O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hi ich habe ein Problem.. unzwar wurde mit meinem handy Rechnungen getätigt die ich nicht begangen hab. Bitte um Rückerstattung es handelt sich um einen Betrag von 39.00€   Edit o2 Antje: Betreff angepasst  

Hallo, ich habe bereits am 21.08.2018 eine Kündigung zum 04.10.2019, für meinen Mobilfunkvertrag erhalten. Danach wurde mir trotzdem weiterhin Geld vom Konto abgebucht, nachdem ich mir Teile davon zurückbuchen lassen habe, ist heute die zweite Mahnung reingeflattert. Kann mir jemand weiterhelfen?   Edit o2_Vivian: verschoben

Hallo liebe Community  bin ziemlich neu bei 02 und irgendwie komm ich mit meinen aktuellen Rechnungen nicht klar. Es wird 2x monatlich zu unterschiedlichen Zeiten abgebucht mit zwei unterschiedlichen Kundennummern. In der App ist allerdings nur ein Betrag einsehbar. Kann mich da mal jmd aufklären wieso das so ist ?  lg 

Hallo liebe Community, Auf der Bestellung ist der 5€ Kombi-Vorteil aufgeführt. Jetzt bei der ersten Rechnung wird diese Position nirgends aufgeführt, einziger Rabatt der aufgeführt wird ist der Hardware Rabatt. Auch in my o2 wird der Rabatt unter Tarif nicht aufgeführt. Es gab auch keine Mail/Benachrichtigung dass der Kombi-Vorteil Rabatt nicht gewährt werden kann. Bitte um Klärung Gruß Peter_83

Ich habe am Telefon die O2 Free S Online diese Monate bestellt, die Rechnung ist falsch,   1. Der Mitarbeiter sagt es gibt keinen Anschlusspreis, aber in der Rechnung steht 40€ Anschlusspreis.   2. Deiner Mitarbeiter sagt 9,99€ pro Monate, TV ist in ersten drei Monaten kostenlos, aber am Ende kostet es 20€ pro Monate insgesamt!    3. Die Infomationen sind auch falsch !!! Der Mitarbeiter sagt 9.99 € /Monate, Email Steht 17,48 € / Monate !!   4. Ich habe noch nicht aktiviert, und der Mitarbeiter sagt auch, dass ich später aktivieren kann. Aber in der Rechnung steht die Karte schon aktiviert ist!!!    Was ist los ???   Wenn Sie keine zufriedene Antwort geben, werde ich die Tarif widerrufen !!!   Fuzhang

  Hallo   Ich habe bei Saturn ein Handy mit O2-Vertrag bestellt. Aber ich habe das Handy und die Sim-Karte nicht erhalten. Also habe ich Saturn informiert und sie haben die Bestellung storniert. Aber ich habe eine Abschlussrechnung von O2 und muss 4 Euro bezahlen. WARUM muss ich den Betrag bezahlen? Da ich die SIM-Karte nicht erhalten und die Bestellung storniert habe.    Edit o2_Vivian: verschoben

Hallo liebe Community,   ich habe ein neues Bankkonto das nicht in Deutschland sondern den Niederlanden “zuhause” ist. Jetzt stelle ich fest das es anscheinend bei o2 nicht möglich ist ein Bankkonto für den Bankeinzug zu hinterlegen dessen IBAN nicht mit DE beginnt. Hat jemand hierzu Erfahrungen oder einen Rat? In der Hotline wurde mir angeboten das ich ausnahmsweise (wie gütig...) die Beträge selber überweisen darf jeden Monat. Für mich ergibt das gerade wenig Sinn, ich dachte mit der Einführung von SEPA sollten solche Dinge kein Problem mehr sein?   Aktuell läuft mein altes deutsches Konto noch bis Ende des Jahres aber wenn ich keine Lösung finde dann muss ich mich Wohl oder Übel nach einem anderen Mobilfunk und DSL Anbieter umschauen…   Würde eigentlich gerne bei o2 bleiben aber wenn so eine große Firma so unflexibel mit solchen Banalitäten umgeht…   Vielen Dank für Eure Gedanken!

Hallo Ich habe ein kleines Problem. Wegen einen Handyrechnung den ich nicht bezahlt habe, wurden mir Ausgehende Anrufe gesperrt. Können Sie mir weiter helfen? Kann ich ein Uberweisung machen, um dies wieder freigeschaltet zu bekommen?   Edit by o2_Andrea: verschoben nach o2 Mobilfunk Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,   meine Rechnung  ist höher ausgefallen wie bei Vertragsabschluss vereinbart. Bitte schauen Sie in meine Verträge und vergleichen Sie mit der Abbuchung. Eine Rückmeldung in Form eine E-Mail währe sehr hilfreich.   Danke im Voraus    Mit freundlichen Grüßen    Miroslav Vozetic   Edit ba o2_Andrea: verschoben nach o2 Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen, ich schreibe jetzt einfach mal ins Forum, weil ich irgendwie keinerlei Möglichkeit eines Kontaktformulares, einer E-Mail Adresse oder eines Live Chats habe, selbst beim googlen nach dem Chat funktioniert der dort angegebene Link nicht. Ich kann leider aktuell nicht persönlich in irgend einem O2 Shop vorbeigehen. Es geht darum das ich eine recht Hohe Rechnung begleichen soll die ich so nicht nachvollziehen kann. Ich musste im Vormonat bereits 125 € zahlen, was ich auch getan habe, entsprechende Nachweise habe ich. Nun hatte ich diesen Monat aber eine Rechnung von sage und schreibe 195 € die ich begleichen soll, offenbar wurden die 125 € noch nicht abgebucht… Es gab bereits eine Mahnung, und ich sehe es partout nicht ein einen solchen Betrag zu zahlen wenn er nicht gerechtfertigt ist. Da O2 aber recht schnell darin ist einem das komplette Internet abzuzapfen, frage ich mal hier… Gibt es irgend eine Möglichkeit schriftlichen Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen um das zu

ich habe eine Frage bezüglich meines Vertrages bzw Rechnung. Mitte September 2019 habe ich meine SIM Karte sperren lassen und mein Vertrag (o2 FREE M) gekündigt. Anfang Oktober habe ich (ohne eine bestellt zu haben) eine Multicard per Post erhalten und ein paar Tage später einen Anruf von einem o2 Mitarbeiter erhalten. Ich habe meinen Tarif gewechselt  und sollte ab sofort im Monat 14,99 Euro bezahlen. Mir wird aber immer noch 24,95 Euro abgebucht. Meine Kundenkennzahl habe ich nicht mehr und ich erhalte auch keine SMS mehr. Dürfte ich wissen warum? Danke im Voraus.

Hallo, ich bin mit dem Betrag von 29,95€ nicht einverstanden. Laut einem Urteil dürfen sie nicht mehr als 6,82€ verlangen. MFG  Kati Hoyer 

Guten Tag, meine Kontoverbindung hat sich geändert. Leider habe ich vergessen Anfang des Monats direkt eine Änderung zu veranlassen. Nun wurde ich durch die Ankündigung des Einzugs am 27. per Mail erinnert und ich habe daraufhin das Abrechnungskonto geändert.   Nun meine Frage: Wäre es netterweise möglich die laufende Rechnung schon vom neuen Konto abzubuchen? Das wäre klasse.   Danke für eure Mühen

Hallo, wie kann ich das Lastschriftverfahren wieder aktivieren nach einer Mahnung?

Hallo , Ich habe folgende SMS bekommen  o2 Info: Das Einmaliger Anschlußpreis-Pack wurde für Sie deaktiviert. Deaktivierungsdatum: 25.03. Was bedeutet das konkret?   Danke

Da ich telefonisch niemanden erreiche, probiere ich es hier mal.  Liebes o2 Team, ich habe über meine Bank versehentlich eine Handyrechnung Lastschrift zurück gebucht vom 13.03.2020. Ich wollte eigentlich eine andere Rechnung zurück buchen von einer anderen Firma und habe dann versehentlich eine Rechnung von Ihnen zurück gebucht. Was soll ich jetzt tun und was wird auf mich zu kommen? Ich bitte um eine Antwort…   Mfg

Hallo!   Wie ich gehört habe, ist der Support hier im Forum ganz gut, daher probiere ich das mal aus: Also: Vorhanden ist ein alter o2 Genion S Vertrag. Beim Einloggen in “Mein O2” habe ich im November zufällig gesehen, dass ohne mein Wissen  die Daten-Option "Internet Pack S" zum Preis von 1,99 EUR pro Monat gebucht war.   Damit  keine ungewollten Kosten entstehen, habe ich diese Option gekündigt. Daraufhin stand in meinem Online-Portal stattdessen eine Option mit dem kryptischen Namen CSC-PACK-GENION_S_SURF_S50MB, ohne dass ich irgendeine weitere Auswahlmöglichkeit gehabt hätte. Da die gekündigte Option kostenpflichtig war, ging ich davon aus, dass die nun gebuchte Option CSC-PACK-GENION_S_SURF_S50MB logischerweise kostenfrei sein muss. Stattdessen erhielt ich dann im Dezember eine Rechnung über 1,39 EUR. Daraufhin habe ich im Support-Chat die Kündigung dieser Option veranlasst. Auf bitte um Rückbuchung und den Hinweis, dass es ja nicht sein könne, dass man als Kunde eine kostenpflic

Hey    Mein Vertrag wurde gewurde gesperrt weil ich zu spät bezahlt habe. Ich habe genau vor einer Woche also die handyrechnung per echtzeit überweisung bezahlt. Jetzt ist eine Woche vergangen und es wurde immernoch nicht freigeschaltet und beim Kundenservice erreiche ich auch niemanden seit Tagen. Bis vorhin stand in der App noch das es zu Unstimmigkeiten zwecks meiner Rechnung gibt und diese noch offen ist jetzt steht dort garnichts mehr also habe ich mal versucht mein Handy 15 minuten auszulassen und die Sim karte herauszunehmen um zu schauen ob es danach vielleicht funktioniert aber es tut sich immernoch nichts.  Kann jemand helfen? 

Ich habe Anfang März in der App meine Kontoverbindung geändert und jetzt wurde mir der Beitrag gegen Ende des Monats von meinem alten Konto abgebucht, auf dem absichtlich nichts mehr drauf ist. Ich habe rechtzeitig im Voraus die Verbindung des Kontos geändert, da o2 Mitte des Monats bereits einen niedrigeren Betrag von meinem neuen Konto abgebucht hat.   Ich habe deshalb die Zahlung auf meinem inaktiven Konto widerrufen und würde jetzt gerne wissen, wieso das 1. überhaupt passiert ist und 2. wie ich jetzt schnellstmöglich Kontakt aufnehmen kann, um sicherzustellen, dass vom richtigen Konto abgebucht wird und mir nicht am Ende mein Vertrag gesperrt wird. Ich habe hier ausnahmsweise mal keinen Fehler gemacht, aber bei o2 erreicht man ja keine Hotline mehr.. Hatte bisher in 2 Jahren nie Probleme aber das ist ein dickes Minus!!! Edit: Beitrag zu Rechnungen verschoben / o2_Flo  

Sehr geehrte Damen und Herren,  auf meiner letzten Rechnung stand folgender Posten:  Mobilfunknummer 0176XXXXX970 Grundgebühren (monatlich) 12,7435 € Zusatzleistungen 67,2080 € Vergünstigungen / Guthaben -39,9790 € Mir wurde jedoch bei Änderung des Traifs gesagt, dass diese zweite SIM Karte ein Jahr lang kostenfrei sein sollte. Warum wurde hierfür nun abgebucht? Danke    TBCMagic: Öffentliches Forum! Bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen! Danke!

Hallo, Ich habe das Bankkonto gewechselt O2 hat die neue Verbindung auch im System hinterlegt aber die buchen das Geld trotzdem weiterhin vom alten Konto wie kann ich das beheben? Lg

Guten Tag ich habe am 18.2.20  einen neuen Vertrag abgeschlossen den Ultimate online der Vertrag kostet 25€ durch den Kombi Vorteil  das iPhone 11 kostet 35,50€ und das iPad Air 34,50€ monatlich Das sind 70€ ingesamt monatlich für beide Geräte  die einmaligen Kosten für das iPhone 11 sind 25€ und für das iPad Air 1€ Insgesamt also 26€ einmalig  Anschlussgebühr verfällt    Nun wurden mir aber am 13.03.20  59,50€  und am 16.03.20  36,50€ von meinem Bankkonto abgezogen. wie kommen diese 2 Summen zustande ? Insgesamt wurden mir 96€ abgebucht  34.50 + 35.50 + 25 + 26 = 121€ und nicht 96€ oder ist das so dass die 25€ Kombi Vorteil von diesen 121€ erst abgezogen werden ? Dann komm nämlich genau die diese Summe von 96€ dabei raus ( 121-25=96 ) wenn das so ist wäre ja alles in Ordnung nur verstehe ich halt nicht warum einmal 59,50€ und einmal 36,50€ abgebucht werden anstatt einmal 70€ für beide Geräte einmal 26€ für die einmalige Gebühr der beiden Geräte und einmal 25€ für den Ultimate online V

Hallo zusammen, derzeit überlege ich mir ein Tab zu schaffen, aber ich möchte gerne wissen, mit welchem Bankkonto sollen die Raten erfolgen. handelt es sich um einmaliges Zahlung, die irgendeine Bank übernimmt, mit der O2 zusammenarbeitet, danach muss ich die Raten “als Schulden” an die Bank abbezahlen?  oder O2 hat eine eigene Bankverbindung, über die alles durchgeführt wird, und hat das nicht mit einem Dritten (Bank) zu tun? Dankeschön voraussichtlich für die Antworten.  

Guten Tag,   habe in meinem letzten Urlaub (nicht EU) eine SMS bekommen, dass für Datenroaming der Tarif des Inlandes gilt. Trotzdem wurden mir Roaming Gebühren berechnet. → Ich hätte das gerne korrigiert.   Handelt sich um meine Rechnung vom Februar dieses Jahres.

Mir wurde am 03.01.2020 101€ für ein Handy abgebucht, welches ich bereits zurückgeschickt hatte. Die Versandkosten von 4,99€ wurden mir am 14.01.2020 erstattet die 101€ bisher jedoch nicht. Es handelte sich um eine Ratenzahlung. Die 101€ sind mutmaßlich die erstate Rate. Im Kundenkonto wird mir unter MyHandy angezeigt:   LG G8S THINQ, SCHWARZ Gesamtbetrag: 101,00 € Bereits bezahlt: 202,00 € Restbetrag -101,00 €   Die Rechnungskorrektur über -601€ hatte ich erhalten daher, hatte erwartet, dass die 101€ automatisch zurück erstattet werden. Dies geschah bisher jedoch nicht. Die in der Korrektur angegebenen 4 Wochen sind mittlerweile auch verstrichen.