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Warum O2 Service
Gelöst

Erstattung der Anschlussgebühr

P
Neuling
Im April 2019 habe ich im O2 Shop in meinem Wohnort einen Vertrag über 24 Monate abgeschlossen. Dort wurde mir von dem zuständigen Mitarbeiter zugesagt, dass die Anschlussgebühr erstattet wird. Dies ist leider bis heute nicht geschehen. Zusätzlich ärgerlich ist, dass ich deswegen schon zig-mal im Shop war und mein Anliegen vorgetragen haben, weil dort nie jemand ans Telefon geht.
Ich ärgere mich sehr darüber, dass man Kunden mit Versprechen ködert, die dann nicht eingehalten werden. Heute kam die nächste Monatsrechnung.... und wieder nicht die vom Shop Mitarbeiter zugesagte Gutschrift....
Kann ich nun noch mit der Erstattung rechnen?

Lösung von LMSMDK

Hallo,

hast du denn etwas schriftliches bei Abschluss bekommen auf der die Anschlussgebühr (auf 0,00 €) rabattiert wird?

Gegebenfalls kannst du den Sachverhalt schriftlich bei der Kundenbetreuung schildern und eine Erstattung beantragen.
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    5 Antworten

    LMSMDK
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    • Lösung
    • 22. August 2019
    Hallo,

    hast du denn etwas schriftliches bei Abschluss bekommen auf der die Anschlussgebühr (auf 0,00 €) rabattiert wird?

    Gegebenfalls kannst du den Sachverhalt schriftlich bei der Kundenbetreuung schildern und eine Erstattung beantragen.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    bielo
    M-G
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    • bielo
      bielo
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    Sandroschubert
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    Wenn die Versprechungen im Shop vorgenommen wurcen dann ist dieser auch für die Einhaltung Ansprechpartener. Niemand von der Kundenbetreuung war bei dem Gespräch dabei. Die Frage ist gibt es für die Zusage etwas schriftliches.
    Ausser Betrieb - bitte versuchen sie es später noch einmal
    bielo
    M-G
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      bielo
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    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • 24. August 2019
    Hallo @Pepper0112,
    schau doch einmal auf deine Rechnung vom 25.4.19 🙂 Dort steht unter "Vergünstigung/Guthaben" ein Sonderrabt eingerichtet, welcher den Anschlusspreis abdeckt. Ich vermute stark, dass der Kollege so deinen Rabatt eingerichtet hat.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    P
    Neuling
    • Pepper0112
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    • Neuling
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    • 26. August 2019
    o2_Flo schrieb:
    Hallo @Pepper0112,
    schau doch einmal auf deine Rechnung vom 25.4.19 🙂 Dort steht unter "Vergünstigung/Guthaben" ein Sonderrabt eingerichtet, welcher den Anschlusspreis abdeckt. Ich vermute stark, dass der Kollege so deinen Rabatt eingerichtet hat.

    Viele Grüße,
    Flo



    Hallo Flo,
    nein, da ist leider nicht passiert. Ich habe jetzt nochmal mit dem Mitarbeiter aus dem Shop gesprochen. Er hat mir gesagt, dass er den Betrag auf mein o2 Konto eingezahlt hat. Ein Guthaben kann ich in meiner Rechnung aber nicht sehen...,
    viele Grüsse
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
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    • 27. August 2019
    Hallo @Pepper0112,

    ich sehe hier eine Einzahlung vom 24.08.2019 in Höhe von 12,50 EUR.
    Diese Zahlung hast du nicht selbst vorgenommen?

    Gruß
    Antje
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    Sandroschubert
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    • Sandroschubert
      Sandroschubert

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