O₂ Home: Rechnung

Hallo,aufgrund einer Tarifumstellung meines DSL-Anschlusses hat nun eine Woche der Internetzugang und 8 Tage keine Telefonie funktioniert. Gibt es eine Gutschrift für diesen Nutzungsfall? 

Hallo, ich habe vor einigen Monaten meinen Vertrag bei O2 gekündigt gehabt, jedoch hatte O2 einen Fehler gemacht wodurch mein Vertrag erst 3 Monate später wirklich gekündigt wurde. In diesen 3 Monaten wurde weiter Geld von meinem Konto abgebucht. Ich hatte mich damals schon mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt gehabt und alles geklärt. Neulich bekam ich dann wieder eine E-Mail, dass ich noch Gutschrift hätte was ja eigentlich nicht sein sollte, da die Gutschrift ja nicht abgezogen werden kann. Ich habe erst spät entdeckt, dass diese Gutschrift nicht ausgezahlt wurde und als ich mich jetzt über den Kundenservice an die Hotline wenden wollte klappt es nicht, weil meine Nummer ja nicht mehr bei O2 vermerkt ist. Ich komme auch nicht per Mail Adresse in meinen Account, obwohl ich die Mails mit der Gutschrift auf die gleiche E-Mail Adresse bekomme.  Ich hoffe jetzt durch das Forum jemanden erreichen zu können der mir hier weiterhilft.   Vielen dank im Voraus.

mir wurde mit der letzten Rechnung Monat “Verbindungen & Services” in Rechnung gestellt. Nirgendwo finde ich Infos zu dieser Position, die ich angeblich in Anspruch genommen haben soll.EVN ist aktiviert und leer, weil alles die Flat abdecken soll. Oder gibt es EVN oder andere “Dienste” die nicht angezeigt werden? Meine Fritz-box zeigt aber auch nichts an!Ich habe keinen Service “verabredet” oder im Vertrag gefunden oder abgeschlossen.Bitte nicht nur mit Vermutungen antworten.Es kann ja nicht sein, dass einfach Sachen in Rechnung gestellt werden, die ich nicht mal in der kleinsten Art und Weise überprüft werden können.Sollte jemand von O2 tätig werden, erteile ich ausdrücklich mein Einverständnis zur Dateneinsicht.

Hallo, nach fast 20 Jahren als Kunde bin wohl auch ich arglistig getäuscht auf die Mitarbeiter von o2 reingefallen.Ich habe einen Handyvertrag und einen DSL Vertrag auf welchen ich 10 Euro Kombivorteil erhalten habe.Nach der Verlängerung beider Verträge wurde mir telefonisch der 10 Euro Kombivorteil weiter zugesichert. Dazu hat mir die Mitarbeiterin sogar eine Bestätigung per SMS zugesendet. Leider ist in der Abrechnung nun nur ein Rabatt von 5 Euro ausgewiesen. Aussage des Mitarbeiters: die SMS war falsch und die Aussage zu den weiter bestehenden Kombivorteil auch.Heißt, zwei Mitarbeiter haben eine falsche Zusage gegeben und einer diese sogar falsch per SMS bestätigt. Diese SMS ist bei o2 auch hinterlegt.Lösungsvorschläge gab es nicht. Ich könne mich schriftlich an o2 wenden. Danke für nichts. Sogar der Mitarbeiter meinte er würde sich betrogen vorkommen.Ein Grund für eine Sonderkündigung?!

Hallo, ich möchte einer Rechnung per E-Mail widersprechen. An welche Adresse soll ich schreiben? freundliche Grüße ☺️ Jonas

Hallo heute wurde mein Internet gesperrt. Ohne mahnung. Ohne frist. Ohne das ich im zahlungsverzug in Höhe von 75 Euro bin.  Leider konnte im Dezember eine Lastschrift nicht gelöst werden. Ich ging nach telefonischer Absprache davon aus das dies nach Zahlung also zum nächsten Abzug wieder Automatisch abgebucht wird. Tja Pustekuchen. Online die rechnung nicht gelesen und heute Vormittag verwundert gewesen und dann angerufen. Eine teilsperre/internetsperre ist laut Anwalt genauso zu behandeln wie eine telefonsperre.  Also hat sie 1. Schriftlich (papier) nicht per Mail befristen zu werden 2. Sperrung erst möglich ab einem Betrag von 75 euro im Verzug auch gilt dies für Internet, entschieden bereits mehrere Gerichte. Wobei man meinen Vertrag auch teilen kann dann sind da ca. 20 euro seit 5 tagen im zahlungsverzug. Übrigens waren zu meiner Freude die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen alle sehr nett am telefon. Auch wenn sie nicht helfen könnten oder wollten und ich wild umher gereicht u

Ich bin DSL Kunde (My Home M Flex  -> DSL )  seit 2 Jahren, laut Vertrag sollten 50 MBits Download möglich sein - nun in meinem Wohnort gibt es eine Drosselung bzw. es sind dort nur bis 16 MBits möglich.Um die Geschwindigkeit zu verbessern hat mir O2 empfohlen von DSL auf LTE zu wechseln und dann die Geschwindigkeit zu testen, sie meinten falls keine Verbesserung bemerkbar sei kann ich innerhalb von 2 Wochen den neuen Vertrag widerrufen, Ich habe am 15.01.22 telefonisch einen neuen Vertrag ( O2 my Home M -> LTE ) abgeschlossen, der Test hat ergeben dass die Geschwindigkeit extrem schwankt, daher habe ich mich entschieden den neuen Vertrag zu widerrufen und beim DSL Vertrag zu bleiben.Am 26.01.22 habe ich den LTE Vertrag ( o2 my home M ) fristgerecht widerrufen und habe dann eine Bestätigung erhalten. Selbstverständlich habe ich die Hardware zurückgeschickt und dies wurde auch bestätigt.Ich habe letztens bemerkt dass o2 immer noch den bereits widerrufenen Vertrag abrechnet und mir

Hallo,seit Schaltung meines DSL-Anschlusses im April versuche ich den Einzelverbindungsnachweis in Mein O² zu aktivieren. Beim bestätigen erscheint jedoch immer nur die Meldung “Diese Funktion steht zur Zeit nicht zur Verfügung".In der App lautet die Fehlermeldung “Der Vorgang befindet sich bereits in Bearbeitung". Inzwischen habe ich bereits 2 Rechnungen ohne einen EVN bekommen.Ich bitte um Aktivierung des EVN. MfG Starfire

Guten Tag,am 08.01. diesen Jahres ist mein Vater verstorben. Seine Mobilfunkverträge sowie den DSL- und Festnetzvertrag habe ich unter Nutzung des Online-Tools am 26.01.2022 gekündigt. In einem Schreiben vom 04.02.2022 wurde mir die Kündigung zum gleichen Datum bestätigt.Dennoch habe ich nun zwei weitere Rechnungen über insgesamt 93,94€ für Februar und März erhalten, sowie eine Mahnung über den genannten Betrag am 12.04.2022. Wie bitte kann es sein, dass ich trotz bestätigter Kündigung weiterhin Rechnungen für Monate erhalte, in denen die Verträge eigentlich schon gar nicht mehr aktiv waren?Ich war zunächst positiv überrascht über die nutzerfreundliche Möglichkeit, die Verträge meines Vaters über die Webseite kündigen zu können. Mittlerweile jedoch bin ich ziemlich enttäuscht darüber, wie zunächst der Kündigung aus Kulanz stattgegeben wird, um anschließend dann doch noch Profit aus der Situation zu schlagen.GrußR.S.

Hallo, ich habe nur Ärger und Ärger. Durch Trennung habe ich meine alte Wohnung verlassen müssen, und bin wieder zu meinen Eltern gezogen. Als aller erstes habe ich mit der o2 Hotline telefoniert und gefragt was man da machen kann, ich habe mit einer sehr netten Dame gesprochen, Sie sagte mir Sie würde eben alles Prüfen mit der neuen Adresse etc. Danach sagte Sie ich könnte von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. WEIL eine Mitnahme allgemein (DSL Leitung belegt und Splitter nicht möglich) und wegen der Leistung nicht möglich wäre. Sie sagte ich soll meine Ummelde-Bestätigung mit der Kündigung per Post zusenden. Versendet 31.03.2022Dies habe ich natürlich auch getan, bekam dann direkt eine Antwort eine Kündigung sei nicht möglich ich soll mich mit o2 in Verbindung setzten, habe ich wieder gemacht und gefragt was hier los sei, die Dame sagte mir wegen Umzug könnte ich nicht Kündigung ich müsste den Vertrag bis Ende der Laufzeit weiterzahlen. Wo ich mir dachte ich zahle für keine

Hallo Zusammen,habe nun bereits seit fast 6 Monaten keinen Zugriff auf meine Festnetzdaten (Vertragsdaten, Rechnungen,..). Ticket wurde von o2 geöffnet und nach Monaten ohne Ergebnis wieder geschlossen. Es erscheint nach dem Login die Meldung: “Entschuldigung. Auf Grund technischer Probleme können Ihr Daten nicht geladen werden...”Was kann ich tun? Verschiedene Browser wurden erfolglos getestet. Telefonischer Support findet keine Lösung, habe auch keine Lust, mal wieder ewig in der Warteschleife zu hängen. Kurioserweise gibt es mit dem Mobilfunkvertrag keine Schwierigkeiten.Bitte um Unterstützung.

Guten Tag,ich kann mich nicht mit meiner Persönlichen Kundenkenzahl anmelden. Mir wird dort immer wieder angezeigt sie wäre falsch. Jetzt habe ich zum 3 male eine E-Mail bekommen, dass ich mein Sepa- Lastschriftmandat bestätigen soll, obwohl ich diese bei Vertragsabschluss mit der Unterschrift bestätigt habe. (Abschluss über die UGG - Unser Glasfaser Deutschland) (Glasfaser noch nicht ausgebaut)Jetzt habe ich mich mit meiner Vertragsemail bei o2Online angemeldet und mir wird angezeigt aus technischen Probleme kann ich nicht meinen Vertrag anschauen.  Muss ich mich jetzt telefonisch an den Kundensupport wenden oder wird das noch automatisch aktualisiert? Mit freundlichen Grüßen Bohlen 

Ich habe heute per echtzeitüberweisung meine rückständige Rechnung überwiesen. Wann kann ich wieder mit der freischaltung des DSL Anschlusses rechnen?

Guten Tag,das Geld wurde vor einem Monat im Einzugsverfahren abgebucht. Nun ist aber noch keine Rechnung in meiner Rechnungsübersicht erstellt worden. Wie kommt es, dass der Betrag abgebucht wird, aber OHNE Rechnung?FRAGE: warum dauert es so lange und wann ist damit zu rechnen?Grüße 

Sehr geehrte Damen und Herren,als ich Ihre Anzeige im Internet gelesen hatte , war ich sofort begeistert von Ihrem Angebot und dann habe ich zwei Handys und auch ADSL bestellt.Leider musste ich sofort feststellen, dass die Angaben in Ihrer Anzeige nicht mit der  tatsächlichen Situation übereinstimmten und ich viele Unannehmlichkeiten hatte .Es hat mich sehr verändert, dass ich nicht  meine persönlichen Daten anschauen konnte.Abgesehen davon habe ich mehrmals bei Ihrem Kundendienst angerufen, um dieses Problem zu klären, konnte Sie jedoch nie erreichen.Außerdem habe ich heute mein Konto kontrolliert und sah , dass nach 24 Monaten wieder aus dem Konto einen anderen Betrag abgehoben haben .Darüber hinaus bekomme  ich jeden Monat eine Rechnung, aber könnte ich nicht sie sehen .Aus den oben genannten Gründen erwarte ich eine zeitnahe Stellungnahme zu den geschilderten Problemen, ansonsten werde ich meinen Anwalt einschalten.Mit freundlichen Grüßen Ahmad Valizadeh Kundennummer: 6xxxxxxxxxxxx

Hallo o2-Community.Ich habe im Januar 2022 einen Internetvertrag (Kabel) mit o2 abgeschlossen. Freischaltung hätte der Anfang Februar sein sollen. Nach 2 Monaten, vielen Anrufen und mehreren Eskalationtickets habe ich ende März eine Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung an o2 gesendet. Die Sonderkündigung wurde mit akzeptiert. Kündigungsbestätigung im MärzNun werden mir für die 2 Monate ca. 150 Euro in Rechnung gestellt. Für die Leistung, den Router und die Anschlussgebühren. Der Router wurde mir nach der Kündigungsbestätigung mit 2 Monaten Verspätung geliefert. Ich hatte zwischenzeitlich einen neuen gekauft. Ich wiederhole: Ich konnte vom Vertragsabschluss (12.01.2022) bis zur Sonderkündigung (15.03.2022) das Internet NICHT nutzen, weil die Leistung NICHT erbracht wurde. Nun wurden mir ca. 150 Euro in Rechnung gestellt. Für die Leitung, den Router und die Anschlussgebühren. Ich habe bereits 2 mal bei der Kundenhotline angerufen. Anruf: Das Geld wird Gutgeschrieben. Ich erhal

Liebes o2-Team, Obwohl auf unserer aktuellen Rechnung "Verbindungen & Services" abgerechnet werden, kann ich keine Einzelverbindungsübersicht dafür herunterladen. Es erscheint nur der Hinweis Kein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert. In “Mein o2” Unter "Einzelverbindungsnachweis" ist aber (seit mehreren Monaten) folgendes eingestellt (habe ich auch gerade noch einmal überprüft, beides mit Häkchen versehen): ✓ Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.Wenn Sie Einzelverbindungsnachweis wählen, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Verbindungen zusammen mit Ihrer monatlichen Rechnung.✓ Vollständige Rufnummern-Anzeige Sieht also nicht nach einem Einstellungsproblem aus. Könnten Sie bitte überprüfen, wo das Problem liegt? Auf der aktuellen Rechnung geht es um Betrag in zweistell

Sehr geehrtes o2-Team, wir haben unseren Vertrag vor ein paar Monaten gekündigt. Uns wurde in der Kündigungsbestätigungsmail mitgeteilt, dass wir noch “Weitere Informationen zur möglichen notwendigen Routerrücksendung” von Ihnen noch “rechtzeitig” vor der Deaktivierung des Anschlusses erhalten. Leider haben wir diese “Weiteren Informationen” nie erhalten, sodass wir uns, nachdem diese ganze Corona-Geschichte sich wieder gelegt hat, eigens schlau machten und dann auch final den Router zurückgeschickt haben. Am 10. Juni haben wir eine “Abschluss zum Rücksendeauftrag” - Mail von euch bekommen in der mitgeteilt wird, dass die Bearbeitung des Rücksendeauftrags für das Gerät abgeschlossen ist. Schaut man sich den Rücksendestatus von DHL an, ist das Gerät am 06.Juni.2020 bei euch eingegangen. Nun haben wir heute eine Mail mit einer Rechnung von 50,24€ bekommen (Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte - 06.06.2020 (zzgl. 0% MwSt.)). Ich verstehe nun nicht, wieso wir jetzt diese

Hallo Miteinander,Wir haben das Problem ,das man uns am Telefon gesagt hat das wir eine gutschrift bekommen und wir anrufen sollen.Das haben wir getan, wo wir dann aber die Antwort bekommen haben das wir das selbst beantragen sollen.Dies haben wir erledigt aber es kam immer noch keine Rückmeldung und es ist schon Wochen her.Ich habe noch nicht angerufen weil ich keine lust habe wieder eine Antwort zubekommen wie  "da können wir leider nichts für sie tun" und dann wird man weggeschickt.Hatte jemand schon ein ähnliches problem und wenn ja wie wurde das bei euch gelöst?Grüße Jason

Hallo,ich hatte zum 30.01.22 gekündigt. Es heißt, dass man bis 90 Tage die Abschlussrechnung abrufen kann. Ich komme aber nicht mehr in meinen Account.in der Hotline komme ich auch nicht durch.

Seit 3 Monaten Täglich und Ständig Internet weg. Über 30 mal telefoniert aber bringt nichts. Schon 5 oder 6 mal Techniker Termine gehabt hat aber auch nichts gebracht !!!!!!!!!  Ich will nicht mehr für die tägliche und ständige Internet probleme BEZAHLEN…..Wieviel mal muss ich noch Termine machen? oder Störung melden?Ich habe Schnauze Voll!!!!Edit: 18.04.2022 Titel angepasst o2_Micha

Liebes o2-Team,Obwohl auf unserer aktuellen Rechnung "Verbindungen & Services" abgerechnet werden, kann ich keine Einzelverbindungsübersicht dafür herunterladen. Es erscheint nur der HinweisKein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.” In “Mein o2” Unter "Einzelverbindungsnachweis" ist aber (seit mehreren Monaten) folgendes eingestellt (habe ich auch gerade noch einmal überprüft, beides mit Häkchen versehen): ✓ Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.Wenn Sie Einzelverbindungsnachweis wählen, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Verbindungen zusammen mit Ihrer monatlichen Rechnung.✓ Vollständige Rufnummern-Anzeige Sieht also nicht nach einem Einstellungsproblem aus. Könnten Sie bitte überprüfen, wo das Problem liegt? Für die Zukunft hätte ich unbedingt gerne die Möglichkeit,

Sehr geehrte Damen und Herren,  seit dem 23.02.2022 bekomme ich keine Internetverbindung mit meinem am 26.01.2022 aktivierten Vertrag, der Vertrag ist ein Neuvertrag und hat leider keine Funktion mehr. Mein Störungsticket wurde ohne Angeben von Gründen geschlossen ohne das hier eine Entstörung durchgeführt worden ist.  Die am 08.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Störungsbeseitigung wurde bisher nicht bearbeitet. Die am 15.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Sonderkündigung wurde bisher nicht bearbeitet. Hier wurde das reguläre Kündigungsdatum 01/2024 vorgemerkt.  Leider ist O2 seit dem 29.03.2022 nicht in der Lage weder per Telefon noch per E-Mail oder Brief auf meine Schreiben oder Anrufe zu reagieren.  Ich fasse mal Zusammen: finanzieller Schaden: Bereitstellungsgebühr: 69,00monatliche Kosten O2 my Home L für Januar-Februar: 34,99 €monatliche Kosten O2 my Home L für Februar-März: 34,99 €monatliche Kosten O2 my Home L für März-April:

Moin,Sorry, ich habe schon versucht mich zu beruhigen aber ich bin so wütend, enttäuscht und auch ratlos. Ich habe heute bei der Hotline angerufen um einen Posten auf meiner Rechnung zu klären.Konkret ging es um ” Verbindungen und Services “ mit einem Betrag von 9,99€. Ich konnte diesen nicht zuordnen, der EVN gab auch nichts her, was kein Wunder ist da ich das FN kaum nutze und deshalb auch meistens kein FN-Telefon angeschlossen habe. Schnell mal die Hotline anrufen und das klären, ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit MA der Hotline.Aber dieses Mal : Es wurden keine Daten abgefragt und auch kein Kundenkennwort!!! Auch das Problem wurde gar nicht erkannt.Stattdessen war ich dann Minutenlang in der Warteschleife und als ich gerade auflegen wollte, holte mich der MA wieder zurück und erklärte mir, daß ich eine Gutschrift bekommen würde. Schön, aber das war ja eigentlich nicht meine Frage.Woher oder was das für Verbindungen und Services waren, darauf bekam ich keine Antwort. Stattdes

Wie genau kann man die Rechnung von Online Rechnung zu Rechnung per Post umstellen?Wir haben das 2 Mal telefonisch veranlasst (schon vor Wochen) und nichts ist passiert. Außerdem steht auf der jetzigen Online Rechnung ein Posten "Verbindungen & Services" den wir nicht nachvollziehen können, da wir keinen EVN zugeschickt bekommen haben und dieser online nicht abrufbar ist. Es wird die Meldung angezeigt es wären keine Kosten außerhalb der Flatrates entstanden.Hatte hier jemand ein ähnliches Problem und hat das irgendwie lösen können?