O₂ Services

Hallo,   ich wollte gerade meine SIM Karte über "Mein o2" aktivieren, da ich eine Mikro SIM Karte benötigt habe. Wenn ich nun aber die SIM Karten Nummer eingebe und dann auf "Aktivieren" klicke, erhalte ich nur die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".   Die SIM Kartennummer ist definitiv richtig.   Gibt es da momentan eine Störung oder warum geht das nicht?   Grüße

Ich habe mir den o2 Blue All-in M Online für junge Leute mit dem iPhone 5S bestellt.  Nun bekam ich eine E-Mail, dass das Handy aufgrund der Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Wenn ich richtig liege, wurde überprüft, ob ich Schulden hatte oder habe. Habe ich nicht! Ich habe geregeltes Einkommen und bin sehr wohl in der Lage das zu finanzieren. Meine Sim-Karte habe ich erhalten. Aber was soll ich mit der Simkarte ohne Handy?! Wenn ich scheinbar das Handy nicht zahlen kann, wie soll ich dann, o2's Meinung nach den Vertrag bezahlen? Es ist eine Frechheit und ich habe KEIN Verständnis dafür. Kann mir jemand mal eine vernünftige Erklärung abliefern?

Hallo, Ich habe volle Balken, kann aber dennoch weder telefonieren, sms senden oder empfangen. Angerufen werden kann ich auch nicht... was kann ich tun? Hab versucht schon auf gsm umzustellen. Hab mein Handy resetet und auf werkeinstellungen zurückgesetzt. Nichts funktioniert. Liegt es evtuell am Netz? Oder könnte es auch.an meinem Galaxy S 3 liegen? Kann mir jand helfen? Sag aber gleich das ich nicht gerade technisch begabt bin...

Ich habe mein Handy-Adressbuch bisher immer über die o2 Sync App synchronisiert. Die funktioniert aber offensichtlich nicht mehr, sodass ich soeben sämtliche Daten aus dem Communication Center gelöscht habe. o2 SyncInfo hat mir sofort eine SMS geschickt mit dem Hinweis, dass ich das Löschen rückgängig machen könne, falls es ungewollt war. Hierzu müsse ich nur auf den Papierkorb gehen. WELCHER PAPIERKORB?? In der App gibt's jedenfalls keinen... — Ich wollte daraufhin mal im AppStore nachschauen, was die anderen Benutzer in den Rezensionen zu dem Thema zu sagen haben und musste feststellen, dass es die App dort gar nicht mehr gibt!! Bleibt das so?? Welche Möglichkeit habe ich denn sonst die Adressdaten zu sichern? Ich finde es blöd, dass ich rein zufällig feststellen musste, dass ich offenbar keine Sync mehr machen kann. 😕

Hallo, Wollte die restlichen Raten für mein Handy auf einmal abbezahlen. Wie ist das möglich? Geht das online? Danke im vorraus Gruss

Hallo, ich habe schon länger das Problem, dass bei fehlendem Empfang (was leider immer häufiger der Fall ist), dem Anrufer angesagt wird, meine Nummer sei nicht vergeben. Wie kann so etwas sein? Sobald ich Netz habe, empfange ich Anrufe ganz normal. Vielen Dank im Voraus!

Hallo,   gibt es denn keine Kontakt-Mailadresse (Geschäftskunde, aber letztlich ist mir egal WER sich drum kümmert)?   Ich hab ziemlich genau Null Lust mich am Telephon von einem nicht-Zuständigen zum Nächsten zu hangeln. Möchte meine Probleme mit "Mein O2" einfach schildern und dann soll das innerhalb einer endlichen Zeit bearbeitet werden.   Das Kontaktportal schickt einen im Kreis so als wenn es nur die Quatsch-Leitungen gäbe... Irgendwo habe ich in den Tiefen des Systems mal ein Kontaktformular gesehen, das hatte dann aber einen Neukundenbezug und wurde von mir gleich wieder verlassen. Wiederfinden tu ich es auch gerade nicht.   Bei allem Ärger habe ich mich bisher mit Vielem abgefunden, aber dass ich nicht mehr an die MultiCard-Steuerungen komme ist nicht tolerabel. Bin doch kein Card-Jockey der die Dinger umstecken will statt die Einstellungen zu ändern. Ganz zu schweigen von meiner 3. karte die angeblich verschickt wurde aber bei mir nie ankam wofür sich aber offenbar

Ich werde seit ca. 2 Wochen mehrfach täglich, auch abends und samstags, von der o. g. Telefonnummer angerufen. Ich empfinde das inzwischen schon als Telefonterror, zumal sich niemand meldet! Iinzwischen gehe ich auch nicht mehr ans Telefon bzw. habe die Nummer auf dem iPhone gesperrt (was jedoch erst seit iOS 7 möglich ist). Was ich jedoch nicht in Ordnung finde, ist, dass die Nummer offenbar zu einem Call Center von O2 gehört und ich die oben beschriebene Vorgehensweise als höchst unseriös einstufe. In meinen Vertragsdaten habe ich sämtliche 'Häkchen' bezüglich einer Kontaktaufnahme entfernt.

Da ich es leid bin, am Telefon immer stundenlang warten zu müssen um dann 3-4 Mal weiterverbunden zu werden und am Ende doch keine Lösung bei rauskommt, versuche ich es einmal auf diesem Wege und hoffe, endlich einmal eine plausible Antwort zu bekommen. Ich habe folgende Probleme mit o2 und frage mich, ob es jetzt nicht langsam mal für eine fristlose Kündigung reicht! Also: 1. Am 4.8.11 erhielte ich eine SMS von o2, dass sie meine Karte innerhalb der nächsten 24 Stunden sperren würden, wenn ich bis dahin nicht meine Rechnung gezahlt hätte. Völlig entsetzt habe ich sofort angerufen, um der Sache auf den Grund zu gehen. Dabei stellte sich dann heraus, dass o2 einen Zahlendreher bei meiner Kreditkarte drin hat und sie deswegen nicht wie gewohnt abbuchen konnten. Also war der Fehler dann behoben. Doch leider gab es am Morgen danach trotzdem ein Böses Erwachen - o2 hat trotzdem meine Karte gesperrt und das für ganze 12 Stunden nachdem ich mich mehrmals beschwert habe, dass der Fehler auf s

Nachdem ich o2 das letzte Mal gelobt habe, wegen meinem schnellen und unkomplizierten Tarifwechsel möchte ich mich jetzt doch mal beschweren.   Ich habe versucht die Kundenbetreuung zu erreichen und zwar am   Fr. 17:19:00 Uhr -> 17 Minuten Warteschleife 18:15:00 Uhr -> 11 Minuten Warteschleife 19:55:00 Uhr -> 10 Minuten Warteschleife 21:58:00 Uhr -> 08 Minuten Warteschleife 22:32:00 Uhr -> 08 Minuten Warteschleife   Sa. 12:11:00 Uhr -> 09 Minuten Warteschleife 15:30:00 Uhr -> 06 Minuten Warteschleife 17:40:00 Uhr -> 10 Minuten Warteschleife 18:40:00 Uhr -> 08 Minuten Warteschleife   Nach der Warteschleife hatte ich dann keine Lust mehr dranzubleiben und habe aufgelegt. Das sind nun ingesamt 87 Minuten Warteschleife und keiner meldet sich. Es kann ja nich sein, dass Gespräche so lange gehen? Und niemand ruft zurück. Das wäre doch ne Alternative.   Sonntags hatte ich dann keine Lust anzurufen.   Mo. 07:44:00 Uhr -> 6 Minuten Warteschleife --- hat jemand abgenommen,

Hallo, ich habe O2o Vertrag und wuerde gerne wissen,   wieviel die Rufumleitung auf andere Mobiltelefonnummer (nicht o2) mir kosten wuerde)   Koennte mir da jemand helfen?   vielen Dank im Voraus, Philipp

Da will ich wiederholt die lästigen Newsletter abbestellen, die bei mir sowieso gleich in Spam geschoben werden, und es gibt gar keine Möglichkeit. Dazu haben die auch noch meine Mail an ihre angebliche Adresse 'kundenerklaerung@cc.o2online.de' als Spam abgelehnt. Es ist mir unbegreiflich, wie man seine CRM-Aktivitäten so schlecht koordinieren kann, dass ein Kunde tatsächlich drei Mails pro Woche erhält. Wahscheinlich von drei verschiedenen Abteilungen, die alle nicht miteinander reden. Das nennt man wohl "Vintage CRM" und ist ein wundervolles Beispiel für gelebte Inkompetenz! Auf der Website hatte ich auch versucht, die Newsletter abzubestellen, aber der Dschungel an Links hat mich nur hierhin gebracht. Vielleicht hat's ja Erfolg.

Guten Tag o2 Comunity, ich bekomme seit Tagen anrufe von 0341/33173063 (geld.de) und bin heute mal ran gegangen. Angeblich ein 02 Typ blablabla "sie sind langer Kunde" blablabla und wollte mir ne Versicherung andrehen. Anschließend Googelte ich die Nummer und fand mehrere solcher Einträge von o2 Kunden...   Hier mal ein kleiner auszug einer anderen Seite: "Hallo, ich hatte heute auch diesen Anruf... Ich habe einen Handyvertrag bei O2, wo ich natürlich auch meinen Vor-und Nachnahmen angeben muss. O2 hat mein Vorname anscheinend nicht gefallen und da haben sie einfach ein "ica", so dass ich jetzt "Annica" heisse, rangehangen. Seltsamerweise wollte derjenige eben "Annica" + Nachname sprechen. Da nur O2 diesen Fehler mit meinem Namen gemacht hat, muss O2 hier anscheinend Kundendaten weitergeben...."   Ich finde das eine bodenlose Frechheit und werde meine o2 Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.   Böse Grüße.

Hallo, ich bekam heute folgenden fürsorglichen Anruf "von o2":   o2: Sie bekommen ja von uns Infos per SMS und Telefon. Leider haben die Verbraucherschützer uns gezwungen, bei allen Kunden nochmal nachzufragen, ob wir sie weiterhin per SMS oder Anruf kontaktieren dürfen.   Ich: Nein, ich möchte keine Angebote bekommen, das habe ich auch in der Vergangenheit nicht.   o2: Auch keine Gebühren-Info bei einem Grenzübertritt? Oder dass Ihnen jemand auf die Mailbox gesprochen hat?   Ich: Doch, das schon. Ich dachte, beim Roaming gäbe es sogar eine Verpflichtung, zu informieren... Die SMS, die ich in der Vergangenheit erhalten habe, darf es auch zukünftig geben. Aber nichts darüber hinaus.   Und nun habe ich gerade auf o2.de festgestellt, dass ich angeblich zugestimmt habe, über "Produkte, ähnlich den bereits genutzten" per SMS/MMS informiert zu werden.   Ich finde es ganz schön dreist, nahezu unverzichtbare - teilweise sogar gesetzlich vorgeschriebene - Info-SMS vorzuschieben, um

Hi,   wie kann man seinen Nickname für das Forum in Erfahrung bringen, wenn man diesen vergessen hat?   Warum muss man sich eigentlich nochmal explizit für das Forum anmelden, obwohl man im o2-Portal bereits eingeloggt ist.      

Hallo O2 Team.      ich habe einen O2 Vertrag der am 19.11 ausläuft und gekündigt wurde.  Letzte Woche habe bei Congstar einen Vertrag mit Portierung bestellt. Und fast direkt widerrufen.  Die Portierung wurde schon vor dem Storno bestätigt.    Nun möchte ich zum Vertragsende einen anderen Vertrag abschließen und meine Rufnummer dorthin mitnehmen.  Von Congstar wurde mir nun mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und meine Rufnummer für immer verloren.    Das kann doch nicht sein, oder? Da die Portierung noch in der Zukunft liegt und keine SIM damit bestückt oder genutzt wurde.    Es gibt doch sicherlich die Möglichkeit einer Rückportierung, oder besser, die Portierung zu stoppen.    Vielen Dank für jede Hilfe, das ist ein sehr dringendes Anliegen, da ich eineneue Nummer ungerne allen Geschäftskontakten mitteilen wollen würde

Hallo zusammen,   ich wurde gerade von einem Call-Center mit der Nummer 03040818447 angerufen. Gehört diese Nummer wirklich zu o2? Es war ein Mann am Telefon, der mich gefragt hat, ob meine Nummer genutzt werden darf, um mich über o2-Produkte zu informieren, meine Daten aber nicht an Dritte weitergegeben werden. Ich habe zugesagt und wurde zusätzlich noch auf Band aufgenommen. Irgendwie...kommt mir das jetzt doch seltsam vor und ich bin mir jetzt ehrlich gesagt nicht so sicher, ob das so schlau von mir war ☺️ ... Wenn die Nummer wirklich zu o2 gehört, kann ich diese Zustimmung widerufen? Wie mach ich das denn?   Vielen Dank für eure Hilfe.   TimTam

Hallo,   ich erhalte seit einiger Zeit auf meinem Handy Anrufe von der o.g. Telefonnummer. Meist mehrfach am Tag. Wenn ich mich melde, hört man nichts, und die Verbindung wird nach 3 Sekunden unterbrochen.   Ein einziges Mal hat sich ein o2-Mitarbeiter gemeldet (ich war ganz platt, eine Stimme zu hören...), um mir eine Vertragsänderung vorzuschlagen.   Ich habe im Internet gesehen, dass sehr viele Leute von dieser Nummer angerufen werden, ohne dass sich jemand meldet. Manchmal klingelt es auch nur ein einziges Mal.   Als zahlender Kunde von o2 empfinde ich ein solches Vorgehen als Schikane. Alleine heute hatte ich 4 Anrufe, an meinem Arbeitsplatz, ohne dass sich jemand gemeldet hat. Ich frage mich, was o2 damit bezweckt?    

Hallo. Ich brauchte dringend Hilfe. Also erst mal ich bin 16 und verstehe keine O2 Fachwörter. Ich muss einfach wissen ob ich nun zusätzliche Kosten bei der Hotspot-Anwendung bekomme? Also ja ich habe erst jetzt gelesen, was da eigentlich steht! Da steht es können evtl. zusätzliche Kosten anfallen... Aber mein Internet ist extrem langsam, es wurde am ersten Tag nachdem mein Internet wieder etwas schneller war schon wieder verlangsamt... Ich lese vor: 16.08.2013 war der Tag. Die Geschwindigkeit wurde auf 64kBits/s gesenkt. "Tarifgemäß" Auf jeden Fall habe ich momentan kein WLAN seit 1 Monat, da wir umziehen. Ich verwende öfter den Hotspot an meinem Laptop .. Und da ist es auf jeden Fall genau so lahm.. Ich will nur wissen, ob es jetzt echt trotzdem teuer werden kann..?! Also mein Vertrag gilt 2 Jahre ab November 2011 bis November 2013 .. Ich habe nur Angst vor meinen Eltern, ich habe letzten Monat genug Rechnung gemacht wegen paar SMS und Anrufe.. Normal wäre die Rechnung bei 44,9

Hallo zusammen,   meine Eltern werden seit gestern Abend um 9 teilweise im Sekunden/Minutentakt durch einen angeblichen "o2 landline message service" genervt. Dieser liest eine (SMS?-)Nachricht vor, die meist nur aus einem "Hi" besteht, dann wird angeboten sich für einmalig 29 cent und 9 cent pro minute mit der Absendernummer der Nachricht verbinden zu lassen. Dazu soll man dann die 1 drücken. Dann wird die Absendernummer vorgelesen und der Spaß geht von vorne los. Das ganze Trallala ist komplett auf Englisch.   Legt man gleich auf, klingelt das Telefon SOFORT wieder, lässt man den Höhrer neben dem Apparat liegen, dauert es ca. so lange wie man nicht erreichbar war, bis es wieder losgeht. Egal ob Stunden oder Minuten.   Zwei Fragen:   1. Ist dieser "Service" überhaupt wirklich von von o2? 2. Wie werden wir das los?   Wir kennen die Nummer des Dienstes leider nicht, da meine Eltern nur nen analogen Uralt-Anschluss ohne Rufnummernanzeige etc. haben. Alles was wir haben, ist di

Hallo,   heute ist mir aufgefallen, dass Mopay mit O2 nicht mehr funktioniert. Ich erhalte hierbei folgende Fehlermeldung:   "Dieser netzwerkbetreiber wird von Mopay momentan nicht unterstützt."   Wieso wird Mopay von O2 derzeit nicht unterstützt?

Hallo O2 Team, Ich habe meinen aktuellen Vertrag bei einem anderen Anbieter gekündigt und erläuft am 22.03.11 aus.   Ich würde gern jetzt schon einen neuen abschließen wollen. Meine Frage ist nun ob der Vertrag jetzt schon aktiviert werden kann, mit einer vorläufigen Rufnummer und eine nachträgliche Rufnummerportierung dann ende März möglich ist? Wenn ja, was muss man beachten?   gruß  

Was mann bei den Tarifen einspart, kassiert O2 bei den anderen Gebühren ab Ich selbst bin mit mehreren Verträgen als Geschäftskunde, seid Jahren O2 Kunde.Bisher liess ich mir das eine oder andere gefallen,doch jetzt ist das Mass voll!   Wegen jeden noch so kleinen Mist wird kräftig abkassiert! Beispiele? Hier sind welche:   1. Die Rechnung wird absichtlich Ende des Monats abgebucht,meistens dann,wenn mann sowieso kaum noch über Guthaben auf dem Konto verfügt.Das es dann zur Rückbuchungen kommt,ist vorhersehbar. Für jede Rückbuchung verlangt O2 eine Gebühr von 19€!!!!!   2. Natürlich kann mann die Abbuchung umstellen lassen auf dem 1.des Monats. Kostet läppische 15€!!!!   3. Ich habe Zwei Verträge als Genion L (Partner).Das eine liess ich vor 4 Wochen auf O2o umstellen, wegen Kosteneinsparung. Kostenpunkt der Umstellung 50€!!!! Heute, vier Wochen später liess ich den anderen Vertrag umstellen, kostenlos!?? Auf meine Anfrage warum den dieses mal kostenlos, wurde mir geantwor

Also ich bin ja niemand, der besonders ungeduldig oder so ist aber meine kulanz hat auch irgendwann ein ende, wenn ich 52 (verschwendete) Minuten in der Warteschleife hänge, um meinen Vertrag zu kündigen und am Ende aufgeben muss, weil ich ehrlich gesagt auch was anderes zu tun habe, als den grotestken "Kundenservice" von o2 zu geniessen... jetzt bin ich nur gespannt, ob sich das jetzt noch schön in meiner Rechnung widerspiegelt. Dürfen die für Warteschleifen überhaupt Geld nehmen? weil selbst wenn ich jetzt 26 cent pro minute gezahlt habe ist es immer noch unverschämt teuer... Ein Grund mehr zu kündigen. Ich mach es jetzt lieber per Post *grummel* *fauch*

Achtung eben wurde mir von der Hotline mitgeteilt das ein Störungsticket gelöscht wird wenn nicht alle 2 Tage durch den Kunden bei der Hotline angerufen wird. Ich habe ja schon viel erlebt aber so etwas ist echt unglaublich! So kann man sein Callcenter natürlich auch auslasten und schaft zusätzlich noch jede Menge erledigte Störungen. Das O2 als Billigmarke ja nicht den besten Service bietet war mir schon klar aber kein Service ist auch keine Lösung. Also an alle, bei eine Störung spätestens alle 2 Tage anrufen und Beschweren! Die armen Mitarbeiter im Callcenter :-(