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Gelöst

Störungsticket verfällt automatisch

  • August 12, 2013
  • 4 Antworten
  • 1759 Aufrufe
Frank-NG
Besucher:in
Achtung eben wurde mir von der Hotline mitgeteilt das ein Störungsticket gelöscht wird wenn nicht alle 2 Tage durch den Kunden bei der Hotline angerufen wird.

Ich habe ja schon viel erlebt aber so etwas ist echt unglaublich!

So kann man sein Callcenter natürlich auch auslasten und schaft zusätzlich noch jede Menge erledigte Störungen.

Das O2 als Billigmarke ja nicht den besten Service bietet war mir schon klar aber kein Service ist auch keine Lösung.

Also an alle, bei eine Störung spätestens alle 2 Tage anrufen und Beschweren!

Die armen Mitarbeiter im Callcenter :-(

Lösung von o2_Miria

Hallo Frank,

 

ich bin selten wirklich sprachlos, aber in dieser Sache habe ich mehrere Fragezeichen über meinem Kopf blinken.

Es ist definitiv nicht richtig, dass Störungstickets "automatisch verfallen" und auch nicht notwendig, dass man eine Beschwerde alle zwei Tage auffrischt. Das kann nur ein Missverständnis gewesen sein.

Tut mir leid, dass Du diese falsche Aussage erhalten hast.

 

Liebe Grüße

Miriam

 

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    4 Antworten

    Englishman-Köln
    Besucher:in
    Na toll, ich warte seit über 7 Wochen auf die behebung meine Störung. Jetzt lese ich hier das ich selbe Schuld bin wenn ich die Hotline nicht alle 2 Tage damit nerve und deswegen meine Störung vergessen wird.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 13, 2013
    Ich kann mir nicht vorstellen, dass diese Aussage stimmt. Zumindest kann ich das bei meinen bisherigen Tickets nicht nachvollziehen.

    Englishman-Köln
    Besucher:in
    Ich gebe Ihnen gerne ein Paar noch offene Ticket-Ids geben: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx und xxxxxxxxxx.

     

    Ich habe öfter angerufen, bzw. gechattet, aber bisher sind diese 3 Ticket-IDs erstellt worden.

     

    Angefangen hat das Problem nach einen Rufnummerntausch (xxxxxxxxxx), aber gemeldet habe ich die Störung erst am 07.07.2013 (xxxxxxxxx).

     

    Vielleicht hilft das mein Problem nachzuvollziehen.

     

    Daten entfernt

     

     

    o2_Miria
    Besucher:in
    • o2_Miria
    • Besucher:in
    • Lösung
    • August 13, 2013
    Hallo Frank,

     

    ich bin selten wirklich sprachlos, aber in dieser Sache habe ich mehrere Fragezeichen über meinem Kopf blinken.

    Es ist definitiv nicht richtig, dass Störungstickets "automatisch verfallen" und auch nicht notwendig, dass man eine Beschwerde alle zwei Tage auffrischt. Das kann nur ein Missverständnis gewesen sein.

    Tut mir leid, dass Du diese falsche Aussage erhalten hast.

     

    Liebe Grüße

    Miriam

     

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