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Warum O2 Service
Gelöst

Wechsel von o2 DSL Classic S Flex zu o2 my Home M Glasfaser

B
Lehrling

Hallo,
ich bin seit längerer Zeit o2 Kunde mit dem o2 DSL Classic S Tarif. Die deutsche Telekom hat letzten Sommer Glasfaser in unserer Straße verlegt. So hat unser Haus aktuell nur einen Hausübergangspunkt. 

Mein Wusch wäre zum o2 my Home M mit Glasfaser zu wechseln. Dazu müsste noch die Glasfaser Leitung aus dem Keller, wo der Hausübergangspunkt ist, in meine Wohnung verlegt werden. Meines Wissens nach sollte es aktuell 34,99€ kosten. Den Router würde ich selber kaufen. 
Vielleicht ist es noch wichtig anzumerken, dass ich nur Mieter einer Wohnung bin.

Ich würde mich über ein Angebot freuen und bedanke mich im Voraus.

Lösung von Bernburg

Hallo,
ich habe bei den Gesprächen mit der Telekom erfahren, dass die telekom die Glasfaserleitung vom HÜP in die Wohnung nur dann verlegt, wenn der Mieter auch einen Tarif bei der Telekom bestellt. Heißt also, dass wenn o2 nicht mehr macht, ich zur Telekom wechseln muss, wenn ich Glasfaser haben will. 

Nebenbei muss der Vermieter den Leitungsweg vorbereiten. Also sich um die Decken- und Wanddurchbrüche und das verlegen eines Metallkabelschachtes kümmern muss.

Wenn sie also wollen, dass ich bei ihnen bleibe müssen sie sich noch etwas Gedulden. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass der einzige Ausweg ist zur Telekom zu wechseln. Oder o2 müsste die Glasfaser und die Glasfaser-Dose verlegen/montieren.

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29 Antworten

B
Lehrling
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  • 1. September 2023
Bernburg schrieb:

Meines Wissens nach sollte es aktuell 34,99€ kosten.

Dann liest du anscheinend eine andere Preisliste als ich.

Wenn es sowieso nur 100 Mbit/s sein sollen - warum kein DSL nehmen?

B
Lehrling
  • Bernburg
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  • 1. September 2023

An unserer Adresse ist nur 16 Mbit/s DSL verfügbar.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

B
Lehrling
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  • 1. September 2023

Dann musst du wohl die höheren Kosten für einen Glasfaseranschluss in Kauf nehmen. Bereite deinen Vermieter schon mal auf die notwendige Erlaubnis bzgl. Bauarbeiten vor. 

B
Lehrling
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  • 1. September 2023

Der Vermieter hat schon Löcher gebohrt und wartet nur noch.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
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  • 11. September 2023

Hallo @Bernburg ,

wir werden gerne einmal bezüglich der Umstellung schauen. Wird Glasfaser an deiner Adresse denn bereits bei uns angezeigt wenn du eine Verfügbarkeitsprüfung vornimmst? Da unsere Angebote immer als Email verschickt werden, schau bitte auch ob du eine aktuelle Kontaktadresse in deinem mein o2 Bereich hinterlegt hast.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
B
Lehrling
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  • 11. September 2023

Glasfaser ist bei uns verfügbar. 

Auch die E-Mail Adresse ist aktuell.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

o2_Jennifer
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  • 12. September 2023

Moin @Bernburg ,

dann schauen wir mal nach einem Angebot. Wie ich sehe, bist du auch schon super informiert. 😊

Lass uns einmal bitte vorab in die PN wechseln, da ich noch Angaben benötige. Du bekommst eine Nachricht von @o2_VVL .

Viele Grüße

Jenni

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o2_Maria
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  • 14. September 2023

Hallo @Bernburg ,

danke für den Austausch in den PNs.

Ich habe dir nun ein Angebot, für den my Home M (Glasfser) per Email zugeschickt.
Dieses ist 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der EMail annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Liebe Grüße Maria

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B
Lehrling
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  • 14. September 2023

Guten Abend,
ich habe das Angebot erhalten. Mich wundert es jedoch, dass dort ein Preis von 37,49€ pro Monat für 24 Monate angegeben wird. Ab dem 25. Monat dann 39,99€ pro Monat. Ich bin von dem Preis auf der Website ausgegangen, dort standen 34,99€ pro Monat und das Dauerhaft.
Wie kommt es dazu?

 

Sächsin
Superstar
  • SächsinSuperstar
  • 25586 Antworten
  • 14. September 2023

Du hast sicher “o2 Kunde” angeklickt gehabt, oder?

Damit sind aber nicht Festnetz-Bestandskunden gemeint, sondern o2 Kunden, die zu einem bestehenden Mobilfunkvertrag einen Festnetzvertrag dazu buchen wollen (diese bekommen dann 5€ Kombivorteil solange beide Verträge bestehen)...

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
B
Lehrling
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  • 14. September 2023

Ich habe aktuell einen aktiven o2 Mobilfunkvertrag und einen Festnetz Vertrag.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

Sächsin
Superstar
  • SächsinSuperstar
  • 25586 Antworten
  • 14. September 2023

Unter der gleichen Kundennummer?

Und welcher der Verträge hat aktuell einen Kombivorteil?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
B
Lehrling
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  • 14. September 2023

Beide unter der gleichen Kundennummer.

Aktuell hat der Mobilfunkvertrag einen Kombivorteil.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

Sächsin
Superstar
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  • 14. September 2023

Dann kannst du den Kombivorteil nicht beim Festnetzvertrag erwarten … die 2,50€ Rabatt auf die GG sind, so hab ich es hier in der Community mitbekommen, aktuell wohl Standard bei einer VVL.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
B
Lehrling
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  • 14. September 2023

 

Heißt also immer nur ein Vertrag bekommt den Kombivorteil.

Wenn dann die 24 Monate vorbei sind müsste ich mich dann noch mal kümmern, wenn ich nicht 39,99€ pro Monat zahlen will.

Edit o2_Jennifer 17.10.23 08:19 - Vollzitat entfernt

Sächsin
Superstar
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  • 14. September 2023

2x korrekt.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Maria
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  • 15. September 2023

Hallo @Bernburg ,

wie ich sehe, konnte Sächsin dir hier schon super weiterhelfen. 💐

Korrekt, dein DSL Vertrag ist der Hauptvertrag, also der Geber, dein Mobilfunkvertrag ist der Nehmer.
Daher bekommt dein Mobilfunkvertrag auch den Kombirabatt.

Mehr als der angebotenen Rabatt für den DSL, ist nicht möglich. 
Und ja, dieses gilt dann 24 Monate. Kurz vorher kannst du dich dann noch mal bei uns melden,
damit wir dann nach einer Vertragsverlängerung schauen. 😊

Liebe Grüße Maria

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B
Lehrling
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  • 18. September 2023

Hallo,

ich habe heute in meinem Mein o2 Bereich gesehen, dass der Auftrag eingegangen ist. Jedoch benötigt die Website eine Glasfaser-ID. Die habe ich noch nicht, weil die Glasfaserleitung noch aus dem Keller in die Wohnung verlegt werden muss. 

Was soll ich tun?

o2_Andrea
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  • 20. September 2023

Hallo @Bernburg ,

das ist eine gute Frage. Google sagt mir da, dass die Kennung meistens direkt an der Glasfaser-Anschlussdose ablesbar ist. Sie wird auch als Home-ID bezeichnet. Hilft dir das weiter?

Viele Grüße,

Andrea

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B
Lehrling
  • Bernburg
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  • 20. September 2023

Hallo,

leider ist sowas noch nicht in meiner Wohnung. Die Glasfaser liegt bis jetzt nur im Keller.

 

Edit o2_Jennifer 29.09.23 10:40 - Vollzitat entfernt

o2_Maria
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  • 21. September 2023

Hallo @Bernburg ,

bitte frag doch mal direkt beim Vermieter des Hauses, oder auch direkt bei der Telekom nach.
Vielleicht können sie dir in diesem Fall weiterhelfen. 
Denn von dort kommen ja die Leitungen.

Liebe Grüße Maria

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o2_Andrea
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  • 26467 Antworten
  • 22. September 2023

Hallo @Bernburg ,

wenn du noch keinen Anschluss für Glasfaser bei dir in der Wohnung hast und auf der Glasfaserdose kein Aufkleber vorhanden ist, dann ist der Ausbau bei dir noch nicht so weit.

Du kannst dich dann an den entsprechenden Ausbauer (Telekom bei dir) wenden. Evtl. hast du auch bereits einen Brief zum Ausbau erhalten. Dort wird dir u.U. auch die Home ID mitgeteilt.

Ohne die Home ID wird der Auftrag abgelehnt werden, da diese zwingend notwendig ist.

Wende dich ggf, noch an uns, wenn dir die Home ID vorliegt.

Viele Grüße,

Andrea

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B
Lehrling
  • Bernburg
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  • Lehrling
  • 39 Antworten
  • 22. September 2023

Noch eine Frage, wie lange habe ich Zeit um mit der Telekom zu sprechen und die Glasfaser ID zu beschaffen?

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
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  • 21659 Antworten
  • 25. September 2023

Hallo @Bernburg ,

tatsächlich haben wir da noch keine Erfahrungen zu.
Ich würde aber mal davon ausgehen, dass das in Kürze erledigt werden sollte. 😊

Viele Grüße Maria

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o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
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  • 21659 Antworten
  • 28. September 2023

Hallo @Bernburg ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, ob du dich schon an die Telekom gewandt hast
und die ID in Erfahrung bringen konntest?

Halte uns hier gerne weiterhin auf dem Laufenden.

Viele Grüße Maria

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