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O2 My Home Kabel Kündigung Problem

  • September 15, 2023
  • 17 Antworten
  • 208 Aufrufe
A
Besucher:in

Guten Tag, 

ich frage hier mal direkt das o2 Team. Ich habe nach mehreren Telefonaten mit eurer Hotline und dem Verfügbarkeitscheck auf eurer Seite / anderer Vergleichsseiten sowie einem Gespräch mit meinem neuen Vermieter feststellen müssen dass es an meinem neuen Wohnort nur einen Internetanbieter gibt (Pyur). So hat man mir in der Hotline gesagt ich solle einfach eine schriftliche Sonderkündigung für meinen my Home Kabelvertrag per Fax einreichen, mit meiner neuen Meldebstätigung als Anhang, und der Vertrag würde aller spätestens einen Monat später deaktiviert/gekündigt.

 

Am 18. August 2023 gesagt getan. Noch im selben Monat wird mir in meinem o2Online Profil ganze oben eine blaue Anzeigebox mit dem Text: "

Noch

12 Tage

Tage

Ihr Vertrag endet bald

Ihr Vertrag für die Rufnummer +49(0)40 - XXXXXXX ist zum

06.09.2023 gekündigt."

angezeigt. Das habe ich über mehrere Tage als Beweis gescreenshotet. Bis dann irgendwann 2-3 Tage vor dem 06.09.2023, also dem Kündigungstermin plötzlich die Tage in dieser Box wieder hochgehen (also von 1 wieder hoch auf 2 und weiter bis 6), einen Tag nach der 6 verschwindet diese Anzeigebox komplett.

 

Nun habe ich in der ganzen Zeit keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten, weder per Post, SMS oder Email.

 

Gestern erhalte ich dann plötzlich die Rechnung für diesen Monat, in der mein gekündigter o2 my Home Kabeltarif vollständig bezahlt werden soll. In meinem Profil ist der Tarif auch nach wie vor zu sehen und wird als aktiv angezeigt. Am Abend  ist in meinem Briefkasten ein Brief adressiert an meine ALTE ADRESSE (durch Nachsendeauftrag der Post doch noch erhalten), obwohl in der Kündigung explizit stand dass die Kündigungsbestätigung doch bitte an meine neue Adresse gesendet werden soll, ein Brief von o2. Jetzt denke ich mir immerhin, eine schriftliche Kündigungsbestätigung.

Ich öffne also den Brief vom 10. September 2023, und im Brief steht nur eine kurzer Satz: „Guten Tag Herr …, Ihren o2 Anschluss werden wir am 04.10.2022 aktivieren. Freundliche Grüße Ihr o2 Team“

Jetzt habe ich nochmal nachgeschaut, und das ist der ursprüngliche Aktivierungstermin meines Kabeltarifs vom letzten Jahr. Ich bin wirklich perplex wie o2 es bei einer einfachen Kündigung geschafft hat so viel falsch zu machen.

Ich bin noch mit meinem Mobilfunkvertrag bei euch, und wollte trotz häufiger Probleme mit dem Netz auch dabei bleiben, weil der Preis stimmt. Aber das ist wirklich anstrengend, gerade inmitten dieses ganzen Umzugsstresses.

 

Bitte helfen Sie mir da weiter, ich bin absolut überfragt. MfG

 

Edit o2_Sven 16.09.2023/15:43: Persönliche Daten entfernt

Lösung von poales

@AnonymBlock

hier im Forum dauert es nun mal xx- bis 14 Tage bis jeweils ein O2 Moderator antwortet,

nutze live Kontakte, wie den Chat für schnellere Anliegen.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

 

z.K.

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    17 Antworten

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • September 16, 2023

    Hallo @AnonymBlock ,

    ich hab mir das einmal angeschaut und für mich sieht es so aus als wäre hier alles richtig gelaufen und das Schreiben in dem über die Aktivierung am 04.10.2022 gesprochen wird ist hier fälschlicherweise verschickt worden und macht ja auch eigentlich keinen Sinn zu diesem Zeitpunkt.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    A
    Besucher:in
    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2023

    @o2_Sven Entschuldigung, aber was genau ist jetzt damit gemeint? Haben Sie meinen Beitrag komplett gelesen? 

     

    Ich habe keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten und mir wurde der volle Rechnungsbetrag in Rechnung gestellt, was ja zeigt dass hier irgendetwas nicht stimmt. 

     

    Ist also der 06.09.2023 als Kündigungstermin korrekt? Und wann erhalte ich dann die schriftliche Kündigungsbestätigung?

     

    Mit freundlichen Grüßen

    A
    Besucher:in
    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 20, 2023

    Hallo? Kann mir bitte jemand zu diesem Thema helfen? @o2_Andrea @o2_Maria @o2_Matze @o2_Solveig @o2_Katja 

     

    Ich brauche eine schriftliche Kündigungsbestätigung für den 06.09.2023. Es kann nicht sein dass es dann am Ende heißt dass die Kündigung garnicht zu diesem Tag lief, eine richtige Antwort habe ich noch immer nicht erhalten. Ich habe das Gefühl das wird bewusst übersehen. MfG

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 20, 2023

    Schau mal auf Seite 2 oder 3 der Rechnung unter Gut zu Wissen. Was steht da alles?

    A
    Besucher:in
    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 20, 2023

    @bielo Da steht: „Informationen zu Ihrem Vertrag (Stand 11.09.2023): Vertragsbeginn: 04.10.2022, Ende Mindestvertragslaufzeit: 03.10.2024, 
    Kündigungsfrist: 1 Monat(e) zum Ende der Vertragslaufzeit, Spätester Kündigungseingang: 03.09.2024, Kündigungseingang am: 25.08.2023“

     

    Der Kündigungseingang wird mit Datum bestätigt, aber das Datum an dem die Kündigung in Kraft tritt wird nicht bestätigt. MfG

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 20, 2023

    Wenn die Mindestvertragslaufzeit nicht um ist, dann stimmt der 03.10.2024 als Enddatum. 

     

    Für eine vorzeitige Beendigung wegen Umzug und Nichtverfügbarkeit, sollte man einen online Umzug beauftragen. Dann prüft o2 das anders. 

     

    Was lag deinem Fax alles bei?

    Klaus_VoIP
    A
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    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 20, 2023

    @bielo Das stimmt mit Sicherheit nicht. Ich habe alles vorher von o2 selbst prüfen lassen und einen Umzug in Auftrag gegeben, aber über die Hotline, da ich in einen Neubau gezogen bin bei dem die Hausnummer teilweise noch garnicht im System ist, bis es dann nach mehrmaligem Nachhaken von der Hotline selbst hieß, das nach einer Prüfung nun eine Sonderkündigung der einzige Weg ist, und der Kündigungszeitpunkt spätestens 30 Tage später sein wird.

     

    Ist ja nicht so als wäre das freiwillig gewesen, an der neuen Adresse ist nun mal nur ein Anbieter verfügbar. Auch gesetzlich gesehen ist alles für eine Sonderkündigung gegeben. Zumal der korrekte Kündigungstermin ja online im Profil über ein paar Wochen zu sehen war.

     

    Der Kündigung lag die Meldebestätigung der neuen Adresse bei. Es ist von meiner Seite alles korrekt abgelaufen, ich brauche einfach nur eine physische, schriftliche Kündigungsbestätigung und Anpassung der Rechnung seitens o2. MfG

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 20, 2023

    @bielo Das stimmt mit Sicherheit nicht.

    Okay, danke. Dann weiß ich bescheid. Evt prüft o2 dann noch.

    Ich gebe dir nur meine Erfahrung mit Umzügen in nicht versorgte Gebiete weiter, mehr nicht. Was du draus machst, ist alleine deine Entscheidung.

    Ich wünsche dir alles Gute. 

    Klaus_VoIP
    A
    Besucher:in
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    • Autor
    • Besucher:in
    • September 20, 2023

    @bielo Danke, das wünsche ich dir ebenfalls.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • September 22, 2023

    Ich habe nach mehreren Telefonaten mit eurer Hotline und dem Verfügbarkeitscheck auf eurer Seite / anderer Vergleichsseiten sowie einem Gespräch mit meinem neuen Vermieter feststellen müssen dass es an meinem neuen Wohnort nur einen Internetanbieter gibt (Pyur). 

    @o2_Sven Pyur ist doch Tele Columbus und mit denen hat Telefonica/o2 seit gut 2 Jahren eine Kooperation, warum kann der Kunde dann keinen Anschluss über o2 bekommen? 🤔

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Klaus_VoIP
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • September 22, 2023

    Pyur ist TeleColumbus und wir kooperieren dort im Bereich Kabel, das ist schon korrekt. Möglicherweise hat Pyur dort an der neuen Adresse erst frisch ausgebaut und behält es sich daher hier erstmal vor exklusiv als Anbieter aufzutreten. Das kommt ja durchaus häufiger mal vor.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 28, 2023

     

    @AnonymBlock

    eine wirksame Kündigung wird auf der Rechnung unter gut zu wissen eingetragen.

     

    @ Mods

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bielo
    A
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    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2023

    @o2_Sven Es wird hier nur Glasfaser angeboten, kein Kabel. Aber gut dass Sie auf irgendwelche belanglosen Fragen von anderen Usern eingehen, statt auf die eigentliche Problematik und mir zu sagen was mit der Kündigungsbestätigung ist. MfG

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • October 5, 2023

    @AnonymBlock

    hier im Forum dauert es nun mal xx- bis 14 Tage bis jeweils ein O2 Moderator antwortet,

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    https://www.o2online.de/chat-auswahl/

     

    z.K.

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    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    A
    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • October 18, 2023

    Hallo @AnonymBlock ,

    wie ich sehe, hast du bereits weitere Hilfe erhalten. Ich habe mir deinen Sachverhalt angeschaut und du solltest Post bekommen haben?

    Die anteiligen Kosten habe ich zur Guthabenbuchung weitergegeben. Hier wirst du per E-Mail bei Buchung informiert. Brauchst du noch weitere Unterstützung von uns?

    Viele Grüße

    Jenni

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    • AnonymBlock
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2023

    @o2_Jennifer Es sieht erstmal so aus als wäre endlich alles dazu erledigt, danke. MfG

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • October 19, 2023

    Moin @AnonymBlock ,

    prima, das freut mich zu lesen. 🤗 Solltest du Fragen noch haben, stehen wir dir weithin beiseite.

    Aktuell haben wir eine Umfrage offen und es geht um dein aktuelles Handy: 

    Was nervt dich an deinem Smartphone? | O₂ Community (o2online.de)

    Es wäre super, wenn du daran teilnimmst - je mehr desto besser. 😊

    Viele Grüße

    Jenni

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