Ich will dir nur Stress ersparen. Auch wenn du im wesentlichen im Recht bist, kann es viel Aufwand für dich sein. Dass es um den Router geht, ist mehr als wahrscheinlich, daher wirst du auch mit “Teilschuld” haben. Daher mein Versuch, dich aufzuklären. Am Ende bist du für dein Glück selber verantwortlich.
Zum Thema:
Ich dachte, es wurde abgebucht. Jemand hat das Geld wieder zurück geholt. Das wird nicht o2 gewesen sein.
Router gehen nie in dein Eigentum über. Innerhalb einer Frist von (ich glaube) 3 Monaten, erstattet o2 die Strafzahlung.
Dass mir der Router in Rechnung gestellt wird ist keine Teilschuld, sondern die alleinige Schuld von mir ;)
Für die nicht erhaltene Rechnung habe ich nach meinem Verständnis nichtmal eine Teilschuld.
Danke für den Hinweis, dass (scheinbar) nach Zurücksenden des Routers der Betrag erstattet wird.
Daher Teilschuld im gesamten Prozess. Das wirkt sich auch auf etwaige Gebühren Dritter aus.
Alles Gute.
Hallo @Besserwisser0711,
vielen Dank für deine Daten.
Wie bereits privat geschrieben, handelt es sich bei der Rechnung um den Router.
Deine Adresse habe ich aktualisiert und Rechnung habe ich dir noch mal per Post raus gesendet und soll in den nächsten Tagen bei dir sein.
Ich würde jedoch keine Zeit verlieren wie bielo dir bereits angeraten hat, den Router zu uns zu senden.
Dafür kannst du den Router online die Retoure anmelden.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Miriam
Deine Rechnung habe ich dir noch mal per Post raus gesendet
Neue Anschrift?
Hallo @bielo,
wurde geändert, habe ich vergessen, hier zu erwähnen.
Liebe Grüße
Miriam
Respekt, was ihr so schafft, wo der Rest der Kundenbetreuung ein “geht nicht” in den Raum wirft.
Guten Morgen @Besserwisser0711,
ich wollte einmal nachfragen, ob die Rechnung in der zwischen Zeit schon bei dir angekommen ist?
Gebe mir hier gerne eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Miriam
Schönen guten Tag zusammen,
Nein ich habe die Rechnung leider nicht erhalten.
Es kam per Post lediglich nur eine Rechnungskopie an…
Aber möchte mir da jetzt kein Stress mehr machen und akzeptiere es, dass o2 es leider nicht schafft, dem Kunden das Original einer Rechnung zugänglich zu machen bzw zuzustellen.
Rechnung inklusive der nicht von mir verschuldeten Mahngebüren überweise ich jetzt einfach und den Router sende ich auch zeitnah zurück.
Trotzdem natürlich vielen Dank für die Mühe.
Formal darf o2 nur eine Kopie versenden, wenn das Original einmal raus ist. Die Kopie ist aber ausreichend.
Hallo @Besserwisser0711 ,
konntest du mittlerweile den Router an uns zurücksenden?
Versenden können wir nachträglich, wie @bielo bereits richtig schrieb, immer nur Kopien.
Können wir dich noch weiter unterstützen oder ist dein Anliegen inzwischen geklärt?
Viele Grüße,
Andrea
