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Hallo liebe Community,



nach erfolgreichem Widerruf einer Vertragsverlängerung habe ich nun auf der aktuellen Rechnung eine Anschlussgebühr! Wie kann das sein? Ich bitte um Klärung und Rückerstattung. 



Vielen Dank und freundliche Grüße.



Nachtrag: die Anschlussgebühr wurde für den ursprünglichen (schon zuvor bestehenden) Vertrag berechnet. 



Bitte Suchfunktion benutzen, genau diese Frage habe ich heute und gestern 3 mal gelesen, inkl. Antworten darauf.



Hallo Butzi88,



bitte entschuldige. Das soll natürlich nicht so sein.



Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 29,99 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.



Viele Grüße,



Sanna



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Hallo o2_Sanna,



kannst du bitte auch auf meinen Kundenkonto nachschauen? Bei mir gibt es das selbe Problem wie bei Butzi88.



Viele Dank für deine Hilfe.



Viele Grüße



Hallo SanjaB,



sorry! Auch du wirst auf deiner nächsten Rechnung eine Gutschrift über 29,99 EUR finden.



Viele Grüße,



Sanna



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Hallo,



bei mir ist für den letzten Rechnungsmonat dasselbe Problem aufgetreten. 



Beste Grüße,



Benny



Hallo @--Benny--,



ich hatte mir deine Rechnung gerade angeschaut und auch du bekommst deine 29,99 EUR wieder gutgeschrieben.



LG Steffen



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Hallo



Bei mir ist das gleiche Problem aufgetreten, noch dazu handelte es sich um eine Falscheberatung des Vertrags (mir wurden am Telefon einfach falsche Fakten verkauft). Ich hoffe dies wird ohne weiteres dazuwirken von mir gelöst, da ich mich zurzeit im Ausland befinde und keine Lust habe ewig rumtelefonieren zu müssen.



Tom



Man wird es prüfen und dir hier schreiben. Hab dazu Geduld. Sofern du bis Montag abend hier keine Antwort hast, melde dich bitte nochmal in diesem Thread. Danke.



Hallo,



ich habe auch das gleiche Problem. Ich hatte meinen ursprünglichen Vertrag gekündigt und habe dann telefonisch einem Vertragswechsel zugestimmt und im Dezember innerhalb der Frist dann aber schriftlich widerrufen. Jetzt hatte ich in der Januar-Rechnung eine Anschlussgebühr von 29,99 €. Zudem kann ich online nicht mehr einsehen, wie lang mein ursprünglicher Vertrag jetzt noch läuft.



Ich bitte um Rücküberweisung des zu viel abgebuchten Betrags.



Viele Dank und schöne Grüße



Hallo @tomtomtom88 ,



ich habe dir die Gebühr für die nächste Rechnung wieder gutgeschrieben. Entschuldige bitte.



Kann ich dir denn sonst noch irgendwie helfen ? Das Angebot für die Vertragsverlängerung sieht für mich eigentlich recht gut aus. Was passte denn nicht ?



Gruß, Solveig



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Hallo @Fetzisa ,



es tut mir leid. Der Anschlußpreis war nicht gewollt. Ich habe dir den Betrag für die nächste Rechnung wieder gutgeschrieben. Die Bearbeitung einer Rücküberweisung kann bis zu 8 Wochen dauern, deshalb diese Lösung.



Die ursprüngliche Kündigung zum 02.12.2018 ist wieder eingesetzt worden. Leider ist dies bei dir online aktuell nicht zu sehen. Aber in der nächsten Rechnung müßte es auf Seite 2 zu finden sein.



Gruß, Solveig



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@o2_Steffen



Ganz herzlichen Dank! Habe die Gutschrift auf der Rechnung gesehen. ☺️ Da sie aber nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wurde, gehe ich davon aus, dass sie mir auf mein Konto rücküberwiesen wird? 



Vielen Dank und beste Grüße,



Benny



Sie stand auf der Rechnung und wurde nicht (anteilig) verrechnet?



Habe gerade nochmal gecheckt. Es wurde schon gar nicht der erhöhte Betrag eingezogen. War wohl früh genug dran, dass es noch vorher korrigiert wurde. Tut mir sehr leid und vielen Dank nochmal. ☺️



Hallo liebe Community,



 



habe genau das gleiche Problem. Nach erfolgreichem Widerruf einer Vertragsverlängerung habe ich nun auf der aktuellen Rechnung eine Anschlussgebühr! Wie kann das sein? Ich bitte um Klärung und Rückerstattung. 



 



Vielen Dank und freundliche Grüße.



Hallo @buiquoc.hung ,



wie ich sehe, wurden dir die Kosten bereits wieder gutgeschrieben.



Gruß, Solveig



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Hallo o² team,



Mir wurde der anschlusspreis fuer einen data s vertrag berechnet. Erstens sollte er kostenfrei sei und zweitens wurde er widerrufen wegen fehlberatung.



Ich bitte um gutschrift. Ggf. einer sms oder email, das dies erfolgte. Vielen dank
Hallo @i-like-it-,



ich sehe gerade, dass deine Gutschrift für den Anschlusspreis bereits erfolgt ist, du wirst sie auf der kommenden Rechung finden.



Und da dieser Thread schon älter und lang ist, schließe ich ihn hier der Übersichtlichkeit halber einmal.

Bei Bedarf kann natürlich gern ein neuer Thread erstellt werden.



Viele Grüße,

Jan.
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