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Day Pack berechnet

  • August 29, 2019
  • 4 Antworten
  • 122 Aufrufe
R
Besucher:in
Sehr geehrtes o2 Team!

In meiner letzten Rechnung wurden Day Pack berechnet, die ich nicht verwendet habe. Mein Datenroaming und meine mobilen Daten waren ausgeschaltet.

Ich war in Dänemark und hatte vor Ort WLAN. Es handelt sich zwar nur um 11,7061 €, aber ich möchte gerne eine Erklärung bzw. evtl. Gutschrift.

Vielen Dank im Voraus und Grüße

Lösung von Klaus_VoIP

ich möchte gerne eine Erklärung
Die einfachste ist eine veraltete und sub-optimale Einstellung. Hättest Du EU Roaming aktiviert, wären keine anderen Kosten als in D entstanden. In einem Tarif ohne Inklusiv-Internet habe ich mir Internet sperren lassen, damit keine Kosten im In- oder Ausland entstehen können.
Fehlbedienung, Eigenleben der Smartphones etc. sind die typischen Probleme.
    MariaMostrich

    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 29, 2019
    Das Pack wird technisch nur gebucht, wenn mobile Daten geflossen sind. Das kann zB bei kurzen Aussetzern vom wlan sein.
    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • September 1, 2019
    Hallo @Ronne27 ,

    laut Rechnung wählte sich die Nummer in ein ausländisches Netz ein.
    Aus Datenschutzgründen stehen uns (Kundenbetreuung) Detaildaten nicht zur Verfügung.
    Ohne eine Einwahl und die Rückmeldung des Roaming-Partners kann allerdings keine Berechnung stattfinden.

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • September 1, 2019
    ich möchte gerne eine Erklärung
    Die einfachste ist eine veraltete und sub-optimale Einstellung. Hättest Du EU Roaming aktiviert, wären keine anderen Kosten als in D entstanden. In einem Tarif ohne Inklusiv-Internet habe ich mir Internet sperren lassen, damit keine Kosten im In- oder Ausland entstehen können.
    Fehlbedienung, Eigenleben der Smartphones etc. sind die typischen Probleme.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    MariaMostrich
    R
    Besucher:in
    • Ronne27
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2019
    Vielen Dank für Eure Antworten!
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