O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,seit dem 1. August 2022 habe O2 my Home L (2020) über Kabel, musste aber feststellen, dass die 5 MBit/s Upload zu wenig sind für Livestreams. Nun habe ich gesehen, dass seit Oktober 2022 der Tarif bis zu 25 MBit/s bietet. Ist es möglich meinen Vertrag Leistungsmäßig anzupassen oder kann ich vielleicht sogar ein Upgrade auf O2 my Home XXL (Kabel) durchführen?Liebe GrüßeSamAlley

Ich habe bereits ein O2 Router. Ich muss die mac Adresse mitteilen, welche ich weder auf dem Gerät noch auf in letzten Vertrag finden kann.Wo genau kann ich die mac Adresse finden?

Ich wohne in einer Wohnung in der sich in jedem Zimmer eine Kabelbuchse befindet, jedoch ist der eine Teil der Wohnung ein Altbau und der Rest ist ein Anbau. Bisher beziehen wir unser Internet über Vodafone und der Router ist im Neubau angeschlossen. Jetzt wechseln wir allerdings im Januar zu O2 und zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bin ich davon ausgegangen, dass sich der Router in jedem Zimmer anschließen lässt. Jetzt ist mir aber ausfgefallen, dass unser jetziger Router im Altbau wenn angeschlossen nicht funktioniert. Problem ist, ich bräuchte den Router in Zukunft zwecks LAN im Altbau und es gibt keine Möglichkeit ein LAN Kabel zu verlegen. Deshalb gehe ich davon aus, dass es sich um zwei getrennte Kableanschlüsse handelt. Kann O2 den gebuchten Vertrag vom einen auf den anderen Kableanschluss ändern oder ist das nicht möglich? Ich würde ungern bis zum Aktivierungstermin warten nur um dann wieder kein LAN zu haben, deshalb kümmer ich mich lieber vorab.Ps: O2 hat für meinen Aktiv

Hallo,am 22.08.2022 hat O2 den DSL-Vertrag meiner Mutter (Home M, aktiv seit 18.08.2020) ohne Vorankündigung, Bestätigung oder unsere ausdrückliche Zustimmung einfach komplett gelöscht.Seitdem kein Festnetz und kein Internet, was für meine allein lebende, ältere Mutter eine sehr belastende Situation darstellt.Nach mehrmaliger Hotline-Kontaktaufnahme mit verschiedenen Abteilungen erhielten wir die Information, dass O2 wohl ein Fehler unterlaufen sei und ein Mitarbeiter den Vertrag versehentlich gelöscht hat. Dies sei wohl im Rahmen einer Umschreibung des Vertrags von meinem verstorbenen Vater auf den Namen meiner Mutter passiert.Laut Aussage der Hotline-Mitarbeiter kann der Vertrag nicht mehr reaktiviert werden. Ein komplett neuer Vertrag zu anderen Konditionen, neuem Anschluss, Technikertermin usw. müsse erstellt werden. Dazu könne die alte Rufnummer (meine Mutter hat diese seit !!! 30 Jahren) nicht übernommen werden.Meine Mutter hat Interesse an einem weiteren Vertrag, jedoch zu gleic

Hallo, habe keine neue persönliche Kundenkennzahl nach Systemumstellung bekommen. Ich habe Sie jetzt schon zwei Mal per Post angefordert, leider kommt bei mir nichts an. Was kann ich jetzt noch tun?

Hallo,Ich möchte gerne mein Internet Plan von my Home L auf my Home XXL wechseln. Bitte um Unterstützung. DankeEdit o2_Vivian: von DSL Tarifwechsel während der Vertragslaufzeit abgetrennt 06.09.2022/11:37 Uhr

Ich habe bei O2 einen DSL-Vertrag (my Home M) mit 50 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload. Laut Messprotokoll kommen 10,4 MBit/s im Download und 1,19 MBit/s im Upload an, im Download also 20,8% und im Upload 11,9% der vereinbarten Leistung.Über die geheime Seite https://www.o2online.de/service/minderung/ habe ich einen Antrag auf Minderung gestellt. Nun kam per Post ein Rabatt von 3,33 € pro Monat, ohne jedoch zu erläutern, wie dieser Preis zustande kommt. Geht O2 davon aus, dass der Anteil des Internets an der Grundgebühr von 19,99 € nur 3,78 € beträgt?Was muss ich unternehmen, um eine ordentliche Minderung zu erhalten?

Hey, folgendes Thema: Ich wohne in einem realtiv neugebauten Gebiet (2015) in einem Mehrfamilienhaus mit 6 Parteien. (Zur Info: Die unten genannte Fehlverkabelung wird es aller Voraussicht nach bei allen Wohnungen geben). Ich habe vor ca. 4 Wochen bei o2 DSL250 bestellt und dies wurde mir bestätigt. Laut Telekomverfügbarkeit waren hier vor ca. einem halben Jahr 250mbit verfügbar. Dann vor der Bestellung nur noch 175mbit. Also erstmal bei o2 bestellt. Auftragsbestätigung sagte auch 250mbit. Dann war der Schalttag und mein Vigor165 synchronisierte nur mit ca. 170mbit. Netto waren es ca. 150-155mbit. Dies wollte ich erstmal nicht so hinnehmen, da hier definitiv mal 250mbit buchbar waren. Also mal die TAE abgeschraubt und gesehen, dass dort eine zweite Dose parallel aufgeschaltet war. Also alles richtig verkabelt und das Vigor neu angeschlossen: Der Sync besteht jetzt so seit ca. 16 Tagen (DIe Fehler sind direkt beim Syncvorgang aufgelaufen. Dann kamen noch 2 CRC Fehler während des Sturms

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe gerade einen Internet Cable 1000 Vertrag bestellt. Im Angebot stand, als Bestandskunde mit Mobilfunkvertrag bleibe dieser bei 29,99€ monatlich. Nun in der Auftragsbestätigung steht ab 13. Monat 39,99€.Habe ich jetzt etwas falsch gemacht bei der Buchung (auf jeden Fall die falsche Kennzahl angegeben, das wurde mir schon mitgeteilt, ich dachte ich müsse eine neue vergeben) oder was muss ich nun tun?Eine weitere Frage wäre: mein bisheriger Anbieter wird von O2 gekündigt und Rufnummer mitgenommen. Die O2 Bereitstellung erfolgt erst Ende August. Kann es dadurch passieren dass ich zeitweise dann kein Internet habe oder läuft der alte Vertrag bis Anschluss neuer Vertrag? Vielen lieben Dank und freundliche Grüße

Ich habe O2 my Home M, bekomme aber lediglich 11 Mbit/s raus. Quasi nur ein Fünftel der eigentlichen Geschwindigkeit.Das Problem besteht schon seit Vertragsbeginn, bisher hat es mich aber nicht weiter gestört. Allerdings wären an meinem Standort laut Telekom auch 100 Mbit/s möglich. Was tun? (Vertrag ist schon gekündigt, aber geht noch 9 Monate.)   EDIT: verschoben in DSL   o2_Maria

Hallo O2-Team, ich habe letztes Jahr im Dezember O2 DSL bestellt (Anbieterwechsel). Laut O2 habe ich einen Registrierungs-Link + PKK erhalten. Aber ich finde diese Benachrichtigung nicht. Kann ich für die Registrierung die PKK nochmal bekommen? Auf Wunsch kann ich die Auftragsnummer noch angeben. Viele Grüße diokletian

Hallo,wir haben im Juni 2022 einen Vertrag über die UGG für einen Glasfaseranschluss unterzeichnet.Ich habe dazu auch mehrere Emails bekommen und scheitere seitdem etwas zu meinem Auftagsstatus herrauszufinden. Sämliche links in den Mails führen ins nichts, wie zum Beispiel  www.o2online.de/auftragsstatus/ Auch mit der Auftragsnummer (SAL718xxxxx) kann ich nichts anfangen, weil ich entweder keine Möglichkeit finde diese einzugeben oder nicht akzeptiert wird. Wie kann ich hier einen Status erfahren? Vielen Dank im Vorraus! 

Hallo o2 Team,ich bin bisher bei Vodafone (Kabel) mit einem Tarif von eazy und möchte zu o2 wechseln.Deshalb habe ich einen o2 my Home L bestellt. Jetzt wird dieser “abgelehnt, da o2 einen neuen COAX-Anschluss legen müsste”.Wieso das denn? Der Auftrag läuft unter der Nummer XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Ralph Edit o2_Sven: Persönliche Daten entfernt

Hallo zusammen,wir ziehen innerhalb des Ortsnetzes an eine neue Adresse, an der der bisherige Festnetzanbieter nicht versorgt.Ich habe jetzt einen Neuanschluss erstellt bei o2 und den alten Anbieter gekündigt per Sonderkündigungsrecht.Laut Anbieter habe ich die Möglichkeit 2 Wochen nach Deaktivierung die alten Nummern auf den neuen Anbieter (o2) zu übertragen.Welches Formular muss ich verwenden, damit nach Schaltung von o2 die 3 Nummern des alten Antikeres zu o2 sortiert werden?Im Forum steht, das ist nicht möglich, im Kundenservice bzw. techn. Service gibt es widersprüchliche Aussagen. Danke für Eure Hilfe

Liebes o2-Team, liebe Community,nachdem ich heute zweimal aus der Kundenhotline nach langen Wartezeiten geflogen bin (wollte mein Glück versuchen ), wende ich mich hier an Euch. Letzten Dienstag wollte ich einen Umzugsauftrag für meinen o2-DSL-Vertrag aufgeben, hatte aber leider mein zur Festnetznummer zugehöriges Passwort vergessen. Kein Problem, ich habe meine persönliche Kundenkennzahl ja noch… Doch dann erhielt ich leider die Meldung: “Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ist ungültig, bitte überprüfen Sie Ihre Angaben. “ Meine PKK hatte ich bis dahin schon sechs Jahre im Einsatz, aber noch nie Probleme mit ihr oder eine solche Fehlermeldung bekommen… Woran kann das liegen?Zuerst versuchte ich mir eine neue PKK per SMS an meine Festnetznummer schicken zu lassen, bekam aber keine SMS zugeschickt (Weg über die App.)Dann forderte ich an, die neue PKK per Post zu bekommen (Weg über die Website), erhielt aber bislang noch nichts.Bin ich zu ungeduldig? Ich las hier, dass der Versand 3-4

Ich bekam - in genau dieser Reihenfolge folgende SMS: Guten Tag Herr XYZ, Ihre Auftragsbearbeitung verzögert sich. Sie erhalten kurzfristig weitere Informationen. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Ihr O2 Team (02.01.2019, Absender +491760001050) Was für eine Auftragsbearbeitung? Wir haben zwar mehrere, seit vielen Jahren (und wahrscheinlich ist genau das der Fehler!) laufende Verträge, aber aktuell habe ich Ihnen keinen Auftrag erteilt. Lieber o2 Kunde, die Community Flat und der o2 Kombi-Vorteil wurden deaktiviert. Ihre Gespräche werden ab jetzt gemäß Preisliste abgerechnet. Alles rund um Ihren Vertrag finden Sie unter dsl.o2.de/meino2. Ihr o2 Team (12.01.2019, Absender "o2 Team") Den gleichen Bullshit hatten wir vor einiger Zeit schon mal - eigentlich ging ich davon aus, dass o2 dieses Problem inzwischen im Griff haben sollte. Mal ganz unabhängig davon, dass irgendwelche Amok laufenden Prozesse nicht für Vertragsänderungen verantwortlich sein sollten:

Ich habe vor ein paar Wochen einen o2Home M vertrag abgeschlossen bei dem mir Telefonisch versichert wurde das dieser bei mir auch mit mindestens 16 MBit/s im Download und 4,5 MBit/s im Upload verfügbar wären.Jedoch habe ich nur eine Datenrate von 7Mbit im download und 2,4Mbit im upload.daher die frage woran das liegen könnte. danke fürs lesen und die Hilfe im Vorraus.

Hallo,Ich ziehe demnächst um und habe bereits eine Verfügbarkeitsanfrage für meine neue Adresse bezüglich der Internetversorgung gemacht. Dort kann ich allerdings nicht weiterhin beliefert werden. Deswegen habe ich nach Rücksprache mit mehreren O2 Mitarbeitern online außerordentlich gekündigt und den neuen Mietvertrag mitgeschickt. Nach 2 Wochen hatte ich leider immernoch keine Rückmeldung jetzt habe ich nochmal mit einem Mitarbeiter geschrieben der meinte dass meine Kündigung eingereicht wurde und ich heute die Bestätigung dafür bekommen müsste. Gesagt, getan. Als das Gespräch beendet war und ich die Seite neu geladen hatte, hat es mir schon angezeigt dass mein Vertrag gekündigt ist  allerdings erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit die noch bis 2024 geht. Jetzt habe ich nochmal mit einem Mitarbeiter geschrieben, der meinte dass es doch möglich ist an der neuen Adresse, allerdings nur noch mit 50 MBit Downloadgeschwindigkeit, bisher hatten wir den O2 Home XL Vertrag mit 250 MBit

Hallo,ich bin im DSL Vertrag O2 my Home L und wollte online einen Umzug beauftragen.Nun habe ich anscheinend nur die Möglichkeit den Umzug anzumelden, wenn ich 24 Monate Vertragslaufzeit in Kauf nehme?Aktuell kann ich monatlich kündigen. Ich bin mit O2 sehr zufrieden, so dass eine Kündigung in nächster Zeit eher unwahrscheinlich ist, aber ich möchte mich natürlich ungern verschlechtern. Insbesondere, da der Umzug in einem Mehrfamilienhaus ist, in dem ich wohne. Von der Wohnung links in die Wohnung rechts.Lange Rede, kurzer Sinn: Wie kann ich den Umzug beauftragen, ohne mich 24 Monate zu binden? Besten Dank und viele GrüßeSven 

Mein O2 My Home M Vertrag läuft bald aus, da wollte ich ihn verlängern und zum My Home S wechseln. Ich habe auf einen guten Deal gehofft. Aber unter 24,99€ Mtl. geht angeblich nichts. Das ist der gleiche Preis wie auf der DSL Tarif Webseite angegeben ist :( Den Black Deals Rabatt möchte man nicht gewähren.  Somit erhalte ich bei einer Vertragsverlängerung keinen Rabatt, sondern zahle ganz normal 24,99€ Ist das normal, also bekommt man bei Vertragsverlängerung keine Vergünstigungen mehr bei O2 ?

Terror und Willkür mit o2 Ich habe eine Fritz Box 7490 mit defekten Netzteil und es wurde ein Austausch veranlasst mit einer Fritz Box 7490, ich sollte die meinige Fritz Box zurück senden. Die Fritz Box 7490, die ich als Ersatz bekommen hatte war dreckig und speckig, man konnte sogar Fingerabdrücke erkennen, richtig ekelhaft und das in Coronazeiten.Ich hatte mit o2 Telefonat die gelieferte Fritz Box 7490 umgehend wieder zurück gesandt, wurde auch bestätigt.Nach einer Weile verlangte o2 auch “ meine Fritz Box 7490 “ zurück, also 2x Hardware zurück. Mit was soll ich dann in das Internet und Telefonieren? Die Hardware- Fritz Box 7490, die ich durch ein Netzteil Fehler erneuert habe, funktioniert wieder, aber o2 stellte mir willkürlich die Fritz Box in Höhe von 45,52 in Rechnung, weil ich diese nicht zurück gesandt hatte, was soll diese Willkür? Diese Hardware war Kostenlos und gehört zu meinem Vertrag.Willkürlich hat ein Mitarbeiter von o2 Herr XXXX mir eine Fritz Box7590 AX zugesandt und

Hallo,nachdem ich ewigen Briefverkehr leid bin, hätte ich hier einmal eine Frage:Meinen O2-my-Home Tarif (via Mobilfunk) habe ich bereits vor mehr als 2 Wochen beantragt und seit je her wird mir in der App angezeigt, dass die zugehörige SIM-Karte auch versandt wurde.So langsam kommt mir die Wartezeit jedoch lange vor und seit gestern habe ich auch nun kein Internet mehr zu Hause, da ich den vorherigen Telekom-Tarif nach 2 Jahren zugunsten von O2 gekündigt hatte... Langsam bin ich sehr enttäuscht, dass sowohl bei Vertragsanfragen (1× Handytarif und nun dieser) zuerst eine ungeprüfte automatisierte Ablehnung erfolgt, nur um später durch Senden von Ausweis, weiteren Daten etc. angenommen zu werden, und nun hier auch wieder Probleme sind, da bis jetzt keine SIM-Karte in meinem Briefkasten lag.Wenn jemand von O2 vielleicht schauen kann, ob die SIM-Karte wirklich versandt wurde, wäre ich sehr dankbar. Falls die Karte verschüttgegangen ist, wäre ich für eine erneute Zusendung wirklich dankbar

Hallo zusammen :) Da die Beiträge, die ich zu diesem Thema gefunden habe, schon etwas veraltet sind, hier meine Frage:Kann man die Nutzungsadresse des o2 HomeSpots ändern? Und wenn ja, zu welchen Kosten? Vielen Dank und beste Grüße!

Hallo zusammen :) Ich bin Student im Erstsemester und bewohne seit ein paar Wochen meine eigene Mietwohnung.Für die Dauer meines Studiums bin ich nun auf der Suche nach einem passenden Wlan-Tarif.Als ziemlicher Laie in diesem Gebiet bin ich bisher zu folgender Erkenntnis gekommen (verbessert mich bitte sehr gerne, falls ich mich irren sollte!):Da ich vorraussichtlich für nur ca. 1 Jahr in meiner jetzigen Wohnung leben werde, dachte ich mir, dass es schlauer ist, sich von Dsl- und Kabel-Verträgen fern zu halten, da diese ja immer nur an einer bestimmten Adresse angeschlossen und nicht einfach in die nächste Mietwohnung mitgenommen werden können.So bin ich dann auf die HomeSpot-Tarife gestoßen, welche meines Erachtens eine sehr gute Alternative darstellen. Es braucht keinen extra Anschluss durch einen Techniker, sondern man steckt das Gerät einfach in die Steckdose und los geht's.Darüber hinaus dachte ich mir, dass ich den HomeSpot nach einem 1 Jahr dann ohne größere Probleme einfach in

Hallo, ich hab an meinem Zweitwohnsitz bisher einen My Home M (DSL 50/10) ohne Kombi-Vorteil als Flex laufen. Nun seh ich den My Home XXL für 29,99€/Monat (mit 24 Monaten MVLZ, ich weiß) und bin da doch recht interessiert dran. Leider ist die Preisanzeige etwas uneinheitlich und das Festnetz-Kundencenter bietet mir den Tarif nicht an. Wenn ich, eingeloggt im DSL-Vertrag, den My Home XXL bestellen will wird mir hier auch der Preis von 29,99€/Monat ohne Anschlusskosten angezeigt. Auf einer Seite aber mit 40€/Monat Rabatt, auf der anderen Seite mit 50€/Monat Rabatt.Kann mir hier jemand ein festes Angebot für meinen Fall machen?Falls ihr euch wundert, weshalb das im Mobilfunk-Teil auftaucht: Mein Community-Account hängt am Mobilfunk-Vertrag. Nein, der Kombi-Vorteil war bisher nicht möglich. Edit by o2_Andrea: verschoben von o2 Mobilfunbk: Vertrag & Tarife zu o2 DSL: Vertrag & Tarife