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SMS ins Ausland berechnet die nicht gesendet wurden

  • February 19, 2021
  • 12 Antworten
  • 706 Aufrufe
MatzeFrankfurt
Besucher:in

Hallo

 

Bei meiner Rechnung wurden SMS ins Ausland extra berechnet, obwohl die Person gar nicht im Ausland war und ich an den Tagen (bzw. zu den Zeiten) gar keine SMS an die Person geschrieben habe. Ich bitte um Gutschrift der zu viel gezahlten Beträge. Chat ist leider nicht erreichbar.

 

Schöne Grüße

 

Edit by o2_Katja: Abgetrennt vom FAQ

 

Lösung von o2_Dennis

Hallo @MatzeFrankfurt,

sind die SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen? Denn so wie das aussieht, wurden die Nummer nicht richtig eingegeben, wodurch aus der regulären Vorwahl die Vorwahl von Kanada wurde.

Aus Kulanz habe ich nun jedoch einmalig eine Guthabenbuchung über den dadurch entstandenen Betrag veranlasst. Diese wird auf eine der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein.

VG
Dennis

    12 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    Rechnungen müssen schriftlich reklamiert werden.

     

    Nutze bitte eine plausible Begründung, diese hier passt nicht.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Klaus_VoIP
    MatzeFrankfurt
    Besucher:in
    • MatzeFrankfurt
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 19, 2021

    Hallo

     

    beim letzten Mal habe ich das über den Chat geklärt. Das geht heute irgendwie nicht, da der Chat nicht funktioniert.

     

    Ach ja: Wenn jemand nicht im Ausland war und ich die SMS nicht geschickt habe, ist das für mich schon eine plausible Begründung. ;-)

    Sandroschubert
    Legende

    Nein aber mach wie du denkst. Ich drücke die Daumen

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    MatzeFrankfurt
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    • MatzeFrankfurt
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 19, 2021

    okay. Wenn sie den Tipp mit schriftlich geben: Wo kann ich eine Mail oder so hinschreiben? Haben sie einen Kontakt?

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 19, 2021

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
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    Sandroschubert
    Klaus_VoIP
    stefanniehaus
    Legende
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    SMS “Ins Ausland” haben ja auch nichts damit zu tun, ob irgendjemand im Ausland ist.

    Es sind einfach nur SMS aus Deutschland an eine Rufnummer im Ausland (und nicht an eine deutsche Rufnummer, während sich das Gerät im Ausland befindet).

    Die Rufnummer steht ja im EVN. Hast du nach der mal gegoogelt? Apps auf dem Handy können beispielsweise SMS versenden. Z.B. Zur Registrierung etc. 

    Dass DU keine SMS verschickt hast, heißt nicht, dass auch nicht verschickt worden ist.

    Sandroschubert
    Klaus_VoIP
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 19, 2021

    An welche Vorwahl gingen die SMS? Wo sich die Person aufhält ist schließlich unerheblich. Maßgeblich ist nur die Nummer.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    Klaus_VoIP
    MatzeFrankfurt
    Besucher:in
    • MatzeFrankfurt
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    • Besucher:in
    • February 19, 2021

    die Nummer gehört dem 1ojährigen Nachbarsjungen. der und sein Handy waren gemeinsam mit der Nummer in Deutschland

    ...Freund der Tochter und die haben sich sms geschrieben

    bs0
    Legende
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    • Legende
    • February 19, 2021

    Und der Nachbarsjunge hat eine ausländische Handynummer?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MatzeFrankfurt
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    • MatzeFrankfurt
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    • Besucher:in
    • February 20, 2021

    nein, hat er nicht. Das ist ja der Gimmick ;-)

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 24, 2021

    Hallo @MatzeFrankfurt,

    sind die SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen? Denn so wie das aussieht, wurden die Nummer nicht richtig eingegeben, wodurch aus der regulären Vorwahl die Vorwahl von Kanada wurde.

    Aus Kulanz habe ich nun jedoch einmalig eine Guthabenbuchung über den dadurch entstandenen Betrag veranlasst. Diese wird auf eine der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein.

    VG
    Dennis

    Sandroschubert
    MatzeFrankfurt
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    • MatzeFrankfurt
    • Autor
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    • February 24, 2021

    Hi

     

    Danke dafür. Ich verstehe das auch nicht. An den Tagen, an denen die SMS versandt worden sein sollen, hat meine Tochter keine verschickt. Sonst kamen die Nachrichten immer bei dem Nachbarsjungen (also ganz normal) an.

     

    Danke nochmal & schöne Grüße

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