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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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76 Themen

Tom_
Legende
Tom_Legende
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Einsicht in die LTE PlanungenIn Arbeit

Seit gut drei Jahren haben die Moderatoren hier im Forum (und auch Hotline, o2 Shop) keinen Einblick in die Planungen des Netzausbaus.   Da Telefonica / o2 noch sehr viel beim LTE Ausbau aufzuholen hat, verstehe ich nicht, weshalb man hier den Kunden gegenüber so intransparent ist. Ich denke es wäre sinnvoll, den Kunden transparent zu zeigen, wo in nächster Zeit ein LTE Ausbau angedacht ist.   Ich denke eine solche Möglichkeit könnte man in “Mein o2” einbauen.

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Tom_
Legende
vor 1 Monat
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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EU Schweiz

Die Schweiz wieder als EU mit aufnehmen. Also nicht die Schweiz selber, sondern tariflich in dieser Gruppe führen, bezüglich dem Roaming und den damit verbundenen Kosten.   Das sollte durchgehend in allen Laufzeitverträgen so sein...

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o2_Dennis
vor 2 Monaten
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Zusendung der Rechnung (pdf) per Email als OptionGeschlossen

Es wäre schön, wenn man nicht nur eine Email Information zur Bereitstellung der Rechnung bekommt, sondern die Rechnung gleich als Dateianhang (Pdf) in dieser Email. Gerne auch als wählbare Option in mein o2, ob die Zusendung der Rechnung (Pdf) per Email gewünscht ist oder nur eine Information (wie bisher) das diese vorliegt. edited: Option präzisiert

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C
Neuling
vor 4 Monaten
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Extra Hotlinenummer, wo englischsprachige Supportmitarbeiter erreicht werden könnenUmgesetzt

Man kann bekanntlich unter 089 787979400 die o2 Hotline zu den bekannten Servicezeiten erreichen. Hier kann man sich, wenn ein Kunde Glück hat, an einen englischsprachigen Supportmitarbeiter weiterverbinden lassen. Es kann aber passieren, das nicht weiter verbunden und aufgelegt wird. Schaffung einer Extra Rufnummer, wo man gleich nur zu englischsprachigen Supportmitarbeitern weitergeleitet wird. Erreichbarkeit kann gerne reduziert werden (z.B. nur erreichbar von Mo bis Fr von 10-17 Uhr). Dies wurde in dem englischsprachigen Bereich der Community öfters von den Kunden gewünscht. —————- As is known, you can call the o2 hotline at 089 787979400 during the usual service times.  If a customer is lucky, you can be connected to an English-speaking support employee here.  It can happen, however, that the connection and hang-up are stopped.  Creation of an extra phone number, where you are only forwarded to English-speaking support staff.  Accessibility can be reduced (e.g. only accessible fro

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o2_Katja
vor 9 Monaten
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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Mein o2 für GehörloseTeilw. umgesetzt

Sehr geehrte Damen und Herren,   habe eine Idee. Die Idee wäre dass man den Zugang und die Bedienung für mein o2 erleichtert. Diese Erleichterung kann  über ein Video zur Einrichtung und Bedienung dass man von einer Gebärdensprachdolmetscher übersetzen lässt. Freue mich auf euer Feedback.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann          

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o2_Katja
vor 1 Jahr
Tom_
Legende
Tom_Legende
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o2 Apps fehlen in der Huawei AppGalleryGeschlossen

Meine Idee ist, dass die “Mein o2” App in die Huawei App Gallery aufgenommen wird.   Seit einen Jahr müssen Nutzer von neuen Huawei Smartphones auf die Google Dienste und den Playstore verzichten. Huawei möchte mit der Huawei App Gallery eine Alternative dazu anzubieten.   Nur leider fehlt die “Mein o2 App” in eben der App Gallery, und das obwohl o2 weiterhin Smartphones von Huawei ohne Googledienste verkauft. Die Apps von Vodafone und Telekom findet man dort bereits - daher denke ich wäre es sinnvoll, wenn o2 hier nachzieht.   (ich denke man könnte darüber nachdenken, auch die “DSL Hilfe” App, die “o2 TV” App, die “o2 Banking” App in die AppGallery aufzunehmen)

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D
Neuling
vor 1 Jahr
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
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IPv6-Präfix statisch auf WunschGeschlossen

In dem /56 IPv6-Präfix den man bei o2-DSL bekommt sind 256 /64 IPv6-Netze der üblichen Größe enthalten. Firewallregeln und derartiges bauen mit dynamischen IPv6-Präfix ist schwierig bis unmöglich, DynDNS ist nochmal beknackter. Daher sollte es auf Wunsch (gerne gegen einmal 50€ oder so für den Konfigurationsaufwand) einen statischen IPv6-Präfix geben, damit Netze so bleiben können wie sie sind. Bei IPv4 sind dynamische IPv4 nachvollziehbar, da man öfters in Rate-Limits läuft und o2 keine Adressen ungenutzt lassen kann.

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dw-du
Neuling
vor 1 Jahr
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Bessere Abwicklung im TodesfallUmgesetzt

Ich würde es mir wünschen, dass wenn ein Vertragsinhaber verstorben ist, man als Erbe/Angehöriger Online alles weitere Anschieben (Sonderkündigung oder Vertragsübernahme) könnte. Man sollte über ein Online Formular nach Angabe des Namen des Verstorbenen /Kundennummer/Rufnummer/Adresse/ + Scan der Sterbeurkunde,  ob Sonderkündigung oder Weiterführung des Vertrag inkl.der alten Rufnummer/Hardware gewünscht ist. Info über den Eingang des Antrags per Email. Würde die Abwicklung bei o2 beschleunigen und die Angehörigen in der schweren Zeit unterstützen. 

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o2_Katja
vor 2 Jahren
Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
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Sinnvollere "Ausland"-Definiton bei Sperren für O2 MobilfunkOffen

Sehr gerne nutze ich Sperren in den Mobilfunkeinstellungen gegen Kostenfallen wie 0900 oder (versehentliche) Auslandstelefonate. Auch bei Diebstählen sinkt das Kostenrisiko, wenn man sinnvolle Sperren eingerichtet hat. Leider bin ich bei der “ins Ausland sperren” vereinzelt reingefallen, weil man vergessen hat diese Sperre vor dem Urlaub zu deaktivieren oder man ungeplant über die Grenze gefahren ist.  Folge: man kann im Ausland nicht zuhause anrufen.   Dabei ist Deutschland gefühlt eben nicht Ausland. Technisch ist natürlich ein deutsches Anrufziel aus dem Ausland ein “Auslandsziel”. Wäre es nicht sinnvoll “Anrufe nach Deutschland” aus dieser Sperre auszunehmen, zumal dies aus dem EU-Ausland kein Kostenrisiko darstellt!? Um Anrufe aus dem Ausland nach Deutschland oder andere Auslandsziele zu sperren, gibt es doch die Sperre “im Ausland sperren”. Somit entsteht kein Nachteil bei entsprechender Neudefinition der Sperre.  Alternativ könnte man auch eine neue Sperre einrichten “an nicht-d

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Einpflegen der neuen Balkenanzeige in die NetzabeckungskarteIn Arbeit

Hier im Forum ist mir schon häufig aufgefallen, dass viele Kunden mit der Empfangsprognose der o2 Netzabdeckungskarte und dem Livecheck nicht wirklich zurecht kommen.   Ich möchte dazu ein Beispiel nennen, und zwar gibt es hier an dieser Adresse weit und breit keinen LTE Empfang:             Der Livecheck prognostiziert hier allerdings “im Freien” einen “Sehr guten” LTE Empfang.     Die Ursache, warum das so angezeigt wird: Das Tool kennt aktuell beim Outdoorempfang leider nur zwei Zustände: sehr guter Empfang kein Netz   Ich denke es wäre sehr sinnvoll, hier eine feinere Abstimmung einzubauen.   Es scheint mir, als wäre hier schon etwas in Vorbereitung… zumindest findet man auf der o2 Netzabdeckungskarte diese Übersicht - und das bereits seit vielen, vielen Wochen. Nur wann wird diese eingepflegt? Auf mein Beispiel bezogen, würde dann Im Freien: eingeschränkt Im Gebäude: eingeschränkt angezeigt.        

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Tom_
Legende
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

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F
Meister/In
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Verbesserung des LivechecksOffen

Der Livecheck zeigt bei Netzstörungen kein Datum an, wann eine Netzstörung behoben ist - nur bei “Wartungsarbeiten” wird ein Enddatum angegeben. Prinzipiell finde ich das auch normal, denn nicht bei jeder Netzstörung lässt sich ein Enddatum vorhersagen. Nur gibt es Netzstörungen die etwas länger dauern:→ https://www.nordkurier.de/mecklenburg-vorpommern/wochenlang-kein-handyempfang-in-zinnowitz-2137861712.html Hier hat dann oft einzig die Pressestelle mehr Einblicke, während der Livecheck und die Moderatoren hier im Forum im Dunkel tappen.Mein Rat ist seitdem, bei einer längeren Netzstörung am besten die Redaktion einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit diese einen Artikel über die Netzstörung verfasst, und auch bei der Pressestelle von Telefonica nachfragt. Wäre es nicht nicht sinnvoll, dass sobald ein Datum der Entstörung bekannt ist, dass dieses dann auch im Livecheck zu finden ist? (oder dieses dann auch per SMS an die Kunden geht, die den Livecheck abonniert haben?) Denn ic

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cogogt
Lehrling
vor 2 Jahren
J
Neuling
Jo007Neuling
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VoLTE für jede MulticardGeschlossen

Hallo zusammen, Ich nutze über meinen O2 Mobil-Anschluß per 1. Multicard (eSIM) ein Samsung Galaxy S20 und per 2. Multicard eine Smartwatch Samsung Galaxy Watch LTE. Nun stellte ich nach meinem Wechsel von Vodafone/Telekom zu O2 fest, dass sich nicht mehr, wie vorher bei Vodafone/Telekom gewohnt, die Multicards nicht gleichberechtigt auf Smartphone und Smartwatch für Telefonie nutzen lassen. Denn O2 hat ein entscheidendes technisches Detail im Vergleich zu den Ultracards von Telekom, Vodafone NICHT umgesetzt: Man kann weder VoLTE Telefonate auf den beiden eingebuchten Multicards führen, noch SMS auf beiden Cards gleichermaßen empfangen. Dies geht nur auf EINER festgelegten Multicard! Um das zu lösen, muss man zuerst im Web Account/Kundencenter (z.B. O2 App) immer erst in der SIM Kartenverwaltung auf die empfangende Multicard umstellen. Also in dem Fall auf Smartphone ODER Smartwatch. Dass ist keineswegs praktikabel - wenn ich z.B. normalerweise primär das Smartphone zum Telefonie

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Tom_
Legende
vor 2 Jahren
Denner
Legende
DennerLegende
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infomail personalisierenIn Arbeit

Ich bekomme oft Mails von o2. Meist die   lieber Denner, es liegt eine Rechnung bereit.… oder vielen Dank….o2 TV wurde jetzt für sie aktiviert.…   Leider steht dort immer nur Lieber Denner, aber keine Kundennummer oder Rufnummer.   Das ist für 1- Vertragskunden egal, aber ich habe 3 Verträge bei o2 und ich muss jedesmal rätseln, welche Kundennummer das betrifft.    Meine Idee ist, die Rufnummer / Kundennummer zu erwähnen, damit ich schon anhand der Mail weiß, welche Kundennummer es betrifft.   Wenn da jetzt Datenschutzgründe auftauchen, kann man die umschiffen. Entweder mit Zustimmungserklärung in meino2 ( ja, einverstanden das…, ja ich weiß, Mails nicht verschlüsselt.   Wenn das nicht geht kann man einen Alias verwenden und wie ein selbstgewählter SIm Kartenname, einen selbstgewählten Vertragsnahmen. (Vertrag Mutter, DSL Vertrag etc. (Einstellbar in meino2)   Dann steht in der Mail:   lieber Denner für ihren DSLVertrag steht eine Rechnung bereit.…   lieber Denner, für ihren Vertrag Mu

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Denner
Legende
vor 2 Jahren
Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

DSL: Automatische Umleitung auf Handynr. bei LeitungsausfallGeschlossen

Problem: Bei DSL gibt es keine automatische Anrufweiterleitung bei “nicht erreichbar”, entsprechend “kein Netz” im Mobilfunk. Bei Störungen sind DSL-Kunden somit nicht erreichbar. Das ist oft nachteilig, wenn man dringende Anrufe erwartet oder der tückische Störfall z.B. am 23.12. und die Freunde und Verwandte nur hören “diese Rufnummer ist nicht vergeben” und man zu Weihnachten nicht erreicht werden kann. Idee: Könnte man eine automatische Rufumleitung auf Handy bei “offline” einrichten, dann wäre zumindest die Erreichbarkeit sichergestellt. Die manuelle Einrichtung über die Störstelle ist umständlicher. Außerdem sind Kunden bestimmt entspannter, wenn wenigstens die ankommenden Anrufe einen erreichen. Diese Funktion sollte möglichst im self-service möglich sein (Portal). Nachtrag: in die gleiche Richtung geht es wohl auch hier  https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/rufumleitungen-festnetz-dsl-533621  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Sperrung des Internets / Aufhebung der Surf DayflatGeschlossen

Den o2 Prepaid Kunden sollte es ermöglicht werden, den Zugang zum Internet über die Sim Karte im Portal zu sperren, weil es oft Probleme mit der Surf Dayflat gibt. Weiterhin sollte der Kunden die Möglichkeit haben zwischen der Surf Dayflat und Abrechnung des Zugangs nach zeit/Volumen selber entscheiden zu dürfen. Die Surf Dayflat entspricht nicht dem Geist von Prepaid.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Opt-in und KündigungGeschlossen

o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, die Freigabe (Opt-in) im Portal zu beantragen. Dabei sollte der Kunde selber entscheiden können, ob die Karte mit einer neunen Mobilfunknummer weitergenutzt werden soll (wie bei Postpaid) oder die Karte gekündigt und das vorhandene Guthaben (abzüglich Export-Gebühr) ausgezahlt werden soll.

3
o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
S****04
Lehrling
S****04Lehrling
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Mein o2 App Live-Check VerbesserungsvorschlagIn Arbeit

Hallo o2-Community, innerhalb der “Mein o2 App” gibt es ja bekanntlich den Netz-Check mit dem Live-Check. Bei Abfrage der Adresse wird u. a. auch geprüft, ob das Netz an einem Ort momentan einwandfrei funktioniert oder nicht. So werden bei Problemen dort orangene/rote Meldungen mit Wartungen usw. angezeigt. Wenn keine Störung vorliegt, wird vermeldet: “Unser Netz funktioniert störungsfrei.” Dort wünsche ich mir eine textuelle Erweiterung falls dort Wartungsarbeiten anstehen, wie sie beim Besuch der Website (https://www.o2online.de/service/netzstoerung/) angezeigt werden (siehe Screenshot): Ich hoffe, dass es verständlich formuliert ist...

9
J
Neuling
vor 2 Jahren
Jogi
Superstar
Jogi
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DSL Selfservice (z.B. Rufnummernanzeige, Vertragsverlängerung uvm.)Teilw. umgesetzt

Moin,   mein Wunsch wäre ein Selfservice in mein o2 bei DSL.  Der Umzug aller Kunden auf die neue Datenbank ist ja nun vollzogen (so hoffe ich), leider ist aber in diesem Zuge der Selfservice für den Kunden quasi nicht mehr vorhanden, sei es die Rufnummernunterdrückung, Vertragsverlängerung, Vertragswechsel oder Sonderrufnummern sperren / freischalten. Es wäre schön, wenn sich das in Zukunft irgendwie bewerkstelligen ließe, dass der DSL Kunde einiges selber regeln könnte, ohne auf Moderatoren in der Community oder die Hotline zurück greifen zu müssen.   Greetz

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Mister79
Superstar
vor 2 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
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Konferenzfreischaltung via O2 App / WebseiteGeschlossen

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

3
Denner
Legende
vor 2 Jahren
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
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o2 appGeschlossen

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

10
Denner
Legende
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Rufumleitungen Festnetz/DSLIn Arbeit

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

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o2_Martina
vor 2 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Mein o2 MultilingualIn Arbeit

Das Portal sollte zumindest in den Hauptsprachen zur Verfügung stehen, damit es für die breite Masse auch verständlich ist.

5
Sächsin
Superstar
vor 2 Jahren

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