorgang bzw. meinen Fall im System aufgerufen hat, hat er mir allerdings den dort hinterlegten Grund für das Scheitern des ersten Technikertermins genannt.

Und jetzt kommt der wirklich kuriose Teil:

Laut der Fallbeschreibung soll der Techniker den Termin nicht durchführen können haben, weil er ohne meine Unterstützung bzw. ohne meinen Zugang nicht in den entsprechenden Bereich gelangen konnte.

Ich dachte in diesem Moment wirklich: „Moment mal – was?!“ 😂

Denn das entspricht überhaupt nicht dem, was tatsächlich passiert ist.

Der Techniker war bei mir, konnte ins Gebäude und ist selbst in den Keller gegangen. Er hatte also Zugang zu dem Bereich, in dem er arbeiten wollte. Das Problem war vielmehr, dass er dort eine bestimmte Zange bzw. ein bestimmtes Werkzeug benötigt hat, das er nicht dabei hatte. Er hat mich sogar gefragt, ob ich zufällig selbst so eine Zange hätte.

Ich habe den Mitarbeiter am Telefon deshalb sofort korrigiert und klargestellt, dass der Termin nicht wegen fehlender Unterstützung oder fehlenden Zugangs meinerseits gescheitert ist, sondern weil der Techniker das benötigte Werkzeug nicht dabei hatte.

Was mich dabei ehrlich gesagt am meisten irritiert: Wie kommt es überhaupt dazu, dass in meinem Fall eine derart andere Version des Geschehens hinterlegt ist?

Ich habe heute bereits mehrfach mit o2 gesprochen, der Fall wurde vom Techteam sogar an den Second-Level-Support weitergeleitet, und nun lese ich bei der Vereinbarung des neuen Termins plötzlich eine völlig andere Ursache für das Scheitern des ersten Termins.

Genau solche Situationen sind auch der Grund, warum ich Telefonate immer möglichst vermeide. Man versucht, ein Problem telefonisch zu klären, und am Ende passieren dabei manchmal noch zusätzliche, völlig unverständliche Dinge. 😅

Der neue Technikertermin ist inzwischen vereinbart. Hoffentlich läuft es beim nächsten Mal einfach ganz normal – und der Techniker bringt dann auch das benötigte Werkzeug mit. 😂