O₂ Home: Rechnung

Hallo, leider gab es in den letzten 3 Monaten laut o2 Unklarheiten zu meinen Rechnungen, obwohl diese pünktlich bezahlt wurden. Leider kam es dadurch auch zu Verzögerungen meines o2 DSL Umzugauftrags. Angeblich soll heute bei mir Internet freigeschaltet werden (eeeendlich). Ich wollte gerade nachschauen und es kam wieder die Meldung, dass es Unklarheiten zur Rechnung gibt. Ich habe vor 3 Wochen festgestellt, dass trotz meiner Bankänderung vor Wochen, wieder versucht wurde, der Betrag vom alten Konto abzubuchen. Warum auch immer.. Ich hoffe, dafür wird nicht wieder eine Gebühr berechnet! Denn dafür kann ich gar nichts! Ich habe die Rechnung daraufhin online überwiesen, was man auch unter meinen Rechnungen sehen kann. Die Fehlermeldung erscheint dennoch, direkt nach dem Einloggen online oder über die App. Bitte überprüfen und beheben Sie das zügig und bestätigen mir, dass es dadurch nicht zu Schwierigkeiten beim Freischalten meines Internetanschluss heute kommt! Vielen Dank im

Hallo, und zwar habe ich mir heut Nachmittag eine öffentliche IP beantragen lassen, wofür ich 49,99 € zahlen muss.Seitdem der Homespot mit APN "netpublic" eingestellt ist, sind die Verbindungsabbrüche in Spielen nur noch mehr geworden und ich fliege bei jedem 2 Match raus. Davor war es auf jeden Fall nicht so extrem wie jetzt. Daher wollte ich Fragen das man die öffentliche IP stornieren kann, damit ich jetzt nicht 50€ für nichts bezahle. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen 😃

Hallo, nachdem ich zum 20sten Mal vergeblich versucht habe auf meinO2 den Rechnungsversand auf Mail umzustellen (ständige Rückmeldung “Es ist ein Fehler aufgetreten”), meine Frage: Auf welchem sonstigen Weg ist der Antrag auf Umstellung zum Mailversand möglich ?   Mit freundlichen Grüßen  U.Kisters

Hallo,wegen technischer Probleme habe ich einen Router zum Austausch erhalten, den alten entsprechend zurückgesendet und der Eingang wurde schriftlich bestätigt. Die Email mit dem DHL-Einlieferungsbeleg habe ich daraufhin gelöscht, da ja der Eingang des Routers bestätigt wurde.Trotzdem wurden ca. 24 Euro als Schadensersatz abgebucht. Um den Sachverhalt zu klären, habe ich angerufen und es wurde mir versichert, daß das Geld umgehend  zurückerstattet wird. Trotz mehrfacher Nachfrage hat sich bisher nichts getan.Bitte überweisen Sie mir umgehend den fälschlicherweise zuviel abgebuchten Betrag.Vielen Dank.

Ich habe im Mai die Homebox 6641 zurückgesendet und dafür die Homebox 3 6742 erhalten.Da die Homebox 3 6742 für meinen Bedarf nicht ausreichend war, habe ich auch diese Homebox im Juni zurückgesendet und dafür die Fritzbox erhalten.Beide Rücksendungen werden von O2 in der Rücksendungsbearbeitung als beendet angegeben.In der Rechnung Juli und August werden Grundgebühren für die Homebox 3 /3,99 € und die Fritzbox 6,99 € berechnet.In der Rechnung zum 11.08.2023 wird als Zusatzleistung Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte 107,31€ gefordert.   Belege für die Rücksendungen kann ich vorlegen.Ich bitte um Klärung. 

Guten Abend, kann mir jemand sagen, ab wann die Drittanbietersperre aus Sicherheitsgründen greift?Ab welchem Betrag bzw. ab welcher Summe in welchem Zeitraum wird die Sicherheitssperre  aktiv? 

Hallo, Ich habe 2 “automatisch” Router zugesendet bekommen, da durch die Korrektur meiner Adresse (der “/” hatte gefehlt, sonst war die Adresse korrekt) ein neuer Auftrag für die Zusendung veranlasst wurde. Den “doppelten” Router habe ich dann über die Hotline zurückgesendet. Das war vor fast 6 Monaten. Bei der Hotline hat man mir erklärt, dass die Rückerstattung bis zu 9 Wochen dauern kann und mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Bis heute ist nichts geschehen. Nach unzähligen Gesprächen mit den Hotline-Mitarbeitern (weil nicht jeder mein Problem bearbeiten wollte) konnte ich auch erfahren, dass der Router angekommen ist und die Rückerstattung innerhalb der nächsten 2-4 Tagen veranlasst werden soll und ich per Mail benachrichtigt werden. Dieses Gespräch war am 13.09. Bis heute keine Mail oder Rückerstattung. Es handelt sich um 131,74 €

Hallo zusammen,ich bin erst seit kurzem bei o2 und hatte bisher keine einzige Rechnung die richtig war.jedesmal wurde mir zu viel abgebucht.nun habe ich eine Schadenersatzrechnung bekommen für einen Router von 200€ der schon löngst zurückgesendet wurde. Der letzte Mitarbeiter hatte mir das sogar am Telefon bestätigt. DHL Retourschein bestätigt auch das er zurückgesendet wurde.Wie zurückgeblieben ist der Laden bitte. Nur Probleme bei denen. Ich werde aufjedenfall sonderkündigen, denn das ist definitv ein Vertragsbruch. Schmutz Laden!

Hallo.Ich habe heute einen Internetanschluss zu Hause fon Ihnen bekommen. Wann muss ich für den Anschluss und den ersten Monat der Nutzung bezahlen? Werde ich eine Rechnung per Post erhalten oder wird sie auf meinem persönlichen Konto erscheinen? Wann geschieht dies normalerweise? Wenn eine automatische Abbuchung erfolgt, möchte ich sicherstellen, dass ich genügend Geld auf meinem Bankkonto habe.Danke im Voraus.

First off, I can’t even see my invoice anymore. Your website was horrifically bad and somehow you made it worse by not allowing me to see any information about my own contracts/invoices. Second, I signed up for a cable plan with you. Not only did you never provide the service, but in addition I am still being billed for it 6 months after.How do I view my contracts? The my02 button just brings me to communityHow do I cancel my contract? I have used the form, I have gone in store. I am begging you please cancel it.How do I refund my contract? You never provided the service and billed me for months after cancellation. 

Auf meinen Rechnugen sind von der Hotline nicht navhvollziehbare Verbindungen und Services berechnet. Wenn in mein O2 die Verbindungsnachweise einsehen möchte, dann erhalte ich die Auskunft, dass keine Verbindungsnachweise vorliegen, da außerhalb des Flattarifes keine Verbindungen stattfanden. Der Mitarbeiter der Hotline kann nicht feststellen wofür das Geld berechnet wurde. Das heißt, dass O2/Telefonica sich Monat für Monat und Kunde für Kunde Fantasieposten bezahlen lassen können. Weiß jemand, wie sich das verhindern läßt?

Hallo! Meine Mutter hat im Frühling bereits ihren o2 Mobilfunkvertrag gekündigt, erhält jedoch weiterhin monatlich Emails “Ihre Online-Rechnung von o2” an ihre Emailadresse (xxxxx@gmail.com). Abgebucht wird zwar nichts mehr, allerdings möchte sie dir Emails loswerden. Zugriff auf ihren o2 Account hat sie auch nicht mehr, daher schreibe ich diese Nachricht. Ihr Geburtsdatum lautet XXXX, die letzten vier Ziffern der IBAN lauten “2347”.Bitte prüfen Sie das. Edit o2_Jennifer 24.09.23 18:02: persönliche Daten entfernt, beachte bitte, dass wir hier in einem öffentlichen Forum sind

Liebe O2 Community, nach bereits mehreren Kontaktversuchen des Services wende ich mich an euch. Mir wurde im April telefonisch ein Neuvertrag angeboten. Ich bin zu O2 gewechselt.TV + DSL 250 für 34,98€ (1.-12. Monat) danach 44,98€2 x Free M Boost für je 17,49€ pro Monat. Gesamtsumme 1. - 12. Monat = 69,96€, danach 74,96€Seit Beginn wird mir jedoch 94,96€ in Rechnung gestellt. Ich sehe hier eine Täuschung am Telefon.Sollte ich keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Über alle Gespräche führte ich Protokoll.   

Sehr geehrte Damen und Herren,gleiches Problem, wie viele andere hier auch; es ist zudem wirklich unverständlich, warum das Ihrerseits noch immer nicht in den Griff bekommen worden ist bzw. automatisch berücksichtigt bzw. korrigiert wird. Ihr Kundenservice ist leider gelinde gesagt “beratungsresistent”; ich habe bereits am 09.05.2023 den 02 my Home XXL für “dauerhaft” 39,99 EUR (35 EUR Technologierabatt und 5 EUR Kombi-Vorteil) unter der Auftragsnummer XXXXXX (Kundennr. XXXXXX) geschlossen und die Vertragsbedingungen nun auch zu Hauf bestätigt bekommen, jedoch “weigert” man sich hier bzw. sieht sich nicht in der Lage die entsprechenden Rechnungen auch anzupassen. Ihre “Zuviel-Abbuchungen” erfolgen rechtswidrig und demnach ohne jeglichen Rechtsgrund. Ich bitte daher umgehend um entsprechende Anpassung bzw. Rückerstattung der zu viel geleisteten Beträge für die Monate August 2023 und September 2023.

Ich habe den 02 my Homepage xxl bestellt und er wurde am 3.7.23 freigeschaltet.Ich soll 79,99 Euro bezahlen statt 39,99 Der Technologierabatt fehlt.Bitte kümmern Sie sich darum oder ich muss den Vertrag kündigen.

Ich habe jetzt mindesten 10 mal bei O2 angerufen. Jedes Mal wurde mir zugesagt, dass der Rabatt für einen weiteren Vertrag von 5,- Euro als Guthaben auf der Rechnung berücksichtigt wird. Jetzt kommt die 3. Rechnung und der Rabatt ist wieder nicht enthalten.Ich werde die Rechnung ab jetzt zurück buchen und den entsprechenden Betrag manuell überweisen.

Wieder ein Mal habe ich wider besseren Wissens mein Festnetzanschluß verlängern lassen . Obwohl ich vor 1½ Jahren mein Handyvertrag fristlos gekündigt habe…. -→ anderes Drama Nach Absprache, alles bleibt wie es ist, bekomme ich die erste Rechnung  mit einer Schadensersatzforderung für nicht zurück gegebene Leihgeräte. Die Frage ist aber: was mache ich mit einem Festnetzanschluß ohne Router ???Telefonat : alles gut- Gutschrift nächsten Monat. Ich frage vorsichtshalber einen Tag vor Rechnungsstellung nochmal vorsichtig nach :Nein - kein Problem, Gutschrift liegt vor, wird verrechnet …Ende vom Lied, -Rechnung kommt, keine Gutschrift… und wenn ich dann am Montag anrufe, wird man mich auf nächsten Monat vertrösten, so dass o2 weiter mit meinem Geld arbeiten kann. Ich warte dann auf den Tag, an dem mir gesagt wird, 8 Wochen sind um und ich hätte meinen Anspruch gleich geltend machen sollen.… o24u- zahlen Sie gleich oder

Bin von Vodafone zu o2 gewechselt weil ich bei Vodafone ein DSL Vertrag hatte mit ca. 8Mbits.Zum Schluss leider nur noch ca. 6Mbits.Darauf Vertrag gekündigt und mit o2 Rücksprache gehalten wegen diesem Angebot. Am Telefon war noch alles Super und würde funktionieren etc.Ja mein Screenshot sagt glaube ich alles.Klar wäre bei mit momentan alles Rot und an der Basisstation wird gearbeitet, schon über 2 Wochen.Aber 1. So etwas sieht man doch im Rechner beim Support und empfiehlt nicht sowas bzw sagt alles wäre bestens. 2. Habe ich diesen Wiederrufen und  bei euch jetzt ein DSL Vertrag angeschlossen,der aber erst nächste Woche freigeschaltet wird. Auch hier wieder der Hammer,obwohl mir garantiert wurde,weil Technologie Wechsel etc ich keine 50€ Bereitstellung bezahlen müsste,wurde dies einfach mal mit rein genommen.Mein letztes Telefonat wo ich dies erfuh

Hallo, ich habe Anfang März 2023 meinen auslaufenden Vertrag bei O2 mit einem Upgrade auf den neuen O2 my Home L Anschluss verlängert. Einen leihweisen Router habe ich von O2 bereits vor einigen Jahren bei Abschluss des Vertrages erhalten. Nun wird mir mit Rechnung vom 20.04.2023 die Nichtrückgabe dieses Routers mit 59,42 Euro berechnet und die Rechnung auch am 27.04.2023 abgebucht! Ich habe dies bereits mit Anruf bei der Hotline am 26.04.2023 reklamiert. Bisher habe ich leider nichts von O2 gehört!  Bitte schreiben Sie mir den Router wieder gut!  Danke. MfG Edelbert

Hallo, ich komme auf meinem Konto nicht mehr in die Rechnungsansicht. Ich bin seit letztem Monat nicht mehr bei o2 habe aber noch eine Rechnung erhalten die ich einsehen möchte.Vllt kann mir jemand helfen sie einzusehen.Danke

Hallo ihr lieben ich bräuchte bitte Hilfe! O2 möchte wohl "kein" Geld mahnt mich aber trotzdem an und keiner hilft mir also was tun?Ich kann mich ja nicht mal bei meinem offiziellen O2 Account einloggen denn ich bekomme ständig nach einem "einzigen" mal einloggen vor die Nase "zu viele Anmeldungen neues Kennwort" Dafür kann ich doch NICHTS das kommt fast JEDESMAL!!! Was nützt mir auch ein neuer Account wenn ich "meinen Account" brauche von meinem DSL Vertrag und nichts anderes damit ich dort gucken kann?Also schreiben kann man O2 nicht mal ne Mail,Hotline ohne Kennwort keine Auskunft,ich war in den Shops und trotzem hilft mir KEINER.!!!Ich bin seit Alice schon ewig bei O2 DSL Vertrag.Wegen Umzug finde meinen Vertrag nicht mehr und habe auch ständig Probleme mit irgendeinem Kennwort was man bräuchte. Ich habe eins von Anfang an das ich weiß aber bekomme STÄNDIG nur die Saudumme Antwort nicht gültig.Das ist doch nicht mein Problem wenn O2 nicht mehr kla

Sehr geehrtes Team von O2 ich habe meinen Vertrag bereits verlängert inklusive neuem Router den alten habe ich zurück geschickt und per Mail eine ; Bestätigung von O2 erhalten. Trotzdem taucht der Router weiterhin als gebucht in meinem Kundenkonto auf. Wie lange wird dass so sein und wann wird dieser gelöscht!? Mfg Sebastian Fuß      

Leider schon wieder:ich möchte die Mailadresse für die Rechnungsbenachrichtigung ändern. Dies klappt nicht mit folgendem Hinweis:Dasselbe schon mal vor ein paar Monaten. Bitte um Hilfe. Diese Mailadresse ist gleichlautend mit der von den Kontaktdaten. Oder sollen da Verschiedene rein?

Hallo  mir wurde mein Internet über Weihnachten gesperrt obwohl ich alle Rechnungen gezahlt hab. Ich mußte weitere 100,-- € im O2 Shop bezahlen damit mein Internet wieder frei geschalten wurde. Ich wollte jetzt mal mit der Mahnabteilung sprechen. Jedoch ist kein durchkommen.  Will jetzt wissen wo meine Zahlungen vom Oktober bis Dezember verbucht wurden. Inzwischen sind es über 100,-- € die ich zu viel bezahlt habe. Auf meine Schreiben habe ich auch nie eine Antwort bekommen

Ich habe vorhin meine Rechnung bekommen und war etwas verwundert. Abgerechnet wurden Verbindungen und Services für 9,99€.. nach langem hin und her Googlen kam ich erst  auf diese Community und sah dass viele andere auch das Problem hatten. Und zwar ein abgeschlossenes Abo für Gymondo welches ich nie abgeschlossenen hatte, keine Bestätigungsmail, keine sms, nichts.. angeblich am 11.01. gebucht.. kann ich nicht nachvollziehen..Abo direkt gekündigt und Drittanbieter gesperrt.. finde es trotzdem blöd, dass sowas passiert und man nichts mitkriegt bis es zu spät ist..