Festnetztarif umstellen

@holzbein o2 Festnetz Bestandkunden können nur hier in der Community per Moderator oder per Hotline ihre Tarife ändern..

Welchen Tarif, Technologie und mit / ohne o2 Leihrouter willst Du denn haben?

o2 DSL Tarifwechsel können nicht über den o2 Onlineshop oder “Mein o2” beauftragt werden, das ist nur für o2 Mobilfunktarife möglich. Der Fehler mit den Kundendaten besteht also darin, es sich nicht um einen o2 Mobilfunkvertrag handelt. Deswegen wird auf den o2 Service-Seiten zum Thema DSL Tarifwechsel auf die o2 Kundenbetreuung verwiesen.

Alternativ kannst du hier im Forum Tage bis Wochen auf die Reaktion eines o2 Moderators warten. 

Hallo @holzbein ,

das die Verlängerung über den mein o2 Bereich hier nicht funktioniert wurde dir hier ja schon erlkärt. Wenn du uns sagst was genau dir denn vorschwebt, dann werden wir gerne einmal nach einem Angebot zu deinem DSL Vertrag schauen.

Schöne Grüße, Sven

Das ist ja richtig fortschritlich. Da kann wenigstens jeder lesen was ich für einen Tarif möchte. Respekt.

Ist @Joe Doe denn ein Moderator?

Ich möchte auf My Home M umstellen. Entfällt bei dem Wechsel die einmalige Anschlussgebühr?

o2 DSL Tarifwechsel können nicht über den o2 Onlineshop oder “Mein o2” beauftragt werden, das ist nur für o2 Mobilfunktarife möglich. Der Fehler mit den Kundendaten besteht also darin, es sich nicht um einen o2 Mobilfunkvertrag handelt. Deswegen wird auf den o2 Service-Seiten zum Thema DSL Tarifwechsel auf die o2 Kundenbetreuung verwiesen.

 

Alternativ kannst du hier im Forum Tage bis Wochen auf die Reaktion eines o2 Moderators warten. 

Warum wird es mir dann in meinem Account angeboten?

In meinem Account auf der “Mein o2” Webseite wird mir kein Tarifwechsel angeboten. D.h. du führst entweder noch einen Mobilfunkvertrag unter diesem Account oder du benutzt die App für Mobilfunkverträge entwickelte Smartphone-App. 

Nein ich habe und hatte noch nie einen Mobilfunkvertrag bei O2 und ich bin über meinen Webbrowser am PC angemeldet.

Hallo @holzbein ,

unsere Tarife sind kein Geheimnis, was wir anbieten ist für jeden einsehbar, daher sehe ich erstmal kein Problem dabei zu sagen ob du nun einen my Home M oder L willst. Wir werden dich dann aber auch gerne per Privatnachricht kontaktieren wenn du daraus ein Geheimnis machen willst.
Und du erkennst uns vom Moderationsteam am o2_ vor dem Nutzernamen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

dann sende mir bitte ein Angebot für den Tarifwechsel auf Home M auf meine Email. Fritzbox ist vorhanden.

Vielen Dank

Hallo @holzbein ,

gerne machen wir dir hier ein Angebot in den my Home M Tarif.
Jedoch wäre das dann ein Technologiewechsel von ADSL auf VDSL, wärst du damit einverstanden?
Besser wäre dann auch noch ein Wechsel auf die AVM FRITZ!BOX 7530 AX.
Diese könntest du dir selbst besorgen, wenn du sie noch nicht hast, oder über uns mieten:
Einmalkosten: 49,99 €
monatliche Mietkosten: 2,99 €
einmalige Versandkosten: 9,99 €

Teile uns hier gerne deinen Wunsch dazu mit. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria 

Dann würde ich die Fritzbox für die Einmalkosten von 49,90€ kaufen. Funktioniert dann in der Übergangspahse mein DSL Anschluss auch noch mit der aktuellen Fritzbox 7490?

Viele Grüße

@holzbein Du kannst keinen Router im Festnetzbereich bei o2 kaufen. Nach Ende der Festnetzvertrages muss das Gerät wieder zurück zu o2.

@Joe Doe Achso, dann kaufe ich den selbst. Funktioniert denn der neue DSL Anschluss auch mit dem aktuellen Router 7490?

@holzbein Du könntest mit einer Fritzbox 7490 den my Home M nutzen.

@Joe Doe OK Danke.

@o2_Maria Betreibt wohl “Upselling”, in dem man dem Kunden technisch nicht notwendige Router vermieten möchte. Interessanterweise mit einem Gerät, dass sich weder in der o2 Preisliste noch auf der o2 Webseite auffinden lässt. o2 hat seine Prozesse echt im Griff!

@o2_Maria  Kann ich in nächster Zeit mit einem Angebot für einen Tarifwechsel rechnen?

Hallo @holzbein,

ja, dafür brauchst du hier aber Geduld.

LG

@Vilureef Ich bin aber auch immer so ungeduldig. So ein kompliziertes Anliegen kann innerhalb von 14 Tagen auch nicht bearbeitet werden. ;)

Hallo @holzbein ,

hattest du schon Zeit, dir das Angebot meiner Kollegin in Ruhe anzuschauen?
Wenn ja, wie gefällt es dir?

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

ich habe ein Angabot erhalten und bereits angenommen.

vielen Dank

Hallo @holzbein ,

danke für deine Rückmeldung.
Prima, dass dir das Angebot gefällt und du es direkt angenommen hast. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @holzbein ,

ich wollte heute noch einmal kurz bei dir nachfragen, ob alles geklappt hat und ob du zufrieden mit deinem neuen Tarif bist.

Passt soweit alles?

Viele Grüße,

Andrea